渠道忠誠度建設Howtostrengthentheloyaltyofthesaleschannel課程目標培訓對象：渠道經理或營銷經理培訓目標：能夠使學員了解：1、渠道忠誠度建設的意義2、渠道忠誠度建設的出發點3、促使渠道經理形成管理理念的形成課程大綱課題背景外部競爭內部要求渠道忠誠度建設的意義忠誠度區域市場把控經營的可持續性單元工作效率渠道功能銷售功能信息功能服務功能市場功能課程大綱渠道管理員在渠道管理工作中你最頭疼的問題是？渠道忠誠度取力因素主觀因素人格性質、主觀認識差距客觀因素內部：價值利益、產品狀況、工作流程、環境制度，服務支撐。外部：競爭對手的策反政策的組合拳內外因素轉換價值利益產品狀況工作流程環境制度服務支撐人格性質主觀認識差距競爭對手對我方渠道進行策反的組合拳酬金，經營產品環境政策等等價值利益關系：重要的正相關相關內容：核心價值，關聯價值，形象價值。控制方向：分析核心價值，融入核心價值，以核心價值引導關聯價值，塑造形象價值，保證渠道整體利益的最大化，最終通過價值捆綁，加強忠誠度。關鍵點：懂得換位思考。適應階段：忠誠度建設初期案例1：如何四兩撥千斤ABC是城區一家5星級社會渠道，位于城區核心位置，是當地知名的手機賣場，月銷售手機600-1000部，手機營業額30多萬，凈利潤7萬左右，移動業務收入3000元左右，由于其良好的區域位置使其能夠輕松的完成公司規定的年度發展標準，但是相對于其他5星級專營店，ABC存在：1、單位面積產值低2、預存類業務，新業務發展量少。另外，雖然ABC為主要的手機賣場，但是其發展移動定制終端的數量和意愿十分薄弱。因此在渠道管理過程中，不免遇到這樣的問題，渠道移動業務執行效率不高，工作配合意愿消極，渠道經常以競爭對手的策反條件作為抱怨的理由。案例1價值分析核心價值：手機業務關聯價值：移動業務形象價值：品牌認知核心價值融入：示范，引導，政策扶持。（柜臺成本分析）引導關聯價值《新業務，預存)塑造形象價值《通過塑造專業的，標準化的形象，加強品牌認知》

案例2：如何推波助瀾CC是一家2星級社區店，有店面2是社區主要的移動服務站，由于老客戶多，其業務主要是預存類業務，客戶發展一般，移動業務收入2000左右，隨著房租成本的不斷上升，其有放棄經營移動業務，到外地打工的念頭，但是作為主要的社區店，公司該怎樣維護這樣一個店面。服務價值產生定律專注投入行業的用心專業服務態度，技能，技巧信賴客戶忠誠價值即得利益，社會交往圈專業品質的塑造專業服務技巧服務態度服務技能服務環境服務態度客戶作為利潤的主要來源理應得到尊重服務行業整體服務水平提高服務技能需要不斷的學習鞏固掌握專業知識能夠解決客戶提出的大多數問題服務技巧無論面對客戶，公司業務，能夠利用適當的方法向客戶推薦服務環境干凈整潔，設施完備讓客戶及時產生良好的印象產品狀況工作流程環境制度服務支撐忠誠度管理的工作理念贏回工作近期重點工作一元體驗店面提升樂享包基礎經營發展目標樂享包保證100%開通一元體驗渠道星級一元體驗開戶1星級15102星級30203星級45304星級75505星級120806星級180120工作技巧在開戶時直接添加新發展客戶能夠作為體驗目標錯帳調整成員調至家庭賬戶JTZZ密碼金額賬戶調至成員（由戶主操作）JTZH密碼成員號碼金額HFMMshenfengzheng充多話費可以通過此方法進行調賬9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。7月-237月-23Thursday,July27,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:09:5614:09:5614:097/27/20232:09:56PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。7月-2314:09:5614:09Jul-2327-Jul-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:09:5614:09:5614:09Thursday,July27,202313、志不立，天下無可成之事。7月-237月-2314:09:5614:09:56July27,202314、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。27七月20232:09:56下午14:09:567月-2315、會當凌絕頂，一覽眾山小。七月232:09下午7月-2314:09July27,202316、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2023/7/2714: