勞動和社會保障部職業技能鑒定中心中央廣播電視大學通用管理能力基礎級資源與運營管理（上）深圳開拓者培訓中心1完整體系介紹資源與運營管理（上）1.招募并留住伙伴2.財務表現3.工作環境4.資源配置2第一單元招募并留住伙伴熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應1.招聘過程2.面試技巧和甄選過程3.員工就職安排4.員工的發展3晨驕星辯公蒜司譯為泥生蚊產爪高鏡科顧技據產山品死的永制牧造犯型抗企肚業臉，橋由抖于池良優好盲的巡壽外么部鞏市困場睜環當境勸和林正胸確哥的中內籃部滔決襯策司，2秩0膛0嗚2年釋公濱司袍取罰得訪了刻高筆速駛的傍發魂展園，語員他工洞人灘數雹從2境0糊0饞2年辮初披的1賺7加6人祥增文加陣到龜同蹄年跑年屈末齒的6鏟0測0人笛。旦晨兄星蜜公謀司議一站直償采腎用篇扁談平月式懲的孝組販織孔結姻構仰，并總塞經繼理劑下持并隱列久著霉八瘋個化部掙門與。嚷人末力逮資排源損部蓋王誰經參理陽相抽對控于謀其盾它頃部羨門使經腹理規有雅著越更衫高資的齊威職信糕，者在離公攔司豪屬遺于栗響暈當飲當軟的膝人鉗物牢，畢行畜事徐雷兔利亞風艘行槐。投由蠅于解公瓜司鼻的疾快末速級發吹展絹，哥人典力愁資古源輔部告的市各態項段工劑作豬都四面罵臨偉著斧嚴把峻電的寄考展驗兆，往特究別通是責招嘗聘丑，姐被退動府招識聘竟的肢局尚面慮日績趨鈴嚴偏重聲。封招備聘姜專兇員膠小載夏夸為而此指很率煩崖惱懸。0逢3年薪元屠旦父后棒的脂某掙天示，穿招鍵聘油專雞員偶小抹夏監在傭公哭司累辦困公昂室范走曲廊想碰嫁見拍了溜培霧訓乞專光員蒜小港梁然。4小伯夏喇：博“騰小蓮梁勺，勤你肥說放我宗該霞怎鳥么饑辦溪。爛這衫么見多檔用訓人瞞需啟求薄申死請撐，湯時養間李緊擔不系去搏說路它頌，閃而板且信一唐些則崗輩位是都捏是鑼新絹設時立害的垮，掩連貍崗推位蒙描壺述狐都烘沒矛有諒，財（沈備賓注舒：野崗心位聯描憲述皮由扁部恒門呼經嚼理綢負炊責傻起妥草園，召人濟力龍資筍源餡部界的狹績須效騰專退員棟負救責耍定桿稿怨，織按叼照址人雕力其資四源定部晴規雨定班在梳招圾聘叮新授崗碎位閑前顛應紙完因成洲招晉聘桌崗席位賀的江崗青位買描向述勞，四而宗目電前紗存強在蠶著堵嚴講重靜的漂置伐后桶現粘象餡，勾其水主昆要線原奧因支在妥于哪部服門坦經營理疑的溫拖某延漲。敞）弓你鋸看帳這頑幾私張則用債人策需求求扛，宇對乎人示員使資繁格惰描慨述概那校么帝含普糊矮。受叫畢我黎怎哭么尤做繩招秘聘蔽廣餡告楊。測再幼說賺面飲試拼，爭我貴選濾上詢的宣人收，虛他溉們壯又隸看女不若中鼓，斥他懂們禁不死說篇清壓楚追，邊我圓怎浩么掃知搏道媽他坦們股想霉要繞什撕么按樣梨的享人袍，魚真授懷匯疑宏他掘們捧自張己惠心闖里么都經沒隱個臘譜續，侍覺廢得竹缺晴人援，莖就捕填番個葬單珠子刺。遣”小迷梁單：需“棕那骨你矮多跳催懸催輔部智門笨經區理扛，蒼讓臨他須們廈及狹時扯補彼上推，揭告轉訴徑他譽們斃沒歐有衡這發些痰基販礎礎資篩料民，掀你選無購法廊正斑常律進憤行摧招碎聘滾工緒作艙，癥會沫影題響含到贊招彎聘樣速評度踐的禍。計”小稱夏宮：拐“戲你零以漸為暈我茫沒竄說螺，糕催碑了苦好申幾從次償了顫，葉口權頭趨上判都舊答猴應糧的帳好蜜好釣的末，損轉負過墓身度就得忘鮮了員，掛他銹們銜總濾有而比先這熱事丸更射重熊要廊的啊事疤情曾。尤”小躍梁顯：狠“嘗那駝你栗就派只納能茅緩飾緩惑。漫”小科夏鋒：來“拒緩慕，礦我腫可抗擔努不制起聰這啄個室責郵任幸。盞王事經原理地已死經謊找妙我爽談梁過喝話魔，食她棟說迫在阿去灘年廊的棚年性終緣瑞會龍議鍵上陪，氧許伏多傍部扎門桶提旅出攪由寸于膀人描員鍋配礎備袖不游足派影賴響搜部講門尼績矩效泳，榴問滑到膜為裕什下么磚不赤及需時臣補店充釘人推員扇，懶回熟答拔就湊是鉗招心聘餐速跑度世太腔慢烤。棍真座是甘天羽地磁良資心窄，篇我享可返沒萄有擁偷躲過決閑械，并就繞不號提喘每沒天架在障網士上塌搜撈索既簡片歷檔熬憶得哀兩氧眼緞通丸紅間，隊這垂三夜個弓月工來卸我湊已完放宏棄券了6個段節石假流日悄去麗參載加跨各鍬種叢招源聘珠設市攤債了炸，刊沒奴有沿合屈適賴的彎人霸，墾總駛不甜能需怪刃我瓜工牽作匪不吸得斬力是吧兄！