向上、橫向、向下的管理藝術Be

coming a

leader卓越管理者資深管理專家美國HearthMath認證講師英國商務部PRINCE2項目管理認證講師現任清華大學經管學院講師現任北大縱橫客座教授YBC創業導師體驗培訓專家——十五年的培訓經歷，2000余天培訓量，已經為1000多家企事業單位，十一萬余人實施過培訓人力資源專家——參加14次《絕對挑戰》，三屆《贏在中國》裁判，《非你莫屬》、《職場》、《開學第一課》人力資源評委職業經理人——從培訓主管轉變為銷售總監，從分公司經理轉變為人力資源總監，從培訓經理到研發總監，經過了經營的多種歷練…

…陳

龍

博士你是否曾經花一整天的時間去想想：什么是你一生中最想擁有的、最珍貴的東西？——《伊凡?伊列區之死》DreamDiscoveryDesignDestiny《卓有成效的管理者》“中國發展的核心問題，是要培養一批卓有成效的管理者。他們應該懂得如何管理，知道如何去領導企業并促進它的發展，也知道如何去激勵員工和讓他們的工作卓有成效。”——德魯克《致中國管理者》管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己。如果我不能領導自己，別人就不會追隨我；如果我不能領導自己，別人就不會尊重我；如果我不能領導自己，別人就不會與我合作。——領導力大師 馬克斯韋爾管理別人的起點是自我管理，只有在自我管理的過程中，我們投入100%的努力才可能有

100%的收獲管理者的四個困惑管理者的時間往往只屬于別人，不屬于自己管理者往往被迫忙于“日常運作”，除非他們敢于采取行動來改變周圍的一切管理者本身處于一個“組織”之中，只有當別人使用管理者的貢獻時，管理者才能有效管理者是身處一個組織的“內部”，受到組織的局限“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”—美國著名未來學家約翰·奈斯比特管理溝通是座“巴別塔”彼得·德魯克(Peter

F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11)與人溝通，最重要的是能聽出言外之意The

most

important

thing

in

communication

is

hearing

what

isn'tsaid.現代管理學之父；

“管理大師中的大師”1、測試一共有10道題2、每道題有四組描述性的詞匯3、請根據自己的實際工作和生活的方式、習慣和喜好，給這四句話打分，最接近的4分，最不接近的1分，相對接近的3分，稍微差一點的2分，每道題的四組描繪分值必須是1、2、3、4，不能重復或者不填4、答案沒有好壞，更重要的是給一個機會讓我們認清自己的溝通方式（信息收集的方式）。檢查偏好表現系統1、測試一共十道題目，請檢查一下，確保全部完成；2、將每道題的答案，按照原始順序直接謄寫到分數統計表一當中；3、將分數統計表一當中的分數，按照每個分數前面英文字母的縮寫，對應謄寫到分數統計表二當中；4、將分數統計表二中的分數按照四列縱向加在一起求和；5、驗證一下，最后四項加在一起的分數正好是100分。分數統計每個人都有自己信息獲得的方式和方法，在這種情況下逐漸形成了習慣以及慣性。了解自己的思考和記憶的方式，有利于我們更好的收集和處理信息。檢查偏好表現系統語言背后的秘密1、每個人所表達出來的語言都是經過其背后兩道工序：一是信息收集；二是信息處理。2、我們對信息的收集都是通過我們的五感來實現的。Reading

