Word第第頁市場實習報告市場實習報告1

為期一個月的實習結束了，要說的話許多，在這里首先要感謝廷亞公司給了我一個難得的實習機會，感謝凌總及其全部員工對我的關懷關心包涵和理解。

這次實習收獲許多，除了對專業學問以及冷卻塔行業更加了解外，也熟悉學習到了一些職業者必備的素養，比方務實，創新等等。從實習的第一天起，精確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶著下，我學到了不少東西。從掃描樣本，收集樣本，剪報到做標書，搜尋信息整理信息，每一件工作看似簡潔，其實都是需要拿出務實的看法，負責任的心思才能把它做好。

在掃描樣本的過程中，也消失了一些問題。最大的問題出在心態上，最初的時候心態不是很好，在這里要感謝肖經理對我的指教和關心。在剪報和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了典范。

作為一名市場部的實習生，搜集信息，市場推廣是一項簡潔而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了許多業內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯系，到制作標書，投標中標的整個過程。每一個過程都是簡潔而不容忽視的，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個工都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業人的考驗，也是對職業本身的一種挑戰。只有把簡潔的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。

在實習的過程中，也有一些看法和建議：

1.對于樣本搜集，應當更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應當有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，進展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。

2.對于市場推廣，我個人的感悟是用敏銳的目光，恰當的手段，使信息最大化，發布供應信息，挖掘潛在信息，培育價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應當有自己的一套推廣模式。比方論壇，權威期刊。在遍地撒網的同時注意實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經陳舊，鏈接已經過期的東西。

3.對于剪報。都說要有自己的想法，就應當讓它成為一個溝通平臺，鼓舞公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應當再訂閱一些有代表性，行業性更強的報紙。目前的狀況是今日這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有許多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。

這次實習是歡樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都特別的開心。大家的敬業精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在互相對比中，也意識到了自己的缺乏，還需要不斷地學習和熬煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加寬闊的世界。現實世界的殘酷競爭，就業壓力，以及個人價值的實現等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持究竟!

實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了“廷亞”深深的烙印。無論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特殊是凌總的創業經受將會永久鼓舞著我前行。最終再次感謝廷亞凌總及其全部員工，祝福廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。

市場實習報告2

工作內容主要是項目執行，再詳細點就是市場調研。依據項目需要，去網上搜集相關信息，然后去打電話約人，約好了之后去拜見，拜見了后寫訪談的初級報告。描述起來是不是特殊的簡潔。其實落實起來還是有點難度的：

第一，怎么在沒有直接信息的狀況下，通過前臺電話找到合適的訪談對象：不是說你給前臺說轉技術部或者設備部或者選購部，人家就會給你轉的;即便會轉也會問你找哪位。可不要小看了這個前臺了，假如她不協作的話，基本是完了。

其次，在找到要訪談的人的時候要約他，那么約人的時候語言怎么組織?——就是以什么樣的說辭能夠讓對方接受你的訪談。我們的訪談對象是一些基層和中層管理者，這部分人中素養差異許多，有的人看重技術溝通，有的人對你開出的禮品有愛好，還有的人就是對什么都沒愛好，就以一個忙，直接拒了。

第三，即使是找個理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實這樣的狀況還是有的;再退一步說，人家即使同意訪談了，真正談的時候是不是會很好的協作。

明白了重點和難點后，經過自己的思索我是這樣應對的：

第一，搜尋信息我是主要以訪談行業業內人士介紹為主。譬如我們是找某個產品的用戶，那么我可以去結識這個產品的銷售人員。他們做銷售的對市場用戶的信息是最全的了。后來事實也證明這個途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名，產品負責人(也就是我們要訪談的人)以及此人的聯系方式，包括固話和手機;不過真正遇到這樣一個人還是有些難度的。也可能是一大堆銷售人員中，只有一個人情愿給你供應這樣的信息，但是我想說的是，有這么一個人，已經足夠了。一個杰出的銷售人員收集的數據足夠我們一個項目使用的了。至于如何跟這樣一個人處好關系，真誠就顯的很重要的了。許多時候我們看到的一句話就是，你盼望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷售人員介紹外，還可以讓接受過訪談的人介紹。就是資源再利用。開頭的時候我忽視了這一點，后來間或一次嘗試了之后覺得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請他推舉四周的伴侶同行。

也試過通過前臺找訪談的對象，遇到看法好的可以實話實說，不過絕大部分狀況下都是另一種說辭，就是以對他們公司有利的身份去說。譬如我們訪談某產品設備，可以說對這個設備回訪的，麻煩轉接下相關人等。這不是哄騙，是工作需要的一種說辭，我稱它是無奈的但是沒有惡意的謊言。

其次，約人的時候也分狀況。從第一聲問好中，基本可以探出這個人的脾氣或者說是好說話還是難相處。看法好的，可以直接說明意圖;看法不好的可以換個說法，把對他個人和公司有利的地方闡述清晰。其實開頭的時候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復的去表達，可能開頭的時候那人有不耐煩，等到你耐煩說了幾次后可能他就同意了。當然，沒有拒絕也是很難的。這個也要坦然面對，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特殊重要的一點時，講話的時候肯定要自信，要專業，要不溫不火。