法”5招拔聘夢的苗過伴程第一單元第1章招聘過程6工停作仁描均述單和鄭人陳員粘規溉范該待項惑工聽作蛙的宮主度要烤目湖的該法項鵲工室作警的例主溪要祝任藝務該桿項階工缺作龜的粗范厚圍與倍該股項葉工萌作宜直雄接愉相億關彩的涼技止能妻、溜知當識瞇和精能宿力候便選途人緒應熄具晨備眠的行工科作努經價驗惕和撞類票型與施該知項挖工聾作撫相膚關坑的鑒個布人之品災質碧或差個眠人子情啟況沙的僻詳掃細迫信瓦息第一單元第1章招聘過程7完航整濫的聞面娘試撒過諸程介槽紹任面據試遭過斬程帶遣領澆候傾選廁人暴參置觀蓮辦肉公逝地而點提著供侍有今關糠公媽司冤和蜓該枝項傲工湊作什的趨背應景春信邀息核玩對使申棗請鍬表匯或敏履尊歷踢上忌的寄信咐息詢耕問搏一生些樓深揉層春次芹的匠問莫題農以饒進窩一月步棵了旬解美候亦選申人解掀釋醉工沾作訊期冠限屈和饅條虧件買（速薪隨資還、驚假目期法、沙工蓮作包時歪間例等判）詢濱問躍候法選腐人轎是墊否襯有薦疑東問詢飄問念他殺們柏是描否楊對改該銜項僚工毒作并有胖興顛趣告撲訴障他宅們軋何組時碑面步試那結稻果茫能臨出衛來抄以鞋及論怎銀樣虜通鐘知休他鹽們如杠果趕候府選煤人表有姑面給試沸支業出溪，緒解傭釋稍如運何擠報肉銷感市謝逼他伐們的來私參漆加餅面冒試第一單元第2章面試技巧和甄選過程8面惡試末陷夸阱餐和肢面錫試蛛要皮點根鵲據帶外幻玉表嘴和循言鬧行波貿仗然典下遍結擔論根臺據好自幣己前的駐好率惡邏咳輯魯錯鎖誤膚瓦淺疲馬勞說馬得損太謊多使墊用慎行測話過桑程起公捎正使脫用竄同朗一盤標樸準所吃有溝人個參踩加惜同蜂樣翁測齊試使竹用昂評歷分班系蕩統確擱保晉所黃有效決鞠定計都刑是視客呆觀翻的保屠留妖記枕錄慮和染資窗料第一單元第2章面試技巧和甄選過程9就引職課安與排俊內骨容與撞公潛司泳有以關銅的柴信毒息淚和控情火況解晝釋垂他寸們到的均工暢作將伸他隔們左介薄紹阻給溫同廚事嶄和棄經源理波們填扯寫曾檔搭案究和瘋其饅他迫的摔職帝工惰登竭記取表備等解仗釋局公屬司企的翠規頁定險、悶紀漲律炎和福投煩訴問程鋼序提螺供場健烏康簽、鼠安澆全糞和扛災價難批意霧識瞇方命面近的狂培究訓第一單元第3章員工就職安排1回0為監員嶼工卡安剃排悠指旗導賢伙趨伴冷靜耐心積極自愿為新員工安排一個伙伴新畢業生離職很長時間剛開始工作者殘疾員工第一單元第3章員工就職安排1葉1幫吹助祥新褲員模工杏盡脹快隔適社應注在意織觀朽察著，視留恰心逗新恐員張工銹不鬧適概應帝的啄跡笑象指蘭導沸伙豈伴桐的模關宵系奪要矮維村持類至椅少紛兩飛個國月要窯耐梢心誕，橋新效員約工卡適喇應竟要哥花黃一旅定運時雞間確服保亂目濾標誓是如可亮行借的預蓮留技與揉員殊工稀談追話謀的駱時谷間不唐要崇讓筍他光們亮感畝到需厭擁煩向眨新浸員廟工利提零供寒了糖他惑們炭所對需緞的濤支雹持第一單元第4章員工的發展1俯2第剖二彎單責元異財君務腐表革現了些解雄和略掌薪握增基趣本飲的景財介務負概縫念湯和征術尸語掌箭握俗成握本拖計陣算隸的叢方訂法掌浸握民基莖本負的伐預頃算烏方摔法掌且握曬差提異歇分擦析椒的燈概刑念硬和恨方紡法5.財務基本知識6.成本和成本計算7.成本計算表和計算方法8.財務預算9.差異分析的效果1孟3美怒國揀為孟什泳么眾要旱攻渴打雙伊液拉孤克赴？世太界薦一耍切火爭傭端午都蕉是股為才了該爭趣奪耀利雕益避和侍資序源造，欲而薯核養算瓶利預益劇和棄資獅源妄的濃方贈法叨就射是昂“慘財淹務剝管宗理胞”1皺4幾暖個掉重攪要唇概粒念成笑本利液潤現嶼金所攝有矛者帽權輩益財勉務籠會先計成呆本菜會濤計管鴉理旅會蝦計計炊劃型和頃預燈算頑會治計第二單元第5章財務基本知識1富5任桑何諸活族動塵都質有揉帳憂目悟，汽來套學喂習賣財蕩務呼的6大喉要池素1博6財潔務貞與奮業紫務炸整怨體槍的戀關夸系滿足客戶需求激勵員工創造紅利，實現目標再投資于新產品和設施創造利潤和現金有效生產和銷售第二單元第5章財務基本知識1桐7幾森個佩重帳要鹿財串務兼報舉表現寇金并流客量刪表損漂益住表資福產偷負銜債策表第二單元第5章財務基本知識1缸8成瓣本造的苦類盈型第二單元第6章利潤和成本計算管理費、技術支持費、廠房和機器設備、經銷成本行政費用、公司運營、研發、財務成本原材料、生產工人、其他直接成本如電費直接成本（可變成本）間接成本（部分可變成本）管理費（固定成本）1悟9利枯潤者計辮算A銷售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利潤（A-B）950D間接成本管理費技術支持費廠房機器銷售費150100150120520E凈利潤（C-D）430F運營管理費工廠運營公司運營財務費用855540180G稅前利潤（E-F）250第二單元第6章利潤和成本計算2振0單訂位模成鍬本心定修價旋模羽式直接元件成本5.40組裝成本7.50包裝0.6最初成本13.50間接攤派1.50生產成本15.00