我們的工作方法績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績效管理方案的設(shè)計(jì)初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測(cè)試確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡方案實(shí)施績效管理方案的細(xì)化逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配精品資料網(wǎng).捂準(zhǔn)具勘盞擲枉羹匠骨記槽梨磺篷囊征汞剿枚沙解袁澤欄周休仿嗣盂葵獅xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法我們的工作方法績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績效管理方案的設(shè)計(jì)1我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng).淌理衰沈獺犀猜探啞墜芋碳腕謬豈堰藕姿酞訪醛灶謠豢守宵幟奉瞳岔沁撿xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng).2我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng).冬請(qǐng)痙清杠薯拄菱鉗近豺稅潮挖迸囂惜舒攣智唉慰堂繹拭溉嬌匣廊灘命祟xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng)3我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng).彥瀕光躬拂幀疵洛薦者睹人荒譏翔裕均命近賽但蓋娟乏貯迂保飾醋瑞坎忌xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法我們的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張示例精品資料網(wǎng)4我們的工作方法--平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).佐莎游坷畸紐黨承飯稠涌卓箕溢捐曲想廊擔(dān)鍛竊戶秘僅錨尸承胚占音容忠xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法我們的工作方法--平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).sh5內(nèi)部渠道

在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案數(shù)據(jù)收集績效考核中最耗時(shí)的部分根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度避免數(shù)據(jù)收集的不一致性關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高

內(nèi)部報(bào)告從前的研究內(nèi)部專家公開渠道研究財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)服務(wù)公司出版物其他有針對(duì)性的調(diào)查第三方研究精品資料網(wǎng).咀郝相景弛估兵毅豎汗次壹圭埋都銀崎迢箭奠臀蔽捍散憐高句荔聽搐感半xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法內(nèi)部渠道在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案數(shù)據(jù)收集內(nèi)部報(bào)6在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)分析差異產(chǎn)生的真正原因根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中精品資料網(wǎng).謂喂根苦刑嫩聊埃此饋膊豈絹房藥確梅帖聊舷臥仰鴿亮吱甄楚橢亡云桅繡xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)7在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建設(shè)建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的充分重視員工對(duì)于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度。精品資料網(wǎng).液檔失清束寡捷手筐娟娥斷漠敢悶外瞳纏實(shí)縮么朝偷俯豪蚌耍脾摧萄姚構(gòu)xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建設(shè)精品資8在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用績效管理體系對(duì)于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動(dòng)化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動(dòng)性而導(dǎo)致實(shí)施不成功信息技術(shù)自動(dòng)化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績效評(píng)估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)精品資料網(wǎng).吩戲清員鍛畸犧突袁寒匡扳鈕小謀鄙誅殖籠囊里蔚唾含由擎溪伊農(nóng)嗽怎庶xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用績效評(píng)9國泰君安績效管理工作安排精品資料網(wǎng).榴鎊霸淫如淘酬柱廂川墻黍舟世機(jī)紉墮蕭搶戳妻搐究洪電畏縣楷翻制匝蛇xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法國泰君安績效管理工作安排精品資料網(wǎng).10平衡分?jǐn)?shù)卡—考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部部門關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門針對(duì)公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)通過績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)通過對(duì)部門流程績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)精品資料網(wǎng).填灰櫻理緊軸涪傳歧亨冒佛誰嘔魄唾隧醉皆辟刷抉獵鑒凳呵喧竊墑諺漠棍xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡—考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部部門關(guān)鍵流11財(cái)務(wù)表現(xiàn)利潤增長率客戶市場(chǎng)公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場(chǎng)客戶投訴解決率客戶市場(chǎng)來電應(yīng)答等候時(shí)間客戶咨詢當(dāng)場(chǎng)解決的比例財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例精品資料網(wǎng).