—物業小區年終工作總結物業小區年終工作總結1

時間如梭，轉瞬間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、播送、監控等裝備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順當完成

1、伴著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員協作科室經過艱苦努力，于年初完成新增XXX0KVA廂式變壓器1臺；新建與改造10KV線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設上下壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設備（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電裝備平穩運行。

2、由于市場發展繁華，在夏季高溫用電頂峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和播送系統正常運行，按時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源掌握，圖像到達料想效果。

4、幫助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器裝備故障按時處理。

二、落實安全生產責任

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復囑咐。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴峻缺陷、破損的工具按時消毀。全年里未發生人身、電網、裝備、火災等一切事故。

2、在XX月中，為確保高溫頂峰期市場安全用電及用電質量，科室布置東西配電房、廂式配電室專人值班制，按時排解裝備故障并每一小時做好裝備運行記錄，確保各回路運行牢靠。

三、認真開展檢查工作

1、每天對市場的水電常規巡察，發現情況按時處理。在市場日常修理派出870余次。

2、協作綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項按時整改。

3、協作管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電裝備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、裝備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電掌握系統、路燈、播送監控系統檢查，并作好檢查記錄。發現異樣情況隨時調整處理疑難的按時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道裂開按時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。協作科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電裝備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到有備無患。

四、全力協作裝備修試，強化裝備維護保養

1、為順應市場發展的需求，中心投入巨資增設XXX0KVA廂式變壓器，X月X號正式投入運用，在運用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等）賜予相應的整改措施使其運用到達最正確性能。

2、結合市場用電低谷期時機，克服困難分路拉電，X月中旬對全部裝備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房裝備檢修與施工人員親密協作，完成了停送電裝備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關（600A）8組，主柜DW10斷路器（20XXA）1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕裝備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一裝備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后裝備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、播送、監控檔案

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電（水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的.抄度錄入檔案。2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電裝備修理、年檢報表。建立主要裝備專戶對每次修理的工程，更換裝備材料的型號、數量和檢修后裝備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證肯定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的缺乏

1、需強化安全意識（特別是自身安全）。

2、強化本職工作的責任心。

3、強化對專業學問的學習。新來的成員對配電房操作規程不夠嫻熟，對市場場貌不夠熟識，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗缺乏。

4、強化常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些珍貴的建議，讓我們電工組在今后的發展中不段的完善自已，為市場發展作出一些奉獻。

物業小區年終工作總結2

一年來，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設備裝備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議布置、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

二、日常維護工作

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。今年根據公司年初公司制定的工作計劃，順當地完成XX等基礎裝備設備的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生干凈，全年轄區內未顯現綠化蟲害、花草樹木未顯現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

根據年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住從前未完善的裝修管理漏洞，并施行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發現問題按時按時處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未顯現因違規而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。

三、強化學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工強化在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、學問，均已具備了肯定的工作基礎。

各自能夠地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的錘煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：

管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；

相關的專業理論水平還不太順應公司工作的要求；

小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，故車主不愿將車停放進去；

XX水電虧損嚴峻，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻。

現階段，我處所轄物業基礎裝備設備已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當；

我處所轄的XX物業管理本錢較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

新的'一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，主動為業主提供優質的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，一直貫徹業主至上的原則精神，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用運用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將這一年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設備、裝備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。到達養護設備、裝備到位，修理按時，正常運行的管理要求。

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾施行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能裝備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它觸及到物業的運用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際情況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題按時解決，按時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，按時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作解釋工作，并按時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了具體的培訓計劃和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會發展步伐，運用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；

與業主的溝通不夠，了解缺乏。裝備、設備管理力度還需強化，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XX早日跨入優秀物業管理小區做奉獻，為XX物業公司的發展添磚加瓦。

很感謝一年來各位領導、同事對XX小區物業辦公室工作賜予的幫忙，現將我們XX小區物業服務中心辦公室一年來所做的工作做如下回憶：

一、標準辦公室內務管理

辦公物品、保潔物品施行了統一按需分配。嚴格根據公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規定，并結合XX小區的實際，制造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。通過各管理經營責任制，人力本錢得到了主動有效的掌握，各類辦公費用施行定量管理，有效的掌握了辦公本錢。

參謀決策，主動推動機構、體制改革。今年來，主動推動經營管理責任制和績效考核鼓勵機制工作。依據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

二、強化小區文化建設

強化對城投企業品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與XX社區建設管理工作，主動宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。

組織員工和小區業主主動開展文化活動。協作公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關于物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關文件，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。

三、工作上需要努力的地方

我們的服務還比擬粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識缺乏，職責還不太明確，服務與監控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

物業小區年終工作總結3

回憶今年的工作，我們對20XX年以來支持、幫忙和主動協作我們XX街小區物業辦公室工作的領導同事表示誠心的感謝！現將我們XX街小區物業一年來所做的工作做如下總結：

一、標準辦公室內務管理

修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作根本到達程序化、標準化。辦公室每月根據公司的要求將每月的.工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區部分圖紙名目已全部建立完畢。辦公室全力以赴協作協調各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