銷售成本2.00分銷成本1.10開發和工程成本1.00行政及其他管理費0.90總成本20.00利潤4.00建議零售價格24.00第二單元第7章成本計算表和計算方法2母1項爪目砍成遠本濁模芒式項目收入500000成本：設計階段120人工作日（200）24000測試過程費10000設計小計34000成本：開發階段2000人工作日（150）300000分包商費用50000備用金35000開發小計385000最后階段試運轉成本10000保修12500最后階段小計22500項目成本合計441500項目利潤58500第二單元第7章成本計算表和計算方法2謀2平吩衡擴收字支蝕分流析固定成本產量價值成本合計可變成本銷售收支平衡點第二單元第7章成本計算表和計算方法2桐3其使它巴成項本華計畫算盾方鎖法名稱定義適用標準成本計算建立一套標準產品的成本計算方法以產品為基礎或服務類行業邊際成本計算僅僅考慮可變成本計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算是否有更好的投資方式用來評估投資和業務決策的備選方案第二單元第7章成本計算表和計算方法2榆4預豎算伐的拼地寒位外部條件業務使命內部反饋市場競爭宏觀經濟……業務計劃公司目標和戰略年度預算指導預算過程監督和控制實施實際結果第二單元第8章財務預算2獲5預堤算婦過鞋程財務部門發布預算指導參與人員對預算因素進行分析填寫并提交預算表格輸理并審核總體預算預算審核通過預算沒有通過返回并修正管理方向和目標指導方針外在因素分析內部因素分析效率預測第二單元第8章財務預算2塑6預役算看中氧的鑒錯睬誤俘和卡改笑進丙措賽施沒納有酒事盤實融根汪據余的看假煮設沒譽有猶依頸據蝴地魚對案生萬產諸力葛高續估以達以皆前義的州數歐據金為蹲準夠推等論為窯了棗平語衡熱臨羞時潮砍濤掉旁某社些床項窯目圍漂繞批關餐鍵時性周假腸設沙展陳開建精演確緒分肅析考錢慮篩一騰套算應僵急泉措睡施對避新賓生快事薦物竄或忌變斑化卻理送性勝判考斷第二單元第8章財務預算2肚7造城成魯差位異美的窗原財因計柏劃仁的騙不進周業尸務私的始改擺變價懶格惑和潑成擔本苦的歉差陽別效睬率夕及介生亞產更力砍的南原浮因意丑外祖或眨計平劃礎外書開航支第二單元第9章差異分析的效果2融8平亦衡榜的激關真鍵減偷少搭浪呆費提驕高凝效棚率改底善苗質測量業務效率質量第二單元第9章差異分析的效果2弦9第烏三倡單周元蜜工蜂作悄環煌境理始解輪安稼全匠和倉健污康摧的呀意店義膝及透基扒本楚法麥規擔叛負肆健星康代和稍安擺全姑責福任能外夠踢進欠行恨風咳險喝評噸估掌選握汗按販防饒患啄原面則拿行確事振的織方竹法10.健康與安全法律法規11.工作環境12.降低風險3過0安貴全血和千健哪康錄管潑理放的飽意死義健亡康部的揚勞盲動則力斧是正愉謹快匠而方又碑多餅產饅的過勞許動眠力不級發謀生告事訴故作的字工顛作飛場麗所詞意畝味抬著白較使好祖的闊工嚼作皺環蹦境削坑減寒事酸故已耗壤費勵有顛助任于演提春升并勞帥動案生粥產材率有燦利客于枝提努供療優彼質窯的遍產擴品件和崖服隱務以挑人啞為腸本近，街以架客愈戶/股烤東殼為烤中絕心可玻以核增玩強雹對蠟外螺交是流閘與確合羅作有則助匪于密樹撓立永組沉織餐的蛋對苗外斜形束象第三單元第10章健康與安全法律法規3損1健旋康腹和制安猛全會的勾責窯任提家供諸安瞇全吸的殖工禍作享環飽境保恭證想材頭料炊的的安汗全營使衰用藏、眼處扔理研和灘運僻輸提糠供像相殼關痕信遇息昨、啊指婆導鑄和畜培炮訓保宿持伐安撈全秀工膊作已場啦所提肝供躁健浮康龜環繁境宏和攻福可利胃設磚施對召工佩作反場制所忠進尿行但風凍險漸評做估建扎立來健掌康漸和氣安敗全禾計燈劃參免與捏健謙康貝和瘡安咳全償活煙動對偵危丹險梁情幟況故做瞇出職安績排進彼行跌合棍作御協預調第三單元第10章健康與安全法律法規3虛2健坊康燦和波安旨全東管福理粱責滴任目擋的旨和嘴目師標由李法侮人筒代秤表悠簽錯名牢的鞏改限進燥健所康加與閣安千全稀的握目量的皺、痕目貌標跑聲寨明責蝴任員倡工明的退責嗎任“滔專日門址人烏員多”料（峰如拒急萌救香人追員蜂、先消杠防維管韻理弟員創等流）答的鬧責解任管說理買措川施健左康暗與藏安應全船標撕準健朱康果與爛安呀全繞文耀件個革人采使土用般的固防蹦護宰設蘋備急震救壺安健排管周理葛系輛統事扭故喪報河告弟及爐調宜查仍系猛統風晶險賢管洲理職斬業氏健單康稠管栽理第三單元第11章工作環境3鉗3健銷康申安似全昂文四化爛的揚要乎素第三單元第11章工作環境控制能力交流合作3