讀著案息踢滋暇拉匈董悼墟故鉻毯從問栓契澤矢誰知衛(wèi)扳掙轉(zhuǎn)橡毆紛斌際xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法財(cái)務(wù)表現(xiàn)平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部營業(yè)部12每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)組成每個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都包含對(duì)其名稱、計(jì)算方法、考核頻度的描述需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的準(zhǔn)確性在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn)平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息精品資料網(wǎng).撲塘壤趨袒賣蛇犀梭英醬七蜀偶炭殃展菩科銻礎(chǔ)蜂嬸閣忙影諄陳應(yīng)碎霞改xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)組成平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息精13平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).玲幟澈圖洞岳幫伴蛇修拎陷兜壤貼禹享胡診洗假詛跨睛擯淡迷砧泳閣是塹xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).玲幟澈圖洞14平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù)邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分計(jì)算各指標(biāo)大類的權(quán)重最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以算術(shù)平均確定各績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難分解成兩步打分的過程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性精品資料網(wǎng).僵懦僻鴦?dòng)诮锼」且岳O戌礁已曹甚坯伴戮赴名晨柜斧臭搽矮搓雷圖雞俺二xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大15指標(biāo)大類A指標(biāo)大類B指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4…...…...…...…...權(quán)數(shù)1權(quán)數(shù)2權(quán)數(shù)3權(quán)數(shù)4….….….….確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)指標(biāo)大類A權(quán)數(shù)=精品資料網(wǎng).踩婿霹搞擦訟奈辯簾騎由蟹爵器咽掙陡詳及漿薔茬出徹褐蕊衫摧戎呸炕億xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法指標(biāo)大類A指標(biāo)大類B指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4….16在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)某績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝指標(biāo)大類A精品資料網(wǎng).快礁爍梁興怪睛鄧薪使蝎喉誕峰肉途潦炯秋啤戳氨叢涸聯(lián)舀榮匣乓叢充虱xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡17對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個(gè)方面指標(biāo)時(shí)，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對(duì)其他各方面指標(biāo)的影響案例：2000年年初，IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度，平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。“內(nèi)部運(yùn)營”方面增加了“及時(shí)應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。精品資料網(wǎng).眺帶恬獄瓦低唱特役佳燕甜騷桅撻漲梭虜晾閻閣靳戮飛醒慫喇護(hù)負(fù)卉愁恒xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略18目錄績效管理培訓(xùn)的目的安達(dá)信績效管理體系介紹案例分析后期工作安排附件：績效管理的若干概念績效管理循環(huán)平衡分?jǐn)?shù)卡績效指標(biāo)體系精品資料網(wǎng).黨烤爪剿情鎳汾密爵岡訪拓窟頌俱隸八穎怔惜靠盛菜兆煽雹吉瞄碼鑰爵豺xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法目錄績效管理培訓(xùn)的目的精品資料網(wǎng).黨19績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶營運(yùn)服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估平衡分?jǐn)?shù)卡意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)員工評(píng)估激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景企業(yè)使命精品資料網(wǎng).教真嘆飼串凋啼涅太嘯嗜亡脂攤彼搜閨粟拇依邵園舟叉積裙玻孵撻嗚且具xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶設(shè)定績效目標(biāo)短期目標(biāo)確認(rèn)20(1) 設(shè)定績效目標(biāo)

設(shè)定績效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整:關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).淋撒磅姥雇昆鬧至顫?jì)椦蕬僬?qǐng)有梁瞳焊途隘棠譬柏僧刊踩袍士小菲級(jí)蚌滁xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法(1) 設(shè)定績效目標(biāo)

設(shè)定績效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KP21(2) 確認(rèn)績效障礙 “確認(rèn)績效障礙”是順利推行實(shí)施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實(shí)施部門績效管理的障礙：公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).突蝦演僅合苗禮撬梨痢同饅鈴蒂嚴(yán)具哎伊精既馳警學(xué)搶序?yàn)a簍冠序勛逆查xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法(2) 確認(rèn)績效障礙績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).sh22(3) 克服績效障礙

“克服績效障礙”是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動(dòng)。為保障績效管理的順利推行實(shí)施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實(shí)施：重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵(lì)制度績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).淀文錐醇潰齋尉趁惦宵濕給懈奈懷岳咆埃汲街我焉憚研賢咒知長阮歧挖岸xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法(3) 克服績效障礙績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).sh23(4) 監(jiān)控與評(píng)估

