客戶關系管理-客戶滿意度6、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用。——伯克7、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規矩起來。——德謨耶克斯客戶關系管理-客戶滿意度客戶關系管理-客戶滿意度6、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用。——伯克7、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規矩起來。——德謨耶克斯中秋快樂§3.4.1一對一營銷戰略流程識別你的客戶(Identify)對客戶進行差異分析(Differentiate)令與客戶保持互動接觸(Interactive)調整產品或服務以滿足每一個客戶的需要Customize)I.D.I.C模型一、學校領導要敢于突破思想障礙，確立以德育為首的辦學理念學校工作的側重點，主要取決于領導班子尤其是校長的出發點，只有學校的決策者從思想上重視了，才能使德育工作從根本上得到發展。現在，很多學校都能說要“把德育工作放在第一位”，要“優先發展德育工作”，但真正在落實上就不是這么一回事了。很多農村學校連升旗儀式都不舉行，把思想品德課程上成語數英，學生學習成績不好就想盡千方百計抓輔導，學生道德認識不高、行為失范就簡單批評了事，這些無疑是重智育、輕德育的一個個活生生的寫照。也有的學校，面對困難，畏縮不前，不愿去分析問題，找到解決困難的方法，純粹是抱著做一天和尚撞一天鐘的態度得過且過。還有的學校，急功近利，“成績上去了是眼睜睜的事實”，學生道德認識滑坡了，道德行為有偏差了，都可以被成績的光環蓋住。這些認識上的誤區，對學校德育工作都是危險的。可以這么說：只重視成績的領導是把學校當作職業場所的領導，只有從思想上重視、從行動上落實做好學校德育工作的領導，才是真正把學校的發展當作自己的事業來做的領導。所以，敢于重視和做好學校德育工作，考驗的不僅僅是學校領導的才智，還有勇氣。二、學校領導要善于理清工作思路，拓寬德育渠道，完善德育網絡當前，很多社會道德事件的發生，都不是孤立的，有其內在的聯系和深層次的原因。而人們在評價這些事件的時候，學校、家庭、社會都不能幸免被責備一番。由此可見，學校德育工作關系到整個社會道德水平的高低，輕率不得，更忽視不得。學校方面，應該著力抓好以下幾項工作：1.結合學校當地實際，深入分析學校當前德育工作面臨的狀況，做好學校德育工作發展的中長期規劃。很多學校都會制訂學校發展規劃，但僅限于建多少場室、完善多少硬件設施、種多少花草，還有就是達到怎樣的成績、升學率提高多少，而德育發展這一塊被輕輕帶過或干脆不提，這種做法是很不對的。沒有一個統一的行動綱領，哪能做好工作呢？所以，學校德育發展規劃不僅要有，而且要認真訂好。筆者認為，學校德育工作發展規劃，既要體現出學校對德育工作的重視，也要體現學校在德育工作上的持續性、德育內容的系統性和德育管理的動態性，還有結合突發事件對學生進行專題教育的靈活性。2.德育工作要采取多管齊下的方法，從多方位、多角度實施。學校不但要扮演好組織者的角色，還要調動班主任及教師團體的積極性，充分發揮團隊組織及學生群眾組織的作用，爭取和引導其他社會團體、組織參與到學校德育工作中來。學校在德育工作的實施過程中，有其不可替代的作用，但也其局限性，這就需要其他途徑來彌補。如：想讓學生知道過早上網的危害，讓那些深受網癮危害而改過自新的過來人對學生現身說法不是更有效嗎？想讓學生了解老一輩無產階級革命家的崢嶸歲月，讓那些老戰士給學生親口講述他們的革命故事不更扣人心弦嗎？