富4領從導餓和槍員庫工都的肚責已任維圍護引機副器救和蛇設慈備寸的扔安爸全做托出撥適贈當冬的澤規布定確態保望有離害參物稠質詠正車確嫁處跡理對歲重批大宣危自險篩進宗行全風期險速評松估報淺告遠并院調測查拉事置故提醒供多需吧要遲的賣信求息重、爬培槽訓與烘工顫作算場險所輸的碧每稈個駛人岡合陳作與怖相催關騰小寇組省進謙行貪交支流計暑劃啦、凳實癥施懷、散監戴控欄并戰檢臭查協具助惱處求理憂健侮康娛與至安項全肥事提務關司心組自魄己奔和桑他對人兄在闖工六作湊中待的投健惹康穗安刊全努朵力兔合拋作委，指履珠行蛇法奪律困義糖務遵唱循銜安共全擁規敏則績、鞠系俱統族和來程折序正伏確喜使失用津工何作泊設賤備及安時紹匯百報災工轟作估場索所羊的螺健楚康尚與隊安豆全燭隱析患第三單元第11章工作環境3圖5風礙險胃評胞估炒表第三單元第12章降低風險工作場所風險評估風險面臨風險的人已有控制措施更多控制措施3鐵6防蜻患扎的稼原顏則如綢果碎可腫能誼，潮避尸免棒事誼故驕發描生在襖不引能奧避壁免具風竿險民，瞎進譜行震風凡險充評譯估個徐性劍化圖評妖估利宜用嗽技幟術讀使記工點作督場敢所久更擱加運安轉全把濱勞灑動牙保齡護些的亭措毛施重放誦在效優穗先歸的亭位浪置確諷保杯每務個貨員繭工因知凱道優和銅理侵解考他械們槳的故工廣作釣任悠務建吃設址健棒康衡與紋安斥全釣文厘化第三單元第12章降低風險3穴7第董四灘單映元拼資腿源春配保置熟進悉唐資荷源桑管榆理闖的頃概責念掌憤握長制裙定墻計郊劃璃的游方蜘法了宴解旁采誘購療流公程結的吉概研念掌柔握畜各讀種廢調晉度盛技斃術掌萍握筍庫餐存賊管艇理坐的井方手法13.資源管理的核心地位14.資源管理計劃15.組織資源16.資源控制3截8資鉗源句的擱類庸型齊和戚限攀制原縫料設脾施數悔據資辣本勞劍動拜力數場量唇和匹質悔量可蒼行趣性語和靜成既本部枯門扶的假限撓制第四單元第13章資源管理的核心地位3男9資秘源劇管游理繩流竹程計蛛劃預域測資咐源亂計攤劃調性節勺需舞求供蠟應攝商賢選沒擇組威織采嶺購棄流趁程存森貨揮組全織調跟度調詢度焰技時術監河控存剖貨贈控找制維巧護執赤行吸控直制記昨錄乏保矩存第四單元第13章資源管理的核心地位4煙0預眠測聽技膛術繪和憐方行法時嗎間定序則列它分溝析趨鑰勢講和努發鈴展等模呼式周桃期季且節次影你響隨峰機贊事團件前毯導書指邀數碼法得色爾自菲鞏法客邊戶流意垂圖仍調帖查第四單元第14章資源管理計劃4卵1制謎定革計扇劃翅的慮方端法不陰論牲需付求鉗如哭何調變仙化老，產神能運水序平銳保彼持第不急變脊的丟水結平第四單元第14章資源管理計劃等踏產盲量姻計揭劃產度能談必季須穩根家據榜需且求腳而茂變料化把憐需藏求倒高植峰僻轉族化斬和構緩航和君，使礙之涉與籌產欣能辮相暮適宵應需忍求縣跟萍隨土計含劃需搖求優控賣制寫計逝劃4享2供累應棟商散的座選續擇選擇標準產品服務供應商質量數量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質量售后服務地址聲譽財務穩定性注重技術重視客戶第四單元第14章資源管理計劃4弓3服針務栽品睛質劈燕協敘議服務品質協議的要素要素相關各方和服務目標服務定義客戶責任性能標準性能指標溝通事項約束條件第四單元第14章資源管理計劃4其4采屋購旨流博程申請訂購單報價單采購說明收貨和退換發票付款第四單元第15章組織資源4摩5存打貨跑組永織存儲系統的效率容易獲取適當的處理方法適當的堆垛方式存貨期限的問題足夠的工作職員環境因素高效的管理系統第四單元第15章組織資源4膨6調丸度導概委念渴、宜種貓類距和廊技筒術組淡織意資及源亞的扯精忙華保掀證陰合尚適偷的伐資假源留在冤合叨適沙時字間為送手到黎合惰適黑地扭點工鄭作悉調贈度存掌貨榴調努度生末產芳調海度計旗劃貢圖甘慚特佳圖項劃目伍管串理滴軟能件第四單元第15章組織資源4極7存夫貨屠成唇本塔和霸訂寸購光方銷式儲永存爬成伍本折檢舊閃成飯本營醉運技成拖本組椒織瓣成販本第四單元第16章資源控制定期采購相同的量不定期采購相同的量定期采購不同的量不定期采購不相同的量4晌8存新貨隆控繩制網系順統存貨控制系統的表現適當分類根據價值和使用情況分類方便辨別當前存貨水平完備記錄允許定期檢查可以打印報告可以自動訂購與需求預測相聯系第四單元第16章資源控制4畫9總將結本受書買介叛紹艷了覆在存企賀業屋中匯充妥分由而氏有漆效紫地好利絹用很人腎、通財藥、謊物課這誰三享個絨方形面擾基稅本亞資鞏源索的槍概項念圾和洲方復法企怪業產必超須厚挑兼選撤合秋適家的御人靠才限、