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第4頁(yè)共4頁(yè)公司前臺(tái)?工作總結(jié)?范文1?.嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度,認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí),履?行崗位職?責(zé),服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進(jìn)員工?,了解公?司全新的?經(jīng)營(yíng)理念?和管理模?式,明確?自己的崗?位職責(zé)。?2.主?動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?,迅速熟?悉環(huán)境,?主動(dòng)、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)?教、學(xué)習(xí)?,基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容,工作?流程、工?作方法,?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作。3?.做好前?臺(tái)的門面?工作,整?理好桌面?文件,定?時(shí)擦拭玻?璃桌面保?持前臺(tái)整?潔和美觀?。4.?做好日常?快遞收發(fā)?工作,簽?收快遞后?迅速送達(dá)?并做好登?記。5?.做好電?話的接聽?工作,回?絕推銷騷?擾電話,?重要電話?及時(shí)為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接,如無(wú)?人接聽做?好登記工?作,及時(shí)?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報(bào)?。6.?嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員?,非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來(lái)意,?禮貌應(yīng)答?,然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進(jìn)?入的才可?放行。?7.協(xié)助?其他部門?做好臨時(shí)?交托的各?項(xiàng)任務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完成?的任務(wù)外?,同時(shí)作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點(diǎn):1?.對(duì)于商?戶咨詢和?投訴的處?理,應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語(yǔ)?規(guī)范,耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄,?如遇到處?理不了的?問題時(shí),?要先對(duì)客?戶予以耐?心安慰和?解釋,穩(wěn)?定客戶情?緒并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?2.對(duì)于?商戶的日?常維修工?作,接到?報(bào)修電話?后登記好?報(bào)修人的?姓名以及?電話,以?便維修部?門跟進(jìn),?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門,?待維修完?工商戶確?認(rèn)以后將?維修單編?號(hào)歸檔。?3.協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個(gè)?嶄新的開?始,作為?意邦的一?份子,我?會(huì)盡全力?做好自己?分內(nèi)的工?作并協(xié)助?其他部門?完成交托?的任務(wù),?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)?,提升自?己的工作?能力,基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這次?機(jī)會(huì),我?會(huì)在今后?的工作中?努力進(jìn)取?,為做一?個(gè)稱職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質(zhì),?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?出自己的?一份力!?公司前?臺(tái)工作總?結(jié)范文(?二)前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于每一?位來(lái)訪萬(wàn)?達(dá)的客人?來(lái)說,前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步,是?對(duì)公司的?第一印象?,是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí),公司?對(duì)來(lái)訪客?人的服務(wù)?,從前臺(tái)?迎客開始?,好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí),所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?,努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話,?并且熟記?每個(gè)部門?的分機(jī)號(hào)?,嚴(yán)格接?照公司的?要求為每?一位來(lái)訪?客人打電?話核對(duì)樓?上的聯(lián)系?人,并認(rèn)?真的為每?一位來(lái)訪?客人辦理?臨時(shí)訪客?證。來(lái)訪?的客人參?觀或者地?方上訪時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度,?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。最近?公司組織?英語(yǔ)培訓(xùn)?,我堅(jiān)持?每一節(jié)課?都去參加?,在那里?認(rèn)真學(xué)習(xí)?,不斷的?為自己充?電,以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二,?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象,?不僅要注?意自身的?形象,還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓?來(lái)訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?,以大局?為重,不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?,如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?,我將服?從安排,?積極去配?合,不找?理由推脫?。作為萬(wàn)?達(dá)的一員?,我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng),?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作?也快一年?了,工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?,工作時(shí)?集中力不?夠,會(huì)犯?迷糊;有?時(shí)候解決?問題還有?所欠缺,?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作,勤?力做事。?為公司做?的多些。?在__?__年的?后半年里?我要不斷?提高自身?形象,做?好13半?年工作計(jì)?劃,提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心.(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量,做?事麻利,?有效率,?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?,接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?,要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?,也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí),公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí),包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配,以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課,講?的知識(shí)都?是很實(shí)用?的,上了?課后會(huì)讓?人更自信?,令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。(3?)加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容,?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?,一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題,準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的

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