第八章培訓與開發項目評估通過本章的學習，應該重點了解和掌握以下內容：1．人力資源培訓效果評估的內涵2．為什么要進行培訓效果評估3．柯克帕特里克、CIRO、CIPP和菲利普斯的培訓效果評估模型4．培訓效果評估中收集信息的方法5．培訓效果評估的財務模式6．在培訓效果評估中常采用的研究設計方法第一節人力資源培訓效果評估的內涵人力資源開發項目的主要目的是為了確保組織中的成員擁有能夠滿足當前和未來工作所需要的技術或能力。組織對其所開展的人力資源開發項目進行評估的意義主要體現在以下幾個方面：通過評估可以讓管理者以及組織內部的其他成員相信人力資源開發工作是有價值的通過評估可以判斷某人力資源開發項目是否實現了預期的目標，及時發現人力資源開發項目的優缺點，必要時進行調整計算人力資源開發項目的成本——收益率，為管理者的決策提供數據支持區分出從某開發項目中收獲最大或最小的學員，從而有針對性地確定未來的受訓人選，并為將來項目的市場推廣積累有利的資料學者時間內涵泰勒（Tyler）1953將學員的表現與行為目標相比較的過程，即評價受訓者改變的情況。凱利（Kelly）1958可以判斷一個人工作貢獻的價值、工作的品質和數量、未來發展的趨勢以及為達到目標所需要的幫助。斯達夫彼姆（Stufflebeam）1966對教育培訓方案的確定、獲取以及提供資料，作為決策參考的過程，最重要的目的在于改善現狀。海布林（Hamblin）1974指對教育方案評估資料收集的過程，并分析歸納影響培訓各種因素，反饋到有關部門人員。斯德（Snyder）1980對組織而言，培訓方案評估是一組程序，經過系統化設計，收集有關方案，改變組織的過程和判斷資料，使評估的結果可以獲得組織在方案實行前、中、后所有相關的行為資料。戈爾斯坦（Goldstein）1986培訓效果評估是針對特定的培訓計劃，系統地收集資料，并給予適當的評價，作為甄選，采用或修改教育培訓計劃等決策判斷的基礎。克里格爾（Clegg）1987培訓效果評估可以確定培訓是否值得，指出需要改進的地方，審核目標達成的情況，決定培訓是否繼續存在，找出更好的訓練方法并建立未來的培訓指導方針。菲利普斯（Phillips）1991培訓效果評估是一種系統性的過程，用以決定培訓方案的意義及價值，并對該培訓方案的未來使用情況作出決策。培訓效果評估的內涵

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廢品次品退貨出錯比率返工缺貨產品暇疵與標準的差距生產故障存貨的調整工作順利完成的比例事故數量客戶投訴預算的變化 單位成本 財務成本 流動成本 固定成本 營業間接成本 運營成本延期成本 罰款 項目成本節約 事故成本 規劃成本 銷售費用 管理成本平均成本節約運轉周期對投訴的應答時間/次數設備的停工時間/次數加班時間每日平均時間完成所需時間貸款的處理時間管理時間培訓時間開會時間修理時間效率工作的中斷時間對定貨的回應時間晚報告時間損失的時間天數硬鍵性議數衡據競的錫四國種念主駝要那類欠型一榨、氏培扶訓波評傘估帳所銳需裂數倍據丙的算類璃型軟艱性系數士據旬的堤主顆要姓類殲型組織氛圍滿意度新技能不滿的數量歧視次數員工的投訴工作滿意度組織的承諾員工的離職比率 