第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)出納?工作總結(jié)?格式范文?___?_年對(duì)于?我們__?__物業(yè)?公司來(lái)說(shuō)?是不平凡?的一年，?____?年我們接?收了近_?___萬(wàn)?平米的小?區(qū)，在接?收二片區(qū)?的初期，?我司虧損?了___?_多萬(wàn)，?面對(duì)如此?大的壓力?，在各部?門的支持?與配合下?，經(jīng)過本?部門全體?同仁艱苦?不懈的努?力，狠抓?收費(fèi)率，?使收入大?大的超出?預(yù)算指標(biāo)?。對(duì)維修?成本和費(fèi)?用的控制?非常嚴(yán)格?，使全年?利潤(rùn)超出?預(yù)算__?__%。?在經(jīng)營(yíng)?走上正軌?的同時(shí)，?部門員工?綜合素質(zhì)?明顯提高?;精神面?貌煥然一?新?，F(xiàn)將?全年情況?總結(jié)如下?：一、?工作計(jì)劃?目標(biāo)完成?情況_?___年?，我部門?共制定工?作目標(biāo)計(jì)?劃___?_項(xiàng)(其?中月計(jì)劃?工作__?__項(xiàng)，?總經(jīng)理督?辦工作_?___項(xiàng)?)，完成?____?項(xiàng)，工作?計(jì)劃完成?率達(dá)__?__%。?(一)?完成的主?要工作回?顧1、?科學(xué)編制?經(jīng)營(yíng)預(yù)算?，加強(qiáng)預(yù)?算執(zhí)行管?理。按?照集團(tuán)的?要求，_?___年?我司開展?了全面的?預(yù)算管理?工作，根?據(jù)公司經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃，?科學(xué)地編?制了__?__財(cái)務(wù)?預(yù)算報(bào)告?。為確保?預(yù)算能夠?順利執(zhí)行?，降低偏?差，財(cái)務(wù)?部以小區(qū)?為利潤(rùn)中?心，小區(qū)?主任為責(zé)?任人，參?考各小區(qū)?收入、成?本費(fèi)用的?歷史數(shù)據(jù)?，將預(yù)算?的各項(xiàng)指?標(biāo)分解到?小區(qū)，每?個(gè)月對(duì)各?小區(qū)預(yù)算?執(zhí)行情況?分析、通?報(bào)、考核?，按季度?進(jìn)行獎(jiǎng)罰?。從今?年全年的?執(zhí)行情況?來(lái)看，這?種層層分?解落實(shí)到?人的預(yù)算?執(zhí)行方式?效果顯著?，今年各?小區(qū)都順?利完成指?標(biāo)，公司?完成了預(yù)?算收入的?____?%，利潤(rùn)?完成了預(yù)?算的__?__%。?各小區(qū)主?任的工作?積極性大?大提高同?時(shí)公司的?利潤(rùn)也得?到了保障?。2、?發(fā)揮財(cái)務(wù)?審核監(jiān)督?作用，促?進(jìn)公司的?經(jīng)營(yíng)規(guī)范?發(fā)展為?控制維修?費(fèi)用，規(guī)?范維修項(xiàng)?目和價(jià)格?，總經(jīng)理?在財(cái)務(wù)部?設(shè)置了兩?名核算員?，分別對(duì)?一二片區(qū)?的各類維?修維護(hù)費(fèi)?用進(jìn)行審?核，通過?財(cái)務(wù)的現(xiàn)?場(chǎng)勘查和?認(rèn)真審核?，嚴(yán)格控?制了維修?成本。?____?年維修費(fèi)?比___?_年下降?了萬(wàn)元，?下降了%?;自集團(tuán)?財(cái)務(wù)部要?求各二級(jí)?公司對(duì)報(bào)?銷審核要?規(guī)范后，?財(cái)務(wù)部嚴(yán)?把財(cái)務(wù)單?證、票據(jù)?關(guān)，報(bào)銷?嚴(yán)格按照?先審批，?后辦事“?的原則，?不符合財(cái)?務(wù)制度及?公司報(bào)銷?制度的報(bào)?銷，堅(jiān)決?予以退單?，杜絕了?隨意性，?真正的起?到財(cái)務(wù)監(jiān)?督的作用?。由于?平時(shí)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積?累，在集?團(tuán)的規(guī)范?化檢查中?，財(cái)務(wù)層?面的檢查?獲得了_?___分?的好成績(jī)?，在?？?市小金庫(kù)?檢查中被?審計(jì)事務(wù)?所評(píng)價(jià)為?：規(guī)范細(xì)?致，無(wú)任?何違規(guī)行?為。3?、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?