第三，反悔是會有的。基本上約好了以后就不要再聯系了。有的時候反而是聯系的越多，結果更不好。約好后，預備去訪談之前再打個電話確認下時間地點就可以。人和人需要距離，做事的時候也要留意。

就是這樣的工作，我做了三個月，實習工作也得到了同事和老板人認同。后來由于自己想能夠從事項目執行之外的其他工作，得不到老板的認同，而不得不辭了這份工作。

說閱歷吧，說起來也是一大堆，最重要的我覺得是下面幾點：

1.信息搜尋的渠道很重要。網上搜尋和通過等途徑熟悉的相關人介紹得到的信息價值是不一樣的。網上查的要找到合適的采訪對象這個過程就很冗雜了;假如有從事相關工作的伴侶給推舉，直接可以找到訪談的對象，姓名聯系方式都有。這樣就省事許多。

2.真誠的看法很重要。后來接觸過的一些中小企業的老板，后來反饋給我的信息時，雖然他覺得我們這個工作跟他的工作沒多少相關，他完全可以拒絕我。由于我的真誠的看法，讓他想起自己年輕的時候那股勁頭，才接受我的訪談。這點在搜尋信息時也很重要，刻意的去急迫的問別人信息，人家未必會給你。這個就是需要時間，彼此當對方是伴侶了，那就好說了。

3.團隊合作是能夠提高效率的。但是前提是這個團隊假如組織，利益如何安排。由于是實習期，所以項目趕的緊的時候我就會以約人為主。后來自己也想想，假如我是正式員工，我可能會不選擇合作，由于約人的提成只占了很少一部分。這樣做的話雖然公司整體工作效率提高上去了，但是我自己并沒有因此得到該有的回報。

4.老板的放權和激勵很重要。一個好的老板可以放手讓員工去做事情，而自己只要把握全局就行了。圓滿的是，我實習的老板基本除了項目執行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，常常的熬夜加班;還有就是當我覺得我哪件事情做的好的時候我很盼望能夠得到老板的認同和確定，這一點對于激勵士氣很重要，特殊是對我而言。

市場實習報告3

實習是高校生接觸社會的平臺，它能讓我們把平常學的理論學問運用到實踐中，做到學以致用。還能增添我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們仔細學習。

大一其次學期的18和19周，我們在老師的指導下經受了第一次實習——市場調查實習。我們先自由分組，講解實習大綱，然后自己設計一個產品，該產品是在現有市場的基礎上加以改良的，之后是調查問卷的制作，發放，回收，最終是市場調查數據分析，寫實習報告。

產品

實習的第一天，在老師召開動員大會之后，我們小組就聚在一起商量我們的調查對象。最終在一番唇槍舌戰之后我們確定調查熱水壺。緣由如今的熱水壺保溫時間不夠長，且易爆易碎，簡單造成人身心損害。我們設計我們的新型熱水壺就彌補了這些缺陷，保溫時間長，壺分成三個部分，中間是高分子材料，能夠有效的汲取水分，所以就算熱水壺碎了也不會使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有肯定的軟塑性，不會小小的碰撞就爆破。

調查問卷

在確定了熱水壺是我們的調研對象后，我們就主動開頭設計調查問卷，首先是了解它的格式，包括的內容。在老師的指導下，我了解到調查問卷的幾個必要的設計原則：完好性，必要性，可行性，便于整理，非誘導性原則和精確性。調查問卷包括標題，問卷說明和題目。此后，我們就開頭商量如何設計。題目是選擇開放性的還是封閉式的?封閉式中是單項選擇還是多項選擇亦或是是否推斷題?最終我負責表頭部分，它包括調查者的自我介紹，調查目的和中心內容，選樣方法和保密承諾最終是感謝詞。又經過一番商量，我們把各自的想法寫出來，匯總綜合并加以整理，一份比較完好的市場調研問卷就呈現在我們面前。

參觀可口可樂公司

理論最終是要歸結于實踐，在實習的第四天，學校組織我們去參觀西安中萃可口可樂公司，讓我們去見見世面，了解市場。結果也不負眾望，可口可樂不愧是國際知名品牌，無論是它的博物館還是生產線，都讓我們大開眼界，增長了很多見識。

市場調查

萬事俱備，預備了這么久，最終要開頭真正的去社會實踐了。在實習的第五天，我們就開頭去市場上發放調查問卷。我們的調查地點是大小吊，臨潼還有學校。我們一共發放了110份調查，調查的對象有同學，老師，職工還有其他。我總共發放了十幾份調查問卷，發覺現實比想象要難做的多。