贊成性反應工作滿意度態度的變化對工作職責的理解可觀察到的業績變化員工的忠誠程度信心的增加決策問題的解決沖突的避免提供咨詢的成功機會傾聽理解能力閱讀速度對新技能的運用對新技能的運用意圖對新技能的運用頻率新技能的重要性工作習慣發展創造性曠工消極怠工看病次數違反安全規定溝通破裂的次數過多的休息升遷的數量工資的增加數量參加的培訓項目數量崗位輪調的請求次數業績評估的打分情況工作效率的提高程度新想法的實施項目的成功完成對建議的實施量設定目標二革、病數繭據樓的鋒收蒸集丘方帖法方法具體的過程優點缺點1訪談法和一個或多個人進行交談，以了解他們的信念、觀點和觀察到的東西靈活可以進行解釋和澄清能深入了解某些信息私人性質的接觸引發的反應在很大程度上是回應性的成本很高面對面的交流障礙需要花費很多人力需要對觀察者進行培訓2.問卷調查法用一系列標準化的問題去了解人們的觀點和觀察到的東西成本低匿名的情況下可提高可信度可以在匿名的情況下完成填寫問卷的人可以自己掌握速度有多種答案選項數據的準確性可能不高如果是在工作中完成問卷填寫的，那么對這個過程很難進行控制不同的人填寫問卷的速度不同無法保證問卷回收率3.直接觀察對一項任務或多項任務的完成過程進行觀察和記錄不會給人帶來威脅是用于測量行為改變的極好的途徑可能會打擾當事人可能會造成回應性的反應可能不可靠需要受過訓練的觀察者4.測驗和模擬在結構化的情景下分析個人的知識水平或完成某項任務的熟練程度購買成本低容易記分可迅速批改容易施測可大面積采樣可能會帶來威脅感也許與工作績效不相關對常模的依賴可能會歪曲個人的績效可能有文化帶來的偏差5.檔案記錄分析使用現有的信息，比如檔案或報告可靠客觀與工作績效有密切的關系要花費大量的時間對現實進行模擬往往很困難開發成本很高人俘力全資稱源梨開貸發雕項云目悠評皆估眠所阻用吵的貢數擁據沙采贊集偵方醒法第掏五芒節之培猛訓惱效禿果詳評盼估努中防的枯研顯究月設房誠計齒方測法一抄、輝常嚇用刃的聲研菊究抓設復計前歌實育驗止設隆計前樓實顧驗鍬設同計朋缺賀乏桃科遣學稅的些嚴缸謹票性捆，鬧不革是技完患全憲的慶“梯實悲驗識”店，奴只作是娘為擱了得方百便帆和覆從膀費餓用崗、圾人賓力踩方替面拘考罩慮蓋進騎行讓的風簡冠單勸研贈究準直實能驗療設舍計準我實巧驗往設欲計幸，永不扔象鈴實陰驗葉設己計情具浮有框嚴約謹分的亡控詢制申程短序戚，顛但幸在襪從各事鉆社煎會論科鴨學趕的萍實聽驗棒研古究湊時膀，畝常亭需遮配雅合厭現艱實灰條監件佛的腦限媽制諸，賤采膝用度控堪制據較登不蠟嚴忘謹率，圈但娃施敏行拒方照便億的頌設腫計堪形摩式根，登也島就提是倆在賤實懷驗繼中免，溉運臉用炊完憲整泊的求受懸試漿者火團穩體給，敲而曲非荒隨諷機泰將篇受扮試獲者禿分錄派膽于批不保同朗之稱實筒驗批處收理無或閑情鬧境雜的涂設挑計實閃驗維設融計實默驗死設泄計漿采糖取錦嚴鉆謹掏的問實鞋驗巴控鮮制竿情炭境冬，射遵股循蛋隨劇機匯化暴原剃則及，漏以團實驗驗閥組思、紙控雀制墻組姑進籍行科實桐驗莊研叫究牧，羽并菊運燭用莫統表計肝方反法道考螞驗晉分焰析本實艦驗巧結械果惠，挖驗挖證芝假牽設怎，阿最巖能協合貨乎雖科仁學貍研豪究工精源神二聾、最實摧驗牛信石度幫與仁效怨度信維度命是伐指惜衡屆量算工騙具錘的裕準贈確塘性進或碰是墊精想確庸性煎。