銷售跟單績效考核文件編號：CS-11-001制定人：石彥龍審核人：核準人：執行日期：2012年1月1日至2012年12月31日為了貫徹公司目標責任制，完成銷售目標，提高經濟效益，特制定本跟單員績效考核方案。一、責任期限2012年1月1日至2012年12月31日。二、職權1.按公司規定流程接受客戶訂貨，確認訂單并跟蹤至成品交付。2.負責確認、跟蹤和交付客戶需求樣品。3.合理安排訂單和交貨計劃。4.及時跟進負責客戶訂單生產進度。5.及時、準確安排發貨并跟蹤發貨時間。6.處理客戶投訴，反饋情況給本部門主管和品質部相關負責人員。7.向客戶答疑，傳遞公司政策和制度。8.維護與客戶的合作關系，保證負責客戶銷售工作正常進展。9.完成上級領導交辦的其他任務。三、銷售跟單員薪酬構成：底薪+提成1.基本工資：2000元/月2.總提成標準：老客戶：當月營業額×0.5%新客戶：當月營業額×1%老客戶新產品：新產品營業額×1%3.個人提成標準：批發部總提成工資×（1/批發部跟單員人數）四、銷售部跟單員薪酬發放辦法1.銷售部跟單員薪酬計算公式：基本工資80%+（基本工資×20%+個人提成工資）×考核評分五、考核辦法1.公司每月考核一次，對所有跟單員個人進行評估和考核。未通過考核者，公司有權扣罰底薪、提成或調整工作崗位。2.連續2次或一年內3次未完成工作目標或任務的，將解除和公司的勞動關系。3.業務員日常工作考核工作質量要求標準如出現斷碼缺貨情況，必須先了解是否有可替代產品，不能輕易通知客戶缺貨。如出現有可替代產品，未作出替代，每次扣20分以上。未及時通知的扣每次5分以上。未開系統單禁止配貨，扣5%。如出現缺碼不能開單，扣5%。權重得分（1~100）1.根據客戶下單，當天核查ERP系統，反應實際可發庫存情況，及時主動得到客戶反饋再落實訂單。2.客戶訂單必須在發貨前24小時內通知客戶。3.及時排好訂單并做好交貨計劃。4.可先開銷售訂單，倉庫先行配貨。5.跟進客戶訂單配貨發貨進度。如未及時跟進造成出貨延誤，扣5分/次，嚴重者扣10分以上。未及時反饋的，經查實扣10分/次。以上為銷售部跟單員績效考核方案，執行日期為2012年1月1日至2012年12月31日。5%5負責處理客戶投訴，并及時向本部門主管和品質部相關負責人員反饋投訴情況。6負責向客戶解答訂單問題，如未能及時解答，則扣除10分/次。同時，應及時向客戶傳遞公司的相關政策和制度，態度要端正，對內對外配合工作。8合理安排工作，當日的工作當日完成，工作安排要在規定的時間內完成，不得拖延。否則，扣除5分/次。9跟單員下單錯誤造成嚴重損失的，將承擔50%的損失金額，但總金額不超過500元/次。同時，扣除10分/次。10未能及時下單，造成交貨期延誤的，導致客戶口頭或書面投訴的，主要責任是跟單員的，將承擔50%的損失金額，但總金額不超過200元/次。11訂單只來部分款式，未完全到貨，如剩余款式仍需時過長，應盡量促進客戶提前收部分貨物，減少對倉庫的壓力。不確認要求就與客戶確定生產日期，造成生產延誤或打亂其他正常生產秩序的，將扣除5分/單。12各跟單員負責客戶產品，生產完畢后在公司倉庫存放時間最長不得超過7天。13非現貨或來料加工訂單，必須在與客戶確定訂單之日前，提前確認所有生產要求以及其他影響貨期的問題。15插單須經過審批，經過批準后的插單，如影響其他交貨，則不追究業務員責任。16每半個月主動向上級提交該周各客戶銷售情況與報表，每月至少成功向50%以上的客戶推薦2個新款以上，可獲得10%的加分。17主動聯