想讓學生知道服務社會、服務他人的快樂，讓那些各種各樣的志愿者跟學生分享他們的親身經歷不更讓人心動嗎？而所有這些，就看學校愿不愿去組織，想不想去做好。3.構建一張高效、有力的德育網絡，在事關是非、善惡、美丑的價值判斷問題上，能異口同聲地贊揚或譴責，助力學校德育工作有力開展。在構建學校、家庭、社會三位一體的教育網絡問題上，很多學校都能說出一大堆理論出來，但在真正實施的過程中，卻時常感到學校教育力量的單薄和力不從心。為什么會這樣？就是有認識、無行動，有口號、無落實。現在的農村小學，由于地處農村，普遍存在閉塞、不受關注的情況，而學校也疏于跟家長溝通，怕跟外界接觸，甚至連家訪這樣一種跟家長很好溝通的方式都丟棄了。學校怕家長不理解，怕被社會挑刺，不敢跟家長闡明道理，不敢向社會推介自己，哪能爭取到家長的支持和社會的共同關心呢？所以，要使學校、家庭、社會三位一體形成教育合力，光喊口號是不行的。有這么一種說法：就某位名人的學歷事件而言，在美國，100個人中只有一種認識，就是誠實問題;在日本，100個人中也只有一種認識，就是擔當問題;而在中國，100個人中有100種認識。這種說法有沒有夸張的成分，那是仁者見仁，智者見智。但這多少能反映出我們當前在對道德事件的價值判斷上的不一致，也多少能給我們學校以啟示：跟家庭、社會的溝通不到位，讓家庭和社會怎么支持學校？怎么在對待同一問題上集體發聲？三、學校領導要精于鉆研工作方法，創新德育評價機制德育工作做得怎么樣，效果如何，實施者有沒有后續動力去做好，關鍵還得看學校的調節杠桿――也就是評價機制有沒有跟上。好的機制能激勵人，這一點大家都清楚。但很多學校怕麻煩的現象也客觀存在：教師評優評先時重所授學科成績，輕德育管理;學生評選“三好”時看考試分數高不高，而忽視學生在其他方面的表現。創新德育評價機制考驗的是學校領導的集體智慧，也是貫徹落實黨中央、國務院對未成年人思想道德建設工作要求的具體體現。筆者認為，不管是評價教師還是評價學生，都需要一個動態的評價方法。就德育評價而言，要看重教師平時的管理和效果以及學生日常的行為和表現，就綜合評價而言，則要把教師的德育管理和學生的思想道德表現給一個很高的權重。只有從制度上、從源頭上把德育工作擺到了一個很重要的位置，才能從行動上、從落實上做好德育工作。總而言之，小學的德育工作，事關未成年人的人格塑造、習慣養成，更事關社會道德秩序的良性發展。只有每一位教育工作者共同重視，以把學生培養“成人”為己任，才能開創學校德育工作的新天地！我國在中小學各學科的新課程標準中,都要求教師在課堂教學中,不僅要向學生傳授科學文化、培養能力,還要有計劃、有意識、有目的地對學生進行正確的道德影響和熏陶,從而培養學生正確的世界觀、人生觀和良好的道德品質。德育應當滲透到各課程之中,與各科課程有機結合起來發揮作用。這是學生道德人格成長最自然有效的途徑之一。高中英語教學擔負著重要的德育任務。有人認為教英語就是教會學生聽說讀寫的技能技巧。這種觀點是狹隘和片面的。英語學科與其他學科一樣,擔負著德、智、體、美諸多教育的任務。人的各種觀念、情感意志能力必然與發展其它能力或品質有關,如果不共同發展,不但整體的成長受到影響,而且單方面的能力也不可能順利培養。中國學生學外語與他的動機、態度、學習目標有關,而這些都與他的道德教育有著密切的關系。英語教學不是孤立的,它必然與德育有著互相促進或互相妨礙的影響。我們在外語教育中加強育,就能收到兩者互相促進的良好效果。英語教學是整個教育工作的一部分。利用英語教學對學生進行道德教育也是學生德育工作的一個組成部分。一、英語教學中應該培養學生那些良好的品德呢?1、.