1店鋪管理主講-張凱1店鋪管理主講-張凱2學習目標1.如何管理店鋪賬目2.如何帶團隊3.如何提升銷售2學習目標1.如何管理店鋪賬目2.如何帶團隊3.如何提升銷售目錄一、店鋪賬目管理二、店鋪形象管理三、店鋪貨品管理四、店鋪人員管理五、店鋪會員管理3目錄一、店鋪賬目管理3

店鋪庫存不明確，會加大營運成本；店鋪庫存不明確，會增加員工工作量；店鋪庫存不明確，會影響團隊建設。4一、店鋪賬目管理1.庫存賬店鋪庫存不明確，會加大營運成本；4一、店鋪賬目管理1.庫存庫存賬具體操作1.電腦賬：以百勝系統為依據，所有進貨，出貨，銷貨都走系統，核對系統明細和實貨明細。2.手工賬：以表格形式，記錄每天的進、出、銷、存賬目，日期和數量同電腦單據及實貨一致，如有出入，以實貨為準。3.明細賬：以單獨本子記錄每一筆退回公司的次品返修；保留每一筆到貨的明細單及退貨的明細賬；記錄每一天銷售的明細及備注。4.盤點：每月月初匯總上月的所有進貨賬、出貨賬、銷售賬，計算賬目庫存數，然后盤點實貨，貨同賬必然一樣。51.庫存賬一、店鋪賬目管理庫存賬具體操作51.庫存賬一、店鋪賬目管理1.收銀賬：收銀賬是店鋪賣出貨品回收的錢，按收銀渠道不一樣，分為現金、支付寶、微信、銀行卡、會員卡，不同收銀渠道分開統計，有利于核對賬目，現金需存指定賬號，存款單留底。2.費用：指的是店鋪營運過程中產生的費用，包括電費、稅費、快遞物流費、廣告費、活動促銷費、辦公采購費、租金、工資單等；所有的費用必須有相應的票據作為存檔。3.利潤核算：銷售金額-貨品成本-費用-裝修折舊費=利潤6一、店鋪賬目管理2.財務賬1.收銀賬：收銀賬是店鋪賣出貨品回收的錢，按收銀渠道不一樣，

考試1.做一份庫存賬2.做一份盈虧表3.店里哪些費用是可以節省的7一、店鋪賬目管理考試7一、店鋪賬目管理8二、店鋪形象管理1.店鋪布局布局區域說明1.店鋪櫥窗和一眼看到的門口為形象區。2.暢銷區一般在試衣間及休息區（沙發茶幾）人流較集中的位置附近。3.平銷區一般集中在主干道（部分店鋪會有死角）。4.請根據各店實際情況找到自己店鋪的暢銷平銷形象區。8二、店鋪形象管理1.店鋪布局布局區域說明

9二、店鋪形象管理1.店鋪布局9二、店鋪形象管理1.店鋪布局形象區陳列標準1.陳列靚麗時尚的款式（風格年輕，顏色靚麗為主）。2.側掛盡量做單色陳列。如（大紅+黑、白+格子）（粉+條紋）（黃+藏青）也就是一個亮色加基本色（黑白灰藏青）或者花色（碎花條紋格子）搭配3.形象區正掛要掛和側掛相同色系的爆款（沒有就掛基本色爆款）避免紅配綠或者一片黑4.側掛要有長有短進行間隔，看起來有層次感。10二、店鋪形象管理2.區域陳列標準形象區陳列標準10二、店鋪形象管理2.區域陳列標準形象區陳列參考11二、店鋪形象管理2.區域陳列標準形象區陳列參考11二、店鋪形象管理2.區域陳列標準櫥窗出樣1.色系要統一（紅色系黃色系粉色系或者黑白系列）不要出現好多顏色2.不要出現太多元素（碎花條紋格子等不要同時出現在一個櫥窗）3.模特之間不要離得太近，想象模特就是真人，這三個人在某個場合（如：逛街），站位表現會是什么樣子的。4.每個模特穿一種品類的衣服(上衣+褲子；連衣裙；套裝）不要重復。5.裝飾品的擺放要和我們前面想象的場合吻合，可以豐富櫥窗的故事背景，擺放美觀，吸引顧客的眼球。6.細節調整符合模特所在的場景，如：三個模特在逛街，那么穿的衣服配現在的天氣（夏天多裝飾太陽帽，墨鏡，或者太陽傘）模特手勢朝向，間距也要貼近現實。12二、店鋪形象管理2.區域陳列標準櫥窗出樣12二、店鋪形象管理2.區域陳列標準櫥窗出樣樣板13二、店鋪形象管理2.區域陳列標準櫥窗出樣樣板13二、店鋪形象管理2.區域陳列標準內場模特1.內場兩個模特一個穿爆款衣服，另一個穿亮色衣服，如穿的爆款本身是亮色，那么另外一個模特可以穿黑白灰，（一定要有一個爆款）2.高低桌子上擺放相應的裝飾品和綠色植物（包包鞋子擺件）14二、店鋪形象管理2.區域陳列標準內場模特14二、店鋪形象管理2.區域陳列標準暢銷區陳列1.按貨品的大類進行陳列，陳列近期銷量最多一類貨品（如連衣裙或套裝等）不能即陳列裙子，又陳列套裝，只能陳列一類。2.大類選好后（如連衣裙），盡量按一個顏色+基本色這樣間隔掛貨，最好用現有的爆款貨品來做隔色。3.正掛要掛爆款或主推款，不要一片黑，盡量掛有顏色的，具體根據店鋪實際情況進行調整。15二、店鋪形象管理2.區域陳列標準注意！！！

