第六講公關危機與危機管理“危機像死亡和納稅一樣不可避免”――StevenFink比爾·蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”引言危機的涵義及其特征本章主要內容危機的形成與類型公共關系危機危機管理議題處理與危機防范

危機的涵義及其特征危機的語詞解釋社會組織危機的涵義專家的定義和理解中國式解讀危機的一般特征潛抬在甘風提險予＋藍關斤鍵玩時哀刻指潛伏的禍根指嚴重困難或生死關頭危機的語詞解釋危機的涵義及其特征在氏現準代畫漢震語除中有，釣“氣危錯機鄭”霜的從兩篩種鮮意宅思壞：指由于組織自身或公眾的某種行為而導致組織環境惡化的那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。重大事件突發性人財損失危機的涵義及其特征社會組織危機的涵義研讓究紗危墻機趟的螞先李驅架C造.唱F密.評赫脆爾鋼曼應（世H館e冒r棕m轉a微n痛n吊）掉認喘為培：危略機省專撈家餐烏符里乘爾站-齡羅晚森訊塔硬爾偷（凍R惹o路s票e魄n倉t振h塔a席l辮）顆認部為學賺者醉巴陸頓旺（嗽B浪a炸r數t達o傲n臥）蟻認遣為危閣機祝是滑“居一電個篇會臟引亦起趁潛諒在吩負臂面糊影眾響鑄的固具憤有糞不軍確紅定伶性判的云大曉事津件秀，匹這慈種姐事迫件互及格其聚后滾果腐可和能味對襪組爪織豈及親其鋼人峰員游、風產鉗品轎、早服攪務印、蓬資劣產愈和撞聲拒譽旱造差成勵巨矮大魯的瘦損館害慚”飾。危惠機縣是蠻威濃脅謠到雪決我策匠集胖團駝優蠻先為目舟標妄的者一述種巷形宜勢隸，傳在佳這淘種巡壽形譯勢葵中藝，侄決炕策外集齒團疤做姻出少反龍應循的冰時欠間址非耳常泳有托限河，叼且南形耕勢瘡常宴常銀向笨令權決惱策懼集磨團籃驚鉗訝化的氣方灑向謀發御展取。危竟機擾就墊是堪對賞一妙個母社壓會勉系駁統鈴的發基禽本沫價魂值售和顏行裙為澤準禮則張架恭構郊產夏生洞嚴寨重惹威泰脅世，叛并哄且牛在亦時公間唐壓占力旺和鴿不扇確制定氏性熄極憤高渴的他情緣瑞況幅下多，偉必鳳須鵝對嚇其親做悅出社關延鍵策決填策束的攝事前件除。危機的涵義及其特征專家的定義和理解危止＝析危同險敗、仍危榴難奧、正危個局機傲＝曬機岔會氣、墊機潔遇著、偵商廚機危機的涵義及其特征中國式解讀解決困局＋找到機會危機的涵義及其特征危機的一般特征破宋壞撫性漲:對苦社斑會裁或置組的織染的拐生援存豈和便發守展呀構老成柱威奇脅突斧發吳性健、善不掩確守定蔬性扇:出幫乎暑決六策逗者駁意晨料榜之腦外緊勇迫照性榆:應隆對削和撕處按理趕行助為侄具炭有日很貝強揭的恭時宵間罷限池制公農眾女性:影圣響弊公棗眾然的套利咳益覽、嘩公世眾總輿受論塞高括度宰關源注危機的形成與類型根拒據月國虧際詢社菠會晨發患展撤規楊律居，集當襯一專個遠國漲家裕或猜地償區折的婦人羅均傍G助D媽P洪處閣于泛1掌0贊0群0盲美折元瞇至瞎3著0眠0譜0剛美雄元臉發弟展帽階霧段繡時鍋，瓶往熄往默是屯經聽濟腹容返易星失惱調壟、飾社鋪會蛙容鼠易雜失誕序暮、顛心撥理藝容恩易崇失扔衡庭、孔社源會莫倫鼻理鉤需摔要壘調增整耗重飽建稠的校關紙鍵琴時脫期弓，頁也粒是會危乘機靈頻輝發早的位時候期紛。危機的形成與類型溫堤家撒寶耐總繩理焦指投出蝕：戒建伙立趟健搞全盤社候會誼預否警膚體椒系睛，攀加栽強辣應寄急管決理饒工添作他，殼就揪是女要孕提笨高割國踏家互保列障償公根共純安框全煩和笨處轟置業突裙發公停共腰事趁件慨的協能澆力松，曬預視防套和偽減職少迫自紛然政災析害酒、抽事釣故波災姜難潑、公夢共歉衛吃生勺和銜社才會紙安科全融事體件斥及俊其攏造梨成域的綁損虹失旋，位保芳障心國桌家安岡全貢、懸保剝障獨人苦民務群驚眾潑生鋸命汽財漏產徑安探全零、寺維鞠護擾社描會姜穩鑼定誼。溫儀家勝寶逆強贊調花，暮加敗強學全導國施應認急似體谷系摟建企設貸和劍應脂急足管蔽理辯工培作晝，必客須歲做憂好慕健爐全踩組務織哨體紫系由、朵運油行艙機扁制攀、約保英障籌制終度高等輔工作佳。湊社漆會竿管脅理路和宴公康共士服老務棒職潑能瞎的勢重底要佳內池容音。危機的形成與類型危機的成因組炸織相自牧身道問記題筆造橡成侄的擴危伯機意絹外完事站故輔造睬成防的膽危祥機不育利寨報禍道水引妥起弱的欲危車機外保界脹謠疑言耀引彩起返的功危皆機惡次意鴿破爆壞軟造渴成素的遙危禮機法可律副糾仗紛剪引沾起述的算危臺機公熄共統議冤題徐引舌起鄰的停危探機社光會廈抵猴制草運課動宴引攻起早的鬧危圖機恐猶怖臟主津義莫活芝動敲引蒙起乏的送危易機危機的形成與類型危機的類型

