第第頁企業個人年終工作總結

企業個人年終工作總結1

時間過得真快，轉瞬間即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同事的援助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感恩之情，或許正是這樣，才使我對新的工作充斥熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作閱歷完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的轉變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充盈頭腦，提高工作技能的同時，我更著重與單位的同事之間保持一種親切的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞徑直影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的.客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了森嚴壁壘的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我需要把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續進展提供了充分的網絡保障。

進入，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠實時處理并提供援助。對于性格化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。現在廣闊農民的收入還較有限，消費水平也比城市低許多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是不足掛齒的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，〔比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的狀況第一時間就告知了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門〕。更有客戶徑直拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態

自信是使看似不可為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的立場，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

是我們卷煙行業改革深入推動聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步進展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都需要跟上時代進展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思索的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革進展的技能，加強個人素養。為今后煙草公司的可持續進展貢獻一份能量。

企業個人年終工作總結2

轉瞬間，辭舊迎新、平凡而又不太勞碌的一年已到終點，不知不覺時間過的真快，悄然無息、的日歷即將翻過去。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經受的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結：

一、務實工作、自我加壓、仔細工作、有得有失

前半年、值得一慶，〔**和諧家園高層c5#樓〕自己著手參與的第一個住宅工程已經竣工，我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進，也為自己積累了肯定的閱歷。主體施工完畢后、主要參加砌體的放線、拉結筋的植設、及最末砌體的驗收等。

后期主要和甲方人員及監理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。作為一名新手、同樣也涌現了許多的錯誤、〔樓層外飄窗的砌筑〕造成返工、但我會吸取教訓、仔細熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題涌現。

后半年，新的工程開工、位于**市**區、樓座為*棟小高層、*棟多層及一個大車庫總面積**m2，由于開始技術人員人手焦灼、相當勞碌。雖說勞碌，但很歡樂，對自己有很大的信心。由于這是我第一個從基礎來挖到最末封頂的工程、所以我很期盼。

二、工作要有責任心，合理安排工作

在這里更讓我鞏固加深了上半年所學到的知識。更明白了：趁年輕多學習的道理。業余時間我會拿出肯定的時間多去看規范、圖集。不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結一年的工作后，我認識到工作計劃的`重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順當進行。

數據的統計要從實際出發，以計算量為參考，經多方爭論確認后，再進行數據上報，以確保數據的精確性。做事要有責任心，發揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發覺工程中的問題并實時采用方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的根據圖紙進行施工還要考慮到現場實際狀況，有什么問題實時向領導匯報，只有這樣才可以減削施工問題及返工現象的發生。

三、工作建議

吸取的失敗、為了我能夠在取得更好的成果、減削返工及修理使自己自我完善。我做出如下建議：

1、開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候肯定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

2、進行主體施工時、肯定要仔細、嚴厲、從大局著想、樓層標高掌握好