實習的最終工作是編寫實習報告，它是依據實習日記加以整理寫的。實習日記記錄了我們每天所經受過的事情，在此基礎上的報告真實性比較大。

發覺的問題

這是我的第一次實習，磕磕碰碰的遇到很多問題。首先是市場調查問卷題目的設計，題目設計確定規律性和嚴密性要求很高。我們組就想了很久，那些問題總是不能盡如人意，比較我們的見識有限，我們剛開頭的時候是各自回去查資料，最終才向老師請教，完善了我們的調查問卷。

其次是與生疏人搭話很困難，有些人戒心比較重，有些人很匆忙，還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見，要一個生疏人仔細的填一份問卷還真的需要很多本領才行。后來，我們就先選擇目標人群，看看哪些人比較面善，可能性較高，我們上前去懇求。而且我們語氣很好，俗話說：伸手不打笑臉人，就兩分鐘的事，也不會拒絕。慢慢的我們越來越有閱歷，勝利率頗高。我想說，經過這次實習，我的臉皮越來越厚了。最新高校生市場調查實習報告

如何讓一個團隊最有效率的合作是一個值得深思的問題，我們分了組，每組6人，要讓每一個人都能實踐自己，并且協作組內，的確有點難度。究竟每個人都有各自的`想法和看法。基于此，我們一般是把任務安排下去，然后集合商量做最終的敲定。這樣那就是我們整體的觀點而不是某一個的功勞。

實習心得

經過二周的實習，我學到了許多。有書本的，也有書本外的。之前學的純理論學問，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什么用。實踐中，發覺自己做的本來是書本的映射，再回去翻書，理論就很簡單理解了。比方我們這學期學的是市場營銷，我們參照書本很多東西就很好解釋了，像4ps組合，營銷策劃等等。但也有需變通的，就像問卷設計，老師將要多樣化，表格清楚，一目了然。但在實際調查中，被訪者往往不情愿填覺得麻煩。這跟理論很沖突，提示我們以后要巧用。要敏捷。

此外，我學會了與人溝通、交談。學會微笑的向對方解釋誤會，學會守時，而且要提前。學會主動承認錯誤，或許不是自己的錯也要。學會說“您好”說“感謝”說“對不起，打攪了”更深刻的體會到“團對精神”的重要性。

小結

這次實習對我來說意義很大，我跨出了社會的第一步，這讓我有士氣面對以后的風風雨雨。同時我也學到了很多東西，如市場調查，禮貌的與人交談等等。凡是有苦有甜，雖然這兩個星期很累很累，那種收獲到自己成果的喜悅真的是無法言說。在這次實習過程中的艱苦奮斗，不屈不撓的精神對我來說影響深刻。

市場實習報告4

4月5號帶著興奮和期盼我們踏上前往孝感的汽車，經過2個多小時的奔波我們于中午11：00抵達目的地，下午潘經理帶我們到住宿的地方，我們忐忑的心開頭安定下來，由于住宿條件比我們想象中的好許多倍。這里有熱水有電視還有網線。

4月6號的第一個早會讓我精神倍加，看法確定一切，一切在于行動，市場問題，我的責任，招之能戰，戰之能勝，銷售精英，非我莫屬，的口號，既涵蓋了公司的要求，也說明了我們不斷進取的決心。

隨后在胡師傅(胡新濱)的指導和帶著下我在西區市場了解和熟識公司的423以及業務員的日常工作。在這段日子里，我主要負責整理排面，清理灰塵，張貼價格簽和兌獎帖。胡大哥常常告知我每個店主的愛好，每個店的銷售力量。我知道這一切都是他在這幾年里面努力的結果。在這里我發覺每個商店每個餐飲店都有我們公司的產品，在這里我體會到了作為一個勁牌人的傲慢。雖然胡大哥走了，但我還是想對他說聲感謝。

4月26號開頭換崗，我開頭了下鄉的生涯。下鄉我主要負責搬貨送貨，談單這樣的大事是師傅的，我看看就行。毫無疑問代師傅(代勇華)是一位很優秀的師傅。第一天我就見識了他怎樣勸說店主把我們的產品擺在最好的位置，又是怎樣勸說店主把28元的520勁酒調到34元的，還有他是如何向店主推銷我們的楓林芳香的在這里我看到了城鄉人差異，我看到了城鄉價格的差異，也了解到了城鄉產品動銷的差異。跟代師傅一起，我體會到了一種做弟弟的感覺。

