服務技能考試2（管理人員）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門（加油站）：________________________崗位:________________________縣公司：________________________以下關于罩棚檐口描述正確的是（）。[單選題]*罩棚檐口必須四面都裝飾并且掛裝朝陽標識和中英文標識罩棚檐口應向輕量化、輕薄化方向實施(正確答案)罩棚檐口白色弧形轉角模塊可以改成直角以上說法都對中國石化助力綠色交通，將逐步打造（）綜合加能站，努力在擁抱能源革命中育先機、開新局、實現高質量發展。[單選題]*”油氣電氫非“”油氣氫電服“(正確答案)”油氣熱電氫“”油氫電氣服“綜合加能站形象簡化標準中，罩棚檐口采用了整個檐面通量發光的燈布工藝，其適用于（）。[單選題]*旗艦站、標準站旗艦站、簡易站標準站、簡易站(正確答案)旗艦站、標準站、簡易站對黨的組織關系在地方、干部管理權限在主管部門的黨員干部違紀問題，應當按照（）的原則進行監督執紀，并及時向對方通報情況。[單選題]*屬地管理誰主管誰負責(正確答案)分級管理雙重管理油罐容積表信息由（）部門負責，在液位儀中心系統維護，自動推送至零管系統及液位儀站級系統，保證各系統間容積表信息一致。[單選題]*數質量部門(正確答案)零售部門區域經營部安全部門（）公司是禁令的執行主體，各部門協同配合，借助督查、巡站、內部員工熱線等手段，加大對違反禁令行為的查處。[單選題]*省級地市級(正確答案)縣區片區某城區汽油型加能站日均汽油量20噸，早晚高峰期明顯，在確保毛利前提下實現最佳增量，建議采取（）優惠。[單選題]*全天候讓價一站兩價不讓價時點價(正確答案)權益會員中汽油客戶每消費1元可累計積分數量為（）[單選題]*1(正確答案)234省道國道高速公路大貨車駕駛員對油品質量、數量有感性認識。喜歡從眾聚集，消費群體，流動性大、口碑較應強，屬（）的顧客群體，是省國道高速公路上主要的成品油消費群體。[單選題]*集團購買從眾型購買(正確答案)沖動型購買理性購買為落實全國統一的零售營銷方案，各市公司應重點基于以會員營銷為主的（）制定營銷活動方案。[單選題]*易捷加油(正確答案)微信支付自助加油加油卡下列對個性化營銷原則描述不準確的是（）[單選題]*考慮客戶需求的營銷模式是受買方市場影響競爭激烈帶來的營銷策略轉變可以不考慮市場情況僅考慮客戶需求(正確答案)可以鎖定目標用戶客戶能夠在哪個渠道查到全國各省份的“愛跑98”掛牌價？[單選題]*“易捷加油”微信小程序“中國石化愛跑俱樂部”微信公眾號(正確答案)“中國石化“微信公眾號“中國石化愛跑俱樂部”抖音賬號（）負責權益會員知識庫建設及培訓，協調有關部門協助處理解決權益會員和積分相關業務問題。[單選題]*客服服務中心零售管理部互聯網運營中心(正確答案)易捷公司互聯網運營中心作為銷售公司（）會員服務平臺，負責會員（積分）商城的運營。[單選題]*油氣氫電服(正確答案)全域線上線上線下在《中國石油化工集團有限公司HSE管理體系手冊》中HSE管理體系文件不包括（）。[單選題]*法律法規(正確答案)作業文件HSE管理體系手冊HSE管理制度依據《中國石化全員安全記分管理辦法（試行）》安全記分采用（）分記分制。[單選題]*1012(正確答案)5100依據《中國石化承包商安全監督管理辦法》，承包商員工在施工現場存在嚴重違章行為的，由（）按照有關規定清出施工現場，并收回“臨時出入證”。[單選題]*項目監理單位建設單位零售管理部門建設單位項目管理部門(正確答案)承包商單位生產建設項目竣工驗收，（）驗收水土保持設施。