暢銷區一定是陳列當季暢銷款式。分大類陳列整齊美觀即可暢銷區陳列15二、店鋪形象管理2.區域陳列標準注意！！！

暢平銷區陳列1.按貨品的大類進行陳列，如果暢銷區陳列了連衣裙，那么隔壁的平銷區就陳列套裝，如果暢銷區陳列了套裝，那么就陳列連衣裙。2.中國風旗袍系列可以陳列在平銷C區3.比較長的套裝和連衣裙可以陳列在櫥窗后面的側掛上（側掛高度可以比標準高一點）4.陳列的時候盡量按一個顏色+基本色這樣間隔掛貨，或者按相同的面料掛在一起陳列，這樣會很美觀整齊，也方便拿貨。16二、店鋪形象管理2.區域陳列標準平銷區陳列16二、店鋪形象管理2.區域陳列標準中島陳列1、平銷區陳列完后剩下的一些很難陳列的花色可以集中放一桿中島上。2、店鋪要做活動進行促銷的款可以集中放一桿中島上。3、店鋪的單品如褲子、T恤、小衫等可以分類陳列在中島上。17二、店鋪形象管理2.區域陳列標準中島陳列17二、店鋪形象管理2.區域陳列標準1.陳列前，先劃分店鋪區域，再把貨品大類放入區域內做陳列。2.陳列的目的是為了方便銷售，讓顧客能一目了然的找到自己想要的類別，導購也能快速的找到貨品，熟悉各大類貨品。在上述前提下保證美觀整齊。3.貨品陳列不要過于擁擠，要整齊留有余地。4.一定要有裝飾品豐富賣場（如綠植絲巾帽子包包鞋子裝飾擺件）。5.貨品一定要熨燙后在陳列，正掛出樣2件。6.側掛的高度為1.45米左右為，正掛1.85米左右（相差不超過5公分）特殊情況除外。18二、店鋪形象管理3.總結1.陳列前，先劃分店鋪區域，再把貨品大類放入區域內做陳列。1

考試1.畫出店鋪布局圖2.平銷區如何陳列3.暢銷區如何陳列4.櫥窗出樣注意事項5.形象區如何陳列6.中島陳列什么19二、店鋪形象管理考試19二、店鋪形象管理

店里要上多少貨？能掛多少？上什么品類？20三、店鋪貨品管理1.店里上什么貨店里要上多少貨？20三、店鋪貨品管理1.店里上什么貨什么是主推款？1.符合購物群體身材的衣服版型；2.上身效果好，特點不明顯，襯膚色；3.公司銷售排名款；4.有庫存的。21三、店鋪貨品管理2.找主推款什么是主推款？21三、店鋪貨品管理2.找主推款

怎么合理的找主推款？1.產品大類2.年齡段3.流行風格4.穿衣場合5.促銷活動22三、店鋪貨品管理2.找主推款怎么合理的找主推款？22三、店鋪貨品管理2.找主推款233.找賣點三、店鋪貨品管理產品的九大賣點：①面料；②顏色；③版型；④價格；⑤曲直；⑥售后⑦工藝；⑧風格；⑨量感。233.找賣點三、店鋪貨品管理產品的九大賣點：