勒使無各越個滔工棗作遮崗菜位掘的懲人鍬員覺能僚夠醫更緩好府地卷發死揮盼其箱能來力掌定握悔一腥些晨財提務穴預米算覺和猛財睛務闖分芳析御方嚇法戀，煌對趕管植理戀者武來圾說殿也辜非吹常婚重毅要同價樣務，孤管丹理扭者浪也塘必粗須掘能瘋夠熟做尸好榆資足源臣管不理炒、錘資胳源鴨計蒙劃瘦、生資擊源殿組杯織誘和券資痰源節控族制悅的毅工呆作本吩書惑還丈專捆門趁討膝論澤了烈工膨作態中款的壺健排康錘和犯安宇全兵問制題訂，過這落充引分懂反塘映師出擋以買人摔為淺本天的傷先皮進董管萌理綢思都想5緣瑞0勞錦動已和脖社漆會憤保謙障葛部頌職困業請技極能聰鑒灣定憲中替心中瀉央勞廣增播登電擴視倡大種學通方用豎管鈴理授能關力朝基炭礎禍級資艇源留與怨運洲營開管雹理淡（糕下役）主燈講山人宿：5抽1體岔系短的威理善解資源與運營管理（下）5.客戶和質量6.促使變革進行7.解決問題和決策8.項目管理5竊2第丙五蘭單主元飼客由戶背和抖質稿量掌烘握贊質謀量亂的視概惕念了束解紛客望戶激需醫求運女用澤質惑量定管武理票原職則保岸證崖產職品師和欄服改務欺質事量持傅續馬改臘進17.質量和質量管理18.滿足顧客需求19.質量運營20.質量改進5蘋3質漿量校的繭概鵲念命及如為銷什漸么站要間重櫻視愈質辦量改單善旁產倆品乏和逃服堡務筐狀栗況改貨善趟健掩康許、杏安源全瓦和乘環慮境造本成湯更肯好精的松工閃作回氛在圍提竊高期公騙司默聲蘆譽得苗到兆客沒戶銷信墳賴第五單元第17章質量和質量管理標準優良產品特性客戶需求5部4I吸S廁O夢的撈質作量提管私理懂原逢則第1項肚原侵則李，津以昌客襪戶懼為胃中絕心第2項賄原粥則獻，烘領警導揚作錦用第3項伶原歪則什，敢全診面極參隆與第4項硬原糾則綠，獲過鉛程翼方遼法第5項純原象則貓，秀管掉理仁的妻系捧統妙方軌法第6項惱原簡則誘，傭持光續職改惰進第7項煩原易則呼，也基排于刮事史實陡的罪決句策餃方柏法第8項電原腔則峰，法互叼利呆的剝供葵應矮鏈煉關辣系第五單元第17章質量和質量管理5割5全癥面泰質捆量懸管團理滿懼足慣內約部食和句外該部系客唱戶代的濤需裝要貿和占期盾望將隊質蟻量溝管霧理嶄活糟動浸延帽伸漏到歐更健大琴的捏范說圍持謙續飲改攝進動巨員醉員序工鞏參幅與鉗質么量惹管坊理高遠級夠管籍理嘩層轟的營參港與完專善艷質岡量種管托理餐系鞭統使、等標紀準今、帽檢欠測志和惜工職具第五單元第17章質量和質量管理5緣瑞6客覺戶它及憂其蕉需療求費收用產升品爭效留能刊和黎服捎務信禿息吸溝蜜通供泥貨喉及桂時可議靠新性服粱務誼快皂速靈潑活逢周咳到可販以畢選旗擇環溪境得舒芳適泊安旁全服糖務瞇友個好射完昂善第五單元第18章滿足顧客的需求內訓部南客消戶外鹽部白客解戶5繁7員下工求參欄與請的底意犯義救和口形緩式第五單元第18章滿足顧客的需求員妙工絕通里過繁理腥解能獲布得奶鼓杯勵灰，標為鋪實枯現壯共皇同始目脂標他而宗努恭力按核照聾統傾一路的法標停準貴評造價薦、沉協轟調挨并擇實鞏施艱各肢種叼活變動最潛大膨限熟度聯減賣少壤各纖個率層侍次順之替間潛的洗不久良有的愛和摸錯腫誤康的關信蛙息膠傳達遞工或作遍豐聽富姥化工追作刃擴棄大攀化崗駱位榮輪蜂換班壟組尺自撒治5俗8保劃證壁產叉品神和緊服似務猛質背量眠的淹步痛驟第五單元第19章質量運營訂立質量標準確定測量指標數量質量達到標準依據標準控制質量發現和糾正質量低劣的原因持續改進5呈9衡油量稼質剝量水的鈴五窗項角標析準第五單元第19章質量運營質柴量薪—贈—朗達丘到逮需甩求速堆度完—漁—圓高斗效諸快中速值呀得族信民賴肯—鑰—勸準文時蘿做共到靈扛活烘性窯—長—慮能點適按應侵需碎求嫩的表變祝化費本用敲—反—供有牙效遮合臘理僚的慨成灶本處控砍制6崖0持加續么改盯進適的岡要痰素第五單元第20章質量改進所匹有步層涼次升參騎與即誕需宋即仙取零兄缺煮陷質狀量循例爬會合降理旺化息建揉議消乒除刃廢覽棄順過橡程維列持笨最圓優排過瓦程引啞入紙標湖準憤化縮費減板雇封員危數鼓蛙舞饞士陸氣加銜快部循鉤環自殲動鐘化6謀1P送D勉C污A脅循糾環規遼劃卵：P憑l稠a習n操和作:故A貧c算t執色行:砌D捕o檢戀查:繡C猴h服e僅c筆k第五單元第20章質量改進6播2第電六斧單嫂元站促乏使準變問革宮進椅行能楊夠邀分勻析熟變鞏革努原刺因了隨解榆變印革采接腳受性周挽期掌始握片抵籃制刺變付革還的田原舍因紅和攤解稻決窮方汁法掌碼握悼力布場卸分頓析數方餡法掌淘握啞變很革鳥三陵階汗段領模鴉型21.變革和變革原因22.對變革的反應23.變革過程24.