培養良好的學風與品德學英語和其它課程一樣,需要長期堅持不懈的努力。學生要踏踏實實,勤學苦練,不畏困難,才能學到知識,不斷進步。學習的進步與良好的學風、品德的養成是密不可分的。在英語教學的過程中,要樹立良好的學風,進而培養優秀品德。英語學習需要仔細嚴謹的作風,單詞拼寫,單詞的使用,標點符號,粗枝大葉是無法學好的。英語學習也需要敏銳思考,好學深思,深入鉆研,如閱讀理解、分析英漢表達差異。學習英語需要勤學多練,勇于實踐,精益求精,永不自滿,虛心好學等多種優良品質。2、英語教師在教學中對學生進行德育教師是構建師生關系的主導者。通過英語教師自身得體的儀態、行為引導學生形成正確、嚴謹的學習和生活習慣。教師的表率作用是至關重要的。學生的可塑性、模仿性強,學高為師,德高為范。英語教師是溝通中西文化的橋梁,是讓學生了解西方語言、文化、民族習慣、風土人情的窗口。教師在自覺規范自己的言行,用教師自己熱愛科學、熱愛知識、熱愛祖國的激情,堅忍不拔的毅力去感染學生,啟迪學生,影響學生。通過自身字跡優美,重難點突出的板書,條理清晰邏輯性強的教學語言,富有創造性、靈活性的教法感化學生。3、創造和諧的德育環境英語課堂要進行德育滲透,必須首先為學生創造一個和諧的德育環境。應滿足學生追求真善美的需要,應使課堂生活充滿愛、尊重與信任,處處洋溢著誠實、寬容、謹慎自律、助人、合作、勇氣一系列民主氣氛。課堂上我們要建立新型的師生關系,營造和諧、民主、輕松的氛圍。在教學過程中創設問題情景,引發學生參與的欲望和行為,使他們在主動積極的參與中生活得到充實,感情得到熏陶,品德得到發展,價值判斷得到初步的培養。二、組織安排教學活動,有機地進行德育滲透寓德育過程以課堂教學為渠道,不同的教學環節、教學活動,其側重點不同。學習英語的最終目的是交際。語言的交際性和實踐性決定了在語境中模擬交際中學習英語,感受語言。教師要精心組織教學活動,教師要在教學的語境中聯系活動中模擬的交際中向學生滲透德育。教師可以利用每課的會話部分,使學生在學習語言的同時也在學習與他人的合作和交際。學習關心他人,互助友愛,文明禮貌等品德和行為規范。三、充分利用外語教材進行德育1、英語教材是德育的載體任何一種語言文字的教學都和德育有關。教師往往自覺地或不自覺地進行了道德教育。語言文字不過是一種符號體系,它是思想的載體,也是思想交流的工具。在教授語言文字的時候,必須有思想交流,而任何思想都不可能完全脫離道德意識。教材是寓德的載體,依據教材挖掘德育因素是學科寓德的前提。在教學中有效地實施德育,就要深入鉆研教材,明確教育目的,抓住結合點,通過融合滲透的方法,有目的、有計劃、自覺地寓德于英語課教學中。我國編寫了許多套英語教材,優秀教材在精心考慮外語學習規律的同時,也注意在德育、美育諸方面給學生良好的影響。它涉及日常生活的道德規范,辨明是非,區分善惡,建立科學的世界觀。教材還介紹了英語國家以及其它國家的地理狀況、風俗、習慣,與中國的交往,與各國的友誼,各國人們平等相處,宣傳愛國主義精神。高中階段英語教材中包括了很多英美文學,如詩歌,小說,戲劇,抒情散文等等。這些作品有自己的時代性和思想性,有德育價值。我們根據中國的國情出發編寫英語教材,使語言教材整體上有益于德育,使德育自然地滲透到語言教育中。2、挖掘教材內容的德育因素英語教材的課文內容自然滲透著豐富的思想教育內容。教材中豐富的思想內容,能否充分獲得利用,主要靠教師深入鉆研教材,認真挖掘教材潛在的德育因素,通過融合、滲透的方法,有目的、有計劃、自覺地寓德育于英語語言教學之中。這既遵循語言教學與思想教育相一致的原則,又符合英語教學的規律。