辦公物品、保潔物品施行了統一按需分配。嚴格根據公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規定，并結合XX街小區的實際，制造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。通過各管理經營責任制，人力本錢得到了主動有效的掌握，各類辦公費用施行定量管理，有效的掌握了辦公本錢。

二、參謀決策，主動推動機構、體制改革

今年來，主動推動經營管理責任制和績效考核鼓勵機制工作。依據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

三、強化小區文化建設

強化對XX企業品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，主動宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。

組織員工和小區業主主動開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示范小區創立標準》及環境愛護、消防安全等。協作公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關于物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關文件，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。

四、工作上需要努力的地方

我們的服務還比擬粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識缺乏，職責還不太明確，服務與監控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

物業小區年終工作總結4

20XX年即將結束，端詳自己一年來的工作，總結一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時辰保持“虛心”、“謹慎”、“律己”的看法。在領導的關懷、栽培和同事們的幫忙支持下，一直勤奮學習、主動進取，努力提高自我，一直勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要細心保衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛小區、保衛我家”的責任重大。

保安是一項特別的、并具有很大危險性的'工作，可我沒有因此而膽小、畏懼。記得有位明星曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必需秉承嚴格認真的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅定完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門XX經理的帶著下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比擬繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且冗雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們強化了對進出人員、施工人員的監管和登記，強化巡樓的力度，把事故徹底毀滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開頭時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本事和強壯的體能素養，沒有努力訓練關鍵時辰怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢所以我們始終堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，把握消防學問，結合本小區的消防裝備、設備，定期組織人員進行裝備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

物業小區年終工作總結5

我從20XX年9月到深業大廈任職，到20XX年6月調到福星，歷時X月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。假如說這X月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養的專業隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業管理人。

作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達兩個目的：

其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；

其二，以自己的這段閱歷為案例，為公司今后錘煉、培育人才提供參考。

我這X月的工作，根本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業管理的基礎學問，把握大廈的根本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能主動向領導匯報，快速實行措施，未顯現嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領導和同事按時指出并補救，均未產生嚴峻后果。

第二階段，嘗試階段。

從20XX年12月到3月底。這一階段的工作，除連續學習，維持大廈的正常運轉外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理參加一些獨特化的顏色。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境；建立探親房，清理大廈6樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日布置，特別是布置好保安的春節生活；

3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

5、強調管理上要有痕跡，異樣情況肯定要有文字記錄，要封閉；

6、調整員工工作布置，強調租賃、收款、合同管理工作；7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，建立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，根本解決了保安晾衣問題。第2項表達了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的布置，忽視了業余文化生活上的布置。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充足，顯得冉喜執佟5項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要轉變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，按時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的.時機也更多，但一般都能按時調整過來。大膽嘗試對于自身業務力量的提高非常有幫忙。

第三階段，推動階段。

從20XX年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推發動工按公司及管理處的計劃、布置，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活動；

3、外墻立面廣告位出租；

4、窗戶修理、衛生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。

其中：

第1項包含的事情較多，觸及面廣，根本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。

第3項工作給管理處帶來了不少收益；

第4項，窗戶修理根本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。

第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經公司領導指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比擬明晰，與同事的協調協作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還許多。

經過這X月的工作，把握了物業管理的一些基礎學問，熟識了基層管理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是不言而喻的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，老實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，從前大家覺得對方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照料到管理處的利益，互相之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素養，伴著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業管理行為更加標準。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這X月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在裝備管理上還比擬薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有時機全面、系統地學習、把握物業管理學問，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的希望。

物業小區年終工作總結6

又是一年新來到，又是該對往年的工作有個總結和來年有個展望的時分了。

本人之前始終在XX小區工作，在20XX年由于工作的需要被調進XX酒店在大堂當保安。在XX酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區的一些工作性質跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己肯定要好好學。

我們酒店屬于非傳統性酒店，一些傳統做法在這里行不通，我完全又陷進了逆境，幸好身邊有幾個關系挺好的隊員，我們一起激勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國人許多我們也學到了許多英語日常用語例如thankyou（謝謝）smoking（吸煙）Noparking（不準停車）等等。

酒店有兩個酒吧，每到周末的時分都是酒吧生意很火的時分，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點。由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的許多每天都要跟那些車主說的口干舌燥的，由于酒店有規定，不是來酒店的不容許停放與該車場。樓下的XX酒吧每周五周六還有酒店派來執勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息。酒店地下車庫卸貨區域也加崗2人每天上夜班，12個小時當然都很累但大家沒一句怨言。酒店保安部經理也賜予了我們極大的幫忙，不管是在工作上還是在個人的私事上。在這里只有道上一句謝謝，以表達我們的感謝之情。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，當然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊員在大堂沙發上睡著被大堂經理拍照等等。

大家都明白保安這個行業的職員活動性非常大，我在這里的時分來來走走都有好多人了，我個人當然是這個工程的`隊長，卻也沒有能為酒店招到幾個職員，但是酒店在職員緊缺的時分還是為我所在的這個工程派送職員。這些都是在這大半年里所發生的事。所以在明年我們肯定要強化這些方面的治理讓這些事盡量不要發生，也希望酒店再多多的關懷一下酒店的這個工程，使其工程可以越做越好。