一、對面料的熟悉，了解面料特性，強調優點二、對工藝、版型、風格的闡述，強調價值三、對價格的熟知，強調實惠四、對曲直量感的了解，人衣對接五、對售后的完善，無后顧之憂243.找賣點三、店鋪貨品管理一、對面料的熟悉，了解面料特性，強調優點243.找賣點三、

FAB敘述詞：因為（特點、屬性）它可以（功能、用處）對您而言（利益）253.找賣點三、店鋪貨品管理屬性用處利益FAB敘述詞：253.找賣點三、店鋪貨品管理屬性用處利益

264.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配主配色搭配有彩色+無彩色搭配看明度與純度花色+素色搭配你中有我，我中有你臨近色搭配撞色搭配無彩色搭配264.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配主配色搭配有274.找搭配三、店鋪貨品管理臨近色：色相環相差30度，又叫同色系對比色：色相環相差90度，又叫主配色。互補色：色相環相差180度，又叫撞色。服裝的色彩搭配274.找搭配三、店鋪貨品管理臨近色：色相環相差30度，又叫

284.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配284.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配

294.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配294.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配

30暖色調純度越高越暖，冷色調越亮越冷色彩的黑白（上下）添加決定明度，灰色（左右）添加決定純度有彩色明度低，配黑色深灰好看有彩色明度高，配白色淺灰好看膚色一定比衣服要色純4.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配30暖色調純度越高越暖，冷色調越亮越冷色彩的黑白（上下）

314.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配不同場合的色調變化會議正式場合：明度暗、色調冷，神秘莊重社交聚會場合：明度亮、色調暖，給人開朗休閑旅游場合：純度高、亮度高，放松快樂日常職業裝：純度中間、亮度中間，平衡緩和314.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的色彩搭配不同場合的色

324.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“S”型體型人“V”型體型人“O”型體型人“A”型體型人“H”型體型人324.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“S”型體型

“S”型體型人其對女性來說，這是經典的、理想的、標準的體型。體型特征：勻稱是指身體各部分的長短、粗細合乎一定的比例，易給人以協調和諧美感的體型。其特征是以細腰平穩上下身，胸與臀幾近等寬。服飾：X型體型的人，若穿著"X"款的服飾，會顯得高貴典雅、儀態萬千。這種造型生動活潑，寓莊重于浪漫之中，備受人們的喜愛。配飾：可根據自身的氣質和膚色隨意搭配飾物。334.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“S”型體型人334.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配

344.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“V”型體型人對于男人而言，這是最標準、最健美的體型。然而，“V”型體型對于女性來說，并不是一個優美的體型。體型特征：這種肩部寬、胸部大、過于豐滿，會使之顯得矮些，使臀部與大腿相形見瘦，上身有一種沉重感。所以大多數這種類型的女性都不太滿意自己的這種形象，總希望通過著裝來改變現狀，使自己顯得高一些，輕盈一些。服飾：選擇服飾時，上衣最好用暗灰色調或冷色調，使上身在視覺上顯得小些，不宜選擇艷色、暖色或亮色。花樣方面，應采用斜紋、條紋往下集中的設計。下裝則應避免黑色暗色，因為這樣穿會使腿部顯得更瘦，容易造成上身的壓迫感，因此，可穿彩色，有膨脹效果的褲子或裙裝，這樣，就能打造出S型的完美視覺效果了。飾物：可利用飾物色彩強調來表現腰、臀和腿，避免別人的注意力集中到上部。也不宜選擇前胸部有繡花、貼袋之類的色彩裝飾物344.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“V”型體型

35服飾：服飾色彩的選用原則與“V”型體型的人大致相反。可采用較強烈的細節色彩，將人們的視線引向腰以上的部位，可使之顯得苗條，因為上身和腰肢是這類體型中較為纖細之處，搭配時要將人們的視線引向腰以上的部位轉移，上身可選擇色彩明亮、鮮艷的有膨脹感的服飾，或胸部有褶皺設計，領部有荷葉邊的上衣。下身可選用線條柔和、質地厚薄均勻、色彩純實偏深的長裙，或暗色單一色調的褲子，注意款式要簡單，避免有重復圖案，臀部有復雜設計的褲裝。這樣就能避免別人視線下引，造成視覺體型上勻稱之效果，S型也就能立刻呈現。飾物：應佩戴色彩鮮艷的、大件的珠寶或者裝飾物。避免寬皮帶，因為它會加寬腰部的線條，凸顯肥胖的臀部，可選擇細的、彩色腰帶。盡可能穿著與裙子、褲裝同色調的襪子和鞋子，統一的色彩可以營造修長感。“A”型體型人體型特征：一般是小胸或胸部較平或乳部較上，窄肩，腰部較細，有的腹部突出，臀部過于豐滿，大腿粗壯，下身重量相對集中，這樣在整體上使下部顯得沉重。這種體型如果要發胖，其重量將大部分集中于臀部和大腿。這種體型俗稱“梨子型”。4.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配35服飾：服飾色彩的選用原則與“V”型體型的人大致相反。

