第四章旅游參與者的個性心理特征一、什么是人格

1、人格一詞的來源Personality源于古希臘的詞persona，原意為希臘戲劇中的演員所戴的面具。人物角色不同，演員所戴的面具不同。心理學把它引用過來，以表示在人生大舞臺上每個人扮演的不同角色以及表現出的相應行為。2、什么是人格艾森克（1955）：“人格是個人的性格、氣質、智力和體格相對穩定而持久的組織，是個體由遺傳和環境決定的實際的和潛在的行為模式的總和，它決定著個體適應環境的獨特性。”奧爾波特（1961）：“人格是一個人內部決定他特有的行為和思想的心身系統的動力組織。”卡特爾（1965）：“人格是一種傾向，可借以預測一個人在給定情景中的行為，它是與個體外顯的和內隱的行為聯系在一起的。”這里，我們把人格界定為：

個人在先天素質基礎上，在一定的社會環境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發展起來比較穩定的心理特征的綜合。人格的形成主要受四種因素的影響，即遺傳、環境、成熟、學習。

返回1．氣質3．性格氣質，是一個人表現再心理活動動力方面的特征，是人的典型的、穩定的心理特點。2．能力能力，是直接影響活動效率，使活動順利完成的必備的人格特征。能力分為一般能力和特殊能力。性格是人對現實的態度和行為的一種心理特征。它是人格中最關鍵的部分。人格概述

就像精神疾病有遺傳性那樣，氣質、性格的表現能夠在母體懷孕的過程中遺傳。隨著孩子慢慢長大，在社會生活中接觸的范圍擴大，他的性格趨向社會性，受環境的影響加深。在現實中，絕大多數人的性格為混合型，性格再開朗的孩子也有內向的時候，而急躁的孩子在處理事情中也會表現冷靜的方面。性格開朗的人基本上一生都是性格開朗的，性格內向的人，基本上一輩子性格內向。雖然多數父母希望自己的孩子開朗、活潑，但事實上，哪一種性格都各有利弊，不能完全決定人生。二、人格的特征：氣質，能力與性格（一）氣質1、氣質（temperament）

(1)定義:

表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩定的心理特征，即日常所說的“秉性”。

·氣質是先天的

·氣質是無好壞之分的，無社會道德評價含義

·氣質不能決定一個人的成就(2)氣質的學說①體液說

·古希臘著名醫生希波克拉特的氣質學說。

根據哪一種體液在人體內占優勢把氣質分為四種基本類型：多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質。氣質類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發生快而強，言語動作急速難于自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動，富于生氣，情緒發生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發生慢而弱，思維言語動作遲緩，內心少外露，堅忍，執拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小忸怩，孤僻。氣質類型與旅游產品的選擇傾向多血質(活潑型)和膽汁質(興奮型)氣質類型的旅游者，會較多地購買一些參與性、刺激性強的旅游產品他們時常自駕車或租賃汽車旅游他們容易被具有異質文化內涵的民俗風情等人文資源吸引他們喜歡海島、森林、山野、鄉村等旅游目的地他們精力充沛、富于主動性他們喜歡單獨出游或少數幾個人結伴旅游

氣質類型與旅游產品的選擇傾向粘液質(安靜型)和抑郁質(抑制型)氣質類型的旅游者，喜歡購買有一定熟悉程度的旅游產品

他們喜歡交通便利、安全保障、與原居住地反差不太大的旅游目的地他們經常會故地重游他們喜歡與熟人結伴旅游他們傾向于購買親朋購買過的旅游產品

氣質類型與對旅游服務的反應多血質(活潑型)旅游者反應快，愛熱鬧，不甘寂寞，喜歡花樣翻新，容易諒解別人膽汁質（興奮型)旅游者精力充沛，爭強好勝，較急躁，也較粗心，耐性不足，對不規范的服務嫉惡如仇粘液質(安靜型)旅游者文靜穩重，自制力強，不喜歡快節奏，較戀舊反對變花樣，喜歡故地重游抑郁質(抑制型)旅游者內向、敏感，性情孤僻，反應較緩慢，容易猜疑，容易疲勞，更需要對其多加關照強不靈活（安靜型）粘液質平衡不平衡（興奮型）膽汁質靈活（活潑型）多血質弱（抑制型）抑郁質

神經類型氣質類型特點直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，具有外傾性活波、好動、敏感，反應迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉移，興趣和情緒容易變換，具有外傾性安靜、穩重，反應緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩定并難于轉移，善于忍耐，具有內傾性情緒體驗深刻，孤僻，行動遲緩而且不強烈，具有很高的感受性，善于發現細節，具有內傾性根據神經類型所劃分的氣質類型及其表現