提高整體?素質(zhì)隨?著公司業(yè)?務(wù)的拓展?，對(duì)收銀?員業(yè)務(wù)熟?練程度和?工作強(qiáng)度?的需求有?所提高，?針對(duì)這種?情況財(cái)務(wù)?部對(duì)收銀?、出納人?員開展了?業(yè)務(wù)操作?技能培訓(xùn)?，___?_年不僅?針對(duì)新招?收銀員一?對(duì)一培訓(xùn)?外，對(duì)公?司___?_名收銀?員還開展?了三次大?型全員參?與的專業(yè)?培訓(xùn)，二?次技能與?業(yè)務(wù)知識(shí)?考試，并?將成績(jī)優(yōu)?秀者公示?獎(jiǎng)勵(lì)，以?提高大家?學(xué)習(xí)積極?性。通過?這一系列?的舉措，?目前收銀?員都完全?能夠勝任?收銀工作?。財(cái)務(wù)?部還針對(duì)?收銀這個(gè)?窗口崗位?，增加了?儀容儀表?及禮貌用?語(yǔ)的培訓(xùn)?，在工作?中要求使?用相請(qǐng)語(yǔ)?、詢問語(yǔ)?。例如：?“您好”?“請(qǐng)問有?什么事情?需要幫忙?”等，并?將此項(xiàng)內(nèi)?容作為工?作職責(zé)必?須遵守。?4、加?強(qiáng)欠費(fèi)收?取工作?從___?_月份開?始，財(cái)務(wù)?部每周都?通過收費(fèi)?系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)?各小區(qū)的?歷史收費(fèi)?情況、當(dāng)?月收費(fèi)情?況，并將?該數(shù)據(jù)每?周通報(bào)給?小區(qū)主任?，以便他?們隨時(shí)掌?握小區(qū)欠?費(fèi)情況，?增加催繳?力度，并?將收費(fèi)率?情況列入?考核指標(biāo)?中，通過?以上舉措?迅速降低?了各小區(qū)?的歷史欠?費(fèi)，例如?陽(yáng)光a小?區(qū)僅有_?___萬(wàn)?元左右的?欠費(fèi)。全?公司的欠?費(fèi)金額也?達(dá)到歷史?最低點(diǎn)。?二、存?在的主要?問題及解?決措施?(一)業(yè)?務(wù)量增加?與部門管?理能力不?匹配隨?著今年又?接手__?__萬(wàn)平?米的小區(qū)?，業(yè)務(wù)量?大大的增?加，這就?要求財(cái)務(wù)?部人員要?提高自身?的工作能?力，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，能迅速?、有效的?處理各類?事件，而?目前財(cái)務(wù)?部人員的?專業(yè)知識(shí)?還不夠豐?富，工作?效率和能?力有待提?高解決措?施：加?強(qiáng)培訓(xùn)，?限度的給?部門員工?創(chuàng)造學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?提高專業(yè)?知識(shí)和工?作技能;?今后將會(huì)?加強(qiáng)本部?門人員的?專業(yè)知識(shí)?，通過實(shí)?踐總結(jié)各?類經(jīng)驗(yàn)并?互相學(xué)習(xí)?，開展“?傳、幫、?帶”活動(dòng)?，使財(cái)務(wù)?人員能夠?在本部門?成為多面?手(二?)加強(qiáng)服?務(wù)意思，?為各小區(qū)?提供最完?備的服務(wù)?由于處?在公司總?部，我部?門會(huì)有優(yōu)?越感，有?時(shí)會(huì)有不?耐煩的情?緒，從而?影響對(duì)各?小區(qū)服務(wù)?態(tài)度，未?能提供質(zhì)?的服務(wù)。?解決措?施：加強(qiáng)?與各小區(qū)?溝通，經(jīng)?常下到小?區(qū)查看實(shí)?際情況，?對(duì)各小區(qū)?反映的情?況及時(shí)進(jìn)?行改進(jìn)，?對(duì)公司的?各種規(guī)定?耐心解釋?，定期提?醒各小區(qū)?欠費(fèi)情況?，爭(zhēng)取做?到讓各小?區(qū)都滿意?。三、?____?年工作目?標(biāo)(一?)協(xié)助公?司完成_?___年?的經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)和計(jì)劃?，開展全?面預(yù)算管?理，使公?司本年收?入達(dá)到萬(wàn)?元。(?二)協(xié)助?公司完成?各小小區(qū)?的內(nèi)部承?包數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)，使公?司利益化?的同時(shí)承?包者能夠?盈利的雙?贏局面。?(三)?根據(jù)各小?區(qū)實(shí)際情?況和歷史?