目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章門診預約平臺 1總體目標 1系統設計 2業務流程 3\o"CurrentDocument"系統功能 4\o"CurrentDocument"1.4.1. 預約排班 4\o"CurrentDocument"1.4.2. 預約登記 4\o"CurrentDocument"1.4.3. 預約付費 5\o"CurrentDocument"1.4.4. 預約確認 5\o"CurrentDocument"1.4.5. 預約作廢 5\o"CurrentDocument"1.4.6. 爽約管理 6\o"CurrentDocument"1.4.7, 黑名單管理 6\o"CurrentDocument"1.4.8. 醫生停診、替診管理 6\o"CurrentDocument"1.4.9. 統計報表 6\o"CurrentDocument"1.4.10.通知機制 7\o"CurrentDocument"系統接口 7第一章門診預約平臺第一章門診預約平臺LL總體目標多年來，看病難的矛盾一直是醫療行'業的熱點，“一號難求”、“三長一短”不僅困擾著患者，擠破門檻的患者也給大型醫院帶來了超重的負荷，雖然醫院想方設法提升就診能力,但是醫院在內部管理和門急診流程中仍然存在著一些先天不足和缺陷，這些問題在一定程度上制約了醫院的可持續發展。要想徹底解決這些醫院門診方面的問題，需要從長遠規劃醫療服務能力，均衡醫療資源分配，改變傳統的門急診管理模式，建立高效率的流程管控模式。為了配合醫院優化服務流程、提升服務效率和質量，通過充分利用醫院內部的信息系統網絡，整合醫院的預約資源，提供給病人在本院內的多元化預約方式，進一步提高醫療質量和就診效率，提高醫療資源的使用率。基于集成平臺的預約掛號服務解決方案的特點如下：普適性：普通醫保患者及自費患者均可參加。開放性：可預約專家、普通各類科室，幾乎囊括了所有的預約資源。方便性：患者可在醫院的自助設備、網站、電話等多種方式進行預約。實用性：保證病人基于平臺的預約掛號服務解決方案的優勢如下：突破資源瓶頸：合理調配資源，提高門急診服務能力，顯著提高日均門急診接診能力和各服務點的服務水平；降低門急診運營成本，尤其是提高固定成本效益，降低變動成本；轉變服務理念：變被動服務為主動服務，變無序服務為有序服務，每個服務點通過流程圖、崗位描述、相關制度和培訓后都有章可循，清晰流暢；患者滿意度提升：為患者提供舒適、清晰、流暢的服務環境和流程，顯著提高患者滿意度和忠誠度；改變管理模式：提升醫院管理和服務水平，減少差錯和醫患矛盾的隱患，顯著降低投訴率應用接口層供應商A接口供應商B接口供應商（:接口 電話網頁醫生工作站自助掛號機預約數據池基礎信息專家信息預約信息科室信息病人基本信息預約信息預約集成平臺架構圖1）提供預約病人基本信息自動生成，如二代身份證相關信息的讀取2）預約時間選擇3）預約科室選擇4）預約醫生選擇5）來院就診時自動生成排隊號6）預約未就診進入黑名單7）支持分時段預約8）支持專家預約9）取得預約打印憑證L數據準備醫院信息科門辦工作人員2.預約登記2.3網上預約2助如N自預3.預約確認3.2診間分診臺確認自助5.預約作廢預約臺取消1.4.系統功能1.4.1.預約排班通過醫院門診辦公室設置的科室、專家的預約排班表定義出適合本院的常規預約模板,一般排班表以周為單位，指定某個專家、科室醫生的具體出診日期乃至時間段。為了更好地安排預約資源，可以直接指定某個專家或科室的預約號序分配情況，對不同的預約類型的號序通過用不同的顏色加以區別，合理安排。最終，根據已經制定好的預約排班信息表再生成具體的預約業務數據。醫院采用統一的預約號源池，即不同公司外部預約使用統一預約號源（該方式需要電信114預約（電話或網站）、亞德醫事通網站等支持取預約信息）主要功能如下圖所示：1.4.2.預約登記預約臺預約也叫現場預約，通過分診臺護士掛號、收費或預約專窗的操作員提供病人預約號咨詢并最終完成預約工作。