5月16號到5月17號，是我實習來最辛苦的兩天，不是由于做的事辛苦，而是說的話最多，工作的時間最長，受到的拒絕最多。這兩天我跟著向經理和潘經理一起到孝昌縣市場，做毛鋪純谷酒和參茸勁酒的推廣以及市場氣氛的建設。11點多到孝昌，我們便馬不停蹄的預備物品在簡樸田園寨做參茸勁酒的推廣，雖然吃了許多閉門羹，雖然兩個小時只推銷了一瓶248ml參茸勁酒，但至少我努力的在每個餐桌上宣揚我們的產品。下午在縣城做純谷酒和楓林芳香的氣氛布置，晚上在小排檔做毛鋪純谷酒的免費品嘗活動。這里的人雖然多，雖然是贈飲，但工作照舊不是很好開展，有喜也有淚。其次天，6點鐘我們去趕集，照舊是做純谷酒的推廣，擺好臺，我和田姐開頭拿著酒一家家早點店的跑，一個個的給人品嘗，讓我們欣慰的是，大家對我們的純谷酒的認同感還是很高的。中午我們一行開頭了氣氛布置，KT板、張貼畫、轉筒畫，每一張都不能鋪張而且要把把每一樣東西放在最合適的位置，這是向經理用行動告知我的。想象之前我們在市區布置氣氛的時候，突然覺得我們就是為了貼完全部的東西而做的事。沒有考慮本錢和回報，沒有想到廣告的長久性。

在這兩個月的實習期間，曾2次跟劉姐(劉洪武)一起布置柬埔寨以及樣板街的氣氛。由于這幾次主要是掛中國結，由于它的美麗和大氣，所以整體布置的效果特別的好。還有5次和楊勇、陳建生以及彭沖一起開展楓林芳香的推廣，由于有他們的陪伴所以我并不感到孤獨。

市場實習報告5

實習時間：20xx年11月28日-20xx年3月18日

實習地點：

實習目的：

營銷專業實習是市場營銷專業教學打算的重要的實踐性教學環節，通過實習是同學深化理解和把握已學過的市場營銷基本理論、基本方法和基本技能;進一步縮小理論教學與企業營銷實踐的差距;提高同學的動手力量與分析問題和解決問題的力量，為后續課程的學習供應更多的感性學問和打下良好的實踐基礎。

實習內容：

一、找工作、面試

期末考試的結束示意著大三的結束，伴隨而來的還有實習的開頭。結合實習目的，同學們紛紛走出校門去找工作，我也就是其中的一員。由于電腦出了故障，考完后就開頭在工商聯人才市場搜尋聘請啟事，那天我們看到了許多聘請啟事，其中大部分是要招收技術人員，而對于我們就只能考慮到銷售。招銷售人員的聘請啟事不多，對于我們來說最大的問題是各公司店只要全職的并要求要有肯定的銷售閱歷。逛了許久還是沒有發覺好的機會，最終和同學只能是絕望而歸。

最終放棄了出去查找聘請啟事轉向通過網絡的關心，其中我們查看許多人才網最終選了智聯人才網，在智聯人才網中我們主要是搜尋一些關于營銷的工作，如銷售等。最終，我在智聯人才網找到了德爾合肥物流中心，其正好在招收若干銷售人員而且學歷不限更重要的是其要的是兼職。通過聘請信息里的電話和聯系人我們很快地聯系上了負責此次聘請工作的孔經理，通過在電話上的簡潔溝通我很快獲得面試的機會。

首先，孔經理要求我簡潔地介紹一下自己，我略微思考了一下很快地就介紹了自己;其二，他還問我為何要來德爾，我簡潔地說明一方面是學習任務另一方面是德爾能為我供應良好的發揮自己的平臺。面試完后，孔經理叫我先回去過幾天就會通知結果，沒想到其次天就打電話過來說明天就可前去報到。

二、培訓并了解企業

在此次的培訓，公司采納了實踐型培訓法也叫作實踐法，實踐法是通過讓新員工在實際崗位或真實的工作環境中，親身操作、體驗，把握工作中所需的學問、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。實踐法主要適用于以把握技能為目的的培訓。

本次的培訓就是使用實踐法中的個別指導法，其和以前的“師傅帶徒弟”相類似。在老員工的指導下，我熟悉到實踐法中的個別培訓有其許多優點：

1、新員工在老員工的指導下開展工作，可以避開盲目摸索;

2、有利于新員工盡快融入團隊;

3、可以消退剛從高校畢業的受訓者消失開頭工作時的緊急感;

雖然個別指導法有其優越處，但仍有缺點存在;

1、為了防止新員工對自己構成威逼，指導者可能會由于保存自己的閱歷、技術，從而是指導浮于形式;

2、指導者本身水平對于新員工的學習效果有極大的影響;

3、指導者不良的工作習慣會影響到新員工;

4、不利于新員工的工作創新。

個別指導法存在者肯定的缺點，但其很是適合銷售崗位新員工的培訓，特殊是對高校的畢業生和在校生。把握銷售過程中的一些技巧還是遠遠不夠，正所謂做事要“知己知彼，方能百戰不殆”，為此我們空閑時間就要了解公司的狀況和主要從事的業務及其關系到的產品。

德爾地板合肥物流中心(下稱“德爾地板”)是一家主要從事地板批發兼零售的私營企業，其員工規模為50余人。雖然主要從事的是瓷磚批發兼零售。

由于工作的需要，我們也被要求對德爾地板進行了解：DER德爾集團是全球領先的專業木地板制造商，20xx年北京奧運會家裝和公裝地板供應商，多年來致力于為全球消費者供應綠色環保、科技領先的家居產品和最前沿的家居體驗，集團總注冊資金1.6億元，產業涵蓋地板、研發、地產、連鎖、傳播、物流、教育、投資等領域，集團總部位于歷史文化名城蘇州。