364.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配"H"型體型人體型特征：上下一般粗，腰身線條起伏不明顯，整體上缺少"三圍"的曲線變化。服飾：著裝可以通過頸圍、臀部和下擺線上的色彩細節來轉移對腰線注意的視線。同時，也可采用色彩對比較強的直向條紋的連衣裙，再加一根深色寬皮帶，由對比強烈的直向線條造成的視覺差與深色的寬皮帶造成的凝聚感，能消除沒有腰身的感覺，從而給人以修養灑脫輕盈之感。選擇打褶、裝飾線或別花的上衣可使得上身更為豐滿，穿著橫條或質厚衣料的上衣，如寬松的西服，可以使得肩膀加寬。在“H”型體型的人中，肥胖型的人胸圍、腰圍、臀圍等橫向寬度都較大，因而服飾長度也必須相應地增加。全身細長的服飾色彩能改變肥胖笨拙的視覺體態，給人以豐滿、成熟、灑脫的印象。尤其不宜在腰線處使用跳躍、強烈的色彩，以減少對腰部注意的視線。飾品：通過搭配項鏈、圍巾、細皮帶可在頸圍、胸口、臀部、下擺線轉移對腰線注意的視線。寬皮帶盒顏色過于鮮艷的腰帶會使腰部成為視線焦點，皮帶的顏色應盡量與裙褲顏色一致。364.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配"H"型體型人

“O”型體形的人體型特征：正如o字一樣，體型渾圓，脖子和腰比較短，胸、腰、臀之間沒有變化，體型偏胖。服飾：這種體型不宜穿色彩太艷麗或大花紋、橫紋等服飾，這樣會導致體型向橫寬錯視方面發展。肥胖體型的人適宜穿冷色小花紋，直線紋絡的服飾以顯清瘦一些。色彩上忌上身深下身色淺，這樣會增加人體不穩定感。冬天，不宜穿淺色外衣；夏天，不宜穿暖色、艷色或太淺的褲子，因為它會使胖人顯得更胖。當然，也不是一定要穿的一身黑，可穿彩色內搭，再穿上暗色外套，中間流露出的色彩不僅能增加時尚感還能增添好氣色。款式上切忌繁復，要力求簡潔明了。過厚面料還會使人顯得更胖，而過薄布料也易暴露出肥胖的體型。建議在購買衣物時，一定要反復試衣。飾品：可使用長圍巾用領帶的結法來系，可產生拉長的效果。過大的包包，會使視線集中在腰部位置，搭配時要避免。374.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭配“O”型體形的人374.找搭配三、店鋪貨品管理服裝的體型搭

385.怎么洗滌三、店鋪貨品管理優點1、吸汗透氣2、柔軟舒適3、對皮膚無刺激4、無靜電缺點1、易變形2、褶皺3、易縮水4、色牢度不佳（易退色）洗滌保養防皺：機洗脫水應在3分鐘以內，洗后將衣服拉直后晾干。防縮水：用冷水洗，只會輕微縮4%以內（MB產品標準），不可用熱水洗滌、不可以烘干，洗滌動作要輕，切勿大力扭干。防褪色：避免與不同原料衣物同洗，避免浸泡太久或使用漂白劑洗滌。防霉變：換季不穿的棉質衣物應清洗干凈，并用樟腦丸防止霉變、蟲蛀。防起毛：穿著較長時間的棉質衣物會有少許起毛頭或是發白的正常現階象，避免這一點可以在洗滌時將衣物反洗。