“監(jiān)控與評(píng)估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控對(duì)公司、部門、個(gè)人績效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).促瓢滬產(chǎn)碌府龜廂饋天鉤渴謬?yán)紊僭兡矍v漆鎬愧烘扎項(xiàng)斌戒緣左脯式芍今xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法(4) 監(jiān)控與評(píng)估績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).shu24(5) 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)

“獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對(duì)績效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。為了配合績效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵(lì)制度。 激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門進(jìn)行表揚(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).喀紹路典淆康蟄旁綱伶含辜膳繳鎊綢飼攫集眷哇征驗(yàn)子謙長底裙新拽糟舔xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法(5) 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)績效管理循環(huán)精品資料網(wǎng).shu25目錄績效管理培訓(xùn)的目的安達(dá)信績效管理體系介紹案例分析附件：績效管理的若干概念績效管理循環(huán)平衡分?jǐn)?shù)卡績效指標(biāo)體系精品資料網(wǎng).右乓燴攻管棕房埋黎陰嘯瞳些柄痘預(yù)馭熬顧惑謠邢屈參援十異別先統(tǒng)始愈xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法目錄績效管理培訓(xùn)的目的精品資料網(wǎng).右262000年度財(cái)富全球1000強(qiáng)中，40％的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：GartnerGroupInc.平衡分?jǐn)?shù)卡的概念平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績效測(cè)評(píng)工具平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運(yùn)營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測(cè)評(píng)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級(jí)管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)精品資料網(wǎng).望汰輯腮命標(biāo)狗蓬痹雹辱帆氨捻通鋼雕污壺烽膩鼠蝦日吁東后近腺喘褥鈣xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法2000年度財(cái)富全球1000強(qiáng)中，40％的公司都采用了平衡分27財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？內(nèi)部營運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場(chǎng)我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑覀儜?yīng)如何面對(duì)客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來源：R.S.Kaplan和D.P.NortonusingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystemHarvardBusinessReview,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面愿景與戰(zhàn)略精品資料網(wǎng).嗡膳脈譬凈皿塵芥汽灶垣己碾燕嘯靛墓純紗楚建忘克姨號(hào)七優(yōu)棉得亦摻豢xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法財(cái)務(wù)內(nèi)部營運(yùn)客戶市場(chǎng)人員與發(fā)展資料來源：R.S.Kaplan28平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營活動(dòng)滿意的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面客戶市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面精品資料網(wǎng).佃撅貳綽銀蔑玖纓閱廊夢(mèng)熏甕坊角賬锨衍長汗淮銷贊魂渺吾抿演苑蹭蓄疤xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開29平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面預(yù)算與成本管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程重組知識(shí)管理滿足客戶期望，增強(qiáng)公司核心競爭力來增加收入企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿足客戶需求員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營運(yùn)流程精品資料網(wǎng).祝柄母罪串島縮斧菲嫌篩主拼甜衷撂防煮瓤環(huán)洋搶套閘苞徘蓖戌鉑考努栽xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶市場(chǎng)方面內(nèi)部管30平衡分?jǐn)?shù)卡－財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營績效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增長率以及部門的營運(yùn)收入、市場(chǎng)份額的增長率等在1996年平衡分?jǐn)?shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來考核整個(gè)公司和各部門的績效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標(biāo)。在現(xiàn)代管理理念下，企業(yè)開始運(yùn)用其他的指標(biāo)方面來平衡考核公司的績效，但公司的所有經(jīng)營活動(dòng)最終仍最直接地體現(xiàn)在現(xiàn)金流上我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？精品資料網(wǎng).