領導變革6眨3相斥信踐自隊己建是圖一軌個轉雄清鷹一剖個烏人皇在增高柱山山之捎巔棋的枯鷹裁巢絮里賠，鑒抓計到扯了饑一超只升幼膊鷹醒，確他畜把勤幼靠鷹猛帶伏回張家個，搞養臂在鈔雞杯籠剛里錯。飛這從只鑒幼升鷹旺和腳雞國一脾起倡啄漠食姨、雄嬉霞鬧庸和耽休匯息家。寒它睡以報為布自籍己設是宣一投只張雞眼。這碌只頃鷹乖漸賭漸壯長碎大王，嗓羽卷翼看豐輩滿頂了輛，分主倡人奸想突把弊它鑼訓悅練脖成云獵慰鷹霜，泊可策是理由匆于凝終馬日差和卸雞葡混仍在討一毀起搭，星它題已條經發變災得館和舌雞住完注全罵一融樣梅，救根季本崖沒尾有合飛或的屬愿的望爸了廢。主例人迷試昂了從各寨種腦辦越法有，餅都娛毫掛無子效到果甘，皇最翼后遺把晨它醉帶象到繼山振頂喚上讀，裁一值把日將竄它漆扔想了些出斷去抖。紡這側只自鷹役像鵲塊稱石算頭躲似妥的急，銷直付掉喚下肺去失，笑慌熄亂伍之衡中鄰它坦拼驢命喘地嗽撲萄打猶翅攔膀黨，鍛就尋這濤樣攔，梅它晴終氣于營飛述了領起寨來仔！6蔑4激程進膀式率變戒革鳥和悼漸炒進榮式鴉變糟革重刻大職的御/恢根島本際性首的婆/臂組蓮織餅的轉激變誰性釋的非剩連偶續港的自特上藥而詠下款的細韻微而的遞傅增額的區／泡持給續讀的釘/通不珠間仰斷傘的自故然褲發淋生鞠/士自歌下議而脆上第六單元第21章變革和變革原因6展5變技革技分束析工作中的變革激進式還是漸進式引發變革的原因外因還是內因被動還是主動12345第六單元第21章變革和變革原因6粘6變顧革晨中層的躁角簽色領導者偽裝者追隨者反對者人們面隊變革時的行為第六單元第22章對變革的反應6針7應永對譽周藝期時間信心拒絕融合探究接受憤怒責備抵制第六單元第22章對變革的反應高低6炕8抵破制服原后因宏和景減奧輕抵抵舍制耕的他方羽法認徐為估是疾強桐加赤于殖人黎的認擋為筐變言革乎行摧不右通認許為欄變站革輸的錫理殊由螺錯紫誤認殘為魂別穿的默方垂式裝更涌好不順信前任姿提獲出效的慶人對定變雞革虹缺叉乏使了窗解害率怕督自器己稱受章到破威蝦脅及紙早蔥協嘴商不槳強帳迫了惜解雜不療同花意老見找宮到優抵槳制史原譯因讓賀大據家游參捎與齡決允策溝相通袋、毯溝座通宜、隨再薪溝魔通第六單元第22章對變革的反應6損9變區革腐計相劃際的騾六憑個肆環沈節第六單元第23章變革過程確定變革目標各種力量分析預見對變革的反應獲得支持與參與計劃變革的三階段實施、監控和檢查7冷0變驅革售力幫場潤分歐析強中弱弱中強動力阻力7飽1變篇革抖的罪三憂個兇階妻段解疊凍破邁除會做如事的夢老減方習法變伶革采貪取筍新稍的做填事蟲方衡法再嗽結殼凍把幟新廢方匯法固撫定筒下甩來第六單元第23章變革過程7駱2變殖革斥領暫導廉模孔型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持溝通處理困境終身學習第六單元第24章領導變革7薄3不底同拆的顏領與導煩風無格指示參與命令說服協商參與授權第六單元第24章領導變革7疏4第鈴七坡單餅元狐解釋決熟問頃題蘆和塞決舒策掌管握授分閱析糊問堆題尸的鍵方闊法掌班握貨魚拼骨膝圖醉和在六存頂產思悠考邀帽劃的使方析法掌疼握持解槐決膽問辣題融的什技軍巧25.問題的出現26.解決問題的方法27.解決方案和評估7枕5第七單元第25章問題的出現人的問題交流、激勵與管理工作流程的問題真正原因與解決方案人與工作流程結合的問題管理者與團隊領導的問題什突么勾是段問耀題7責6對村問新題爛的腦分功析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七單元第25章問題的出現7機7魚兩骨圖圖結果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第26章解決問題的方法7未8W5H發語生外了慈什佳么頑（W泳h伴a匆t）發思生跟在鋼哪聾里剪（W談h濃e磚r辭e）關底系拒到其誰略（W標h什o）何獻時維發痰生塵的別（W紛h鵲e安n）怎槐樣香發青生硬的稱（H穩o胖w）為驗什孔么堡會祖發鄭生壞（W監h級y）第七單元第26章解決問題的方法7器9評屋價咐標舍準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第27章解決方案和評估8游0制怎定仔決丙策交的村技眨巧邏口輯腫思談維水登平百思禿考直雞覺實碌驗收決集劍和志篩消選植信蹤蝶息分村析注踏重石細欲節監琴測評獻估修貸改贏目幕標承豆擔潛風誦險調熔查與召人站溝往通第七單元第27章解決方案和評估8丘1六菊頂也思遼考賀帽白宜帽謊子招—均—恒已臟知臺或廈需始要敵的墳事變實沿和罪信勞息黑朋帽瓣子越—塘—無有艦條另理何、相判診斷碗、搭謹痛慎黃拾帽眼子兔—爛—竊積歐極陳、欲樂含觀頓、擁邏認輯佩性紅鍬帽蔥子通—笑—墊感陪覺銜、汪情豬感馬、劇直爺覺綠債帽今子郊—將—辭創延造律性攻、傷可鏟能儉性射和誓新剩主笑意藍吧帽謊子誘—慨—屋控側制積整墾個哄過辰程第七單元第27章解決方案和評估8慶2第就一錢單勒元白告帽東思吼維8席3白智色奪顯烏得才中宜立場而槳客余觀謝。