案例一：2、崗位工作時間安排不合理，崗位吃早餐時間段存在安全防范真空，從而給犯罪分子提供了盜竊機會；3、部門平時對商鋪的安全防范宣傳力度不夠，商鋪的硬件設施不到位，部分商（含預防措施）（含預防措施）式玻璃月牙鎖在所有商鋪進行推廣；控難度；3、需對事發時當值崗位的工作狀態、崗位設置監控等方面進行評估，查找商鋪存在的監控盲點，并進行有效整改；案例二：箱東西，被住在廚房旁邊工人房的保姆發現并發生打斗，在打斗中，另一保姆驚醒，疑人帶離現場；（1）現場情況未及時向控制中心匯報；（2）第一位到達現場的安全員未與業主進行充分溝通；（5）未將案情及時向全體人員簡單通報；（6）在看管嫌疑人時，未向看管人具體交代分工，責任不清；4、由于是內部人員，過于麻痹，給嫌疑人有機可乘；（含預防措施）（含預防措施）履歷由派出所進行登記，核實上崗資格，保證安全隊伍的純潔性；往經歷；的技巧；須核實其真實性，了解人員經歷，確保人員安全；5、加強對各崗位夜間值班狀態的監控，中心每半叉每半小時聯系一次。案例三：知部門負責人及安全主管，安撫業主并報警處理。（含預防措施）2、業主后花園未采取任何防護措施，極易翻入；3、安全員巡邏僅在該房前面庭院區域，沒有進入靠山邊的業主后花園；1、對一些人防不能兼顧或人防風險較大的區域，須及時范設施；好的工作狀態；4.對于一些不長住的業主，要在其返回小區后及時給與提醒，夜間休息前須關好門案例四值班安全員反映，該嫌疑人自駕車前來看房，部門將嫌疑人措施）本沒有想到顧客會乘參觀樣板房之機進行盜竊；2、在發生盜竊前顧客已經對樣板房進行多次踩點、觀察，非常熟悉樣板房環境和保潔員值班規律；3、由于每天參觀的人員較多，加上樣板房保潔人員只有一名，日常工作是對樣板房環境衛生進行維護，并且在人多時忙于接待顧客，不能有效對樣板房進行巡查，再加上思想麻痹，從而給盜竊人員有機可乘；4、部門平時也忽視了樣板房的安全防范管理，對樣板房保潔員的安全意識培1、要求當值保潔員對樣板房物資要熟悉，了如指掌，知道物品的具體擺放物2、增加巡視頻率，并在周六、周日或集中開盤參觀顧客較多時，增加安全員摸”等警示標識；3、部門管理人員應加強對樣板房的安全巡視，提醒保潔員在與顧客溝通同時全管理；4、要求當值保潔員對反復進出樣板房或手拿衣服顧客在參觀時要重點注意，有可能里面包著偷來的物品，有此行跡時保潔員要迅速清點樣板間物品；5、對背包顧客要重點留意，在出樣板房時留意背包外形是否鼓囊，如有可疑保潔員要迅速清點樣板間物品，對顧客委婉詢問；值責任人需負直接管理責任，部門應定期對保潔員就樣板房駛出小北門時，從小北門旁邊人行道旁駛出一輛滿載紙皮的單車，因單車載貨過車輛右側，將該車右側前后門及尾部砸傷。該車主將車停在出口，要求物業中心賠償，因此造成小北門交通堵塞。經核實肇事者為民潤清潔工作外包方的清潔人員，于是通知外包方公司負責人到場處理，但該負責人表示由于該員工當時不在部門隨后報交警到場拍照處理，交警給車主和物業服務中心開出的責任認定書未路旁,并約定次日上午再作協商,然后各自回因此，部門多次報交警到現場（交警剛開始不愿意到場，稱不屬于管轄范防措施）源頭防止此類事情的發生；2、對類似公共設施的安全因素估計不足，一直以來，該出入口放置有垃圾在擁擠的人行道內通行，易釀成擦碰事故；1、針對小區人行道出入口管理，要求出入小區單車只能推行，禁止騎單車出入小區；2、可在人行出入口適當設置小型減速坡；3、對小區出入口的相關防護設施進行加固，盡可能地使小區機動車道與人行道互不干擾；4、各社區應進行自查，認真分析出入口崗人車分流的可行性，對拖運貨物要指定專門通道，并加強提示；向地產公司客服部門投訴該職員，有關其替業主出租房屋但未將9月份的房屋租金事情有些蹊蹺，一方面想辦法聯系該職員，另一方面開始調查有無其他租戶通過該職2、催款與收款為同一人員，由此給其提供了造假空間；3、公司對職員職務犯罪行為的敏感度不夠；經驗或教訓1、加強財務監控流程梳理，控制剔除風險源；（含預防措2、加強對財物人員招聘入職把關，加強財務制度管理的宣貫力度；偷竊建筑垃圾中的鋼筋和鐵絲網，在喝止追趕的過程中與一名中老年嫌疑人發生肢體接觸，隨后部門管理員馮某、李某接信息后趕到現場協助處理時，偷盜嫌疑派出所吳警員到現場執勤；10：25分左右，前日偷鋼筋的3名嫌疑人突吳警官稱須將當事人帶往派出所，到達派出所后，派出所黃警官隨后將部門派出負責處理此事的職員馮某、李某及當事李姓父子分別安排在二樓的兩間房子。