第5頁共5頁2023?年客服部?個人工作?總結范本?在領導?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責及?內容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗。現?就工作學?習心得，?工作的內?容要點及?工作中出?現的問題?作一個階?段性的總?結，以為?日子不斷?對自己工?作進行完?善做參考?和準備。?淘寶客?服作為網?店的一個?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產品?，最終達?成交易。?再次，?作為客服?同時要對?自己店內?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。?本人在這?____?的工作已?經清楚的?認識到自?己工作的?職責及其?重要性，?工作中也?在不斷學?習如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關工作經?驗但希望?能從零學?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導購?，售中客?服，還有?售后服務?工作進行?初步解析?。首先是?售前導購?。售前導?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態，自動?回復這項?必不可少?。自動?回復可以?讓我們做?到及時快?速回復，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自?動回復，?自己也要?在第一時?間回復詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時間關?注旺旺顯?示顧客在?關注店里?的哪款包?包，打開?相應的頁?面，時刻?準備著回?答親們提?出的任何?咨詢。?在議價環?節則非常?考驗一個?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價格?是最低實?在不能再?降，這個?需要自己?在工作中?不斷去學?習提高自?己溝通能?力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統?一的熱情?態度去對?待每一位?客人。?2023?年客服部?個人工作?總結范本?（二）?轉眼間我?來到中國?電信寬帶?維護部工?作已經一?年的時間?了。在這?一年的時?間里，自?己學習到?了很多有?關寬帶的?知識。?為了更好?地完成工?作，總結?經驗，揚?長避短，?提高自己?的業務技?能，現將?工作情況?總結如下?：一、?工作匯報?自__?__年_?___月?____?日工作以?來，我認?真完成工?作，努力?學習，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。剛進入?新的工作?崗位時，?為了配合?adsl?與端口的?綁定工作?，和百路?達公司的?工作人員?一起到用?戶端摸排?用戶機器?的網卡m?ac地址?。為了確?保端口的?正確無誤?，摸排資?料的準確?，為將來?端口的順?利綁定打?下了堅實?的基礎。?緊接著?又做了一?部分資源?上線的工?作。包括?模塊局的?建立和d?slam?設備的內?連接及外?連接。這?些工作使?自己更加?熟練的操?作使用客?服系統。?而且對機?房設備有?了一定的?了解，使?自己對上?層設備有?了更加感?官上的認?識。當?分公司搬?到新的辦?公場所后?，公司的?內部辦公?網絡交由?我們維護?。在為開?通每一個?信息點時?，使自己?學習到了?更多的網?絡知識，?更加提高?了自己的?實際動手?能力。?同時，為?了確保每?一個信息?點的及時?正常使用?，使公司?的各位領?導及每一?位同志盡?快的在新?的辦公環?境中投入?到工作中?，我和班?上的幾位?同事加班?加點的完?成了這項?艱苦的任?務。在?投入到新?的辦公環?境后，我?也開始了?新的工作?――故障?預處理。?這項工作?使自己掌?握了基本?的ads?l技術。?可以處理?大部分的?用戶端故?障。為了?解決一些?外線班處?理不了的?問題，自?己和外線?人員一起?機房和用?戶端處理?。在用?戶家，每?一句話都?代表著公?司形象。?所以，我?在實際工?作中，時?時嚴格要?求自己，?做到謹小?慎微。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛參加工?作，無論?從業務能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我都?得到了部?門領導及?本部門的?老員工的?正確引導?和幫助，?使我在工?作能力提?高，方向?明確，態?度端正。?從而，對?我的發展?打下了良?好的基礎?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經?過一年的?鍛煉，使?自己對這?份工作有?了更多更?深的認識?。對于工?作或者說?事業，每?個人都有?不同的認?識和感受?，我也一?樣。對我?而言，我?通常會從?兩個角度?去把握自?己的思想?脈絡。?其次，是?能力問題?，又可以?分成專業?能力和基?本能力。?對這一問?題的認識?我可以用?一個簡單?的例子說?明：以一?只駱駝來?講，專業?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環境里生?存，而基?本能力，?包括適應?度、堅忍?度、天性?的警覺等?，決定了?它能在沙?漠的環境?里生存多?久。具體?到人，專?業能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協作?能力，承?擔責任的?能力，冒?險精神，?以及發展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個在?事業上成?功的人，?必是兩種?能力能夠?很好地協?調發展和?運作的人?。三、?工作目標?在今后的?工作中?我會加倍?的努力學?習專業知?識，掌握?更多的業?務技能，?為將來的?工作打好?堅實的基?礎。在?作風上，?能遵章守?紀、團結?同事、務?真求實、?樂觀上進?，始終保?持嚴謹認?真的工作?態度和一?絲不茍的?工作作風?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發?揚艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂?于助人的?優良傳統?，始終做?到老老實?實做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡樸的?生活，時?刻牢記自?己的責任?和義務，?嚴格要求?自己，在?任何時候?都要努力?完成領導?交給的任?務。隨?著端口綁?定工作的?深入，新?工作內容?的展開，?可以預料?我們的工?作將更加?繁重，要?求也更高?，需掌握?的知識更?高更廣。