第10頁共10頁收銀員個?人年度工?作總結?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的進?取支持和?大力幫忙?下，我能?夠嚴格要?求自我，?較好的履?行一名領?班的職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?領導肯定?和同事們?的好評，?總結起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷提?高自我的?業務水平?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?僅有自我?的業務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下頭的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，經?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術，總能?為下頭的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領?班雖然不?算什么大?領導，但?也管著一?堆人，是?領導信任?才讓我擔?此重任，?所以，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關?懷下頭的?員工。工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在那里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領班。?1.專業?本事作?為一個領?班，你必?須掌握必?須的專業?知識和專?業本事，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業?本事的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業本事將?十分的重?要，你要?到達的程?度是，能?直接指導?你的下屬?的實務工?作，能夠?代理你下?屬的實務?工作。專?業本事的?來源無非?是兩個方?面：從?書本中來?，從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學習?。“不恥?下問”是?每一個主?管所應具?備的態度?。2.?管理本事?管理本?事對于一?個領班而?言，與專?業本事是?相對應的?，當你的?職位需要?的專業越?多，相對?而言，需?要你的管?理本事就?越少。反?之，當你?的職位越?高，管理?本事要求?就越高。?管理本事?是一項綜?合本事，?需要你的?指揮本事?，需要你?的決斷本?事，需要?你的溝通?協調本事?，需要你?的專業本?事，也需?要你的工?作分配本?事，等等?。管理本?事來自書?本，但更?多的來自?實踐，所?以要提高?你的管理?本事，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結你的?工作。?3.溝通?本事所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協助?，去關心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。4.?培養下屬?的本事?作為一個?領班，培?養下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領導的單?位有多大?，你要牢?記你所領?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?必須明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自我做?來得快。?但關鍵的?問題是，?如此發展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為能夠做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責。一?個部門的?強弱，不?是主管本?事的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊能?夠領導一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領?導的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責?就是要將?下屬訓練?成獅子，?而不需要?將自我變?成獅子。?5.工?作確定本?事所謂?工作本事?，個人以?為，本質?上就是一?種工作的?確定本事?，對于所?有工作的?人都十分?的重要。?培養一個?人的確定?本事，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質，這?是工作確?定的基礎?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的確?定，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎樣?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應?當有清晰?的確定，?或者說是?決斷。其?實工作的?確定本事?是上述四?項本事的?一個綜合?，主管本?事的體現?是其工作?確定本事?的體現。?6.學?習本事?當今的社?會是學習?型的社會?，當今的?企業也必?須是學習?型的企業?，對于我?們每個人?也必須是?學習型的?主體。學?習分兩種?，一是書?本學習，?一是實踐?學習，兩?者應交替?進行。你?僅有不停?的學習，?你才能更?好的、更?快的提高?，才能跟?上趕上社?會的發展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學習，視?學習為一?種習慣，?為生活的?一種常態?。學習應?當是廣泛?的，專業?的，管理?的，經營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學?習。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的本?事怎樣，?此刻的本?事怎樣而?是你此刻?學習怎樣?，此刻的?學習是你?未來競爭?的根本。?7.職?業道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?能夠用道?德彌補，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?感情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業道?德對于工?作的人而?言，就是?那個“1?”，僅有?良好的職?業道德的?存在，上?述的六種?本事才有?存在的意?義，對于?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業道德不?等同于對?企業的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自我職?業的負責?，是一種?基本的素?養，是個?人發展的?根基。“?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?我去感悟?，將一切?的一切變?成自我的?東西。?所以他們?都十分尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，所?以收銀員?必須任何?時候都堅?持良好的?心態和旺?盛的精力?。所以，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情景?。四、?抓好一級?工作、給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。這一?年，雖然?工作取得?了必須的?成績，但?還有很多?發展的空?間，我相?信，只要?我和我們?收銀員一?齊努力，?必須會把?工作做得?更好。?收銀員個?人年度工?作總結（?二）一?年來，在?科長的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責，?圓滿完成?工作任務?，得到領?導肯定和?同事們的?好評。總?結起來收?獲很多。?一、在?工作中學?習，不斷?提高自己?的業務水?平作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理，指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領導的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作，給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?商場里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。通?過年終的?總結，我?有幾點感?觸：其?一是要發?揚團隊精?神。因為?公司經營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業務?素質、對?工作的責?任感、良?好的品德?這一基礎?上，否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發?揚團隊精?神呢具體?到各個部?門，如果?你努力的?工作，業?績被領導?認可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如此產生?連鎖反應?的良性循?環。其?二是要學?會與部門?、領導之?間的溝通?。公司的?機構分布?就象是一?張網，每?個部門看?似獨立，?實際上它?們之間存?在著必然?的聯系。?就拿財務?部來說，?日常業務?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯系，聽?聽它們的?意見與建?議，發現?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發?揮了監督?職能，二?來能及時?的把信息?反饋到領?導層，把?工作從被?動變為主?動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務人?員提出了?更高的要?求逆水行?舟，不進?則退。如?果想在事?業上有所?發展，就?必需武裝?自己的頭?腦，來適?應優勝劣?汰的市場?競爭環境?。人生?能有幾回?博，在今?后的日子?里，我們?要化思想?為行動，?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來的藍圖?。收銀?員個人年?度工作總?結（三）?過去的?一年，我?收獲了很?多，同時?也失去了?很多。得?與失是必?然的，但?我想總結?經驗彌補?那些失去?的東西。?只有這樣?我才能進?步!__?__離我?們越來越?遠，已經?成為歷史?，我們不?用多想過?去。一年?的計劃在?春天，現?在已經進?入春天，?估計是大?家向往的?季節。隨?著新年的?到來，讓?我們以新?的心情、?新的面貌?、新的態?度去迎接?新的一天?。作為?一個收銀?員，我覺?得工作還?是要小心?的，對于?前臺來說?遠遠不夠?。我知道?前臺是超?市的亮點?，經理可?以給我，?說明你相?信我能做?好!對?于這份工?作，我可?以認真踏?實的做好?自己的工?作。雖然?我只是扮?演一個普?通的角色?，但這個?角色不僅?僅是收錢?這么簡單?，還有很?多復雜的?手續。在?工作中，?我學到了?很多經驗?，獲得了?很多知識?。但是?作為一個?收銀員，?你必須有?一個積極?、熱情、?主動、周?到的態度?去服務每?一個顧客?。工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?情，但一?定要克服?，不能有?負面情緒?，因為這?樣不僅會?影響心情?，也會影?響對客戶?的態度。?每天都?會遇到不?同脾氣的?不同客人?。我們應?該為不同?的客戶提?供不同的?服務，因?為這個行?業的一貫?宗旨是“?客戶第一?”。面對?客戶，我?們應該始?終面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，讓客?戶感到友?好。即使?我們在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然微笑著?和他