聯(lián)想移動運作部QCC知識培訓(xùn)系列一1編輯版ppt企業(yè)內(nèi)部運作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過失及浪費，員工缺乏改善意識和改善方法，缺少改善的動力。調(diào)動每一個員工的自動自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識，從企業(yè)管理的細節(jié)挖掘目標(biāo)利潤，沒有不賺錢的企業(yè)。開展QCC活動簡單，投入少見效快，而且利用PDCA可進行持續(xù)改善。課程背景2編輯版ppt

QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。通過QCC活動成果的取得，從而實現(xiàn)廣大QCC成員的自我價值，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對推動企業(yè)文化起到積極作用。課程目標(biāo)3編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第一章品管圈活動概念介紹第二章品管圈組織及職責(zé)第三章品管圈成功推動的秘訣第四章品管圈成功實施的工具——QC手法第五章品管圈活動的12步驟第六章對策提出的思考法第七章品管圈實施效果評價4編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第一章品管圈活動概念介紹品管圈活動的基本概念品管圈的由來品管圈活動的精神、目的及成果品管圈圈會及各項活動5編輯版ppt

品管圈：QCC是QualityControlCircle的縮寫，是同一工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)類似的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管制活動組成的小組。品管圈活動：這些小組做為全公司品質(zhì)活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行維實及改善自己工作現(xiàn)場的活動。

品管圈活動的基本概念6編輯版ppt品管圈的由來7編輯版ppt

尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場。發(fā)揮人的能力、開發(fā)無限的腦力資源。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質(zhì)。

品管圈的精神8編輯版ppt品管圈的目的

提高現(xiàn)場水準(zhǔn)，

提高現(xiàn)場士氣，

提高品質(zhì)意識，

提高問題意識，

提高改善意識，

現(xiàn)場成為品管

重心。

9編輯版ppt1.有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果。如：*換線時間之縮短、*產(chǎn)量達成的提升

*設(shè)備故障次數(shù)的降低

*抱怨次數(shù)的降低

2.無形成果：屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲。如：*員工問題意識的提升*員工之間感情更為融洽

*員工士氣高昂

*員工享受到成就感

品管圈的成果10編輯版ppt品管圈的成果11編輯版ppt品管圈活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。圈會的任務(wù)：1.由圈員全員的意見決定品管圈活動的進行方向。2.透過圈會達成圈員相互之意見調(diào)整、思想疏通。3.透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力。品管圈的圈會12編輯版ppt圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先充分準(zhǔn)備好規(guī)定習(xí)題參加圈會。１、會議計劃：(1)圈長最遲在會議3~4天前做好準(zhǔn)備。(2)圈長必須明確會議計劃。(3)圈長必須先確認出缺席者，對缺席者聽取意見。(4)查檢前次的決議事項。圈會的準(zhǔn)備13編輯版ppt2.開會次數(shù)與時間：定期每周一次，或每兩周一次，每次約50分鐘左右即可。3.開會場所：開會場所盡量選接近工作現(xiàn)場、氣氛良好的地方或圈會室。圈會的準(zhǔn)備14編輯版ppt1.圈會程序：圈會必須全員努力，始能準(zhǔn)時舉行。

(1)圈會的目的。(2)前次調(diào)查事項、保留事項。(3)活動進行狀況及問題的提出。(4)各項題目之討論。(5)決議事項的確認。(6)工作分配。(7)結(jié)論。(8)下次的圈會預(yù)定。(9)圈會記錄制作。2.主持圈會注意事項：

(1)造成全員能輕松發(fā)言的氣氛。(2)有必要由圈員檢討之議題優(yōu)先討論。(3)一個議題充分討論有結(jié)果后，再進行下個議題。(4)有效率地進行，在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束。圈會進行的方法15編輯版ppt3.圈會進行時應(yīng)注意事項：(1)不要遲到。(2)出席者對問題要確實把握。(3)不要只對特定的人對談。(4)不要做個人攻擊。(5)不要感情用事。(6)不要固執(zhí)非現(xiàn)實的意見。(7)多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見。(8)對不發(fā)言的人不要任期緘默不管。(9)尊重有創(chuàng)造性的意見。(10)明確圈會的開始與終了時間。(11)遵守預(yù)定時間。

圈會進行的方法16編輯版ppt4.會后應(yīng)注意事項：(1)圈員需認真實施所分擔(dān)的工作。(2)圈長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應(yīng)有的幫助。(3)把決議事項向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達分擔(dān)的工作使其了解。(4)與需要配合的其它單位聯(lián)系。(5)向上級呈閱圈會記錄。(6)請求上級協(xié)助解決困難。(7)請輔導(dǎo)員幫忙。

