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文檔簡介

深圳市龍崗區質量技術協會問卷編碼：______________________顧客滿意度測評問卷（餐飲企業）尊敬的（Z1、①先生/②女士）：您好！我是龍崗區質量技術協會的訪問員，受（某）餐飲企業的委托對您的需求進行了解，以提高顧客契合。現在打擾您幾分鐘時間，請您評價一下該酒店/餐館/餐館的產品質量和服務水平,可以嗎?謝謝您的支持與配合!第一部分甄別部分Z2、請問您（或貴單位）是第一次還是多次到該酒店/餐館/餐館用餐？（新老顧客識別）1、第1次??繼續訪問2、經常??繼續訪問第二部分期望、質量及價值感知部分以下請您對您接觸過的服務以打分的形式進行評價，請您放心，對于您提供的評價信息，我們僅用于總體評價計分及綜合改進建議，對于您的個人信息對被評價單位保密，并且不作任何其他用途。如果您不清楚的問題請在“N”上打“√”，如果您覺得不方便回答的請在“R”上打“√”。地址：深圳市龍崗區中心城德政路龍福一村綜合樓二樓（龍崗財政局正對面）聯系電話：1傳真：2E-mail：郵編：518172深圳市龍崗區質量技術協會第三部分滿意度、抱怨度及忠誠度部分地址：深圳市龍崗區中心城德政路龍福一村綜合樓二樓（龍崗財政局正對面）聯系電話：1傳真：2E-mail：郵編：518172深圳市龍崗區質量技術協會C1.請問您有沒有對該酒店/餐館提出過意見或建議？[]L1.如果您還有到酒店/餐館用餐的需要，您有多大的可能會再選擇該酒店/餐館？??????[]%L2.如果您的朋友或親人需選擇到酒店/餐館用餐，您有多大可能推薦其選擇該酒店/餐館？??[]%第四部分開放式問題K、您希望該酒店/餐館在哪些方面做得更好些呢？調查到此結束，您填寫的資料將作為我們統計分析和改進產品及服務的依據，再次感謝您對我們工作的配合與支持，祝您用餐愉快！地址：深圳市龍崗區中

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