1、下列工作錯誤的是（BA．避免臺喧嘩及說笑聊 B.態度冷漠，無動于C．工作時間處理個人事 D.避免臺非用餐時間吃東2、以下正確的服務措辭有（CA．這是物業的規 B.這不是我的工C．讓想我能做什 D.我不知3、在與客戶 時，下列（D）是正確的A．嘩嘩的翻 B.吃東C．與身邊的人說 D.做4、下列哪些不屬于人員的工作（B5、如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（DB．您方便留下您 和嗎？我會通知他/她回復您C．D．對來電者、事由不明，將要找的人號碼告訴來電者6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（DB7、客戶施工裝修時，下列描述錯誤的是（AA．施工D.8（BA．無論電梯內是否有其他人，都應由客戶先進入電梯。B．到目的地后，先讓客戶走出電梯。C．到目的地后，陪同人員應先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。D．進入電梯后，不9、以下職責中，對人員職責描述完全正確的是（A（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）A（2（3（7（8（10） B（1（4（6（9）C（2（7（8（10） D（2（4（7（8（10）10（AA、工作責任感B、學習能力C11、接 ，聲以內，接 （A）A、三聲B、二 C、一12、對業主反映的問題要作到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達 A、 B、 C、 答：1、來電，禮貌接聽并報出公司名（您好，博大經開物業2、待來電人說明原由后（找人、報修、等接者立即根據來知維修人員前去維修或將問題轉達上級主管；如轉接的無人接聽，詢問來電人單位、、事由，做好記錄，以便轉達。答：1、郵局每日將園區客戶的信件、報、包裹等送到物業公司3、物業公司收件人對客戶的信件、報、包裹進行分發4、轉交各管轄的人員實地發送，對于重要信件要求客戶現場簽收6、周末及節假日的信件、報，待正常上班后按以上要求發送（1）5、接待、處理及回訪的工作標準分為哪四點？答:12、問清楚34、復清楚6遵規、關愛健康、精致服7接到各類報修后，30設備設施保養率達到90%相關符合率達到人身、重傷事故為 答:1、在第一時間接聽23、不得用“喂、、哪里、找誰”等生硬失禮的詞4、遵循服務手冊規123456、遵循服務手冊規23、保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換 他們對此非常，并向物業。請說明如果你身為人員，將如何化解2、針對內容，對現場進行核實，確保的真實性4，并向其保證物業嚴格監督施工，盡量不影響其他單位正常工作，設施向前臺求救，報電梯停留在3層，人正捆在電梯內。如果你做為人員接到此，該如何處理？ 告知對方現在暫時安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成。2344、7月某一天下班時間突降暴雨，導致7號廠房的一家公司辦公區及車間部分的屋頂漏雨，當日，剛好被該公司值班人員發現，第一時間將其生產設備及產該公司找到物業，要求給予處理。1、接到客戶報修后，立即與維修人員到現場實地查看，查找答案要點：用戶入戶信息資料：1、入戶通知書、入戶須知；2、公共契約答案要點：13對業主的經辦人員要熱情接待耐心聽取業主的并做好對業主的工作，1、填寫“接待日預約單2業主資料：、居住單元、時間、內容及要求處理情況：的情況、處理意見、處理過程是否有變化，解34、根據總經理的處理意見及決定，進行處理，直至業費，原因為物業服務，造成了