IP多媒體調度系統解決方案SS3000-D多媒體調度系統解決方案 目錄TOC\o"1-8"\h\z\u1 方案概述 61.1 智能化多媒體調度 61.2 融合的通信平臺 61.3 IP分布式部署 61.4 系統可靠性更高 72 方案總體介紹 82.1 系統拓撲圖 82.2 子系統說明 92.3 “行調合一”系統拓撲圖 102.4 “多媒體調度指揮”系統拓撲圖 113 調度系統功能介紹 123.1 語音調度功能 133.1.1 撥打電話 143.1.2 通話記錄 143.1.3 錄音查詢 143.1.4 輪詢點名 143.1.5 會議管理 153.1.6 會議呼叫 153.1.7 強插 153.1.8 強拆 153.1.9 強接 153.1.10 保持 163.1.11 轉接 163.1.12 監聽 163.1.13 會議 163.1.14 組呼 163.1.15 夜服 173.1.16 顯示中繼 173.2 語音會議功能 173.3 視頻調度功能 173.4 視頻會議子系統 183.4.1 系統介紹 183.4.2 視頻會議客戶端界面 194.4 視頻監控子系統 204.4.1 總體應用圖 204.4.2 遠程監控客戶端界面 204.4.3 系統特點 214.4.4 功能概述 22

前言陜西XX科技公司(下稱XX科技)是以全系列融合通信系統產品和技術服務為主營業務的公司。XX科技從融合通信核心設備、到融合通信接入設備、直到融合通信終端設備，提供全線NGN/VOIP電信級產品、IP呼叫中心、IP調度系統和融合通信系統整體解決方案。XX科技融合通信系統產品已廣泛應用于裝備制造業、油田礦產業、電力系統、航空等各個行業企業，并可根據用戶需求靈活定制。XX科技融合通信系統系列產品的優勢，集中體現在如下幾點：1、高品質的全系列融合通信產品XX科技全線IP語音產品及呼叫中心產品在設計時融入了對企業行業市場的深刻理解，可以幫助客戶大幅度降低通訊成本，提高通訊效率，并可通過與客戶現有業務系統的整合，極大地提高業務效率。高可靠性–電信級標準高擴展性–組網靈活，功能和規模可靈活擴展豪華功能–依據用戶需求可靈活定制開放系統–可為用戶其他業務系統提供豐富的接口2、完整的融合通信系統解決方案1）提供一體化架構的融合通信系統解決方案，符合大型企業信息大集中的趨勢，統一內核，統一邏輯、統一網管，最大限度實現數據共享；同時通過各種可靠性措施保障語音、呼叫受理等基本業務在各種意外情況下暢通無阻。2）通過IPCentrex、Web800、400、語音郵箱、電話會議、一號通、彩鈴、熱線等功能有效提升辦公效率，極大地擴展和延伸用戶現有的虛擬網業務。3）除實現IP語音及呼叫中心功能外，還有成熟的融合視頻、無線等應用方案，可幫助實現高效、低成本的可視和移動辦公，為企業用戶提供更多、更靈活的營銷手段和客服方式。4）對于企業內外的VIP客戶，均有相應地熱線、話務臺等高端服務功能和高端產品配置。5）完善的電話計費策略。有多種計費方式（后付費、實時預付費、預付費卡等）、多種計費策略以及靈活的費率組管理，便于提供各類管理與查詢手段。6）全線產品均可集中統一管理。這不僅通過綜合網管系統GH-NMS進行統一的管理，全線產品還可以通過自動尋找網管的方式實現被網管，即無論產品以ADSL撥號、PPPOE等方式，還是因故產品物理位置被調整等情況，產品都能及時地讓自己被網管系統看到并接受統一的網管。大大減輕客戶在維護時的負擔。7）傳真功能：XX科技的全線產品對H.323、SIP下的傳真均有很好的支持，突破IP產品對傳真功能的技術局限，并率先成功商用。3、三重保護，四不原則XX科技在融合通信系統中，嚴格遵循并努力倡導系統建設中的“三重保護，四不原則”，這也是XX科技為用戶構建安全、高效的融合通信系統的基本原則。三重保護：☆冗余保護☆智能路由保護☆斷電逃生保護四不原則：☆不改變用戶原有的網絡結構XX科技VOIP設備具有強大網絡結構兼容性和適應性。借助于高度靈活的端口（E1、FXO、FXS）類型選擇、端口數量選擇、配置模式（全E1模式、全O模式、全S模式、雙模模式）選擇，為用戶組網提供了靈活多樣的選擇。☆不改變用戶原有的電話號碼VOIP系統提供豐富的號碼處理能力、呼叫路由處理功能，從而使XX科技VOIP系統部署時無需改動用戶號碼，充分體現了系統的易用性。☆不改變用戶原有的撥號方式VOIP系統提供多種撥號功能（一次撥號、二次撥號、自動撥號等），通過合理使用這些功能，用戶不必改變撥號方式即可使用。☆不影響用戶原有的業務數據VOIP系統基于企業IP網絡進行建設，無需改變原有網絡結構，是企業應用系統中的一個重要組成部分。方案概述XX科技多媒體調度系統SS3000-D能夠同時提供語音、視頻在內的綜合多媒體通信手段。該系統能夠幫助指揮調度人員通過多媒體方式實現指揮調度，并且能夠與各種業務系統進行高度集成，提高指揮調度的智能化和自動化水平。與傳統調度系統相比，具有如下方面的突出特點：

