服務質量保障措施(物流公司)

服務質量保障措施為培養一支業務精干、高效、素質優秀的駕駛員隊伍，我們制定了以下規定：1.嚴格遵守交通安全法規，把安全放在工作首位。2.駕駛員要服從領導安排，認真專研業務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，高效完成領導交辦的工作任務。3.加強團結，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4.嚴格執行車輛管理規定，不擅自出車或將車輛交予非指定人員駕駛。5.行車前要注意車容車貌，搞好車輛衛生，為客人準備一切必要的物品。6.駕駛員接到出車任務后，要提前5-10分鐘到達指定地點等候，到達時應用電話或短信通知對方，并耐心等候。7.駕駛員接送客人時，要注意儀表、儀容、穿戴整潔、禮貌待人、文明用語、優質服務。條件允許的話應為客人開門，提行李，并提醒乘客系好安全帶。8.客人上車后要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，應主動降低音量或關閉音響。9.行車過程中，嚴禁通過后視鏡經常窺視后座乘客，手機應處于震動狀態，確需接電話時，應確保安全的情況下接聽，時間不得超過30秒。10.遇到堵車現象時，駕駛員不應著急，要讓客人放心。更不能違規占道、搶道。11.不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，應站在公司的角度選擇話題適當，避免涉及公司和個人利益的話題。12.行車中禁止向車外扔垃圾、吐痰等其他不文明行為。13.駕駛員應主動熱情，將客人送到目的地時或途中停車要緩慢，平穩，不得急剎車，急轉彎，送（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）。14.駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應報告直屬領導或指定領導。遇突發事情時，應及時報告給直屬領導或指定領導，并說明情況。15.正常情況下，不開遠光，不開霧燈。16.喇叭不應亂按，有情況時按醫生別人知道就行。尤其不要在小區、學校等安靜的地方按喇叭。17.經常檢查車的報警器，不要讓它在深夜擾民。18、在路口：遵守交通信號指示，轉彎機動車應讓直行車輛和行人先行。相對方向行駛的車輛應優先讓左轉彎車輛通過。在無交通信號燈的路口，應減速瞭望，并讓右方道路的車輛先行。19、在路上：并線時應打燈，提前看見出口并線出來，不要搶行或猛拐。如果不得已擠了其他車輛，應打手勢道歉。遇到行人過馬路，應讓行人先行，特別是老人或殘疾人。對實習司機要寬容理解。20、進出小區：應減速慢行，盡量不按喇叭。如果前方有人未察覺，可輕輕按一下喇叭提醒。如果有小孩或寵物等，請耐心等待，不要按喇叭。21、停車：應清楚前后左右的情況，不要堵住別人的車，行人和自行車道，也不要堵住別人門口。不要占用綠地停車，不要堵在小區出入口或垃圾站前面。停車時應按照車位或大家停車的方向停車，盡量與其他車靠近，給后來的車騰出空間。如果實在沒有車位，且必須停留，可在車上貼個條子寫上自己的電話，告知需要挪車時聯系你。不要亂停車，后果很難預料。22、等待：去接人前應先打電話告知對方，不要在樓下狂按喇叭。如果在休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開得太大。23、加油：如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一進去就停在最后一個加油位，導致前面的油槍空著，后車卻要等待。24、車里的垃圾：請收拾好垃圾并扔到垃圾桶里，不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完