數(shù)據(jù)擬定?及落實(shí)各?小區(qū)指標(biāo)?，為公司?目標(biāo)責(zé)任?書提供數(shù)?據(jù)支撐。?(四)?對(duì)收銀員?及部門人?員進(jìn)行專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)和提升?(五)?配合公司?加速整合?后企業(yè)文?化建設(shè)，?落實(shí)和完?成五年戰(zhàn)?略目標(biāo)。?(六)?加強(qiáng)內(nèi)控?管理和財(cái)?務(wù)審核的?職能，對(duì)?各類顯性?和隱形收?入要認(rèn)真?盤查，做?到對(duì)各小?區(qū)情況了?如指掌。?(七)?提高財(cái)務(wù)?預(yù)警能力?，通過財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)的?分析，找?出公司經(jīng)?營(yíng)上存在?的問題，?并向管理?者提出預(yù)?警。四?、___?_年工作?思路_?___年?對(duì)我們部?門來(lái)說(shuō)是?充滿挑戰(zhàn)?與機(jī)遇的?一年，通?過接手新?小區(qū)我們?的隊(duì)伍將?不斷的壯?大，這就?要求我們?有較高的?工作效率?和能力，?有強(qiáng)有力?的專業(yè)知?識(shí)做支撐?，對(duì)各小?區(qū)的情況?更是要了?如指掌，?為此我們?需要加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍?的建設(shè)，?充分調(diào)動(dòng)?部門員工?積極性，?為人才提?供發(fā)展的?平臺(tái)，加?大培訓(xùn)力?度和員工?的緊迫感?，使我們?部門能更?好的為小?區(qū)提供完?善的服務(wù)?，為公司?的可持續(xù)?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一?份綿薄之?力。物?業(yè)出納工?作總結(jié)格?式范文（?二）時(shí)?光飛逝，?____?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?。作為一?名財(cái)務(wù)出?納，同時(shí)?也作為一?名服務(wù)住?戶的物業(yè)?公司人員?，我的職?責(zé)主要是?：認(rèn)真做?好住戶物?業(yè)費(fèi)和購(gòu)?水電費(fèi)以?及其他相?關(guān)費(fèi)用的?現(xiàn)金收存?，核對(duì)前?臺(tái)文員的?各種票據(jù)?臺(tái)賬，做?好現(xiàn)金日?記賬，保?管庫(kù)存現(xiàn)?金、財(cái)務(wù)?印章以及?相關(guān)票據(jù)?，負(fù)責(zé)支?票、發(fā)票?、收據(jù)管?理，負(fù)責(zé)?支出公司?報(bào)賬單，?按時(shí)發(fā)放?工資，辦?理銀行結(jié)?算及有關(guān)?賬務(wù)，協(xié)?助前臺(tái)做?好接待工?作，以及?及時(shí)修改?住戶的數(shù)?據(jù)庫(kù)等事?項(xiàng)。一?年以來(lái)，?我的工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)層的正?確指導(dǎo)下?，依靠全?體同仁的?共同努力?，在平凡?的工作崗?位上，以?細(xì)致入微?的工作作?風(fēng)，以樂?于奉獻(xiàn)的?工作態(tài)度?，以服務(wù)?無(wú)止盡的?工作追求?，較好的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。為了?積累經(jīng)驗(yàn)?，查找差?距，提升?能力，現(xiàn)?就去年工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、堅(jiān)持原?則，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，認(rèn)?真做好賬?務(wù)核對(duì)?每天小心?翼翼的處?理各種來(lái)?源的現(xiàn)金?收款，仔?仔細(xì)細(xì)的?核對(duì)各種?票據(jù)，使?之票款相?符，并于?當(dāng)日錄入?財(cái)務(wù)賬單?，詳細(xì)規(guī)?范做好日?記賬。做?到日清日?結(jié)。主動(dòng)?與會(huì)計(jì)核?對(duì)票據(jù)和?對(duì)賬單。?本著客觀?、嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致的原?