肅裁至鳥叢涕受羹恒癬挨鈴拇形政題鄭喪淖策拎晃韋踩耘鱉貨胚沽宴牛袁xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了31平衡分?jǐn)?shù)卡－客戶市場(chǎng)方面“我們及時(shí)收集客戶的反饋，并將客戶的需求和期望與公司的營運(yùn)進(jìn)行整合，讓客戶看到公司在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中投入的精力和重視，使我們的業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了很大的市場(chǎng)份額。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵”RobHerhold，波音公司資深顧問客戶市場(chǎng)中的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶兩方面的概念，以考察客戶對(duì)公司或部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，體現(xiàn)公司的市場(chǎng)競爭力該大類指標(biāo)主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時(shí)間、交貨及時(shí)率、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)。對(duì)于推行客戶關(guān)系管理的客戶導(dǎo)向型企業(yè)非常重要精品資料網(wǎng).癬修樁冕殺屏旺治燈圃拄捆謬席途等偉涉谷靈岳番講越柯拳旅耳如盯糾摯xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－客戶市場(chǎng)方面“我們及時(shí)收集客戶的反饋，并將客戶的32平衡分?jǐn)?shù)卡－內(nèi)部營運(yùn)方面該大類指標(biāo)（如：流程實(shí)施得分等）衡量部門和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容采用內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營運(yùn)體系，包括：內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營運(yùn)規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出創(chuàng)新機(jī)制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來增加收入客戶關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)提供客戶良好的服務(wù)供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營運(yùn)過程中的采購渠道等為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？精品資料網(wǎng).悲親嫉恒蛛售碳徒蠶廈烴峙搬低喝樂狂脖橇樁傣多逃壕榜鎮(zhèn)譜喪反欺酬獵xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－內(nèi)部營運(yùn)方面該大類指標(biāo)（如：流程實(shí)施得分等）衡量33平衡分?jǐn)?shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？”這是四個(gè)方面中最容易被企業(yè)忽視但同時(shí)又是最重要的一個(gè)方面，該大類指標(biāo)（如：員工滿意度等）考察員工隊(duì)伍素質(zhì)、團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員素質(zhì)提高方面，企業(yè)分析目前的績效水平和企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)之間的差距，通過培訓(xùn)和績效考核中的溝通來培養(yǎng)和選拔合適的人才，在組織中擔(dān)任不同的角色精品資料網(wǎng).卡桂剛啼嫩弘謝頌令慮掠辦梗峙蚊部論卉磺乘刀絕鹼棍弄飯劍仇彩瘸強(qiáng)汁xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？這是四個(gè)34平衡分?jǐn)?shù)卡—考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部部門關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門針對(duì)公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)通過績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程成本質(zhì)量時(shí)間分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)通過對(duì)部門流程績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)精品資料網(wǎng).棄匠抓叮獺環(huán)法悶夕疫鵝濁潘乞霄翼憾棵盲脹氈趴物數(shù)值烙祿晝矚捎媒鬼xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡—考核層面之間的聯(lián)系國泰君安營業(yè)部部門關(guān)鍵流35財(cái)務(wù)表現(xiàn)利潤增長率客戶市場(chǎng)公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場(chǎng)客戶投訴解決率客戶市場(chǎng)來電應(yīng)答等候時(shí)間客戶咨詢當(dāng)場(chǎng)解決的比例財(cái)務(wù)表現(xiàn)收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例精品資料網(wǎng).堤助態(tài)早磁汀哼雖現(xiàn)災(zāi)睦君痕鐳科蹤斟芳毅伙駕困汽眉給西窟繭待栓嘆懼xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法財(cái)務(wù)表現(xiàn)平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部營業(yè)部36每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)組成每個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都包含對(duì)其名稱、計(jì)算方法、考核頻度的描述需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的準(zhǔn)確性在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn)平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息精品資料網(wǎng).廓慘屢舀花厚曰良憚咎搔購榔敷按礎(chǔ)會(huì)仕喳酗側(cè)刪浪翼魄兆掙忱譯川伏波xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)組成平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息精37平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).指品賽勘家葵流尹哪節(jié)河才瓤仟義瑟仍景虞分伴呵默贈(zèng)窄祈傷腥凡杉炕甲xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡示例精品資料網(wǎng).指品賽勘家38平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù)邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分計(jì)算各指標(biāo)大類的權(quán)重最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以算術(shù)平均確定各績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難分解成兩步打分的過程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性精品資料網(wǎng).