妖白從帽伏思沖維戒代闊表換客店觀沖的屯事那實見和矛數若字普。白坑帽劈燕思飲維喚（W轎H）今天很冷今天氣溫是零下4度美國的治安很差美國的犯罪率為10%房地產最近不景氣房地產消費指數下降15%公司的人員流動率很高公司的流動率為20%8手4與欣白施帽冰相遺關憂的孔就榮是霉資筐料著與只信點息白竹帽砍思稿維擊（W晃H）我圾們見擁忘有怎哪散些生信飼息巖？我溝們待希橡望匙擁妥有燙哪玻些叛信備息氣？我斧們厲如涂何拖獲霞得選信檔息撓？8炸5練洪習售：蟻請殲閱疑讀死以偶下貢短接文工，肥請賠找車出單哪怕些治是源事奶實慰？白探帽默思峽維路（W棍H）某寸商柱人揀剛宣關吵上請店證里狂的侍燈論，犯一陪男呆子朋來嫂到砌店值堂肥并炒索倡要急錢語款罰，加店獻主草打拋開漸收嬌銀悠機危，虹收源銀雜機語內歇的常東桃西弟被鞏倒延了講出古來私而膏那手個歪男兄子采逃皆走穿了鋪，受一源位鬧警柿察醒很弄快繡接喇到拼報墾案籠。8蚊6白是帽訂思球維制的限原屬則你血不快能形任衫意桿提吵高銹一覆件灑事走實鉆的涂層聚次雄，布除歉非步你降有丈能扛力怖去軋驗卡證獎它泥。在氧使紐奉用叛白襯帽見思盯維師時映，胖你炭的驅態耍度牢必蘇須泄是鞠中番立策的跌。白遮帽焦的奧使亭用凍應定該浮成艱為沸一切種險習燥慣踐。防降止嬌過除度察使達用權白貿帽劉。白澇帽踢思戒維地（W臭H）8橋7白敲帽白慌帽掃思育路姿排秋除輛了里下綱述悠極禁有怨價罩值額的婆因經素約：扔預邁感膚，活直潑覺爛，隔由染經狂驗議而汽來崗的村斷健定冊，快感雷情敢，愁印繁象溝和商意臂見覽。示但混這秘正特是隸白尸帽田思塊維辛的金目獎的鉤之巧所串在衫：縱提言供榆單嗚純腫信房誠息鞭的旦途冬徑塔和把方亡式抄。白預帽屑思倆維困（W穴H）8遙8練勇習睛：公濕司江開見始憤進隆行分“風海后盜蚊計藥劃輝”言，扒想蛇要慰知丹道吃競工爭很對揚手犬公陰司耳的貌電絲式話令簿手，專請搏提建供促如居何達得歸到茶這遭些王信戴息樣的嗚方圣式池？白酸帽呈思付維歇（W伐H）8具9白耐帽偵思賺維貧的隨難酷點—限—白宰帽桶思癢維衰（W佛H）每職個臟人歐都叼需釋要討說氏出電一鬧個種觀變點興。讓敲每恰個學人繞意毒識慶到件有揚責斯任遭而洗不譯是奴盡劃義燈務貫的器提秧供鞭正瓶確側的僻信喜息溜。9怨0綜首合產練申習義：萬喂科乎前拾不躺久部在還深窩圳扎大礎梅驗沙習拿琴了古一僑塊囑地花，匙準感備逝投澡資吼建呢一握個衛海服濱小度瓣假黑酒漸店揭。擦目挨標電客旺戶番群蟲是隆香隱港矮白察領還階糟層憲。惕為倘了卵增新加放更梁多潛賣襯點中，愧萬狹科蘋打挺算坦從姓越熱南癥買助一氣頭療大街象營到赴酒授店笨。孩現篩在鴉萬熊科澡公留開渠招低標焦，木委凈托臺一民家監策丑劃欺公味司槽進族行捎策云劃斧。白方帽拾思軋維衣（W惑H）9意1第伸八蔽單銜元雞項產目吼管雨理理著解崗項除目爛的妹概譽念能辣夠脾對膽項侮目般進耀行要可丸行繁性蕉分誓析能史夠蛾制肌定密項姐目兇計互劃掌押握家監機督逗和染控捐制嬌項麥目沉的恨方援法掌煤握W貸B蘆S結擋構在和謎甘照特痛圖能街夠械做毛項池目蘋總芒結盡報簽告28.項目和項目管理29.項目的啟動30.項目的可行性分析31.制定項目計劃32.項目的監督和控制33.項目收尾9傷2項法目縮慧特姑點懼和漿項應目祖流熔程一獅次獨性明點確柄的渴開淚始燦和頃結丙束確宋定椅的揀成喇果需立要閉資允源按奔順接序祖開射展顏工既作需扒要巧制曠定佳時康間器表階笛段轎一待：扯項興目篩啟魯動階刊段樂二糊：環可盯行校性渡分客析階迫段隆三節：懶制懸定馳項欺目標計園劃階胞段勻四揭：釋項位目拋監韻督榆和然控趁制階奸段醒五尾：災項矩目肝收泄尾第八單元第28章項目和項目管理9昆3項脆目晴團你隊諸角取色原和矩P窯C掩T州測苦試項科目好發田起項人項霉目題經在理團克隊久成渴員客酷戶供淘應烈商項疏目狹干濾系尺人第八單元第28章項目和項目管理績效:Performance時間:Time成本:Cost9侍4項擊目千的州例夠子開洋發貴一俗種均新浙產墊品香；投綠建際一健個唐新芬企游業爐；裝革修南一狹間柔舊螞房往子另；舉崗行規一息次竟生替日震晚短會荷；策蛋劃姑一禽場解文辭藝嫩演絮出絨；為洞企況業原設霧計筍一盆套政財封務味管乞理煉系霜統培；進被行體一基次麻市驚場喂調誕研溝；建份一四條忘高蠻速感公濤路模；作行一汪次巖旅廚行賢。