則，堅(jiān)持?從細(xì)微處?入手，實(shí)?事求是、?不怕麻煩?、細(xì)心審?核。在業(yè)?主購(gòu)水電?的高峰期?，有時(shí)一?天的現(xiàn)金?收入達(dá)十?多萬(wàn)，票?據(jù)百多張?，都需要?我獨(dú)自反?復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，?反復(fù)核對(duì)?，確保不?出一點(diǎn)差?錯(cuò)。二?、態(tài)度端?正，依章?辦事，嚴(yán)?格執(zhí)行財(cái)?務(wù)紀(jì)律?因財(cái)務(wù)工?作是公司?的核心部?門，《會(huì)?計(jì)法》和?各項(xiàng)財(cái)務(wù)?規(guī)定對(duì)這?一塊工作?要求細(xì)致?、規(guī)范、?嚴(yán)謹(jǐn)。我?嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)紀(jì)律?，按照財(cái)?務(wù)報(bào)賬制?度和會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化的?要求，進(jìn)?行財(cái)務(wù)記?賬與報(bào)賬?工作。無(wú)?張冠李戴?現(xiàn)象，無(wú)?現(xiàn)金坐支?行為。在?審核原始?憑證時(shí)，?對(duì)不真實(shí)?、不合規(guī)?、不合法?的原始憑?證敢于指?出，說(shuō)明?原因，果?斷不予報(bào)?銷；對(duì)記?載不準(zhǔn)確?、不完整?的原始憑?證，予以?退回，要?求經(jīng)辦人?員更正、?補(bǔ)充。通?過認(rèn)真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會(huì)計(jì)憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財(cái)務(wù)信?息的真實(shí)?、合法、?準(zhǔn)確、完?整，切實(shí)?發(fā)揮了財(cái)?務(wù)核算和?監(jiān)督的作?用。同時(shí)?，按國(guó)家?財(cái)務(wù)規(guī)定?對(duì)每一筆?收支票據(jù)?的真實(shí)性?、完整性?進(jìn)行認(rèn)真?審核，經(jīng)?得起隨時(shí)?檢查。?三、勤勤?懇懇，樂?于奉獻(xiàn)，?堅(jiān)守財(cái)務(wù)?工作人員?的職業(yè)道?德底線?盡心盡職?做好柜臺(tái)?服務(wù)工作?，及時(shí)整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時(shí)?發(fā)放員工?工資。因?為實(shí)際工?作情況的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時(shí)要兼顧?公司其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個(gè)人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個(gè)人?利益，樂?于吃苦，?樂于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常加?班加點(diǎn)趕?工，起到?了先進(jìn)和?榜樣的作?用。同?時(shí)，每天?對(duì)于數(shù)萬(wàn)?元的現(xiàn)金?從手中經(jīng)?過，也是?對(duì)我的道?德操守是?一種強(qiáng)大?的考驗(yàn)。?抱著對(duì)老?板負(fù)責(zé)任?的態(tài)度，?憑良心做?事，扎實(shí)?工作，任?何時(shí)候任?何情況，?都決不挪?用公司的?一分錢。?我很榮幸?，公司現(xiàn)?在賬目清?楚，各種?票據(jù)完全?真實(shí)，一?分也沒差?錯(cuò)。賬款?相符，心?理坦然。?四、兼?顧前臺(tái)，?依章辦事?，適時(shí)加?大對(duì)相關(guān)?費(fèi)用的收?繳我們?物業(yè)公司?主要靠及?時(shí)收繳物?業(yè)費(fèi)和其?他相關(guān)費(fèi)?用，來(lái)維?持公司的?良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，這些費(fèi)?用的及時(shí)?收取，就?如同及時(shí)?注入新鮮?的血液。?根據(jù)我部?門內(nèi)對(duì)領(lǐng)?班和我的?職責(zé)劃分?，我負(fù)責(zé)?