圈會進行的方法17編輯版ppt1.早晚會活動：在早會或晚會時，或在工作交接時，組長可以做一些有關(guān)說明，時間為10分鐘左右。2.輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動：根據(jù)需要，可適當(dāng)安排對QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的輔導(dǎo)。3.圈員間感情聯(lián)誼的圈活動：可使大家同心協(xié)力，使工作更順暢。如假日郊游、競賽、墻報比賽等。其它活動18編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第二章品管圈組織及職責(zé)品管圈的組織結(jié)構(gòu)圈員的職責(zé)圈長的職責(zé)輔導(dǎo)員的職責(zé)主管的職責(zé)19編輯版ppt品管圈的組織結(jié)構(gòu)20編輯版ppt圈員的職責(zé)是透過日常的品管圈活動努力，以提高生產(chǎn)力，維持及改善品質(zhì)。其結(jié)果是使自己的工作現(xiàn)場變得光明愉快，生活得更有意義。1.熱心參加圈會，積極地參與活動。2.圈會時活躍地發(fā)言，協(xié)助圈長建立活潑的開會氣氛。3.熱心地分擔(dān)進行所分配的實施項目。4.靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。5.透過品管圈活動消滅不良，保證品質(zhì)。6.確保現(xiàn)場的安全及自己的安全，創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場。7.確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)。品管圈圈員的職責(zé)21編輯版ppt1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動。2.決定品管圈活動的進行方向。3.建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4.建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5.與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系。6.協(xié)助圈長會議，推行委員會等活動。7.指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等。品管圈圈長的職責(zé)22編輯版ppt1.實施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練。2.培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣。3.促使品管圈活動與部內(nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。4.充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法。5.正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力。6.選定品管圈活動改善的問題。7.對于品管圈本身無法處理的問題，給予協(xié)助和精神上的鼓勵。8.輔助品管圈活動的持續(xù)性和永久性。9.協(xié)助圈會順利進行。輔導(dǎo)員的職責(zé)23編輯版ppt1.培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛。2.提供明確的目標(biāo)和具體的方針。3.積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對于活動進行狀況能完全了解和關(guān)懷。5.協(xié)助選定有意義的活動題目。6.盡力援助品管圈解決困難。7.經(jīng)常表揚推行有功人員以激勵士氣，并對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價。部門主管的職責(zé)24編輯版ppt1.正確理解品管圈活動的意義。2.培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。3.明確品管圈活動的具體方針(高階層對品管圈所期待的是什幺)。4.正確評價品管圈活動，并多加稱贊。5.不要以有形成果為重點，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點來培育及評價品管圈。

高階層的職責(zé)25編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第三章品管圈成功推動的秘訣大家一起做事——團隊管理提高效率的方法——時間管理與人共處——建立良好的工作關(guān)系發(fā)生分歧怎么辦？——沖突管理和諧的氣氛——溝通的技能與方法開會成為一種樂趣——成功會議的要領(lǐng)與技巧26編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第四章品管圈成功實施的工具——QC手法通過記錄尋找原因——查檢表撥開迷霧見真相——層別法

8020法則的應(yīng)用——柏拉圖魚骨比魚肉更重要——特性要因圖一步一個腳印——推移圖因果探索——散布圖制程精度的度量尺——直方圖27編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第五章品管圈活動的12步驟28編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第六章對策提出的思考法

29編輯版ppt將某項事物依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。

1、Who（何人）：一定要這個人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰在做？

2、When（何時）：一定要在這個時間做好？目前是什么時間做的？改用別的時間是否會更好？

3、Where（何處）：目前在何處做？一定要在這個地方做嗎？在別處做是否會更好？

4、What（什么）：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？有什么不必做的？

5、Why（為何）：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？

6、How（如何）：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做會更好？

1）5W1H法：30編輯版ppt1、Man（人）：是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)？技術(shù)是否足夠？是否要加以培訓(xùn)？

2、Machine（機械、設(shè)備、工具）：是否有異常狀況？制程能力是否足夠？

是否妥善保養(yǎng)？

3、Material（原材料）：品質(zhì)如何？數(shù)量如何？儲存狀況如何？有無浪費情形？

4、Method（方法）：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？方法、條件是否適當(dāng)？方法是否合理？

5、Environment（環(huán)境）：環(huán)境之溫濕度、照明是否恰當(dāng)？是否有震動或噪聲？是否有灰塵？5S狀況如何？2）4M1E法：31編輯版ppt1、勉強多：

人員負荷太勉強嗎？

設(shè)備負荷太勉強嗎？

方法、時間、場所、庫存量太勉強嗎？

2、余欠多：

人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？

人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？

生產(chǎn)量是否多余或不足？

3、浪費多：

人員、設(shè)備、原材料有無浪費？

時間、空間有無浪費？

人力、技能有無浪費？3）三多原則：32編輯版ppt1、E：Elimination(剔除)

可不可以剔除不要了？

2、C：Combination（合并）可不可以將之合并？

3、R：Rearrange（重排）順序改一改可認嗎？

4、S：Simplification（簡化）簡單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？4）ECRS法：33編輯版ppt1、排除：不要可以嗎？

2、正與反：反過來可以嗎？

3、正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？

4、定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？

5、擴大與縮小：變大會如何？變小呢？

6、結(jié)合與分離：合并會如何？分開呢？

7、集中與分散：集中在一起會如何？分散各地呢？

8、附加與分散：把它附加進去可以嗎？

9、變換順序：將順序改變會如何？

10、共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？

11、補充與代替：只補充欠缺或用別的代替會如何？

12、并列與直列：同時做會如何？一個一個做呢？5）改善12要點法：34編輯版ppt1、人體雙手、雙腳的運用如何？

2、工作場所之布置排列如何？

3、工具及設(shè)備之設(shè)計、制作如何？6）動作經(jīng)濟原則：7）缺點列舉法：盡量對某項事物思考其缺點，然后再思考其改善對策，如：

這個東西有哪些缺點？如何改比較好？

這個做法有哪些不理想之處？如何改？

35編輯版ppt透過圈員們的想象，對某事物列出希望點，繼而思考具體改善案，如：

這東西如能**一定會更好？

這個程序、方法如能**一定會更好？8）希望列舉法：9）逆向思考法：將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗以相反方向做思考。如：

1、客人來店買，改送到家如何？

2、咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?/p>

3、一向往東走，改往西走是否不堵車？36編輯版ppt又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考。如：傻瓜相機、跳動路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等。10）愚巧法：37編輯版pptQCC知識培訓(xùn)第七章品管圈實施效果評價成果報告書的編寫成果報告書的內(nèi)容

QCC小組的評審38編輯版ppt成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強。

◆能用圖表、形象表達的就不用文字

◆抓住重點，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實----