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文檔簡介

#規章制度小區門衛值班制度##概述門衛是小區的安全門戶。為了保障小區居民的安全，門衛值班制度應該得到重視和規范。本文檔旨在制定門衛值班制度，規范門衛行為，加強門衛工作管理。##范圍本規章制度適用于小區內的門衛工作。##目的1.規范門衛行為，維護小區秩序2.加強門衛管理，提高小區安全管理水平3.明確門衛職責，確保門衛工作順暢##職責###門衛職責1.維護小區大門，保證小區出入口秩序正常。2.查驗車輛進出證件，不得放行非法車輛進出小區。3.協助物業進行巡邏，及時發現并報告安全問題。4.保護小區業主的人身財產安全，及時處置突發事件。###物業職責1.制定和修訂門衛值班制度、考核制度等相關制度。2.負責門衛職工的培訓和考核，嚴格把關門衛隊伍質量。3.協助門衛做好安全巡邏等工作，及時處理安全事件。4.向業委會和業主匯報門衛工作情況，并按時做好考核。###業主委員會職責1.組織業主大會討論并決定門衛聘用標準和工資待遇。2.配合物業公司制定門衛職責明確、工作制度等相關制度，監督管理門衛隊伍。3.定期與物業公司協商、評價門衛工作情況，對優秀門衛適當予以表彰。##值班制度###值班時間1.門衛值班日夜班各12小時，由物業公司安排。2.門衛持續值班時間不得超過24小時。3.門衛應按時值班，不得遲到早退，錯換崗位，無正當理由不得請假。###值班要求1.門衛值班期間，不得私自離崗，不得閑聊打鬧影響服務質量。2.門衛應主動幫助業主解決問題，積極為業主提供優質服務。3.門衛應正確使用門禁系統，并及時協助物業解決系統故障問題。###值班考核1.門衛值班期間，需按照門衛崗位職責點檢表來巡查，值班過程視頻記錄，考核成績排名。2.門衛必須按要求在每月規定時間內參加考核，依成績制定獎懲措施。3.具體考核辦法細則由物業公司根據實際情況和門衛情況擬定，由業主委員會審核確認后批準執行。##常見問題###門衛應如何應對業主的投訴？門衛應認真傾聽業主的意見和建議，客觀、公正地處理業主提出的投訴。要求門衛不能因為認識或關系等原因對業主不公正的態度。門衛要依靠自己的職業道德和職業精神，認真處理問題，解決業主的難題。###門衛如何防范業主家財被盜？門衛應認真貫徹物業公司和業委會的有關安全管理規定，加強對小區門禁、消防、安全等設施的使用，及時發現和報告各種隱患，維護門禁系統的正常運行。同時，對進入小區的人員、車輛進行認真的審核、查驗，盡可能篩選出不良分子，確保小區安全穩定。門衛值班期間還應加強對小區過道、電梯等公共場所的巡查，及時發現和制止違規行為。##結束語制定小區門衛值班制度，目的是規范小區門衛工作，提高小區的安全管控水平，切實保障人民群眾

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