千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦客服個人年終工作總結對于客服而言，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，必需堅決自己的信念，對于自己的工作必需達到真正的喜愛。今日我給大家共享了客服個人年終工作總結，盼望能幫到你。

客服個人年終工作總結【篇1】

客服經理每天要面對各種各樣的客服，它是公司對外的一個窗口。在這段時間中，我感覺到了工作壓力，我知道自己還需要不斷努力，爭取能夠做得更好，下面是我的工作總結：

__公司是一家股份制企業，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數，當時我就暗下決心，我肯定要用我的真誠、熱心、才智和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱忱的交往，最終得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到__送卡品時，已是大汗淋淋，陳總趕忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我支配人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。由于我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開頭拒人于千里之外，到今日的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動最終結出了豐碩的果實，我的價值最終得到了彰顯，我感到了無比的驕傲!我在平常工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量專心為他們供應生活和工作上的便利。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務經理，對自身素養的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有肯定的行業技術學問。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

____年__月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求把握各單位的內部資料，這對全部的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要供應內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，或許由于客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有__多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們信任你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信任，我感到無比的欣慰。

我知道現在社會競爭很大，我只有不斷提高自己的力量，才能更好的在社會上生存，不被社會所淘汰。

客服個人年終工作總結【篇2】

時間如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等制作力量；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入—這個可愛而優秀的團隊，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服個人年終工作總結【篇3】

在20__年的時間里，對于我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識。通過這不到一年在許多同事的關心下，漸漸摸索學習之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，許多地方比起最初的迷茫，直到現在有了許多的轉變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習嬉戲行業的一些相關的學問，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在嬉戲行業中學習，把學到的東西與自己熟識的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是盼望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個嬉戲公司對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本年工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。詳細細節還需要在工作過程中添加。

20__年工作根據優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并根據需要與部門協作進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和嬉戲論壇那邊共同推動工作并細化提案操作流程、協作開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時支配的工作，看內容的多少，來打算本年方案內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有許多行業相關的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的關心，加上自己的努力和對自己信念，信任在日后漸漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終盼望能關心運營部門乃至整個公司的進展需要，達到共贏的目的。

客服個人年終工作總結【篇4】

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高。現結合__年工作實際，將__年年的工作總結如下：

一、規范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種規章制度

包括詢問服務標準，詢問部考核細則，電話回訪服務標準，詢問部工作范疇，

詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務標準，詢問部的基本工作規范等

（二）規范詢問業務技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%；，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及詢問服務的規范效果是特別顯著的

1、專業學問的學習：

a、每周一次由詢問醫生進行講課，培育詢問醫生的學習樂觀性和自主性，講課醫生能最大限度地把握該項專業學問

b、每結束一期培訓進行一次專業學問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫院的詢問技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2、定期召開詢問記錄講評會議

a、定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質量

b、詢問醫生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫生對其它人詢問的評價

c、個人對自己的詢問記錄進行分析

d、每周一次進行詢問勝利率及預約勝利率的統計，準時分析曲線變化緣由，找出重點，分析各個細小環節的問題

3、完善詢問病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a、對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送詢問的電話號碼

b、其次天對于第一天預約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態，準時進行再次營銷

c、如因電話勞碌而掉線，其次天發送致歉信息，再次開發追蹤

d、每天二次（早九點前，晚四點）發送提示就診的信息

（三）依據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡詢問及電話詢問有不同的特點，依據網絡詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調整

二、做好各類信息收集，準時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a、本院廣告信息收集、廣告監播；

b、外院的營銷手段收集；

c、信息收集

d、初診信息收集

e。專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要準時精確進行統計，準時向醫院各部門供應有價值的各類并確保數據的精確；

3、依據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三、建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1、錄入制度：

a、每天收集一次，確保數據準時錄入；

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有方案分步驟：

協作企劃部經營部做好病人滿足度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果準時反饋分析總結，上報相關領導，特別病例當時應反饋

四、網絡詢問工作

十月中旬開頭與網絡部移交網絡詢問工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1、詢問資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節約時間

2、預約回訪問題

1）通過各種途徑獵取電話號碼，并進行具體分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進行再次營銷。

2）將進行分類管理，準時公布及發送活動信息。

3、詢問人員的專業性及樂觀性的問題：

由專人回答商務通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的樂觀協作下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院進展貢獻自己的力氣。

客服個人年終工作總結【篇5】

轉瞬間，20__年在我們勞碌的工作中已經過去。回首20__年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服部工作總結如下：

一、深化落實公司各項和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到