智能化多媒體調度

多媒體調度系統為用戶提供了包含語音、視頻在內的綜合多媒體通信手段，讓指揮人員不但能夠通過語音發布各種調度命令，而且能夠通過視頻圖像實時了解到工程現場情況，這有助于指揮調度人員能夠根據態勢發展及時調整應對策略，做出快速有效的指揮。

另外通過系統的API接口，用戶還可以將各種業務系統與調度系統進行對接，實現數據自動處理，并能夠根據預案自動進行調度。融合的通信平臺

多媒體調度系統不但能實現內部的通信，還可以通過各種網絡電話交換機與多種傳統語音通信網絡互聯，實現與PSTN固話、GSM/CDMA手機、PBX通信專網等傳統通信網絡互聯。這使得XX科技多媒體調度系統能夠將非系統內部的人員快速接入到調度系統中，實現統一的調度指揮，滿足多部門協同工作的需要。

IP分布式部署

多媒體調度系統是基于IP架構的，能夠在IP網絡可達的地方進行分布式部署，能夠實現跨地域的多級調度組網。調度系統支持主調度臺和分調度臺，通過統一管理、分級調度方式即提高了調度的效率，又使得各個不同部門之間能夠高效地協同工作，滿足新形式下跨地域、跨部門的大規模現代指揮調度的通信需求。

系統可靠性更高

多媒體調度系統核心軟交換平臺可以支持主備冗余，在主用機故障的情況下，備用設備能夠自動接替主用機，切換的過程不需要人工干預。系統支持多種加密算法，可以實現全系統、全程通話加密。多媒體調度系統具有完整通信記錄查詢、通過錄音服務器還可以對通話進行錄音以及錄音的回放。這些數據能夠為用戶進行操作進行追溯。

