酒店禮儀崗位職責(zé)

作為?個(gè)酒店?，不管你?處于哪個(gè)崗位，都要記住??的職責(zé)要點(diǎn)并執(zhí)?。下?是店鋪為?家準(zhǔn)備的酒店禮儀崗位職責(zé)，希望可以幫助?家!

酒店禮儀崗位職責(zé)

酒店主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的?常管理?作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映?作中的問(wèn)題。

3.完全熟知酒店?切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的?作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員?的?作安排，檢查、督促員?嚴(yán)格按照?作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員?的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員?個(gè)?衛(wèi)?標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各??的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員?排班表，合理安排當(dāng)班?員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種?作所需的?具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員?都能熟練操作運(yùn)?。

12.確保員?提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客?的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.?峰期協(xié)助接待員辦理登記?注結(jié)帳離店?續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防?出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留?，并確保賓客及時(shí)收到所有留?。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)?、完成其它需完成?作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

?作概述

負(fù)責(zé)酒店住宿客?的接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂、?住、離店的接待和寄存服務(wù)、信件的接收傳送等相關(guān)服務(wù)，與酒店各部門(mén)有良好的溝通。

?作職責(zé)

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投?到?作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)?;

3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上?班未完成的?作;

4、接受客?投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待?作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記?續(xù);

8、接收和處理電話(huà)預(yù)定，并按操作程序錄?電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客?，為客?辦理延遲退房和續(xù)住?續(xù);

11、每?核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確?誤;

12、了解當(dāng)天是否有VIP客?，做好VIP客?的迎接準(zhǔn)備;

13、認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)?作;

14、協(xié)助客?填寫(xiě)住宿登記表，核對(duì)有關(guān)?份證件，確認(rèn)客?離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理?作;

16、做好客?遺留物品的找回和保管?作;

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)?作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客?信息泄露給外部?員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客?的各項(xiàng)結(jié)賬;

20、及時(shí)補(bǔ)充?作備量;

21、辦理外借物及客??李的存取?續(xù);

22、為客?提供酒店物品租借服務(wù);

23、為客?指引?向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客?提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門(mén)?秩序，及時(shí)了解和反饋?作區(qū)域的信息;

25、觀察出??員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊?作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、認(rèn)真整理、記錄?助商務(wù)中?每?消耗情況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

29、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮?作主動(dòng)性、積極性;

30、認(rèn)真做好每班備??及未完成?作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他?作。

酒店前臺(tái)收銀?作職責(zé)

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的?作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供?流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)?交班?作，不清楚的地?要及時(shí)提出，備??班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信?卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備?作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)?作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客?及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款?式，以保證?住和結(jié)帳準(zhǔn)確?誤

5.快速準(zhǔn)確地為客?辦理?住延房、換房及退房等?續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客?講清房?jī)r(jià)，避免客?誤解，并需做好客?驗(yàn)證?續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客?現(xiàn)?、?票，打印客?各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客?結(jié)帳并根據(jù)客?的合理要求開(kāi)具發(fā)票

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)9制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每?收?現(xiàn)?必須切實(shí)執(zhí)?“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短11切實(shí)執(zhí)?外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私?兌換外匯

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客?解決各種需求。13.每天收?的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14.妥善處理客?的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)?上級(jí)主管。

15.備??不得以?條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收?現(xiàn)?借給任何部門(mén)和個(gè)?。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)?，但應(yīng)辦理相關(guān)?續(xù)。

酒店前臺(tái)收銀?作職責(zé)

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的?作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供?流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)?交班?作，不清楚的地?要及時(shí)提出，備??班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信?卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)

備?作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)?作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客?及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款?式，以保證?住和結(jié)帳準(zhǔn)確?誤

5.快速準(zhǔn)確地為客?辦理?住延房、換房及退房等?續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客?講清房?jī)r(jià)，避免客?誤解，并需做好客?驗(yàn)證?續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客?現(xiàn)?、?票，打印客?各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客?結(jié)帳并根據(jù)客?的合理要求開(kāi)具發(fā)票

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)9制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每?收?現(xiàn)?必須切實(shí)執(zhí)?“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短11切實(shí)執(zhí)?外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私?兌換外匯

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客?解決各種需求。1