如果病人未有診療卡，則在該方式下，病人可以當場制卡，通過身份證或手工輸入病人信息，完成病人信息登記后，再繼續按照病人的需求選擇預約專家或科室,協商具體的預約日期，完成后可以打印預約單給病人。門診醫生站預約根據醫院的要求，如果醫院允許門診醫生可以給病人預約自身的往后的某一天的號序的情況下，給有權限的醫生配置預約權限。這個功能方便、快捷、實用。病人可在診療期間和門診醫生確定好下次就診時間后，直接由門診醫生進行預約。醫生站預約支持預約憑條打印，如預約樣張有特殊要求，可以支持除了醫生的處方打印機以外的另一臺憑條打印機。住院醫生站預約住院醫生可以為住院病人預約門診的預約號，如果病人有門診卡號且與住院號有關聯,則通過住院號找到該病人后，提供預約號源；如果病人有門診卡號但與住院號無關聯，則通過門診號找到該病人后，提供可預約號源。住院醫生站預約支持預約憑條打印。分時段預約分時段預約就是將一天的就診時間，劃分為若干個時間段，在每個時間段里都設置限號數，且固定號數，幾個時間段的號數是連續的。1.4.3.預約付費預約掛號付費支持兩種模式，先付費和后付費：先付費：即在第三方預約系統客戶端操作預約成功后，可直接扣取掛號費用；后付費：預約掛號不收費，待預約當天在現場確認預約號時扣除病人掛號費用；1.4.4.預約確認預約的病人在指定的預約日期到醫院后，先到診區分診臺或自助機上進行刷卡，系統會自動提示有預約信息，是否使用預約信息，如果有多條預約信息時會彈出選擇多個預約信息的選擇框，選擇好預約信息后進行正常的掛號登記操作。如果預約掛號病人無診療卡，則需要先到掛號收費處進行病人登記后，在掛號系統中刷卡獲得病人的當天預約信息，并確認掛號。1.4.5.預約作廢如果已預約病人在指定日期前有各種情況需要取消預約號，則病人可以到醫院的預約臺或者自助機上取消預約。根據病人的卡號確定病人需要取消的預約號后進行作廢操作。如果病人需要改預約時間，則可以先作廢后重新預約。網站預約的病人必須在指定撤銷期限內取消預約，如果超過了撤銷期限，則可以通過電話或者到現場取消預約。預約確認操作過程中難免出現一些特殊情況，預約系統除了對門診病人進行全局考慮,還考慮了病人的特殊要求和醫院的管理需求，主要提供的特殊功能有病人爽約、黑名單管理、醫生臨時停診、科室醫生替診等，大大增強醫院對病人的預約率的控制，提升醫患雙方的信任度。1.4.6.爽約管理可設置患者預約憑一個身份證每次最多能預約的專家或專科數。如出現故意爽約行為,故意爽約兩次以上記入預約黑名單，半年內禁止用同一身份證號在預約系統中預約。可以在就診當天設定一個或多個預約失效點。如，我們設定九點鐘為一個預約失效點,對于預約08:00-09:00之間就診的患者來說，超過九點鐘，那么他的預約便失效了。爽約時間點可由院方自行設定打印在預約憑條上（自助設備預約）或網站信息提示上（網站預約）。1.4.7.黑名單管理可針對爽約設置黑名單，如：故意爽約兩次以上記入預約黑名單，半年內禁止用同一身份證號在預約系統中預約。黑名單內的人員在一定的時限內不能進行預約掛號，只有過了限制口寸間或取消黑名單后，方可繼續預約掛號。1.4.8.醫生停診、替診管理如果預約醫生在預約前一周內（也可以是某一個時間內），由于各種情況需要變更看診時間，則需要立即電話通知已預約的病人，病人可以選擇作廢原預約信息或者變更，如果病人同意更換時間，則原預約單的時間變更為新預約時間；如果病人不同意更換時間，則提供新的預約時間或者預約資源供病人選擇，方便病人調整，減少病人負面情緒。如果預約醫生在預約當天發生緊急情況，則病人到掛號收費窗口進行現場掛號處理，原預約信息你作廢。4.9.統計報表多種預約方式的預約量對比分析;預約工作量日報、月報；爽約率統計；?黑名單統計；4.10. 通知機制檢查科室修改預約信息，系統生成修改記錄信息，檢查科室通知病區護士和擔架隊新的預約時間，系統提供修改信息查詢功能。預約中心根據病人要求修改預約信息，系統生成修改記錄信息、；如果是當天要進行檢查的預約，預約中心要通知檢查科室，系統提供修改信息查詢功能。護士根據病人要求修改預約信息，系統生