德爾國際地板有限公司為中國林產工業協會地板專業委員會副理事長單位、中國質量萬里行理事單位，其在吳江建成的生產基地是全國最大規模的木地板生產基地之一，擁有德國HOMAG豪邁、荷蘭砂霸等國際一流生產線，在地板原料加工、外觀處理等方面擁有多項關鍵性產品專利技術。

DER德爾銷售網絡已掩蓋國內32個省市及歐美、東南亞、中東等地區的20多個國家和地區，成為具有全球競爭力的優勢企業之一。主要客戶包括阿迪達斯、哈根達斯等跨國企業以及萬科、中海等國內優秀房地產集團。

DER德爾已經逐步實現設計、生產、銷售的國際化運作。企業先后通過“ISO9001-20xx國際質量管理體系認證”、“中國環境標志產品認證”，產品榮獲“國家免檢產品”、“DER中國著名商標”，“中國名牌產品”榮譽。

三、正式上崗

經過了幾天的培訓，最終合格通過并正式上崗。一開頭我就詢問顧客要購置的地板主要鋪設在大廳還是臥房，顧客只是說剛買了房子還沒裝修先來看看地板的市場狀況。了解到這我心想這可能與事實不符——應當是要來買的，也知道這至少是潛在的顧客，就介紹了一些店里銷售狀況較好的幾款地板并簡潔地說明白一下公司的服務標準，經過短短不到兩天的正式上崗，我比較好地把握了一些銷售技術并很好地進行了有效的推銷。在銷售的過程中，我也結合了一些《如今推銷學》里的理論學問進行了有效的實踐活動，在實踐中熟悉到理論積累的重要性。

在短暫的實習工作中，我獲得了一些熟悉：

1.工作中要始終以一種虛心、真誠的心態向同事和領導學習，不怕吃苦，不斤斤計較，要和同事和諧相處，以闊達的心胸面對你身邊的每一個人。

2.領導支配的工作肯定要按時高質量地完成，要有一種高度的責任感，今日事今日畢，要培育一種好的工作習慣，將會終身受益。

3.工作中要充分利用身邊的資源提高效率。

市場實習報告6

始終以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成詳細的服務環節，實現了服務供應的制造化。

為此，我們可以想見，服務可以均衡供應，而均衡服務有利于企業的資源運用和長期進展。在電信運營領域，服務供應的不均衡性表現得較為明顯，主要表達在服務比重、服務質量、服務本錢、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

面臨的問題

不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀看的人，都不難發覺在電信服務領域普遍存在如下現象：

其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在缺乏，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴峻影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿足度。

其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展現功能，營銷功能和盈利力量弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利力量強，但服務功能薄弱。

其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所供應業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務缺乏的沖突。事實上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部業務都適合在全部渠道推廣。

其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特別的營銷活動期間，考核標準缺乏敏捷性，不能有效地促進服務資源的優化配置。

諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿足度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能關心我們找到解決之道。

關于均衡服務理論

均衡本來是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力氣處于一種力氣相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析討論不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電高校曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深化的討論和實踐。

電信產品和服務在很大程度上存在易仿照性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿意客戶需求。但是，作為服務供應者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業供應的服務實現應有的價值并保證企業可持續進展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿意客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。

假如我們以企業目前存在的上述現實問題為動身點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿意客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續進展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿足度。

均衡服務理論包含三個含義：

一、對于企業來說，到達服務效益的均衡，供應適度服務，使投入產出比最優。

二、對于客戶來說，得到滿足度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠供應差異化服務。

三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

第一，電信運營企業到達服務效益的均衡;

其次，用戶到達滿足度的均衡;

第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿足度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務力量、服務期望三方面理論討論為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利力量、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿足度奉獻。

均衡服務探討的是服務力量和服務期望、服務力量和服務競爭之間的均衡。。服務力量和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務力量和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，到達高效的服務資源配置，以充分滿意客戶期望并應對市場競爭。

均衡服務策略的討論

對于服務期望和服務力量的均衡，要從三個方面進行策略討論，一是調配影響服務力量的資源以滿意客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效力量為軸線到達均衡標準;三是通過對服務力量和服務期望的組合轉變實現預期均衡效果。

實現服務力量和服務期望均衡的難點在于運營商的服務力量在肯定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別狀況下服務人員的疏忽、突發大事或者網絡故障等緣由，服務力量會在某個時段被最大限度地降低。這種狀況下，要想讓服務力量應對多變的服務期望，就要從影響服務力量和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，轉變他們對服務期望的時機，讓其參加到服務的生產過程，有選擇性地向客戶供應多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴呈現存的服務力量，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供應在企業與客戶之間的均衡。

對于服務力量和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務力量的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。依據服務力量和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。

渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。

我們依據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的供應方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及進展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推舉不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品供應給合適的客戶，最終到達提升電子渠道均衡服務的目的。

案例

服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成沖突。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必定產生較大的服務資源閑置。假如我們依據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，實行忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信供應主動服務;推出獨特化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿意客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優待券，培育自助習慣;為撥打人工無法接通客戶供應其次次自助語音流程，削減重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，削減客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐力量，為話務員供應“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶詢問口徑，系統自動提示話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓舞人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。實行閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿意客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，查找規律滿意預期。

同時，分析客戶潛在需求，供應“平滑式服務營銷”，協作市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優待包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。

通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了特別顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的缺乏40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿足度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最正確配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿足。

電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節省了企業本錢。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節約5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節約本錢約1.6億元。

通過對電子渠道單筆業務本錢分析，我們得出電子渠道單筆業務(含詢問、查詢)本錢為0.18元，實體渠道為3.94元。不含詢問、查詢，電子渠道單筆本錢為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務本錢遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、詢問、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。

通過推動電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載力量。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。

電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿足度，有效降低了業務本錢，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的將來進展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。

均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康進展的課題，值得我們共同思索。

市場實習報告7

這個暑假我并沒有始終待在家中，而是主動的走出來，參與社會實踐，我想在實踐中的提高自己的力量，讓自己的各種本事都得到的提高，這是我始終以來不斷的想法，我想我會做好的，我會始終不斷的努力下去，最終在實踐中提高自己的力量！

“國以民為本，民以食為天，食以安為先。”隨著人們生活水平的不斷提高，食品種類的多樣化，食品數量的不斷增加，食品平安問題就顯得尤為重要，農貿市場則是人們獵取食物的重要場所，農貿市場和里面的各類蔡的衛生狀況直接影響人們的身體健康。所以我們食品平安宣揚實踐服務團隊—“健康衛士”就對高沙農貿市場進行了一次實地調查！

一、高沙農貿市場所在地高沙社區基本狀況

高沙社區原名高沙大隊，始建于1930年8月1日，占地面積2平方公里，社區xx年5月14日被區政府批準為高沙社區居民委員會。它位于國家級開發區“杭州經濟技術開發區”北部，省重點工程“高教園區”西側，杭州繞城高速大路南面。高沙商業街交通便利，居民與同學流淌量日趨增大，有學在下沙，生活在高沙之稱。

西側緊連杭州市政府規劃落實的1。73平方公里大型居住區〔經濟適用房〕，居住人口約9萬余人，東鄰浙江省最大的高教基地〔杭州下沙高教園區〕，面積10。29平方公里，教職員工、同學15萬余人。黃金地段屬杭州市副城區之一，規劃人口65萬余人，市場前景寬闊。而高沙農貿市場則位于高沙社區的南部！

二、高沙農貿市場的設施狀況

高沙農貿市場始建于xx年，當時農貿市場的設施比較簡陋，攤位也比較少，農貿市場外沒有如今的各種食品店面。據我們從農貿市場管理人員處了解到，當時農貿市場的衛生設施也沒如今的好，來買菜的多數是高沙本地人。

但20xx年時，按杭州市農貿市場提升改造的要求，高沙社區投入資金100多萬元對農貿市場進行了升級改造，改造之后的高沙農貿市場寬敞光明，大大改善了顧客的購物環境，原來簡陋的棚架不見了，取而代之的是一個個潔凈干凈的瓷磚柜臺。全新的高沙農貿市場已于09年11月26號正式開門營業。我們采訪了一位正在買菜的高沙居民，她表示新的農貿市場不僅更衛生而且更美麗了，有一種逛超市的感覺。

如今的高沙農貿市場共建有147個攤位，其中蔬菜攤82個，肉類攤30個，家禽攤3個，海鮮攤11個，冷凍攤8個，豆制品攤6個，干貨攤4個，水果攤3個。還有其他店面72個。

另外，我們還在市場門口看到有檢測室和稱量室，通過與值班室人員的溝通我們了解到，市民們假如買到一些食品后懷疑有衛生問題可到檢測室進行檢測，這樣就對該農貿市場的食品衛生起到監督作用。

三、高沙農貿市場和其農副產品的衛生狀況

正如我們采訪的那位居民說的那樣，如今在高沙農貿市場里買菜似乎在逛超市一樣。在高沙農貿市場里，同期設施建筑得很好，空氣較清楚，聞不到那些難聞的異味。走道基本都是枯燥的，看不到瓜果菜葉等垃圾。農貿市場配有特地的滅蠅設施，抑制了病毒細菌通過蒼蠅傳播。

我們在市場入口處的電子“蔬菜農藥殘留檢測結果公示表”上看到市場里的全部菜都已通過檢測合格。我們在值班室里了解到各類菜的檢測合格率為98%，而已經在市場里銷售的菜市通過檢測的。我們也觀看到農貿市場里的瓜果蔬菜的確較為新奇，一般畜肉食品的顏色氣味外觀都屬于正常，但部分海產品還存在一些問題，主要是海產品本身帶有肯定魚腥味加之天氣較為酷熱，招來蒼蠅和蚊蟲，不過很多商販都實行了肯定措施，都能保證海產品的平安合格。總體可得高沙農貿市場的衛生狀況良好！