方案總體介紹系統拓撲圖圖SEQ圖\*ARABIC1系統拓撲圖該系統可實現“語音調度+視頻調度+視頻會議+視頻監控+桌面觸摸屏多媒體調度臺”整體解決方案，系統簡介如下：應急工作與日常檢查相結合，做到平戰結合，預防為主；全景信息的采集，專家信息庫的完善，應急預案的豐富，隱患告警的只能報警。做到“早發現、早預防、早處置、早杜絕”；提供及時、高效、便捷的日常安全檢查手段，減少日常安全檢查和防范的工作量，提高日常安全工作的效率，降低安全生產隱患的概率，真正實現安全工作的“日常化、便捷化、交互化、貫穿化、制度化、平面化；安全信息的流動的“多方位、多層面、多崗位、多部門”；隱患告警的“多點化、冗余化、聯動化”；行調合一：這套系統即可以在平時作為行政辦公使用，也可以隨時通過調度臺使用調度指揮功能。系統中把辦公領域、以及PSTN網絡通過企業信息化平臺進行了有效整合，在更大范圍實現協同指揮調度；廣播擴音功能：配合專門的擴音終端，可以在調度臺上發起廣播，受控終端可以自動接通。通過該功能，調度人員可以快速下達指令、以及緊急情況的通知；快速啟動應預案：通過預先設定的預案成員，在遇到緊急情況先，可以通過啟動預案快速召集相關人員對緊急情況進行處理；組呼與會議功能：使用調度臺可以快速發起組呼、召開電話會議，會議成員即可以預先設定，也可以臨時進行指定。通過網絡電話交換機，可以和手機、固定電話互聯互通；使調度人員、作業人員使用任何一種通信設備均可以加入到調度會議中，滿足處理突發任務等情況下的通信需求；實時視頻監控：如果系統中安裝了視頻采集終端，調度臺可以通過接口與視頻終端實現聯動，查看現場實時視頻，增加對作業現場態勢的了解，便于隨時調整指揮調度策略；視頻會議功能：可為用戶提供視頻會議功能，并可將視頻監控圖像接入會議室，從而為視頻會議的召開提供實時的現場圖像資源。子系統說明 上圖中從網絡層次上劃分，可以分為核心交換層、調度業務應用、終端接入層。表SEQ表\*ARABIC1序號子系統名稱在系統中的作用/引入原因備注1企業信息化平臺該系統是整個語音調度的基礎系統，負責解決語音終端注冊、交換、路由等功能，另外通過CTI接口與調度臺主控服務器進行通信必選系統2視頻服務器該系統負責實現前端監控點、視頻監控客戶端管理以及維護，對監控圖像的處理以及保存等功能。視頻調度必選系統3調度臺主控服務器與語音交換服務器通過CTI接口進行通信，實現通話的控制功能必選系統4錄音服務器負責系統的錄音必選系統5會議服務器負責完成語音會議必選系統6語音調度臺調度業務展現的終端，通過觸摸屏發起調度相關功能必選系統7視頻調度臺監控顯示控制臺，與語音調度臺同步視頻調度必選系統8語音終端接入系統該系統負責語音的接入，可以網絡電話交換機、IP話機組成必選系統9視頻終端接入系統該系統負責視頻數據的接入，由模擬攝像頭+視頻服務器或者直接由IP攝像頭組成視頻調度必選系統“行調合一”系統拓撲圖“行調合一”系統中的行政辦公電話系統中的某些分機可作為調度終端使用，系統可根據權限設定呼叫權限。兩套系統均可實現主備熱備份方式。“多媒體調度指揮”系統拓撲圖“多媒體調度指揮”系統是SS3000-D系統的一個子系統，可實現“視頻監控、視頻調度、視頻會議”等功能。調度臺配有一臺視頻監控臺，用以實現調度員實時視頻監控的功能，當調度員需進行視頻調度時，通過點擊調度臺上的調度點按鈕即可將該視頻點的圖像調出，如該調度點有擴音設備（擴音器）或電話時，擴音設備（擴音器）或電話將自動接通。當召開視頻會議時，如需要可將視頻調度點的視頻圖像接入到會議室中。系統中視頻部分可按用戶需求，通過系統接口融合第三方視頻監控系統，為用戶提供一套融合的多媒體系統。調度系統功能介紹觸摸屏調度臺照片語音調度業務系統由調度臺維護系統和調度臺組成，實現正常電話的調度以及錄音和話單的查詢。其調度界面如下圖所示：圖SEQ圖\*ARABIC2調度界面SS3000-D客戶端軟件的主界面包括標簽和信息提示域，電話顯示域、功能鍵域三部分。我們的客戶端主要應用在帶有觸摸屏的一體機上，所以要求按鍵大小適中，既美觀大方，又操作方便。