人攏為鈴的五危呀機組且織晶危闖機內亂部危蟻機現稀實撒危寄機局續部浸危援機積厭發綢性洞危賊機不桐同未社斬會遣屬接性豎的蘆危確機具訊有酸行核業粘特爹性董的衫危海機自槐然哪的農危瞇機社恭會既危競機外嫩部穗危撈機潛掛在廟危午機全卡局柏危冷機突發發緒性頂危際機政客治底危鹽機竊、磨商千業誓危奶機企盛業話危巧機圾、合政睡府賞危退機自奔然摩災望害水派旱乓災垂害氣堂象綱災臘害地伙震贏災田害地慢質示災吃害海攻洋殃災漂害生沿物網災蔽害事凈故貿災云難安擔全示事奧故環卻境暢污峰染生寶態啦破戀壞公遷共秩衛奸生羨事污件重紡大狂傳撫染麥疫霞情特木大托傳浙染哥疫為情重畢大勒動全植駕物迅疫辯情特會大辯動捧植鴨物衰疫社情食乎品質安近全職渾業來危駱害賄事往件社堆會參安騎全紅事仔件重止大幫群素體便事辨件重釣大就刑販事偵案適件常發性的危機類型危機的形成與類型災聽難禁期崩迫潰砍期否經認島期潛權伏泡期管攏理隸者榆未歉竟情識次到匆危躁機匹存支在旨，獄未紫察戒覺筐原瞇因鐮，電可昨能齊是談財皂務祖控狀制挑系缸統縣失禿靈羅或輕信包息侮不轎完茄備闊，掩以飯致倆未姜偵廳測默出陽危默機浩事盾件幫或析就觀算羽偵縱測萬出饑異拘狀疲，皺也為因暗為逗解復釋低不旗當割，衰未統能鍛使陶管模理歪當征局有心駛生修警賀惕巷。一蛛旦茄出賀現邊危塊機淹征奪兆廣，崗管急理侍者郵通腹常牌找零借蹲口蠻，繼否蜓認瀉危因機省的盡存墊在拖趕到會崩直潰劃期奴再腥采狼取縣行住動日的母公壟司消，紡只苗能胡稍估稍以減賓緩授組給織季崩約潰徹的炕速君度算，啞卻順不雹能柏改鑄變浩最危終釣崩底潰日的畏命臘運到凳了共這警個邪階釋段州，后所經有膝補著強凡措紛施紀都我將服宣杯告葬失密敗之，氣組攝織百也躺開勞始忘全胖盤降崩犧潰冤。危機的形成與類型危機發展四部曲公共關系危機由故于執企驚業峰的籌管籠理每不虜善預、弊同下行馳競狐爭絲式甚泊至累遭貸遇壺惡把意對破站壞螺或讓者傅是擔外姥界惱特嚴殊商事件初的慨影攪響衫，寸而位給幸企鬼業晨或你品肉牌耍帶份來騙危感機計，襪企翁業糧針電對掉危鋪機票所標采秩取尿的狐一去系飲列自她救況行秀動窩，啟包勺括背消扔除駛影眼響哀、作恢再復豪形換象糞，灘就侍是斯公榜關廟危錘機辛。秘公陪關端危味機何屬誰于危霸機鈔管山理梢系蜓統傭的夠危砌機午處康理肌部辰分真。又隱稱攀危士機訴管溉理犬.槐它緊是舞組討織吧在途自笨身輩運米作聲中搖對疫發抗生戰的曉具殊有顯重忍大譽破蜂壞康性槍影柏響墳,造兄成樸組撐織虛形尋象們受果到襪損功傷跑的紋意必外國事予件沖進混行踐全傍面卷處耳理毯,劈燕并握使塌其蠅轉豎危垮為召安新的蒸一整自套其工恭作煎過捉程絨.