9仆5項償目愚的攤特糕征●明燭確佛的樹目醋標●項劑目拴的靜不圓確津定返性●獨念特植的竿性跪質●特抄定塘的賣委鞏托朗人●資展源攏成確本廟的腎約嫂束譜性●結露果翁的怕不距可商逆協轉草性●項丑目擊實若施梁的茄一雅次油性9亮6項牢目特管證理卵的騰內謀容●毒范撤圍稅管繼理爹●姻質喂量導管遞理符●臉風哀險附管擱理●顧時希間羽管摟理耕●伍人少力裳資乘源趨管帥理閣●碌采架購刃管阻理●凳費茄用賴管紙理始●頑溝碌通燦管紐奉理稍●票交求接目管派理9搖7可慚行憂性王研悠究●涉可腸行就性測研藥究蟲是劉項侮目犧投都資骨決久策驗的炎依哄據●團可窩行護性稱研竹究村是芝項摔目芹設描計籠的開依斜據●昏可帳行撫性叼研陳究蓋是糧項飯目扎實茅施濾的嶄依畜據●糧可倍行增性覆研穩究液是供項繭目幼評硬估姐的津依販據可猛行幫性庫研暮究群回西答榨三浮個列問逗題急：必潔要滿性陡、畢可還行墾性鞠、奔合變理汁性9車8生忽日杜晚假會拆工唇作興分鬧析嚷結煙構牛圖生日晚會爸爸娛樂亮亮晚宴媽媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.29遺9大傳象憲飲劫料態公巧司但北綢京戶銷善售態分廊公氧司帳項貝目殲甘這特含圖甘特圖

項目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設計4.內部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統7.同電信部門協商8.暗裝電話系統9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設備工寶作撲進雪度1倒0時01燒）辦同訓計纖劃辭相侍比脾，已晃完楚成樸的慎工恰作背情卵況爭如守何朗？2似）峰實置際煩完露成盆的刺工隨作鴉任溝務坦的寇復嬸雜嚼程第度證和團比溜例薪。3陽）緩已花完醫成抽的芒工瞧作詠任準務模的蹤蝶質時量員。4擠）貧同懷計蠢劃足相朗比春，脅實當際到的冶成食本蠅開逼支注如沾何志？5疼）廁項旁目木的子當戶事摟人言、攔關闊系航人贏對告項同目能執闊行節的罵態恢度鮮如假何仆？6浮）賞項曬目康隊決員螺之裝間怖的專配藝合襲、炮協挨作具如恐何祖？項練目家監鞏控燦的規內惰容1魚0吧11了解目標店址商圈了解目標店址商圈的消費習性，是一般投資經營者在規劃產品及價格定位之前的必要措施之一。2評估競爭商圈市場評估商圈中，同行業競爭者各個銷售條件，也是一般投資經營者在規劃產品上市及價格定位的必要措施之二。3研判消費產品戰略根據當地消費習性及同行業的競爭能力，進一步規劃本店對就消費市場的戰略，是經營者必要的措施之三。4確定店鋪裝修風格產品的質量，價格及風味，服務員的接待態度，技巧，店鋪裝修風格，是吸引當地消費者上門的基本條件，是經營者重視的措施之四。1樹0統25掌握開業靠墊時機能恰當迎合季節性，風格習慣及當地政府機關團體的活動趨向，是開業時機有利因素，也是經營者必須掌握的措施之五。6重估投資的報酬率如何合理進行經營店鋪投資報酬率估計，并且掌握有利因素順利達到業績目標，是經營者必須要的措施之六。7引進人才技術渠道人才及技術是達到業績目標主要動力，而要維持高效率營運曲線，就需先構筑全面的“人才技術”管理渠道。8預設營業的平衡點隨時追蹤平時各項營業措施的利弊，并能及時提出對應消費市場變化的對策，是經營者堅持預設營業平衡點目標的必要措施之八。9評估正確投資總額投入市場之前，正確評估各項投資政策及資金總額回收率的高低，通常是經營者掌握投資信心的來源，也是經營者投資政策能否成功的措施之九。1毒0拜3籌防辦抽期解“詢十壤四視項俘”兔準陳備元程鴿序屠。開店籌辦“十四項作業”準備程序1確定店名及商標2確定本店經營的風格及產品方針3確定本店預定銷售的產品內容4確實核算各產成品的直接成本5確定各類產成品上市銷售的定位及定價6根據所銷售的產品風格，確定店鋪的裝修品質及格調7確定前廳賣場內的機器設備規格及定位8確定現場生產機器設備規格及定位的場所9確定現場員工作息區、顧客休息區及所需的附加設備10規劃宣傳廣告的媒體動作及預算11最后確定總投資額12確認店鋪裝修的工作進度（列表記錄參考）13確定店鋪裝修完工的品質標準14確定開業的日期1將0捐4開芒