第5頁共5頁2023?電信員工?工作總結?標準模板?日月如?梭，轉眼?間我來到?電信工作?將近一年?了。時間?催促我即?將告別_?___，?憧憬激勵?我在__?__開創?事業的新?高。__?__是我?真真正正?走上工作?崗位的第?一年，對?于工作或?者說事業?，每個人?都有不同?的認識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，我通常?會從兩個?角度去把?握自己的?思想脈絡?。首先?是心態，?套用米盧?的一句話?“態度決?定一切?”。有了?正確的態?度，才能?運用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進而取得?正確的結?果。具體?而言，我?對工作的?態度就是?選取自己?喜愛的，?然后為自?己的所愛?盡自己的?努力。我?一向認為?工作不該?是一個任?務或者負?擔，就應?是一種樂?趣，是一?種享受，?而只有你?對它產生?興趣，徹?底的愛上?它，你才?能充分的?體會到其?中的快樂?。我相信?我會在對?這一業務?的努力探?索和發現?中找到我?工作的樂?趣，也才?能毫無保?留的為它?盡我的力?量。能夠?說，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來不得半?點勉強。?其次，?是潛力問?題，又能?夠分成專?業潛力和?基本潛力?。對這一?問題的認?識我能夠?用一個簡?單的例子?說明：以?一只駱駝?來講，專?業潛力決?定了它能?夠在沙漠?的環境里?生存，而?基本潛力?，包括適?應度、堅?忍度、天?性的警覺?等，決定?了它能在?沙漠的環?境里生存?多久。具?體到人，?專業潛力?決定了你?適合于某?種工作，?基本潛力?，包括自?信力，協?作潛力，?承擔職責?的潛力，?冒險精神?，以及發?展潛力等?，將直接?決定工作?的生命力?。一個在?事業上成?功的人，?必是兩種?潛力能夠?很好地協?調發展和?運作的人?。__?__，我?將以嶄新?的精神狀?態投入到?工作當中?，努力學?習，提高?工作、業?務潛力。?用心相應?電信公司?企業轉型?的需要，?貢獻自己?的光和熱?。20?23電信?員工工作?總結標準?模板（二?）我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質?，有著很?大的關系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經朋?友介紹我?正式進入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發?現自己的?特質：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進?電信公司?接受服務?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現在我?要作為服?務者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業的都?有，甚至?還有國家?機關，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產業?的人分享?著不同的?經驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業?員的工作?內容重復?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業臺辦?理業務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。?營業員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業員也得?冷靜地幫?助客戶發?現問題，?以便順利?解決。?由于營業?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持！說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的。“您?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費是?嗎？您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛！?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人！?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業，?他更多的?是培養人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發?現自己已?經很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?