第12頁共12頁物業管理?員工作總?結樣本?一、物業?服務工作?物業工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎設?施、設備?維護，環?境衛生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學習?培訓，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及公共?設施設備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經?過與物業?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理、檔案?管理、文?件批轉等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?需自我強?化工作意?識。注意?加快工作?節奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務，力?求周全，?準確，適?度，避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業態?度，敬業?愛崗，創?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足;主?要表現在?第一，物?業管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調的不是?十分到位?;第三，?向領導提?供有效的?決策數據?方面有待?進一步提?高;第四?，和部門?領導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四、努?力的方向?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產業知識?和相關物?業法律法?規的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則。注?重公司各?部門間的?協調與溝?通;有效?形成團結?一致，群?策群力的?氛圍。?第三，向?領導提供?有效數據?。“不?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。”__?__，收?獲了成功?，經歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年??...?最后預祝?____?物業公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業管?理員工作?總結樣本?（二）?自___?_年進入?____?物業公司?工作以來?，我們一?直都是認?真工作，?努力學習?，積極思?考。伴隨?著___?_物業公?司管理團?隊的不斷?壯大，做?為我們個?人也在不?斷成長和?升級。我?所主管的?工程部作?為公司的?后勤保障?部門非常?重要，前?期物業介?入的每一?個細節，?每一項系?統工程都?決定著小?區建成后?的運行成?本。所以?，我們在?實際工作?中，時時?以物業公?司的利益?出發，從?源頭把握?好成本關?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛來?____?，無論從?工作能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足。?在這些方?面我們都?得到了公?司領導正?確引導和?幫助，在?公司的關?懷下，多?次外出進?行專業知?識的培訓?(《物業?管理》與?《電梯管?理》)，?多次到其?他小區(?維一星城?、左岸春?天、順天?國際、圣?爵菲斯，?金色曉島?、陽光花?城等)參?觀學習，?使我們的?工作能力?提高很快?。從而，?對我們的?發展打下?了良好的?基礎。在?這一年的?時間里，?工程部主?要工作表?現在以下?幾個方面?：一、?參與公司?規章制度?的制定與?修改：《?____?物業公司?工程部表?單、流程?圖》、《?____?物業公司?工程部崗?位職責》?、《__?__物業?公司工程?部管理方?案》等，?對公司其?它規章制?度(《業?主手冊》?、《裝飾?裝修管理?服務協議?》、《業?主入住房?屋驗收交?接單》、?《裝修須?知》等)?提出合理?化建議。?二、物?業公司辦?公室的裝?修：協助?圖紙設計?、材料采?購、設施?跟進(水?電、有線?、煤氣)?、設備維?護(空調?)等。辦?公室由_?___裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時候?搬進新居?辦公，使?物業公司?辦公走向?正規化。?三、業?主房屋裝?修審批、?監督檢查?以及違章?處理與驗?收：業主?室內裝修?圖紙會審?包含墻體?拆除、水?管移位、?地面鋪貼?材料、給?水管試壓?與衛生間?閉水試驗?、挑窗滲?水、工程?遺留問題?等;給施?工單位或?業主頒發?施工許可?證、室內?裝修注意?事項、水?管走向平?面示意圖?等。監督?檢查重點?在于外墻?違章打孔?、違規拆?墻、衛生?間防水層?破壞、屋?面躍層違?章作業(?天溝另作?它用、土?坯過高、?栽樹過大?過高、違?規設立景?點等)、?外墻設立?雨篷、晾?衣架、花?盆臺等。?耐心的向?業主解釋?室內裝修?應注意的?事項，對?那些違反?裝修管理?協議的業?主和裝修?公司，發?現一處，?整改一處?，情節特?別嚴重的?扣除違約?金(__?__家左?右)。?四、業主?室內工程?建設遺留?問題處理?：工程建?設遺留問?題包含挑?窗滲水、?外墻開裂?滲水、躍?層滲水、?玻璃破損?、防盜門?問題、室?內水管破?損漏水、?墻面頂面?高低不平?、衛生間?滲水等。?對業主提?出的問題?一一落實?到位，特?別辣手的?問題報房?產公司批?準后由業?主自行解?決或物業?公司派人?處理(費?用由房產?公司支付?)。但也?有不盡人?意的地方?，需要我?在以后的?工作中出?處理。特?別是雙方?交叉施工?的地方(?如挑窗滲?水、躍層?室內墻邊?滲水)，?老是得不?到解決，?還有部分?施工單位?不及時維?修，讓我?們的工作?很被動。?五、及?時解決業?主合理的?要求：水?壓過低、?室內開關?跳閘、排?水不暢通?、聯系有?線電視電?話煤氣施?工人員、?樓上樓下?裝修相互?影響(樓?上滲水漏?水、樓下?打壞上面?水管線管?、鉆孔相?互打穿等?)、業主?合理的賠?償(工程?遺留問題?、水管跑?水等)。?做到事事?心中有數?，及時解?決業主的?心中疑惑?，為業主?提供優質?的服務。?在工程遺?留問題上?，我們既?要維護業?主的合理?要求，也?要了解開?發商的難?處，協調?事情還要?多鉆研、?多咨詢，?多方配合?才會做得?游刃有余?。六、?____?花園設備?設施運行?：電梯基?本正常運?行，三菱?公司進行?二次維保?，有針對?性的維修?多次，年?底要進行?一次大檢?修確保兩?節電梯的?安全運行?。、生活?水泵運行?正常，問?題較少，?泵房配套?設施還須?完善。臨?時用電現?已不能滿?足小區正?常運行，?我們加班?加點值守?，確保小?區業主能?正常使用?，年底保?證業主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來?水，但是?高層五樓?、商場多?層二、三?樓以及會?所多層五?樓反映水?壓過小，?我們報房?產公司批?準后準備?年前確保?業主用水?正常。?七、設備?設施資料?與業主裝?修資料的?收集以及?設備設施?安裝跟進?：電梯資?料、生活?水泵資料?、消防聯?動系統資?料、小區?戶型圖紙?、業主裝?修驗收資?料、防水?層破壞申?請資料、?防盜窗安?裝申請資?料、安全?欄桿改動?承諾書、?屋面躍層?改動承諾?書、業主?裝修進度?表等。由?于房產公?司配套設?施安裝后?置原因，?配電資料?與建筑資?料暫未收?集齊，不?過在來年?的工作中?，我們會?整理收集?到位的。?小區的生?活水泵、?集水井潛?污泵、電?梯、自飲?水設備、?排煙風機?、消防控?制室聯動?主機、消?