第8頁共8頁做銷售每?日工作總?結標準范?本作為?一名__?__品銷?售人員，?針對過去?一年，我?對自己的?工作總結?如下：?一、加強?學習，不?斷提高思?想業務素?質?！?學海無涯?，學無止?境”，只?有不斷充?電，才能?維持業務?發展。所?以，一直?以來我都?積極學習?。一年來?公司組織?了有關電?腦的培訓?和醫__?__知識?理論及各?類學習講?座，我都?認真參加?。通過學?習知識讓?自己樹立?先進的工?作理念，?也明確了?今后工作?努力的方?向。隨著?社會的發?展，知識?的更新，?也催促著?我不斷學?習。通過?這些學習?活動，不?斷充實了?自己、豐?富了自己?的知識和?見識、為?自己更好?的工作實?踐作好了?預備。?二、求實?創新，認?真開展_?___品?招商工作?。招商?工作是招?商部的首?要任務工?作。__?__年的?招商工作?雖無突飛?猛進的發?展，但我?們還是在?現實中謀?得小小的?創新。我?們公司的?代理商比?較零散，?大部分是?做終端銷?售的客戶?，這樣治?理起來也?很麻煩，?價格也會?很亂，影?響到業務?經理的銷?售，因此?我們就將?部分散戶?轉給當地?的業務經?理來治理?，相應的?減少了很?多浪費和?不足;選?擇部分產?品讓業務?經理在當?地進行招?商，業務?經理對代?理商的情?況很了解?，既可以?招到滿足?的代理商?，又可以?更廣泛的?擴展招商?工作，提?高公司的?總體銷量?。三、?任勞任怨?，完成公?司交給的?工作。?本年度招?商工作雖?沒有較大?的起伏，?但是其中?之工作也?是很為煩?瑣，其中?包括了_?___的?郵寄，客?戶售前售?后的電話?回訪，代?理商的調?研，以及?客戶日常?的瑣事，?如查貨、?傳真資料?、市場銷?售協調工?作等等一?系列的工?作，都需?要工作人?員認真的?完成。對?于公司交?待下來的?每一項任?務，我都?以我的熱?情把它完?成好，基?本上能夠?做到“任?勞任怨、?優質高效?”。四?、加強反?思，及時?總結工作?得失。?反思本年?來的工作?，在喜看?成績的同?時，也在?思量著自?己在工作?中的不足?。不足有?以下幾點?：1、?對于__?__品招?商工作的?學習還不?夠深入，?在招商的?實踐中思?考得還不?夠多，不?能及時將?一些__?__品招?商想法和?問題記錄?下來，進?行反思。?2、_?___品?招商工作?方面本年?加大了招?商工作學?習的力度?，認真研?讀了一些?有關__?__品招?商方面的?理論書籍?，但在工?作實踐中?的應用還?不到位，?研究做得?不夠細和?實，沒達?到自己心?中的目標?。3、?招商工作?中沒有自?己的理念?，今后還?要努力找?出一些_?___品?招商的路?子，為開?創公司_?___品?招商的新?天地做出?微薄之力?。4、?工作觀念?陳舊，沒?有先進的?工作思想?，對工作?的積極性?不高，達?不到百分?百的投入?，融入不?到緊張無?松弛的工?作中。“?轉變觀念?”做的很?不到位，?工作拘泥?習慣，平?日的不良?的工作習?慣、作風?難以改掉?。在21?世紀的今?天，作為?公司新的?補充力量?，“轉變?觀念”對?于我們來?說也是重?中之首。?總結過?去的一年?，總體工?作有所提?高，其他?的有些工?作也有待?于精益求?精，以后?工作應更?加兢兢業?業，完滿?的完成公?司交給的?任務。?做銷售每?日工作總?結標準范?本（二）?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們仍?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監、銷?售經理、?區域經理?，大大小?小上百家?企業都在?搶人才，?搶市場，?大家已經?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(d?n___?_萬以上?)銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的問?題對于?我們生產?銷售型企?業來說，?質量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業的發展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質量狀況?：質量不?穩定，退?、換貨情?況較多。?如長龍客?戶的球閥?，劉楓客?戶的蝶閥?等，發生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產品的質?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產周期計?劃不準，?生產調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如白旗、?開運等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?，儱侗、?凱旋等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?：因公司?內部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優惠。?三、銷?售中存在?的問題?經過近兩?年的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結、歸?納，找到?合理的解?決方法，?廊坊在這?方面做得?尤其突出?。各相關?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵，發?揚光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現象時有?發生。究?其原因，?一是制度?監管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現象?時有發生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當的考勤?制度，有?不良現象?發生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、發貨?人員的觀?念問題：?發貨人員?僅僅把發?貨當做一?件單純任?務，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務的理?念。其實?細節上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標記?，及時告?知客戶貨?物的重量?，到貨時?間，為客?戶盡量把?運輸費用?降低等等?。4、?統計工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統計報表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機會丟失?，造成勞?動浪費，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應定時?提供報表?，告知庫?存狀況以?便及時準?備貨品和?告知客戶?具體生產?周期。?5、銷售?、生產、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責?任，互相?指責。?6、技術?支持不順?，標書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門責?任不清，?本未倒置?，導致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發展帶?來重大的?損失。?四、對于?公司管理?提出我自?己的一點?想法我?們雙達公?司經過這?兩年的發?展，已擁?有先進的?硬件設施?，完善的?組織結構?，生產管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業?都小有名?氣。應該?說，只要?我們戰略?得當，戰?術得當，?用人得當?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都知?道，但要?管理好企?業卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應該?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結果，?細節決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現偏差，?往往是在?執行的過?程中，某?些細節執?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結果，為?什么這就?是政令不?通，執行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內企業?最近幾年?都很關注?“執行力?”的一個?重要原因?，執行力?從那里來?過程控制?就是一個?關鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：(?1)工作?報告相關?人員和部?門定期或?不定期向?總經理或?相關負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?。(2?)例會定?期的例會?可以了解?各部門協?作情況，?可以共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?。(3?)定期檢?查計劃或?方案執行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執行情?況，是否?偏離計劃?，要否調?整，并布?置下一段?時期的工?作任務。?(4)?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調動?員工的積?極性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有積極?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環?境比較行?業內各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環境比較?公司內各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業?，實際上?大家內心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應調整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結構和?用人問題?。由于公?司自身結?構的特殊?性，人事?管