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文檔簡介

第第頁汽車維修接待禮儀規范

汽車修理接待禮儀規范：

1，禮貌友善，顯出關切之情，應有禮儀小姐送茶水。

2，業務接待人員應用專業技術方面語言與客人交談，不得以貌取人。

3，科學的檢測診斷，精確地找出故障所在。

4，細聽車主反映狀況并報出合理的服務收費價格。

5，承諾有把握的交車時間及質量的保證。

6，盡可能做到有求必應，有問必答。

7，進行仔細細致的車輛交接。

接待人員應與車主建立良好的溝通關系，除了車主報修以為的其他要求，也應盡量滿意。對車主漏報的項目，接待人員應依據服務記錄和試車檢驗的狀況實時提出建議，這樣既可保證修理質量，又能增進和車主的關系。和可戶一起檢查送修車輛的內外飾，內外觀，車內物品等，和客戶一起在技術人員的協作下對送修車輛進行全面檢查，初步判定修理項目或修理故障。初步確定修理周期及修理費用。

汽車修理接待流程：

客戶當案

記錄對客戶所提供的保養和修理服務，計算機存檔，并分類保管，提示客戶何時該來定期保養并跟蹤服務。每月規定有關人員跟蹤不得少于200臺修理車信息，回公司并輸入電腦存檔。

服務預約

1，當可戶車輛進行故障診斷(或報修)以后，由于車主的緣由需要請示匯報或出差等緣由不能馬上進廠。引進行預約登記。

2，由于修理工作量飽滿(工作量超過工作技能的80%的)。對于報修車，不能實時進廠進行修理的應有車主辦理預約登記進廠時間。

3，車主電話方式進行預約進廠的'，電話中肯定要弄清車主所報故障現象。回答預約所需工時，決斷大略完成時間。

修理估價

修理估價主要是工時骨架和零配件估價。工時估價：應按規定的不同車型，不同的修理項目應根據制定的修理價目表價格進行何去何從估價。(事故保險車輛除外)

倉庫人員對零配件的報價應協作接待人員按零配件的銷售價格估價，不得高出市場價格，對非常定貨的配件，價格應適當加乘肯定的系數后報價。

填寫派工單

前臺業務接待遠應將車主反映的基本狀況照實填寫上并錄入到電腦中。

承諾交車時間

前臺接待人員應告知顧客交車時間。如能按期交車應實時通知，這樣可以增加顧客對本廠的信任感。假如延期交車，應提前同車主商量，并盡早通知車主。隨時和車間聯系，掌控車輛修理進度和費用狀況。

追加項目

假如派工單上沒有的修理項目，修理過程中發覺某些項目需要加的，應事先同車主商量征得車主同意后，方能施工增加費用，并同時要追加到工作單上并請車主簽字然后輸入電腦。

交車檢查

車輛清潔，時間，費用，修理項目，檢查3水，3油。

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