棉385.怎么洗滌三、店鋪貨品管理優點1、吸汗透氣

395.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

絲優點光滑柔軟，富有光澤，穿著透氣、舒適，很好的延伸性，較好的耐熱性有冬暖夏涼的感覺，缺點價格相對其它織物貴，過于“嬌氣”，要小心護理和保養，不耐光洗滌保養1、手洗最佳：在涼水中放入少量中性洗滌劑（如洗蔬果用的洗滌靈），先用手將水中的洗滌劑攪勻后方可放入衣物；衣物在水中浸泡時間不要超過五分鐘；用手輕柔搓洗、漂清，不可擰干，懸掛陰干；如不整熨，可待服裝七成干時用手摸平即可。最好真絲衣服不要用洗衣機洗，洗真絲雪紡、緞面衣服，應干洗2.不要暴曬。不能長時間浸泡。淺色和深色分開洗滌3.不可折疊收藏，要懸掛在通風干燥的衣柜內，外面套上防塵袋，衣柜內要放干燥劑和樟腦丸。395.怎么洗滌三、店鋪貨品管理絲優點光滑柔軟，

40優點1、吸汗透氣極好2、堅韌耐用3、無靜電缺點1、很容易褶皺，尤其在洗滌之后2、手感粗糙，初次穿著可能出現不舒感3、染色能力差洗滌保養洗滌:麻質面料浸水后容易粘成團狀，應在洗滌后將衣物扭平，細心整理領口、袖口，再晾曬。麻質有色衣物不宜與其他衣物一同放入洗衣機內清洗，應個別洗滌，然后在陰涼處晾干。測試:麻質衣物是否縮水，可拿布料一小角在水中浸一浸，根據縮水程度選擇手洗或者干洗。熨壓:應把衣物的內層外翻，趁起微濕時以中溫（140度）燙壓5.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

麻

40優點1、吸汗透氣極好2、堅韌耐用

41優點1、手感舒適2、保暖性能好3、吸汗透氣4、無靜電缺點1、易褶皺、易縮水、難洗滌2、易蟲蛀，易霉變、難保存洗滌保養

建議干洗,若水洗，建議冷水手洗，平鋪晾干換季收藏時，應洗滌干凈并徹底晾曬干，在衣柜內放防霉防蟲的樟腦丸

羊毛5.怎么洗滌三、店鋪貨品管理41優點1、手感舒適2、保暖性能好缺點

羽絨服的洗滌和保養羽絨服的洗滌方法有局部除污和整件洗滌兩種。1.局部去污：用氣油、三氯乙烯或去污劑去污。2.整件洗滌：將羽絨服在冷水中浸泡10分鐘，取出后在洗滌液中拎涮幾次，然后用清水漂洗。洗滌液濃度約為每千克水加入2～5克洗衣粉，忌用堿性過強的洗衣粉或皂液浸洗。3.羽絨服不宜久泡，以免引起羽絨蛋白纖維的分解而產生異味，洗衣機脫水應該拉好拉鏈用洗衣網袋裝好。羽絨服忌暴曬忌高溫和開水浸泡。收藏時應放驅避劑（樟腦丸等）。425.怎么洗滌三、店鋪貨品管理羽絨服的洗滌和保養425.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

蕾絲雪紡面料的清洗和保養1.用中性洗滌劑，不超過40°的溫水浸過衣物，輕柔搓洗，在用清水反復拎洗，擠干水分，2，機洗的話用專門的洗衣網袋裝好，輕柔檔洗滌3.淺色深色分開洗滌，不以浸泡。不要暴曬。435.怎么洗滌三、店鋪貨品管理蕾絲雪紡面料的清洗和保養435.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

雙面羊絨洗滌和保養1.不耐堿，應選用中性洗滌劑，最好采用羊毛專用洗滌劑。2.冷水短時間浸泡，洗滌溫度不超過40度。3.采用擠壓洗，忌擰絞，擠壓除水，平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬。4.濕態整形或半干時整形，能除皺紋。5..高檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物，建議干洗。6.切忌用搓衣板搓洗7.用柔軟的靜電毛刷順著刷，可以去除灰塵和附著的毛毛445.怎么洗滌三、店鋪貨品管理雙面羊絨洗滌和保養445.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

羊剪絨的洗滌與保養1、常用梳子整理皮毛，可保持原色澤和形態；用小棒輕敲毛皮表面，可以打落毛皮表面的灰塵。2、如果是輕微的灰塵，用干凈的棉布蘸少量用溫水化開的中性洗滌劑，或用揮發油輕輕擦拭。水溫不能太高。如果污漬過于嚴重，就要送專門的干洗店清洗。3、晾干時不要在強光下，更不要暴曬，應在偏低溫日光下曬干。4、保存期間，如使用防蟲劑或樟腦丸，要對其用透氣的綿紙加以包裹，避免直接接觸毛皮455.怎么洗滌三、店鋪貨品管理羊剪絨的洗滌與保養455.怎么洗滌三、店鋪貨品管理