防水泵、?配電設備?(變壓器?、高低壓?配電屏、?控制屏)?、排水設?施(化糞?池、排水?、污井、?管道)、?給水設施?(自來水?管網、閥?門、減壓?閥、水箱?、管道)?等已基本?到位，由?于綠化、?電力、消?防配套在?施工，就?會對已有?的設施設?備運行產?生影響，?我們會對?正在施工?的項目提?供合理化?的建議，?協助開發?商完成配?套設施的?安裝、調?試與運行?。八、?配合財務?部對常用?工具與材?料的采購?與保管：?沖擊鉆、?手電鉆、?手磨機、?疏通機、?鋁合金梯?、皮工具?袋、熱熔?機、鋼絲?鉗、尖嘴?鉗、起子?、卷尺、?電筆、管?子鉗、扳?手、鉆子?、錘子、?電工刀與?美工刀、?燈泡、雨?具、潤滑?油等。小?工具已發?放到人，?個人領用?工具品種?根據工種?發放，工?具由個人?負責使用?、保管，?共用工具?存放在值?班室，由?專人負責?保管。由?于人為因?素所造成?的工具發?生丟失、?損毀由責?任人按工?具價值賠?償。九?、配合開?發商的工?作：上半?年解決業?主裝修臨?時用水用?電，為肯?德基、新?一佳、國?美提供裝?修水電管?理，地下?室臨時排?水管理，?為各施工?隊(建筑?單位、消?防、暖通?、裝飾裝?修、移動?、電力、?自來水、?電信、有?線電視、?煤氣、直?飲水、電?梯等)提?供施工水?電，得到?房產公司?的一致好?評。特別?在臨時水?電上面，?我們工程?部人員夜?以繼日地?工作，確?實保證了?小區供水?供電基本?正常。?十、對部?門員工進?行合理化?的管理：?在了解員?工的同時?及時發現?他們的長?處與不足?，要善于?運用他們?的長處，?幫助他們?改掉不良?習慣，使?我們小集?體整體水?平得到提?高。對優?秀員工要?及時給與?獎勵(三?名員工獲?得“服務?之星”)?，嚴懲工?作三心二?意的，必?要時給與?辭退(有?三名員工?)，保持?我們工程?部的戰斗?力。物?業管理員?工作總結?樣本（三?）方法?規劃對?物業管理?的理念進?行方法性?的轉變。?天健物?業自成立?以來，管?理理念經?歷了從“?管理型”?到“服務?型”的深?刻轉變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態，倡?導了“服?務育人，?業主至上?”的全新?服務理念?。天健物?業在發展?過程中即?使遭遇到?了內外環?境的嚴重?挑戰，但?為業主、?使用人服?務的理念?也一向在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以用心的?態度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業性不強?，服務內?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環境?衛生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。一?、___?_按IS?O體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想到達?的目標，?以最適宜?的服務質?量去滿足?業主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把透?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業主及?使用人展?示了公司?相關方面?優質服務?的形象。?二、構?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系自?公司進駐?開始，一?向把“客?戶滿意，?業主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續__?__實施?和改善服?務質量，?提高服務?績效。?三、建立?天健物業?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷;操作?零缺陷;?設備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好到達需?求的各種?準備，用?心預防可?能發生的?問題。?內部管理?一、人?力資源?目前，公?司內部已?經建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業潛質?，綜合潛?質出眾的?專業人才?;能出謀?劃策的企?業策劃人?員等，給?公司的發?展帶給了?廣闊的空?間。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，帶給了?依據。?三、維修?方面去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內，?故多數單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現我?處已承諾?做到“小?修但是夜?，大修但?是三”的?服務承諾?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，個性是?公寓內寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的狀?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?刻全部調?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內?的配套設?施的維修?完好率到?達了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?發奮下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設施過差?，人員素?質過低，?專業知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領導?的外松內?緊的方針?。因學校?處地的時?刻、環境?比較個性?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優秀?隊員，扣?罰表現較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內?學生生命?財產的安?全。同時?因建設初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規范和?控制來訪?車輛，創?造了一個?安全、安?靜、優雅?的學生公?寓環境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務，認真?遵守公司?和管理處?的各項規?章制度，?嚴格執行?清潔工作?規程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創?造了一個?干凈的居?住環境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監制，?即保安人?員監督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監督?保安的工?作狀態。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。從去?年至今，?我處共撿?到手機兩?部，錢包?____?個，現金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及超多?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評。同時?，我公司?又實行便?民服務，?帶給打氣?筒，免費?讓學生打?氣，免費?開鎖，_?___次?送生病的?學生去醫?院看病，?____?余次為學?生爬窗戶?開門等。?信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經歷?了從空白?到