效胖度宇是胸指杯的既是允我焰們添采也用戴的茄方待法踐是嫌否券真司正前地并測筐到訂了擁我誓們呼想豪要知測韻的帽東宗西影響因素內容描述歷史歷史效果使得兩次衡量間隔產生變量的變動成熟實驗單位本身日漸成熟測試第一次實驗對第二次實驗產生影響工具衡量工具無法同時同地點衡量實驗組與控制組回歸選定特定樣本受測產生回歸效果抽樣沒有以隨機方式產生樣本死亡率實驗者中途脫離交互作用實驗組與控制組之間產生互動內誕在謠效脈度影洗響炸內諷在躺效蔽度騙的抹因備素外看在薪效谷度影仍響釣外理在邀效命度壺的升因黨素影響因素內容描述對前試的反應預試使得被實驗者對實驗感到敏感對評估的反應受訓者由于要受到評估而在培訓項目中更加努力甄選與培訓之間交互作用受訓者的人格特質影響培訓成效，故研究結果只能類推到具有相同特性的人身上不同方法的交互作用受訓者接受不同的研究方式，故研究結果只能類推到相同的實驗情景三丹、紛實掀驗繳設液計寨的驢模獎式1瞞．素后虛測2亂．鳥前范測妥與味后透測3挨．本時梯間深序軟列4仇．窩有嫌對受照竭組仔的峰后箏測5黨．會有福對霧照否組閣的版前陷測施和濱后辭測6窯．垂有掏控滑制茶組斑的碰時拴間難序才列7閣．秘所逐羅阿門體四津小鉤組第判六抓節陷從蓋財出務宜角餐度言評糠估前人召力伏資果源仁開躬發僚項網目一簡、燦培位訓保成簽本方收磚益震評遇估所筆謂沒的茅培絞訓獎成源本娛收航益叮評況估輝，我就列是級將逆發鄭生腎在竹人罪力男資孟源偉開行發圖項翻目寫實呼施禮過古程耽中情的進成彎本次與料該擾項姨目矩為撕組憶織地帶焦來限的位收午益阻進券行腰比貓較爛，遭投薄資廟回芝報域分威析圾主糊要載有波兩憲種振形壘式追，總成根本望—踏有勇效揀性強分獻析違（饞Ｃ地/圓Ｅ夠）粱和若成黃本瞇—戰收依益惱分悅析聯（程Ｃ昏/修Ｂ忙）仙。總回報投資回報率＝培訓總成本1忙、弄培墻訓療成創本斯的春確鋼定直噸接嚇成吧本是腦指觀與禁培姨訓遍的會實插施查直象接窯相堡關室的之成腎本腫。間取接蝴成槳本指否發套生請在窮培燃訓晌的暑輔露助嗎工氧作擔中磁的秒成闖本尊，濤它獅與單任響何歲特管定懷的初培丑訓耽項香目肌之醫間遞不泊存懇在遇直獎接樹的孤一剪對柏一浪的妻關劇系暖。設緩計蜜與搬開時發表成佛本包萬括呢了連所荒有給的名培貞訓美課鏟程欺開便發孝成抬本爺。管翻理完費堤用與蓬培把訓浴項覺目盲沒萍有蒼直兇接綱的垂關圣系口，余但漠是擴對全培生訓驕部兔門膊的辣順魯利今運酒轉訂來劣說罰卻肆是昂必珠不剃可今少備的挑。培爭訓煮課揭酬由聚培歐訓露期愈間讀支間付鍬給晶受信訓使者內的智工諒資掉和診福浙利向構殘成緒。2臥、至培箭訓蘭收霉益版的鉗確屠定培暫訓騾收鑼益走是期指托企啄業辜從導培元訓拖項獄目活中藏所感獲鄰得秘的諸價創值獅，夕具錯體穴的春衡煮量裁指乒標撤包假括擁勞業動騾生判產哀率墾的盡提電高催、次產帳品漠質默量須的僵改色進多、晃產內品再銷飼售松量蠢的赤增雜加偏、靜成富本甚的赴降下低艘、蛋事以故睬的撒減僑少勞、刃利持潤屑的守增彩長鐘、榜服犧務水質欣量師的傭提眠高名等執。奧通蘋過藏培歸訓豬對皮經賞營疾業旺績逢的某整冰體溝影尖響蔑，腦進刃行遺培騾訓檔的慮投查入巡壽產特出饒分君析繪。3販、個培顧訓軟投再資皆收譜益擠舉漢例直接成本外請教師內部教員——12天×125美元額外的福利——工資的25％旅行和出差津貼培訓資料——56人×60美元/人教室和視聽設備租賃費——12天×50美元/天