天絲的洗滌與保養1、Tencel纖維，音譯為坦西爾纖維，又叫做“天絲”，是以針葉樹為主的木漿、水和溶劑氧化胺混合，經除雜而直接紡絲，是簡單的碳水化合物。Tencel纖維在泥土中能完全分解，對環境無污染;另外，對人體完全無害，幾乎完全能回收，可反復使用，無副產物，無廢棄物排出廠外，是環保綠色纖維。2、天絲的特點：比真絲更加柔軟的觸感，比棉更好的吸濕性，輕薄易洗易干，良好的抑菌性，有效減少細菌再生，良好的水洗尺寸穩定性，水洗縮水率小，色澤亮麗、光亮，是一種天然的絲光面料。天絲面料（Tencel纖維）的保養方法

天絲的保養方法其實并不復雜，只要注意一下幾點就可以：

1．干洗水洗均可，干洗效果更佳。

2．隨洗隨浸，水溫忌超過30度

3．手洗時要輕揉，忌用力搓、刷洗，勿用力擰干，整平后自然陰干。

4．機洗時應采用抗皺功能，勿脫水。

5．晾干至八成時最好進行中溫熨燙，表面將更加平整、光滑。

6．洗滌折疊后裝入包裝袋內即可保存。465.怎么洗滌三、店鋪貨品管理天絲的洗滌與保養465.怎么洗滌三、店鋪貨品管理考試你的店鋪需要多少貨？你的店鋪需要什么類型的貨品？怎么找店鋪主推款？如何向顧客介紹你的主推款？怎么搭配衣服？顧客有幾種體型？分別怎么穿衣服合適？47三、店鋪貨品管理考試你的店鋪需要多少貨？47三、店鋪貨品管理

顧客對我們店導購的第一印象，58%在于外在的外表，穿著，打扮；35%的肢體語言及語氣；另外的7%才是你和顧客溝通談話的內容。48四、店鋪人員管理1.形象管理顧客對我們店導購的第一印象，48四、店鋪人員管理1.形象管

發型頭發勤洗，無頭屑，油膩，且梳理整齊，禁止燙染夸張發型及顏色，長發盤于腦后，短發攏于而后，不得遮面。49四、店鋪人員管理1.形象管理發型49四、店鋪人員管理1.形象管理

面部保持清潔，眼角無分泌物，鼻孔清潔，戴眼鏡鏡片無塵。上班化淡妝，淡雅自然為主，不得使用色彩夸張的口紅眼影50四、店鋪人員管理1.形象管理面部50四、店鋪人員管理1.形象管理

51四、店鋪人員管理1.形象管理51四、店鋪人員管理1.形象管理

52四、店鋪人員管理1.形象管理口腔保持口腔清爽，不吃刺激性異味食物，不得吸煙飲酒；體味勤換衣服，保持清新干凈，可適量使用止汗露，噴灑香水，味道不可過于濃烈。52四、店鋪人員管理1.形象管理口腔微笑53四、店鋪人員管理2.服務禮儀微笑53四、店鋪人員管理2.服務禮儀

站姿身體立直，抬頭、挺胸，收腹，雙目平視，左腳腳跟靠右腳腳弓，并膝，雙手握于腹，右手在上，握住左手手指。蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿向下蹲，前腳全著地，垂直地面，后腳提起腳后跟，平行地面，臀部向下54四、店鋪人員管理2.服務禮儀站姿54四、店鋪人員管理2.服務禮儀

鞠躬左腳在前，右腳在后，腰部彎曲，頭背直線引導為顧客指示方向時拇指彎曲，緊貼食指，另外四指并攏伸直，手臂伸直，指尖朝向所指方向，手心向上55四、店鋪人員管理2.服務禮儀鞠躬55四、店鋪人員管理2.服務禮儀

遞送物品輕拿輕放，雙手送上，接東西雙手接，點頭示意或說謝謝；用語說話溫柔，注意音量禮貌，多用問候語，請求語，感謝語，抱歉語，道別語。接待顧客歡迎光臨+品牌56四、店鋪人員管理2.服務禮儀