十一工作總結十一工作總結1

又到了一年一度的“雙十一”大促時期，電商們的各種預熱活動相繼綻開，網民們的購物心情日漸高漲。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶，提前加購物車的、搶紅包的、提前購置預售的，好不喧鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”，各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營銷口號，模式布局各異的促銷活動讓消費者們眼花繚亂。

“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，對國內外消費者都是一個特別廉價的購物盛宴。全場包郵、大力度折扣的確讓人眼前一亮，加之電商們營造出的全民狂歡氣氛，著實讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認為，“雙十一”促銷雖實惠，但談不上所謂的“全民狂歡”，只是電商的營銷噱頭罷了。消費者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價廉的商品，切莫興奮過了頭。

消費者不能無視的是，“雙十一”期間，網購銷售額屢創新高，相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害的狀況非常突出?！半p十一”網購商品涉嫌價格欺詐、商家惡意更改商品原價哄騙消費者的狀況非常常見。商品質量無法得到切實保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個批次的日常用品質量抽檢結果，不合格商品的檢出率高達34.6%?！叭裏o產品”、假冒商品、質量不合格產品“應有盡有”，商品質量參差不齊始終是網絡購物的“硬傷”。

網絡購物可謂陷阱重重，躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單本錢低、哄騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據，電商平臺對其視而不見導致刷單亂象叢生，甚至成了“行業潛規章”。甚至一些買家也由于商家許諾的“好評返現”的一兩塊錢對產品大肆吹捧，嚴峻誤導消費者對網購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產品被“刷單狂魔”埋沒，一些商品質量“差強人意”的商家反被“置頂”，大大的提高了銷量。

網絡購物遭受電信詐騙的新聞也是層出不窮，網絡購物導致個人具體信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財、假賣家供應退貨效勞騙取付款驗證碼等騙術五花八門，消費者務必提高警覺。

“雙十一”買買買的日子馬上降臨，估量又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡?！岸缡贮h”們切莫興奮過了頭，被各類“滿減優待”、紅包、“跳樓價”、“吐血價”沖昏了頭腦。筆者在這里提示大家，理性購物，防備各類購物陷阱，開心購物別“添堵”。

十一工作總結2

一、工作內容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規章以及客服人員應當留意的一些事項有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團隊成員忙的時候也會相應共享。我們的主要工作是答復客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗我們的急躁和耐力。

二、體驗：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質。假如顧客不講道理，我們就不應當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的.口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網購經受，再加上這種客服閱歷。

我認為做一個好的天貓客服應當對每一個客戶購置的商品負責，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。

十一工作總結3

由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算非常大型，但是一個xx折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對于小浪費品的銷售，那是一個不簡潔的事情。這次雙十一，前期預報，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依舊存在。溝通依舊不夠，許多細節局部，要在執行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類銷售，應當會很麻煩。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了xx個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在將來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住?？偟膩碚f