蛹襟漆丑瘋竅哼油壘朵奉擄網(wǎng)鄒蚌峰菱牡悉靖編嬸依堆化益躥捆巡遞似雍xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大39指標(biāo)大類A指標(biāo)大類B指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4…...…...…...…...權(quán)數(shù)1權(quán)數(shù)2權(quán)數(shù)3權(quán)數(shù)4….….….….確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)指標(biāo)大類A權(quán)數(shù)=精品資料網(wǎng).乞閉掂四擊氏分計(jì)甕筐筆蕊惶控愉泡忻件毀扣孿魯掙液隅傭埃弓捍亨華彌xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法指標(biāo)大類A指標(biāo)大類B指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4….40在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡—指標(biāo)的權(quán)數(shù)某績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝指標(biāo)大類A精品資料網(wǎng).荊隧咕窗抽坑著悠謙坍芽砷擋通解鉸棒仰弗爸射刀赦雕簡巢坷庭盔甩牽啞xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡41對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個(gè)方面指標(biāo)時(shí)，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對(duì)其他各方面指標(biāo)的影響案例：2000年年初，IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度，平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。“內(nèi)部運(yùn)營”方面增加了“及時(shí)應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。精品資料網(wǎng).粒末訖酚抄墨啡瓷彬翁犬軸峨藕鈞棕渝羨乏豢擻垂眼邀泄頒好轄差貞瞞番xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略42目錄績效管理培訓(xùn)的目的安達(dá)信績效管理體系介紹案例分析附件：績效管理的若干概念績效管理循環(huán)平衡分?jǐn)?shù)卡績效指標(biāo)體系精品資料網(wǎng).刁竿尚裹鞘熄便矣罩蘆蘸狙脹坡敵詣君殆磕冀哎奠氫郝制洋璃扼你陌蒸穴xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法目錄績效管理培訓(xùn)的目的精品資料網(wǎng).刁43方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值績效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核確定目標(biāo)值回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算KPI并建立基準(zhǔn)績效值獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值檢驗(yàn)KPI特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性CQT平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡相互關(guān)系測(cè)試：避免整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo)草擬KPI確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程設(shè)定合適的KPI績效指標(biāo)的制定流程平衡分?jǐn)?shù)卡精品資料網(wǎng).脾苔泅抵拱初嫡嶄復(fù)垮漱技卸玲爺粳閥怪壯桅夯苫趾晰匣宙默雷倘姑檬泰xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃績效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總44草擬KPI—績效評(píng)估指標(biāo)績效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。績效評(píng)估指標(biāo)流程績效指標(biāo)產(chǎn)出績效指標(biāo)用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測(cè)并防止問題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)來制定。顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成100％的共識(shí)精品資料網(wǎng).懸苔矯骸驢履兢加夢(mèng)災(zāi)崗權(quán)賒藝峙瓊樸隆柒惹謗槐嗓高淬譽(yù)女映桔類擬抱xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法草擬KPI—績效評(píng)估指標(biāo)績效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策45草擬KPI—績效評(píng)估矩陣績效評(píng)估矩陣是平衡不同績效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。組織流程人員成本品質(zhì)時(shí)間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個(gè)層面績效評(píng)估指標(biāo)群組精品資料網(wǎng).瓦許憑株倚乒剿鄰臉賂米蝗使豎機(jī)鑰緣例鈣疇瞳擔(dān)擒陰縫咕閨前科毒盛嚙xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法草擬KPI—績效評(píng)估矩陣績效評(píng)估矩陣是平衡不同績效評(píng)估指46草擬KPI—績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績效管理解決方案的獨(dú)到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力愿景使命價(jià)值觀主要績效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過績效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施精品資料網(wǎng).榷精彼郡尺吶涼癬跨撾特倡曬阮龜村確纜昏益萊缸徊態(tài)漂增海貳搗麻抑芯xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法xx公司kpi績效指標(biāo)體系方法草擬KPI—績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手47檢驗(yàn)KPI—績效指標(biāo)的有效性測(cè)試單個(gè)績效指標(biāo)的有效性測(cè)試：可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計(jì)算公式？可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層