黃解決也可以，馮某隨后與當事安全員、李姓父子協商多次無果。至下午16：20人發生肢體接觸；方工作人員在等待警察久未到場的情況下未主動跟進報警結果或再次報警；3、在事件過程中未及時搜集相關的人證、物證，缺乏職業敏4、事件的處理明顯對我方不利，說明與轄區派出所有待進一步加強溝通；防措施）警，至警方到場處理為止；4、加強與相關政府派出機關的協調溝通，必要時應采取相應的共關手段，有利（含預防措施）1、火災初起時被小區其他住戶首先發現并報告火警，可在一定程性缺失；2、需使用消防栓時，消防栓處于失壓狀態無水，反映出現場消防設備設施的完好使用率未達到基本的消防要求；3、滅火器擺放位置客戶不清晰，參加滅火的業主無法及時找到并響現場救火效果的同時，折射出對于消防器材分布的宣傳力度有待提升；類火災事件；2、定期檢查小區內的消防設施、設備，確保各類消防設施、器材完好并能在第一時間內投入使用；3、完善消防應急預案和流程，加大員工培訓與演練力度，切實提高現場人員實應急能力；案例分析方持刀，擔心激化其情緒，未采用硬性控制手段，僅以言語勸告“有什么事不能好好沒有將準確的現場信息傳遞給中心，導致中心對發生事件了解不夠，未能在第一時間盡量穩定雙方的過激情緒，避免矛盾進一步激化，及時向中心通報現場情況，由中心施）員工職業敏感度和工作責任心，提高發現和處理問題的能力，4、及時作好圍觀業主的溝通，防止圍觀業主因不明真相（含預防措1、車輛出入口與車庫巡邏崗缺乏有效配合，在車主開車到車場進能及時提醒車主，該區域車位已停滿的情況下，可直接引導車主停到5＃區域車2、事發業主因醉酒后，對于安全員的現場引導認為是對其的不尊重，在應急人員到1、當發生對抗事件和特殊事件發生時，不僅要按應急1、當發生對抗事件和特殊事件發生時，不僅要按應急（含預防措施）經驗或教訓案例十一位，便通知中心與2706房車主聯系將車移往臨停空1、當值安全員風險意識淡泊，對可能產生的安2、對新到崗人員的培訓缺乏有效性，新到崗人員不了解崗位要求及管理處相關規章制度，導致其擅自決定幫車主移車；3、中心值班人員已知道車主父母拿鑰匙給安全員，但卻未將有關情況向部門領1、在為顧客提供服務時，首先應充分評估自身的服務能力及資源，再堅持“有所為，有所不為”的原則，有效規避公司經營管理防措施）2、對于幫客戶挪車位、爬陽臺開門等存在風險、不屬物業管理正常職責范圍內的服務，即使我們有能力提供，都必須經過逐級充分評案例十二中心接報后立即通知五號巡邏崗及七號檢查崗前往事發樓層了解情況，并指揮崗位查過程中該嫌疑男子曾尋機將作案工具（三小件開鎖工具）丟在垃圾桶內，被安全員當案例分析與解決過程經驗或教訓（含預為名進入大廈，當班安全員是否與控制中心及時溝防措施）案例十三疑人（一男一女）。在大堂垃圾桶內搜查到兩把專業撬鎖使大堂崗對進入人員的去向非常了解，其實顯示器在控制中心發揮的效果非常有限，中經驗或教訓（含經驗或教訓（含預防措施）度不高，當公共場所發現安全事件，首先想戶及時向部門傳遞發現的異常情況，提高部門對這種信息的重視程度，果，但是現在中心被賦予了更多的客戶服務功能（個別部門中心歸客戶部門管），對安全方面的監控在弱化，實際通過顯示器發現的異常問題非常少，其實可以把本棟監控鏡頭的顯示器放置在本棟的大堂值班室，由于監控能性非常大，大堂崗可以通過顯示器觀察外來人員在大廈內的一些情況，這樣效果應該會更好。案例十四經驗或教訓（含預防措施）況向班長匯報，并通知當值2#將該小姐臺說不清楚房號及業主的姓名，前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁前臺工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到310點左右，該小姐返回3號崗，當值安全員張XX條？