業代專業培訓系列進銷存退貨管控第一頁，共十六頁。98-9-18營業人員培訓系列第二頁，共十六頁。受訂單使用格式注意事項98-9-18營業人員培訓系列第三頁，共十六頁。電話訂貨管理使用表單：電話定貨記錄電訂輪值人員下班前須收集電訂單呈交所主管所主管須于第一時間優先閱畢電訂記錄，并作必要性之處理或結果追蹤。業代于回所后應先行閱畢電訂單，并于對應位置簽章確認及作出處理。電訂記錄須存檔30天。98-9-18營業人員培訓系列第四頁，共十六頁。出貨帳務在收到訂單后,審核庫存并確認該業代當日貨款無誤 帳務將訂單輸入電腦并列印[出貨單]帳務將[出貨單]蓋章簽字,交庫長審核庫長簽字并根據實際情況排車 若遇缺貨、短貨應及時通知業代 若變更出貨品種應征得業代同意 98-9-18營業人員培訓系列第五頁，共十六頁。送貨倉管根據[出貨單]監裝、發貨 雇用車輛送貨至經銷商 司機為營業所送貨車隊之司機,比另外雇用司機保險系數高 若貨送到后收款有問題,則須將貨物全部拉回 當日訂貨必須在當日送貨完畢,無論是幾點接到訂單 98-9-18營業人員培訓系列第六頁，共十六頁。收款貨物送至經銷商后,客戶收貨并在[出貨單]上簽字確認 業代收取現金,并用隨身攜帶之微型驗鈔機檢驗 業代填寫[繳款單],經庫長簽字審核后,將款項及[繳款單]交出納確認 98-9-18營業人員培訓系列第七頁，共十六頁。繳款單使用格式注意事項98-9-18營業人員培訓系列第八頁，共十六頁。98-9-18營業人員培訓系列第九頁，共十六頁。退換貨：業代作業客戶若有退/換貨需求，應向業代提出，其中退貨客戶必須返回原發票或持有稅務局退稅證明。客戶提出退/換貨需求后，由業代填寫《退換貨申請單》，注明退/換貨品種、數量、原因及發票退回等情況。98-9-18營業人員培訓系列第十頁，共十六頁。退換貨發票處理客戶可退回發票，由財會部作廢發票，重新開立新發票。客戶不能退回發票，若在當月發生，可由財會部開負票沖紅，再開新票；若不在當月發生，要求客戶提供退稅證明，再開立負票沖紅。客戶如進行換貨作業，應按同品項、同價格原則作業，若不同單價則須總金額相同。98-9-18營業人員培訓系列第十一頁，共十六頁。零數退換處理帳務將退貨折合成金額輸入繳款之折讓欄目。庫存帳暫不做調整（只作記錄），月末做報廢處理。98-9-18營業人員培訓系列第十二頁，共十六頁。成品領用成品領用時，申請單位先填寫《成品領用單》，依《核決權限》核準。《成品領用單》核準后，由生管部或營業所帳務列印《出貨單》，成品庫據依以出貨。月底生管部及業所帳務將《成品領用單》及《出貨單》匯總返給財會部。98-9-18營業人員培訓系列第十三頁，共十六頁。銷售業績計算公式表單98-9-18營業人員培訓系列第十四頁，共十六頁。不良品結算作業準則各項費用及其不良品須于次月第一次拜訪時結清。結算各項費用及不良品須檢附完整憑證。各項結算費用及不良品不得從貨款中抵扣。各項費用及不良品結算須完整填寫附件表格。申報不良品銷毀須加附正面及側面清晰可見之照片（其中產品須整齊置放，并于正面張貼書寫品種、數量、日期、倉位之海報。如報廢產品散置、不齊則不予認列受理）及不良品報廢掩埋作業照片。 所有不良品只得持用壓碎或割包掩埋法報廢，其它方法不予認列受理。 98-9-18營業人員培訓系列第十五頁，共十六頁。內容總結業代專業培訓系列。98-9-18。營業人員培訓系列。當日訂貨必須在當日送貨完畢,無論是幾點接到訂單。業代填寫[繳款單],經庫長簽字審核后,將款項及[繳款單]交出納確認。客戶若有退/換貨需求，應向業代提出，其中退貨客戶必須返回原發票或持有稅務局退稅證明。客戶提