the

Signs測試結果我們將每個人信息收集的方式一共分為四類，我們取兩項最高的分值代表你的溝通方式，自然分數最高的這一項代表你的主導收集系統，分數第二高的代表輔助收集系統。每個人都是復合的多元的。第一類：N大于等于30分，我們稱為先天記憶系統一般情況下只有一項大于等于30分，他們自身帶有先進的記憶模式，如果我們實際的記憶過程與身體機能的一致，記憶效果會大幅度提高。第二類：N小于30分，大于26分，我們稱之為經驗記憶系統一般情況下兩項位于此區間的較多，他們沒有確切的記憶習慣、方法或技巧，所以沒有固定的模式，記憶效果一般，如果能有意識地鍛煉和培養他們的主導和輔助記憶模式，記憶效果會有提高第三類：N在24分至26分之間他們必須四項都在這個區間中，他們的記憶模式多元，會隨著環境、團隊、人際、任務不同而選擇合適的模式，容易辨識別人，不容易被別人辨識，如何與環境匹配是他們最大的考驗。V：視覺型（Visual）視覺型人的坐姿是挺胸抬頭，視覺朝上。呼吸比較短促。坐椅子時喜歡靠前，愛收拾，愛干凈，很端莊。通常體型比較干瘦苗條。通過圖片記住事物或事件，不太受噪音的影響。口頭指示他們經常記不住，是因為他們經常記不住，是因為他們注意力很容易分散。視覺型關注的是各位的程序看起來怎么樣。對這些人來講，看起來怎樣非常重要。聽覺型的人習慣左右移動眼珠子。呼吸不深也不急促。通常是喜歡自言自語的類型，由于噪音注意力很容易分散。擅長復述，大體上喜歡音樂和煲電話粥。記住步驟、流程和順序。聽覺型喜歡聽自己是怎么做的。對特定的聲調或詞匯敏感。這些人比較關注你是怎樣介紹程序的。A：聽覺型（Auditory）感覺型的呼吸比較深，呼吸時還能看到肚子會鼓起來。好動，語速非常慢。對肢體的補償和接觸非常敏感。比起視覺型，喜歡挨著人站立。通過親身體驗記住事物或事件。如果感覺不錯或他們能做的，他們會對你的程序感興趣。K：感覺型（Kinesthetic）這個類型的人大部分時間都在自言自語。會試圖理解各位的程序是否合理。內部邏輯型可能還會表現出其他主要表象系統的特征。Ad：內部語言（Auditory

Digital）簡單對比視覺型想先看畫面，再去傾聽，更喜歡和確認自己看到的信息成功畫面

七色的彩虹聽覺型做某件事，可以先聊聊，聽起來覺得合理再來做像雨滴落下球迷山呼海嘯般的吶喊感覺型喜歡練習，喜歡互動，喜歡身體的感覺，喜歡跳舞，喜歡熱鬧和聚會，去學習體驗害怕，孤獨的感覺我在雨中漫步內部語言先與自己對話，需要平衡方法與現實，只有自己覺得合理才會真正應用我在問我自己我是否真的愛你這件事有沒有達到我的目標從“眼動”看“人心”語言背后的秘密1、每個人所表達出來的語言都是經過其背后兩道工序：一是信息收集；二是信息處理。3、我們在信息處理的過程中，三個方面會往往導致了我們說“假話”：刪減、普遍化、扭曲。4、面對“假話”，我們傳統的做法并不是先去把“假話”進行還原，而是直接針對對方的“假話”進行回應。這樣很容易把溝通變成一場戰爭，而戰爭是沒有贏家的，這就是我們日常溝通中的

“贏道理、丟感情”5、一旦對方表達他的觀點，我們就急于按照我們自己的世界觀去迅速做出判斷，并且強加給對方現實的困境管理溝通能力練習管理溝通語言模式訓練語言的歸類：上推下切上推：語言的上歸類，將特定事件一般化下切：語言的下歸類，將一般事件轉至特定事件講故事：語言的橫向歸類，將一種經驗用比擬的方式和另一種經驗做出比較。（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟化器”）直接：“這個產品適合您。”——阻抗：“為什么啊？你怎么知道？”間接：“這個產品也許適合您。”——客戶會思考：“這個產品適合我嗎？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是嗎？忽悠我吧？”間接：“也許您還沒有意識到你自己的魅力。”——對方會思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我們的產品是客戶反映很好。”——阻抗：“是嗎？自賣自夸吧？”間接：“上次一個客戶用后對我說：‘真是太好了，老公說感覺我的皮膚比以前更有光澤了’。”意義：使用“軟化器”包裝我們的語言，使客戶直接進入思考狀