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文檔簡介

鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量規范——普速列車應急處置規范01應急預案與培訓02應急備品03非正常情況處置知識點一、應急預案與培訓鐵路旅客運輸服務火災爆炸、重大疫情、食物中毒、空調失效、設備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、變更車底等非正常情況下的應急處置預案健全有效,預案內容分工明確,流程清晰。一、應急預案與培訓鐵路旅客運輸服務日常組織培訓,定期組織演練,培訓演練有記錄、有結果、有考核。01應急預案與培訓02應急備品03非正常情況處置知識點二、應急備品鐵路旅客運輸服務配備照明燈、擴音器、口笛等應急物品,電量充足,性能良好。災害多發季節增備易于保質的食品、飲用水和應急藥品,單獨存放。01應急預案與培訓02應急備品03非正常情況處置知識點

三、非正常情況處置鐵路旅客運輸服務遇火災爆炸、重大疫情、食物中毒、空調失效、設備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、變更車底等非正常情況時,及時啟動應急預案,掌握車內旅客人數及到站情況,維持車內秩序,準確通報信息,做好咨詢、解釋、安撫、生活保障等善后工作。鐵路旅客運輸服務

(1)列車晚點列車晚點30min以上時,列車長根據調度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、預計晚點時間。廣播每次間隔不超過30min,有條件的可利用電子顯示屏實時顯示。

三、非正常情況處置鐵路旅客運輸服務

(2)遇列車空調故障時有條件時將旅客疏散到空調良好的車廂,必要時采取開窗通風措施。在站停車須組織旅客下車時,站車共同組織。按規定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。

三、非正常情況處置鐵路旅客運輸服務(3)遇車底變更時,做好宣傳解釋,配合車站共同組織旅客換乘其他列車,或者按照車站通報的席位調整計劃組織旅客調整席位,按規定做好站車交接。

(4)遇變更徑路時,做好宣傳解釋,配合車站組織不同徑路的旅客下車,按規定做好站車交接。

三、非正常情況處置鐵路旅客運輸服務(5)發生人身傷害或突發疾病時,積極采取救助措施,按規定辦理站車交接。必

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