此時小姐聲稱沒有帶身份證，不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去識，有一定的關系，由此可斷定是該小姐配了業主房間鑰匙，在交往中產生了糾葛后對該業主進行的報復。但該業主發現電視機被抬走后，也未及時并開展培訓，明確今后嚴格匯報制度。積極加強與業主之間的溝通，要求其向派出所案例十五案例簡述：地產的中介人員（一男一女）欲尾隨進入該棟大堂，隨即對其進行了盤查核實，中原隨即項目人事主辦就對中介人員的目的產生了懷疑。先是放兩名中原人員進入樓內，案例簡述：分析1、當中介人員出示業主的相關委托手續時，當值安全員不能有效識別該手續的時效性，對進入小區的中介人員未進行核實登記；安全管理；3、部門對公寓的安全管理有待加強，巡邏崗的巡查管理重點不明確；4、公寓在設計定位時就決定了其今后的安全管理難度較大，安全問題隨時都可能發生；說明部門的公寓安全防范體系存在一定漏洞；盡到告之義務；入住戶家里后能發生什么事件我們根本沒發預料；經驗教訓與預防措施1、部門應制定一套針對公寓的安全管理方案，加強經驗教訓與預防措施），利益被侵權，規避管理風險；長期性的工作長抓不懈，由專人負責；登記后方可進入小區；有條件的部門可安排專人跟進；案例十六案例十六崗迅速打開各窗戶及相關的通風道，9#崗做好自我防護措施后果斷地進行了滅火操案例分析與解決過程經驗或教訓（含預防措施）1、由于發現及時，我當值安全員在中心的指揮下，快速趕2、由于發生火災時，中心未收到該戶煤氣探測儀的報警，業主認為該系向我方提出質疑，對此，我處即與供應商聯系了解，該系統性能為煤氣泄露探測儀，案例十七案例十七點，發現一個小孩（15個月）在湖中掙并到業主家中進行問候。業主非常感動，聯系當地1、安全員高度的職業敏感及其所具備的技能是此事件得以圓滿解決的前提。事件2、事件發生后，部門也相繼安排人員到業主家中進行問候，是點睛之筆。業主不1、在前期介入時，將類似案例整理后，反饋給地產規劃設計部門，提示其在設計（含預防措施）（含預防措施）4、對水景附近的巡邏崗或固定崗，盡量選用會游泳的安全員，并開展一些救生培案例十八事件描述案例分析將陳XX左眼打傷出血。部門立刻報警處理，并將陳XX送醫院急救。警察隨后到達現場拍照1、安全員自我保護意識不強，對可能發生的后果沒有預見性的考慮；未警覺發現肇事者上火2、該送貨車與商場有一定關系，商場的車場引導員未發揮效用，不敢明令禁止；商場車場管理員的工作職責不夠明確；3、未與商場管理層針對供貨車輛進出頻繁的情況，制訂出嚴格的控制和管理制度，導致供貨經驗措施1、遇此類治安突發事件應以自身安全為重，并通經驗措施2、強調員工的自我保護意識，遵守公司五條禁令的同時，避免受到突發攻擊性的傷害；5、從源頭控制，平時多注意收集不服從管理的商場供貨車輛，建立黑檔案，與商場高管保持案例分2、對清場后再次進入辦公區域的人員缺乏有效的動態跟進，盤問力度與信息傳遞欠缺。訓與預述析安全員由于對崗位操作流程不熟，在為車主刷卡后未拔地樁便示意車輛進入，撞上地樁。事發后，部門相關管理人員與車主進行協調溝通，在未達成一致處部門報保險公司和交警進行現場勘查，交警判定責任在于部門，最后該車輛被拖往即示意車輛進入；2、部門對新員工業務技能培訓不足，新到崗同事對崗位操作流程不熟悉；對部門整體情況還不了解即被安排在重要崗位；3、部門班長以上人員對新同事上崗能力評估不夠，崗位關注重點交代不全面，對現場未進行全面巡視，對存在的安全風險不能及時發現、上報；4、事件發生后未引起部門的高度重視，應急處理及現場秩序的疏導沒有在第一時間內得到有效的處理，窗口崗位的技能要求沒有成為部門關注的重點；5、控制中心值班員對現場崗位接班后的工作狀態未起到提醒作用，現場崗亭內老同志未對新同事進行傳幫帶的工作培訓引導，人員不夠靈活，相互間配合不默契；1、部門需加強新到安全員風險敏感意識與崗位操作流程的培訓；尤其是對關鍵崗位人員的選拔，必須培訓經檢驗、測試合格后方可安排到關鍵崗位；2、對新到的安全員，班長和班內老同事應做好新同事的傳