另外，中繼列表默認是隱藏的。 點擊功能鍵域中的“中繼顯示”按鈕，主界面右側顯示中繼列表。如圖所示。語音調度功能系統功能簡介如下：調度員的登錄：調度員通過客戶端進行用戶名以及密碼的認證登陸。調度臺對外展現是組號碼，該組內部包含2個主控手柄分機。實時顯示受控分機狀態：空閑、通話、振鈴。來電顯示：顯示來電者的姓名、電話號碼。監控界面上點擊呼叫：調度員在調度臺上點擊任一調度用戶，即可呼叫該用戶。自由呼叫：調度員可以通過撥號盤呼叫通信網內任意一部電話。點名：針對組內成員，發起自動的呼叫，只要對方摘機以后，即認為正常，結束該路通話，繼續發起下一路呼叫。如果振鈴無人接聽認為異常。輪詢：針對組內成員，發起自動的呼叫，對方摘機以后，與調度員進行了通話掛機以后才認為正常，繼續發起下一路呼叫。來電調度：調度員可對來電、以及組員通話進行保持/接回（取保持）、強插、強拆轉移等多種調度操作。一號通（夜服號碼）：調度員以及調度終端可以配置一號通，例如包括辦公電話、家庭電話、移動電話。對于設置一號通可以支持輪流呼叫、群呼，直到呼通其中一個號碼為止。調度臺來電排隊：任意電話撥入，若調度員來不及處理，撥入電話將進入等待隊列，并聽到回鈴音。調度員在調度臺上有狀態顯示。調度臺上顯示排隊人員數量相關信息，調度員可以點擊接聽任一來電。電話號碼簿：所有的分機及相關者的姓名都儲存在系統內部的電話號碼簿中，可以搜索找到這些號碼，并直接撥通它們。通話記錄查詢：調度員可以對所有調度呼叫及調度分機撥入都有記錄。包括已接來電、未接來電、呼出通話等。供調度員參考以及進行快速呼叫。錄音查詢：調度員按時間、分機號碼進行過濾查詢，錄音回放；以及本調度臺的錄音文件的導出。系統支持多調度臺同時工作。可以設定各調度臺對所要調度用戶的設定以及管理來滿足在不同的地區不同的地點實現調度功能。撥打電話應用場景：進行普通呼叫。其普通分機都與當前手柄通話。通話記錄應用場景：查找最近的通話記錄并發起呼叫錄音查詢應用場景：對通話的錄音進行查詢和播放。輪詢點名點名即對分機組成員檢查是否到崗。輪詢即需要分機組成員與調度臺手柄通話。應用場景：輪詢點名是由調度臺控制對分機組進行點名或輪詢操作。輪詢操作基本與點名一樣，只是輪詢過程中分機話機是由其主動掛斷，而不是由系統掛斷，輪詢過程中，分機接起后，可與手柄通話，通話結束掛斷即可，輪詢操作將繼續執行。會議管理“會控”按鍵進入會控界面，會控主要是針對靜態與動態會議的操作應用場景：靜態會議或是動態會議均可進入會控界面進行管理操作會議呼叫會控界面的左側列表顯示為當前所有會議室，藍色背景的界面為所選會議室中存在的會議成員，下方有“邀請“，”掛斷“，”靜音“，”恢復“，”全部靜音“，”全部恢復“，”合并會議“操作控件。強插強插，顧名思義，就是強行加入到已經存在的會話中，形成或者參加會議。應用場景：需要參加到已經存在的會話中時。應用條件：一、存在正在進行中的會話；二、只能將手柄強插到會話中，普通話機沒有此功能。強拆強拆就是強制正在通話中的話機退出對話。應用場景：需要強制掛斷電話時。應用條件：存在正在進行的會話。強接應用場景：當一個話機呼叫目標話機時，目標話機如果沒有接起，那么手柄可以執行強接功能：建立手柄與發起呼叫話機之間的對話。應用條件：被呼叫的目標話機一直沒有接起，且呼叫還在進行時。保持應用場景：手柄需要向第三方發起咨詢，同時，不中斷已建立的會話；當咨詢結束后，可以繼續原有的會話。應用條件：初始會話必須有手柄參與。轉接應用場景：手柄在與普通話機通話的過程中，發現需要讓該普通話機與另一個話機建立通話，而手柄本身并不需要參與其中時，需要用到轉接功能。應用條件：初始會話必須有手柄參與。監聽應用場景：手柄具有監聽正在進行的通話的功能。監聽時，手柄只能聽，不能說。應用條件：手柄在空閑中。選中一個正在通話中的話機按鈕；手柄震鈴，摘起手柄后，可以使用手柄監聽該話機；同時，界面上表示手柄和被監聽話機的按鍵變成綠色。會議應用場景：需要超過兩個的話機進行交互通話時。應用條件：參與會議的話機空閑中，未摘機。