內傾外傾穩定不穩定憂郁質憂郁質膽汁質黏液質多血質2、性格Character性格是個體在對現實的態度及其相應的行為方式中表現出來的穩定而有核心意義的心理特征。v

性格具有道德評價含義v

性格受環境影響很大v

性格與生物因素有關系性格與氣質既相互滲透、相互影響，又有區別：氣質：先天的、無好壞之分、表現范圍窄、可塑性小。性格：后天的、有好壞之分、表現范圍廣、可塑性大（3）能力能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的必備的個性心理特征。“勤能補拙”(一)奧爾波特的人格特質理論奧爾波特于1937年首次提出了人格特質理論。他把人格特質分為共同特質(共性特質commontrail)和個人特質(個性特質individualtrait)個人特質又分為首要特質、核心特質和次要特質。首要特質所謂首要特質（cardinaltrait），是一個人最典型、最具概括性的特質。小說或戲劇的中心人物，往往被作者以夸張的筆法，特別突顯其首要特質。如林黛玉的多愁善感。中心特質所謂中心特質（centraltrait），是構成個體獨特性的幾個重要特質，在每個人身上大約有5-10個中心特質。如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等，都屬于中心特質。次要特質所謂次要特質（secondarytrait），是個體不太重要的特質，往往只有在特殊情境下才表現出來。如有些人雖然喜歡高談闊論，但在陌生人面前則沉默寡言。二、精神分析論（一）人格結構弗洛伊德的人格“三我”結構1、本我（id）人格結構的最底層，由先天本能、欲望組成的能量系統，是推動個人行為的原始動力，弗洛伊德把該動力稱做“里比多”（libido），包括各種生理需要。?

本我是無意識的，非理性的，非社會化和混亂無序的。?

本我遵循快樂原則。

2、自我（ego）

從本我中分化出來，處于人格結構的中間層。

?

自我調節本我與超我之間的矛盾。

?

自我遵循現實原則。

3、超我（superego）位于人格結構的最高層次，是道德化的自我，由社會規范、倫理道德、價值觀念內化而來。

?

超我的作用：抑制本我沖動，對自我進行監控，追求善的境界。

?

超我遵循道德原則。

弗洛伊德提出：各種原始本能的大本營居于本我，本我又是各種本能活動能量的源泉。他將性欲本能的能量叫做里比多，里比多根據個體的情況進行貫注、活動或轉移。弗洛伊德認為愛及生存本能與攻擊和破壞本能雖然是對立的，但也可相互轉化（如愛轉化為恨），而且還可以結合在一起。第三節旅游者的人格特征與旅游行為一、人格類型與旅游行為1、人格類型與旅游工作的關系（1）內傾、外傾

瑞士心理學家卡爾·榮格按照態度類型將人分成外傾型和內傾型兩類。

內傾型外傾型感到自身具有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不善于適應社會環境和表達情緒。內傾者傾向于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經過反復斟酌才下結論，不愿意發表自己的意見，愿意服從領導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。

性格外向，感到身外具有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標準評價事物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，愿意發表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，樂觀開朗，易于沖動。

從旅游工作的特點看。在選擇不同工作崗位的員工時就要有所區分。問？（3）內控型和外控型（例：算命先生）內控型外控型堅定地認為自己是自己命運的主宰，只有自己才能控制自己的命運。這種人獨立性強，不客易受外界影響而改變自己的行為。這種人如果碰到了好事，則認為是自己努力的結果．如果遇到倒霉事，也只怪自己，認為是自己造成的。因而這種人從不怨天尤人。

認為一切事情都是命運主宰的，自己只是處于被動地位、團此，無論成功或失敗，他們總認為是外力的結果。從文化心理上看，中國人外控型居多。

一個合格的旅游工作者應該是內控型的人，工作中有自信心，有主動性，能使客我交往順利地進行。（4）自卑、自尊恰當的自尊是必要的，它是維護個人心理的統整性、保持心理健康的重要前提。保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好服務工作的心理條件。

旅游服務工作者既不能過分自卑，也不能優越感太強。

二、旅游者的人格結構1、人格結構埃里克·伯恩博士1964《人們玩的游戲》一書中提出新的人格結構，認為人的個性由三種心理狀態構成——父母、成人、兒童狀態，即著名的人格結構的PAC分析。

（1）兒童自我狀態兒童自我狀態是一個人接受到挫折、失望、快樂以及缺乏能力而形成的個性部分。此外，也是好奇心、創造力、想象力、自發性、沖動性及生來對新發現表示向往的源泉。人們的欲求、需要和欲望大部分也由兒童自我狀態掌管。（2）父母自我狀態父母自我狀態是行為、態度的來源。這些行為和態度通常是個人向自己的父母，或向某些父母輩的人模仿來的，它也是個人的見解與偏見、基本知識以及是非感的主要來源。

（3）成人自我狀態成人自我狀態指導理性的、非情緒的、較客觀的行為，即指導解決問題。這種狀態支配下的人，說話辦事邏輯性強、喜歡探究為什么、怎么樣等。返回2、人格結構對旅游行為的影響（1）兒童自我狀態與旅游

一般情況下，旅游的許多主要動機，顯然是來源于兒童自我狀態的好奇心，兒童自我狀態最容易被旅游所誘惑或激發。（2）父母自我狀態與旅游

旅游業應激發父母自我狀態中的一些旅游動機，鼓勵兒童自我狀態要旅游的要求，針對這類狀態進行促銷時，要給出一個高尚和有意義的理由。

（3）成人自我狀態