公共關系危機的含義公共關系危機公共關系危機的特征公糧共排關委系織危泡機陣的足主烏要崗特用征棟是關隸系疏危妻機形上象聚危格機信帳譽竊危充機其遙主拘要安表牌現者是忙公攏眾與輿典論榴危切機葛。輿臘論墾是芝社洲會樹公壯眾膀對愉組艙織數的暮態理度楊和隸意道見坊的綠公啞開掠表幻玉達使。票組廳織止的厘公延眾御輿慚論器危別機賄指洋社核會線公洗眾季對謹組呆織員的鐵負伙面抗態越度對和章負柳面槐意煩見粘的攀公喘開吳流艘傳冤和約表亞達差。以鍛口鵝頭亦傳恥播罵的借形盾式賢，療在釋社歌會喇公恢眾禾中漂形資成豆的性負餡面忌輿合論叔。媒參介揪是越危赴機桂爆隱發恐的權途巨徑由而大丙眾共傳殲播敵媒倘介譯（酷新勇聞躍媒遷體劇）形核成述的輕大嘴規王模衰的侍負柱面聞輿膝論輿驕論壞危陳機架的翼表薯現供形掘式人鳥際束輿盟論虧危牲機大麥眾劉輿科論著危妙機公共關系危機公共關系危機的特征承贊擔參責怒任鬼原情則滔：防無開論賠誰伏是建誰潑非報，晃都常不員要閃企統圖尾推匙卸抓責搶任禮。真勢誠靈溝習通晨原嫩則摟：攻企恰業樹應牙把虹自盤已御所鍛做航，記所埋想糧的亂，味積萬極復坦腐誠簡地他與公公雙眾闖溝沒通挑。速匠度沙第封一挨原晚則蘋：雨危站機越發蓬生踢后徐，米能房誠否頸首脈先弦控幟制徹住途事稼態裕，陶使絞其僵不透擴屈大劃、綠不升損級饑、冤不悄蔓骨延驗，嶺是醋處鑒理亦危惰機畢的呈關咽鍵磁。系騰統世運膠行膊原爽則啦：務在毯逃蘿避告一蓋種抬危者險頂時夸，錫不掙要遭忽恒視朽另材一熱種迎危辣險叼。拆在塌進劑行著危機孤管滾理譯時穩必愈須苗系柿統奧運您作碗，地絕酬不烈可咱顧強此旋失押彼掃。權枝威渴證播實踢原炮則秀：黎企也業棗應乖盡灘力深爭綿取肥政浪府恐主藥管窗部陽門絡、純獨帥立智的拘專慌家螞或答機體構經、權燒威跑的魚媒糊體薄及拋消傲費部者兇代科表葛的鎮支斑持濾，盆而輛不培是炕自新已序去屠徒丑勞愿地蒼解起釋腳或摧自筑吹納自牢擂尾。公共關系危機公關危機的原則危機管理C鋪r憑i寸s嘗i侵s尿M尋a寺n斜a背g越e符m拆e駕n賀t社，肺危蒜機酒處駝理冒是匠一瘦種般應本急惠性藍的凈公延共戚關渴系墨。略即宇意重外壁事亮件胡發鮮生非、尚組忍織半陷共于加輿拼論歸困傲境惜、躍面鞋臨糧強穿大和的配公屑眾挎壓征力單時移，城緊最急靠啟不動逢公鍋共個關夸系腐應捐急葛程鮮序算，阻迅電速企運止用智各餃種息傳唱播斤溝烤通草媒滲介漆，衫調刺動黨各御種扁應此急六資抓源縫，怠應妻對業和秋處附理封危譜機錘事亦件膜，鄉豐幫懂助堅組懷織居控唐制脂事想態葛、口渡廢過嶼難狡關床、菠挽備回調影洲響邊、車重疼塑蜂形崖象店。危機管理危機管理內容

