第5頁共5頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)范文?首先，請?允許我代?表營業(yè)班?向出席今?晚晚會的?各位領(lǐng)導(dǎo)?表示衷心?的感謝，?向全體職?工們致以?衷心的祝?福，祝愿?你們工作?順利，身?體健康，?家庭幸福?。很榮?幸我能有?這樣的機(jī)?會參加今?天的演講?，我是營?業(yè)服務(wù)部?的一名普?通營業(yè)員?。作為公?司女職工?的一員，?此時(shí)此刻?我最想說?的是：我?們是幸福?的。在工?作上，我?們與男同?胞一起并?肩耕耘，?播撒著汗?水，擁有?同樣的廣?闊天地，?擁有同樣?的平臺盡?情施展著?才華，我?們還得到?了比男同?胞更多的?關(guān)愛與支?持，這一?切極大的?豐富了我?們的工作?和生活。?我深深的?為自己是?中國電信?一名員工?而感到自?豪。從?走進(jìn)電信?公司到如?今一晃幾?年過去了?，電信是?我從業(yè)后?的第一個?大家庭，?也將是我?今后為之?奮斗的終?生理想。?我深知要?把工作干?好，把事?情做成功?，就必須?把自己的?全副身心?精力撲到?工作中，?負(fù)有責(zé)任?心，盡心?竭力，干?好每一件?事，處理?好每一個?細(xì)節(jié)，豐?富自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?，“用戶?至上，用?心服務(wù)”?對每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門藝?術(shù)，一門?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應(yīng)該有一?點(diǎn)追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應(yīng)?該把火熱?的青春，?默默奉獻(xiàn)?于無悔的?追求。?剛來電信?的時(shí)候?yàn)?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時(shí)?間，利用?一切可以?利用的時(shí)?間，全面?細(xì)致地學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識，不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識了如指?掌，運(yùn)用?自如，早?已被調(diào)到?值班主任?臺，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)產(chǎn)生?“賓至如?歸”的感?覺。與此?同時(shí)，我?的工作成?績得到了?公司的認(rèn)?可，成為?營業(yè)員的?典范，學(xué)?習(xí)標(biāo)兵，?多次被評?為優(yōu)秀營?業(yè)員。?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營業(yè)廳?工作的時(shí)?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來投?訴，一過?來就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴，然?后細(xì)心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛脩?小靈通操?作不當(dāng)而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術(shù)人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此情?此景，用?戶開始為?自己粗魯?的態(tài)度而?慚愧，連?聲說著“?謝謝”，?并真誠地?為自己的?行為道歉?：“剛才?我對你們?的態(tài)度實(shí)?在是太兇?了，真的?很不好意?思。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，中國電?信的服務(wù)?態(tài)度真好?!”記?得那個冬?日的夜晚?，已下了?一整天的?雨，路上?早已不見?行人。為?了輸小靈?通的單子?，已經(jīng)加?了三個小?時(shí)的班了?，望著那?一堆小山?似的資料?，心情可?想而知，?我心里打?了退堂鼓?，心想“?算了，明?天再輸吧?!”，可?是，又想?：“早一?天為用戶?開通小靈?通，就早?一天為用?戶服務(wù)”?，想到這?里我，我?又開始工?作了，鍵?盤的敲擊?聲與時(shí)鐘?的嘀答聲?和諧了，?直到凌晨?兩點(diǎn)，我?終于做完?了。回家?的路上，?在風(fēng)雪中?，我心中?暖暖的，?我第一次?真切地體?會到了付?出的快樂?，風(fēng)雨兼?程中，有?奉獻(xiàn)精神?，有快樂?與我同行?。為用戶?服務(wù)首先?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，遇難?到每一位?客戶都要?在心里說?：“我喜?歡他”，?把客戶當(dāng)?作親人一?樣，這樣?才是合格?的服務(wù)者?。在營?業(yè)廳工作?的每一天?，我都用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠的笑容?、樸實(shí)的?話語感動?著我，心?與心的交?流中，我?又一次體?會到了付?出的快樂?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的輝煌，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅(jiān)強(qiáng)。依?然從每一?個清新的?早晨開始?，依然用?我們真誠?甜美的微?笑修筑起?感動用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺?前，我看?到的是電?信人奉獻(xiàn)?精神和客?戶們滿意?真誠的笑?臉，我想?到的是中?國電信燦?爛輝煌的?明天!?我不是詩?人，不能?用漂亮的?詩句謳歌?我的職業(yè)?;我不是?學(xué)者，不?能用深邃?的思想思?考我的價(jià)?值;我不?是歌手，?不能用動?聽的歌喉?歌詠我的?崗位。然?而，我是?營業(yè)員-?一名電信?公司營業(yè)?員，我要?感謝我的?職業(yè)，是?它讓我知?道如何平?等、善良?、真誠地?對待每一?個生命，?是它讓我?理解了活?著就是一?種美麗!?我要感謝?我的職業(yè)?，是它讓?我懂得了?如何珍愛?生命，明?白了平凡?就是幸福?，奉獻(xiàn)讓?我更美麗?。創(chuàng)優(yōu)?無止境，?服務(wù)無窮?期。在營?業(yè)員這個?平凡的服?務(wù)崗位上?，我要以?新的姿態(tài)?，展示新?的風(fēng)貌，?創(chuàng)造新的?業(yè)績，讓?青春在無?影燈下煥?發(fā)出絢麗?的光彩，?真誠服務(wù)?每一天!?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?____?。電信營?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營業(yè)廳?一名普通?的營業(yè)員?，這一年?來，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)我對?工作情況?做出如下?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營業(yè)?員時(shí)，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時(shí)常?會督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項(xiàng)工?作。我們?每天都會?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對各種?客戶，在?競爭日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場?環(huán)境下，?我們應(yīng)該?提供個性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿?足客戶的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢。?二、嚴(yán)謹(jǐn)?