四、英語教學中進行德育工作要注意以下幾個問題:1、進行德育工作要有一個總體規劃把德育工作滲透到英語教學中去,必須根據英語學科的具體特點,認真鉆研教材,發掘蘊涵在教材中的德育因素,不能脫離教材,空洞地說教。在具體的語言訓練中,有意識地把思想教育滲透到教學中去。把理想、信念、自我修養和心理素質等各方面的教育結合起來,形成一個完整的結構體系,有計劃、有步驟地對學生進行道德教育。2、進行德育要注意實用性在教學過程中對學生進行德育,要聯系學生實際,切實解決學生的實際問題,才能引導學生不斷地糾正自己的錯誤認識和做法。3、進行德育要注意藝術性教師可以采用積極的心理暗示,使它化作一股巨大的動力,使學生把暗示轉變為自身需要,不斷鞭策自己。教育過程中要“動之以情,曉之以理”,只有心心相印、情感交融的教育,才會引起學生情感上的共鳴。德育要激起學生的自我教育,自我教育在德育中有無窮的力量。4、進行德育要注意針對性現在的學生獲取信息的渠道很多,見識很廣。他們的身心處在迅速成長階段,他們的成人感和獨立意識逐漸增強,喜歡獨立思考,對事物有著自己的見解,對教師觀點不再是全盤接受。我們在進行德育時要尊重他們的自主性,愛護他們的自尊心,避免激起他們的逆反心理,盡可能地站在學生的立場和角度去考慮問題,理解和尊重他們的思想感情。道德教育不是一蹴而就的事情,要培養出高尚的道德人格是一個長期復雜的過程。在英語教學中要堅持進行道育以達到教育的目的--使受教育者聰明,使受教育者高尚。中秋快樂§3.4.1一對一營銷戰略流程識別你的客戶(Identify)對客戶進行差異分析(Differentiate)令與客戶保持互動接觸(Interactive)調整產品或服務以滿足每一個客戶的需要Customize)I.D.I.C模型1.識別你的客戶步驟將更多的客戶名輸入聘用咨詢機構,完成數據到數據庫中的審查與輸入與同行業不具有競爭關條≤采集客戶的有關信息的企業交換客戶名單采用漸入法,每次與客內≤驗證并更新客戶信息,接觸時,詢問12個問刪除過時信息≤定期或不定期地“凈化客戶信息文件注意變化,及時更新信息2對客戶進行差異分析(1)戶忠誠分享生命度終身伴侶結婚分享錢包戰略性服務建立關系同居交易禮尚往來夜情客戶保留客戶開發客戶終身價值不同客戶價值的不同戰略2.對客戶進行差異分析(2)行動步驟識別企業的“金牌”客戶≤運用上年度的銷售數據預測本年度占到客戶總數5%的“金牌”客戶是哪些,或用“2/8”比≤識別出哪些客戶導致了企業成例本的發生≤找出占客戶總數20%的“爛戶”,他們往往一年多都不會下單,或者總是令企業在投標中遭淘汰。減少寄送給這些客≤企業本年度最想和哪些企業建戶的信件。立商業關系?≤把他們加到數據庫中,對每個企業至少記錄三位聯系人的名2.對客戶進行差異分析(3)行動÷步驟上年度有哪些大宗客戶多次提細心呵護與他們的業務,出了抱怨?列出這些企業派強手與之盡快聯系,檢查定單完成情況≤去年最大的客戶是否今年也訂了不少?找出這個客戶≤趕在對手之前去拜訪客戶≤是否有客戶只買我們一、兩個品種而買別人更多?≤提請客戶是否試用其它產≤根據客戶價值分為A、B、C三類品≤減少對C類客戶的投入,轉投向A3.與客戶進行互動接觸(1)行2÷步驟扮演成“神秘客戶”,嘗試8-10給競爭對手的客戶聯系部種不同的場景。做電話記錄門打電話,比較服務水平出感受與意見。的不同≤把客戶打來的電話看作是提供特價、試用等產品或服務次銷售機會測試客戶服務中心的自動一力語音聽起來要友,能語音系統的質量s嘗試減少不必要的步驟,縮短處≤對企業內記錄客戶信息的理周期,提高客戶響應速度文本或紙張進行跟蹤3.與客戶進行互動接觸(2)÷行動÷步驟些客戶給企業帶來在發票、報價單等上面打印更具個性更高的價值?與他們主動地對話專門起草信件,由銷售人員簽名,而非那種由高級