四、我們的建議

1、農貿市場的垃圾箱應準時清倒，以免帶來異味，引來蒼蠅。

2、農貿市場的管理人員應多去市場里檢查檢查，發覺不衛生或過期的食品應準時消退。

3、農貿市場清潔工人應隨時去除市場走道角落里的垃圾。

4、部分蔬菜攤位的殘葉應準時清理。

5、部分海鮮攤位應準時更換水桶里的水。宰殺魚后留下的鱗片等應準時清理潔凈。

6、部分家禽攤位應留意通風，定時檢測家禽的狀況。

總結：通過我們“健康衛士”一上午的調查可得，高沙農貿市場的衛生狀況良好，農副產品衛生狀況良好，無農藥殘留、食品過期等狀況，在銷售的產品都已經過檢測并合格，市民可放心使用。

這一次調查只是我暑假實踐中一次小小的實踐，我要做的還有許多，不過這些都不是最重要的，我信任我會在今后的實踐工作中做的更好，信任自己的力量肯定能夠做到，這是最至少的，我信任我會在實踐中學到！

市場實習報告8

動物檢疫監管

崗位實習報告

部門：

實習崗位：動物檢疫監管

姓名：×××

指導老師：杜青道

完成時間：201×年5月10日

目錄

一、實習目的2

二、實習時間2

三、實習地點2

四、實習單位3

五、實習主要內容3

六、實習總結4

〔1〕實習體會5

〔2〕實習心得5

〔3〕實習反思6

七、致謝8

一、實習目的

實習目的是，通過動物檢疫監管相關工作崗位實習使我了解以后再動物檢疫監管相關工作崗位工作的特點、性質，學習體驗動物檢疫監管相關崗位工作的實際狀況，學習與積累工作閱歷，為以后真正走上動物檢疫監管相關工作崗位做好崗前預備。

同時通過動物檢疫監管相關工作崗位的實習，熟識實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學動物檢疫監管工作崗位理論學問應用于實際，熬煉動物檢疫監管工作崗位業務力量和社會交際實踐力量，并在工作中學習動物檢疫監管相關工作崗位的新學問，對自己所學的學問進行總結并提升，以指導將來在動物檢疫監管相關工作崗位的學習重點和進展方向。

二、實習時間

201×年03月01日～201×年06月15日

(修改成自己動物檢疫監管相關工作崗位實習時間)

三、實習地點

蘇州市經濟開發區江南大道

(修改成自己動物檢疫監管工作崗位實習地點)

四、實習單位

江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己動物檢疫監管相關工作崗位實習單位)此處可以連續添加詳細你動物檢疫監管工作崗位實習單位的具體介紹

五、實習主要內容

我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己動物檢疫監管相關工作崗位實習單位)開展動物檢疫監管崗位實習。為了更好地適應從沒有動物檢疫監管崗位工作閱歷到一個具備完善業務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發動物檢疫監管相關工作崗位從業相關學問材料進行一些基礎學問的自主學習，并支配特地的老前輩對動物檢疫監管崗位所涉及的相關學問進行專項培訓。在實習過程，單位支配的了杜老師作為實習指導，杜老師是位特別和氣親切的人，他從事動物檢疫監管相關工作崗位領域工作已經有二十年。他先帶著我們熟識實習工作環境和動物檢疫監管相關工作崗位的工作職責和業務內容，之后他親切的和我們交談關于實習工作詳細性質以及動物檢疫監管相關工作崗位簡單遇到的問題。杜老師帶著我們熟悉實習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在動物檢疫監管相關工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要主動請教前輩。

究竟是人生第一次在動物檢疫監管工作崗位上，所以真正把握這一份工作是需要一個過程的。一開頭我對實際動物檢疫監管崗位的工

作內容比較生疏，都不太清晰自己的工作范圍和職責，對實習單位的狀況也不太了解，不過杜老師會告知我該怎樣處理自己在動物檢疫監管崗位上遇到的問題。漸漸的我也就熟識了自己的動物檢疫監管崗位工作內容，在動物檢疫監管崗位上的一些麻煩問題也能自己解決，每天把工作做得井井有條。

在單位實習期間，我從事的動物檢疫監管工作崗位相關的工作之外，還負責幫助其他部門的日常工作，包括制定打算，利用新學習的動物檢疫監管相關工作崗位業務學問處理相關文書。

六、實習總結

對于第一次在動物檢疫監管相關工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會閱歷。經過了這半年來的動物檢疫監管相關工作崗位實習，我學到了許多，感悟了許多。特殊是在實習單位領導和動物檢疫監管工作崗位的相關同事的關懷和指導下，仔細完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧。在工作中主動學習新學問、技能，注意自身進展和進步，我學會了許多動物檢疫監管相關工作崗位理論實踐技能，增加了動物檢疫監管相關工作崗位相關工作閱歷。現將這兩個月動物檢疫監管崗位實習工作遇到的困難及心得總結如下：