[單選題]*不需要禁止視情況應當(正確答案)支付運營風險防控要點不包括（）？[單選題]*事前預防事中監管事后查處事后盤點(正確答案)對明知他人違反禁令、知情不報的員工，第1次查實，按照違反勞動紀律（）；第2次查實，按照違反勞動紀律（）；第3次按照嚴重違反勞動紀律（）。[單選題]*扣減薪酬500元，扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元，扣減薪酬3000元扣減薪酬2000元，扣減薪酬3000元，解除勞動合同扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元，解除勞動合同(正確答案)原則上，新形象改造中的艦旗站評定標準有（）。*城區，市中心，或競爭激烈的商圈，具有品牌展示作用(正確答案)增量潛力大，且年銷量≥8000噸(正確答案)年銷量無限制多種業態組合（3種以上）(正確答案)以下哪一個高度不是綜合加能站品牌住的標準高度。（）*4m(正確答案)8m11m(正確答案)12m高風險信息系統和特殊業務，如（）等，相關賬號的使用記錄要重點監控，定期檢查其該類賬號的操作是否有相應的審批單據支撐，防止被篡改數據。*油庫付油系統(正確答案)液位儀系統自動計量系統(正確答案)管控系統嚴禁擅自使用非卡加油模式，在用油槍不得脫機銷售。（）部門須強化對未安裝卡機聯動設備加能站的資金和存貨的日常監控，嚴防發生舞弊問題。*非油零售(正確答案)財務(正確答案)信息《勞動法》中關于集體合同的規定企業職工一方與企業可以就勞動安全衛生、保險福利及（）等事項簽訂集體合同。*勞動報酬(正確答案)工作時間(正確答案)休息休假(正確答案)崗位定員市縣公司和加能站嚴禁擅自對信息系統或設備進行關機、（）、（）、（）等操作。*調整參數(正確答案)停用或破壞(正確答案)更換刪除數據(正確答案)加能站客戶按照忠誠度歸屬狀態可分為（）*潛在客戶游離客戶固定客戶(正確答案)流動客戶(正確答案)開展個性化營銷活動時，優先開展（）活動*立減類(正確答案)充值類(正確答案)直降類會員類(正確答案)開展目標市場營銷的主要步驟有（）*市場細分(正確答案)目標市場選擇(正確答案)市場定位(正確答案)市場營銷組合會員權益引進獎勵包括哪幾項：（）。*站級權益獎勵區域權益獎勵本地權益獎勵(正確答案)全國性權益獎勵(正確答案)綜合加能站更換品牌柱標準件時，對可利舊原品牌柱基礎的，可不進行承載力驗算，直接更換。[判斷題]*對錯(正確答案)與第三方開展合作，必須嚴格執行內控及上報審批相關要求，規范簽訂合作協議，規范操作。[判斷題]*對(正確答案)錯直接責任是指加能站工作人員或片區經理或在加能站現場工作的其他人員在其職責范圍內，未履行或未正確履行工作職責，以及違反法律、法規和相關規定，對加能站違規事故（事件）的發生起直接作用所應當承擔的責任。[判斷題]*對(正確答案)錯各企業零售、非油品、數質量、物流、財務等部門要指定本線條信息系統應用管理員，對在用的加油卡、零管、非油品、液位儀、ERP等信息系統的用戶及賬號進行實名制管理，確保在用賬號與在崗人員一一匹配。[判斷題]*對(正確答案)錯對因違反禁令被解除勞動合同的員工（含站經理），系統內一律不得再次錄用，但可以以社會化外包工等名義使用。[判斷題]*對錯(正確答案)罩棚標識、品牌柱、油品燈箱、進出口燈箱、加油機外包等應符合當地公司的規定執行。[判斷題]*對錯(正確答案)個性化營銷原則可以鎖定目標客戶提升客戶占有率。[判斷題]*