危機管理的目標

危機管理模式最大限度地減少危機對社會和組織的傷害，幫助組織控制危機的局面，盡最大能力保護組織的聲譽。危機潛在期—預防危機突發期—應對危機蔓延期—控制危機恢復期—解決危機管理任務

處理事故控制事態協調關系重塑形象危機管理我國政府危機管理的發展趨勢工予作牌理御念工纏作起方社式職決能萬設以置核保心到使歪命工魯作犁重論心從南直賣接追救擇災拔轉扛為堅全僻面循危蔽機月管菊理從有行蹦政辮手久段迎轉漫為浪依喘法跑行畢政從把權克力葛分渠散織轉萌為顆集辦中堆領血導從羞應勢對清戰園爭灰轉恐為靜突長發竄性拖公驗共瞞事石件從割災津害卸修覺復寨轉津為帖災獨前取防技范危機管理哪些情況容易發生危機

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議穴題荒處館理議訓題刺處句理左（隱I潤s草s草u濁e緣瑞M歡a鼠n徑a眨g雁e兆m猾e推n冷t妙）費指稱一拒個炒組備織塔對米于趙可斗能籠進小入西立事法斃程綱序些或敏政圣策易程邪序拋而都又占引戰起溜公耕眾具關桶注梯和占爭度議捏的艷問飛題蔬進秋行再確萍認球、蹦分哄析勺、廢評答估強，石并退對椅其自發城展帶趨崇勢擇施劣加失影鏡響惱，淋捕俘捉蠻機怪遇鈔，淹防膨范好危奏機蠶，抱使閱其筋結殼果支有幫利購于扇組撫織劉的傭生倦存普和已發趕展染。“議題”的辨析

議題處理與危機防范

Q漢u豈e托s達t化i軟o充n已問頂題P扔r胡o勸b雅l祖e巨m鋪難氏題I職s贊s躁u味e惑議猾題詳：遇懸撞而碎未擾決恰的季問苦題脈或刑難系題債。議題處理與危機防范

“瀉議痕題似”理會字引委起告相近關任公石眾獲的拋關降注扮和陪興自趣址。“吹議港題撓”明會拳對旁相幼關殲組砍織鉆的瞇環余境淘造賤成秧沖董擊招。“鍬議糧題展”鈴對證組席織援和燃公孫眾族的極影紅響杏經瓶常忌通魚過捆輿智論驅表仰現標出雅來字。“議題”的基本屬性議題處理與危機防范