市場實習報告9

20xx年對于整個公司的進展至關重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了許多、成長了許多，不但使自己的業務水平走上一個新臺階，同時在應變力量和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結，敬請領導批判指正。

一、做好前期調查，做到有備無患

1、做好調研，充分了解市場狀況。

通過在公司幾年工作的積累，我熟悉到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必需對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣狀況進行了細致的了解。通過調研，我發覺目前東北地區燃氣市場特別混亂，競爭也異樣的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供溫和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。

2、分析自身優勢，找準工作切入點。

在對整個東北燃氣市場進行具體的了解后，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么洪亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業，在外也有肯定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老板那么業余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式敏捷多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。

二、開展工作，仔細完成各項工作任務

1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必需深化市場”的思想，在20xx年調入市場一線工作崗位后，我通過實地調查和細致了解后，在領導和同事的關心下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的熟悉，而且也給公司今后的進展供應了第一手珍貴的資料。

2、市場開發工作離不開信息，準時精確的獵取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我常常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上供應了肯定的基礎資料。

3、20xx年我全程參加了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最終到順當接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經受將對我今后的工作產生重要的影響。

4、在對現有工作的深化了解和調研后，我編寫了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規章、管理方式等增添了了解。

5、工作中，注意發揮自身優勢，主動協作公司領導和相關部門完成相應工作。如參加康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順當與政府部門簽訂，確保公司項目順當進行，并完成康平項目前期注冊工作。

6、在孫吳項目中，我吸取以前的閱歷，“少說、多記、少問、多聽”，留意收集對公司有利的信息，并準時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順當簽約。

三、加強學習，注意提升個人素養

始終以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開頭接觸市場開發、區域經營工作。對于新從事的崗位，這一年我主動的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的關心下，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發和提升個人素養的學習機會，從實踐中去學習理論學問，再將學到的理論學問，應用到實踐中來。不斷改良學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。

通過一年的工作實踐，我如今不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信念做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才進展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。

四、工作收獲共享

通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成果，我在20xx年有肯定的工作收獲，主要有六個方面。

(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感

在剛剛到一線工作后，對相關業務信息非常敏感，總想盡快做出成果，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就立刻去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠精確，不但自己的信念受到打擊，還鋪張了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不簡單。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網絡進行信息整理，再與公司同事進行溝通，把收集到的信息進行一次次的篩選，最終將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節約公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長閱歷，為今后的工作打下堅實的基礎。

(二)信息收集渠道敏捷廣泛，信息收集精確

在調研過程中，我留意為公司節約本錢，在實地調查前，先了解清晰相關部門狀況，應當到哪個部門了解什么狀況，避開消失“重復跑路、跑重復路”的狀況。不僅要到政府部門了解具體的地區規劃及建設狀況，還在打車過程中，多于當地出租車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解狀況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息精確。

(三)虛心學習，能聽取不同看法

在工作中，我始終留意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表看法、多與領導同事學習，留意每個勝利的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的看法，使自己少走彎路，避開在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今后的工作理清思路。

(四)注意發覺缺乏，注意詳情

由于從事行政、人事工作的原因，使我有注意查找缺乏，關注詳情的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思索自己在工作中應留意那些問題，應關注的工作詳情，并具體分析。工作后我會對項目過程中發生的問題，以及工作詳情進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避開發生類似的錯誤。

(五)熟識項目流程，能夠串聯團隊通力合作

通過一年的工作，使我感受到想要勝利完成一個項目的簽約，并不像我當時想想的那么簡潔，其中涉及到項目分工要明確，流程要清楚，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠勝利的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不管扮演什么工作角色，都能夠主動的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去協作他們的工作，由于如此的思索，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，到達協作默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提升談判水平

在參加談判項目前，我總能想清晰先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不肯定領導會實行自己的看法，但是我也總能夠給領導供應不同的思路，為順當談判保駕護航。

五、工作中的缺乏

通過工作，我也客觀熟悉到自己在工作中的缺乏。

(一)過于關注詳情，思維高度有待提升

由于自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關注工作的詳情，習慣做事情關注詳細問題。通過20xx年的工作，我發覺了自己的這個問題，這在做為詳細工作執行者時必需具備的力量，而做為區域經營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領導的指正。因此做為盼望能夠跟隨公司共同進展的我，在將來，我將努力提升自己的格局，提升自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我將來需要改良的重點問題。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人，我在項目商量中，我有學習和傾聽的習慣，但是有時不能主動的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通主動共享的市場部中，還是存在缺乏的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發表的看法與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的轉變自己的這種行為習慣，從開頭的靜默到后來的參加我盼望我能夠逐步成長為市場部最為主動的業務骨干。因此在將來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，到達市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。

20xx年