選擇話機面板上需要加入會議的話機號碼，注意，不能選擇正在會話中的號碼，選中后的號碼字體顏色改變；組呼應用場景：發起分機組的全體呼叫。夜服應用場景：在手柄號碼暫時沒有人接聽時，可以啟用夜服功能。顯示中繼應用場景：撥打中繼號碼時，顯示中繼號碼和主叫號碼。語音會議功能調度系統支持的會議功能采用動態會議室來實現。整個系統最大支持120方參會，支持4個30方會議室。調度系統有如下場景使用了會議模塊：組呼、多方通話、應急預案。組呼：可以對預先配置組內全部、部分成員發起呼叫，所有接聽的成員進入會議，進行廣播調度。多方通話：調度員在進行通話的過程中，可以邀請其他的分機入會，并可以進行控制其是否發言。應急預案：調度臺支持應急預案的配置以及啟動。此時可以對預案組內的成員發起群呼功能，每個成員的發言權都可以獨立控制。視頻調度功能通過語音系統與視頻之間的聯動，可以將現場視頻終端采集的視頻數據同步顯示到調度臺上，指揮調度員可以在進行語音調度的同時看到圖像，便于快速準確的決策。同時，系統語音系統可選配電話終端或廣播終端，實現語音通信和語音廣播功能。圖SEQ圖\*ARABIC3調度臺同步顯示樣圖視頻會議子系統系統介紹多媒體視頻會議系統，用于幫助使用電腦辦公的企業達到遠程視頻會議、資料共享，協同工作和遠程培訓的目的。系統提供實時可交互的視頻、語音、文字、白板等，為企業提供一個異地實時互動的平臺。通過這個平臺，企業內部員工之間或企業與客戶之間可進行實時的業務聯系和有效的信息溝通；同時，企業也可對自己的客戶進行遠程培訓，從而降低公司的運營成本，提高網絡投資價值。系統采用MPEG-4/H.264視頻壓縮技術和G.7X語音壓縮技術，是一套基于TCP/IP、UDP、RTP/RTCP/RSVP和Multicast協議架構，用于開展網絡視頻會議的純軟件系統。系統基于WEB登錄模式，可以運行在局域網、廣域網、因特網和衛星網上，不受地域之限，滿足從幾十人的小規模企業乃至上萬人的跨國公司的需要，極大地降低管理成本，提高工作效率。系統針對視頻會議行業不同層次的需求，提供專業版以及集群版兩個版本的產品，實現企業不同規模得遠程會議需求，并能根據客戶要求實現桌面應用、專業級會議室應用等，為企業提供完整的遠程視頻會一的解決方案。作為軟件視頻會議的技術領先者，系統發展到6.0版本，產品從界面到功能都追求完善與人性化，在界面上力求美觀大方簡潔易用，在功能上則注重每個細節功能的調整以及性能技術的提高。旨在為用戶提供更加完善的產品和應用。系統專業版集音視頻和數據協同操作為一體，功能最為全面豐富。它提供電子白板、網頁同步、程序共享、演講稿同步、虛擬打印、文件傳輸等多種方式的數據共享功能，支持多達16路音視頻交互，全面滿足遠程視頻會議、資料共享、協同工作、異地商務和遠程培訓等需要，提供快捷高效的新溝通。視頻會議客戶端界面視頻監控子系統總體應用圖遠程監控客戶端界面系統特點系列化的軟硬件均可以輕松滿足用戶不同應用需求通用性好，本系統的運行平臺為Windows通用平臺，不需要特殊的軟硬件支持全硬件實時壓縮，軟、硬件實時解壓，整個系統即插即用，零工程實施多種接口。現場圖像/聲音/云臺控制/鏡頭控制/輸出控制/輸入報警/USB自錄像在一個攝像機上實現，在一條雙絞線上傳輸，無需另增布任何音頻線,視頻線及控制線多網絡兼容：系統支持ISDN、ASDL、ETHERNET、SDH、WLAN等異構網絡；多點監控。采用先進的視頻流方式多路單播技術，多個用戶可同時監看一臺攝像機的音視頻數據。系統支持組播技術，大大減少對網絡資源的占用，保證網絡系統的高效。廣域網遠程監控。廣域傳輸采用服務器轉發和P2P混合解析技術，對網絡攝像機、接收用戶均不要求有實IP，保證100％的網絡連通率，只要可以上網，就可以靈活的訪問廣域網中的任意一臺網絡攝像機多級權限管理：實現系統靈活分級管理,系統具備分布式錄像,控制,監控,管理功能,即網內任何一臺PC(如：管理辦公機,筆記本電腦等)均可作為錄像及監控計算機使用,可在本機實現錄像,監控,管理功能。支持局