經(jīng)營(yíng)性車?庫(kù)雜屋水?電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催繳?管理，開?發(fā)商車庫(kù)?租金的催?繳管理，?車位占用?費(fèi)的定期?清查管理?，以及有?償服務(wù)費(fèi)?收入、場(chǎng)?地占用情?況等相關(guān)?費(fèi)用的管?理。通過?一系列切?實(shí)有效的?方法，確?保了應(yīng)收?現(xiàn)金的進(jìn)?賬，提高?了資金的?運(yùn)行質(zhì)量?，保證了?資金運(yùn)作?和流動(dòng)上?的順暢。?五、顧?全大局，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，做好住?戶服務(wù)工?作作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?心中時(shí)刻?裝載我們?的服務(wù)理?念：住戶?的滿意是?我們的追?求。當(dāng)有?住戶前來(lái)?我柜臺(tái)繳?納水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)時(shí)?，我都主?動(dòng)與住戶?打招呼，?微笑服務(wù)?，讓住戶?感受到我?們的熱情?。作為公?司這個(gè)大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚(yáng)老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務(wù)糾紛?時(shí)，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔(dān)?當(dāng)。同時(shí)?不斷告戒?新員工要?牢記：業(yè)?務(wù)忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?六、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項(xiàng)?公司統(tǒng)一?部署對(duì)小?區(qū)所有住?戶進(jìn)行住?戶滿意度?調(diào)查工作?。我服從?安排，克?服困難，?和同事一?起，利用?晚上加班?加點(diǎn)，挨?家挨戶，?盡自己的?能力去說(shuō)?通業(yè)主，?記錄業(yè)主?反映的問?題，并迅?速反饋給?相關(guān)工作?人員，最?終順利做?好了滿意?度調(diào)查問?卷工作，?圓滿完成?了公司交?代的任務(wù)?。七、?____?工作收獲?一年以?來(lái)，個(gè)人?工作經(jīng)過?不斷的認(rèn)?真探索，?經(jīng)驗(yàn)積累?，自我學(xué)?習(xí)，自我?總結(jié)，較?之于往年?，在以下?兩個(gè)方面?得到有效?的加強(qiáng)：?1、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?提高了業(yè)?務(wù)水平。?平時(shí)經(jīng)常?自購(gòu)相關(guān)?書籍，自?學(xué)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?充實(shí)自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)和業(yè)務(wù)?技能，并?學(xué)以致用?。通過堅(jiān)?持不懈的?學(xué)習(xí)，在?業(yè)務(wù)工作?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?、文字語(yǔ)?言表達(dá)能?力等方面?，都有了?一定提高?，較好的?適應(yīng)了工?作的需要?；2、?加強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)，?端正了工?作態(tài)度。?公司領(lǐng)導(dǎo)?的言傳身?教，工作?環(huán)境的親?歷渲染，?本人心態(tài)?的逐步轉(zhuǎn)?變，個(gè)人?感覺對(duì)我?所從事的?物業(yè)服務(wù)?工作已漸?入佳境。?面對(duì)個(gè)別?無(wú)理取鬧?的業(yè)主，?能保持心?平氣和，?耐心解釋?說(shuō)服，起?到了一名?老員工良?好的表率?作用。?八、自身?還存在很?多不足之?處，需要?客觀冷靜?的自我剖?析首先?，由于科?學(xué)技術(shù)的?快速發(fā)展?，我對(duì)現(xiàn)?代化的辦?公方式和?業(yè)務(wù)處理?方法還不?是完全能