以上是我在這一年里的工作總結。

20XX年已經過往，20XX年即將來到。新的一年意味著新的機遇新的挑戰，我堅信在酒店領導英明決策下酒店的明天會更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，一心一意為酒店奉獻一份微薄之力。最終祝酒店蒸蒸日上，財源廣進。

物業小區年終工作總結7

轉瞬間入職XX小區物業已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝。回憶20XX年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個工程提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個工程部經過了入住、裝修、喬遷期后，如今已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個工程的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20XX年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充足肯定，為了20XX年能更好的綻開工作，現就20XX年的工作做以下總結和回憶：

一、20XX年兩個項各部門目工作完成情況

（一）客服部完成情況

1、兩個工程現況及來電來訪統計

XX小區，總占地開源XX平方米，總建筑面積為XX平方米，由XX棟住宅構成，共計XX套，地下車位共XX個。截止到20XX年年底，小區共交付業主XX套，已經裝修XX套，入住XX戶，交付車位XX個。供暖XX戶。

20XX年全年，XX小區物業共計接到業主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴XX次（戶），包含門窗XX余人次，暖氣管道問題XX戶，室內墻裂XX戶，可視對講XX戶，小房問題XX戶。來電來訪詢問X余人次；服務投訴XX余人次；暖氣報修XX人次；接受業主合理化建議XX個。

XX工程，總建筑面積為：XX平方米。由XX棟住宅構成，共計XX套，地下車位XX個。截止到20XX年年底，小區共交付業主XX套，已裝修XX套，已入住XX戶，交付車位XX個。

20XX年全年，XX共計接待來電來訪開源XX余次.

3、裝修管理工作

20XX年，兩個工程共計新增裝修XX戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關于裝修管理的各項規定，主動主動的為業主辦理裝修前的各項手續，并每日XX次入戶對裝修進行檢查，按時指正業主在裝修過程中的各項違規行為；并針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保存水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修后顯現的墻裂現象，我們建議業主在裝修時對可能顯現墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛生間門口兩側墻體顯現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但削減了理類似問題的發生，又防止業主為此與地產、施工單位發生糾紛。

同時業主裝修完畢后，依據業主的申請按時對業主的裝修進行查驗，查驗合格后。根據公司的工作流程按時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

（二）工程部完成情況

1、對兩個工程污水管道的巡查、修理、清理。兩個工程內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間運用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了防止造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。兩個工程工程部組織了大量的人力并聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。

2、建立建全裝備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先后建立建全了小區《XX》、《XX》、《X巡查記錄》、《XX巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設備裝備修理提供了珍貴的依據。

3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個工程都采納燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，防止因管道漏水對其它公共設備裝備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個工程全部工程部人員對去年XX采暖工作進行總結，并對兩個工程供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為防止管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況并統一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業主供暖前的布置計劃，使業主了解今年供暖的詳細布置，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的協作采暖工作的前期準備工作，又削減了采暖工作顯現的'重復性工作，便于采暖工作的統一布置，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，修理人員加班加點，挨家挨戶的為業主試水，并對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行修理處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后主動的與施工單位、業主商定好時間后進行修理。同時依據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發期，為保障業主家的暖和及防止設備裝備顯現問題，兩個工程組織了修理人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了按時處理。

此外，在保證業主家暖和的情況下，為了削減公司負擔我物業工程人員屢次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經過工程人員的屢次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m自然氣。

（三）安防部完成情況

20XX年兩個小區安防部根本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大大事糾紛。詳細工作匯報如下：

1、治安方面。伴著裝修戶數的削減、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經驗，著重提高素養服務，強化文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與錘煉，隊員素養有了進步，并逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全溫馨的環境。我們嚴格根據公司規定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。

2、車輛管理。開源小區屬于人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，常常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪運用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但便利了大家車輛的停放，更防止了安全事故的發生。

XX小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了許多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在XX總的指揮下，協作消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有許多業主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐煩細致的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，華文苑根本上杜絕了小區內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防裝備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發大事時，能夠做到冷靜應對和處理。如：XX隊員在一次例行巡查時，按時發現了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有驚慌，而是根據我們的應急預案，按時通報給部門主管和客服中心，隨后相關人員妥當處理此事，防止了重大事故的發生。

4、例會、專業技能培訓。兩個工程施行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，根據制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

二、參觀與學習

20XX年XX月在XX總經理的細心組織布置下，我和部門主管對X地產旗下的XX、XX、X三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平常工程管理過程中的許多缺乏，同時也感到保利物業許多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深入：

1、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）。

2、小區內綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）。

3、草坪邊緣排水設計獨特（有特地排水溝）。

4、物業設有檔案室。

5.物業用工全部記錄為手寫紙質記錄6.物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管。

三、工作上存在的缺乏及整改措施

1、管理工作不細致，工作執行力欠缺有待改進。

工作中不細，執行不到位主要表如今：員工不能按時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不按時，訂正問題的措施不到位。

解決措施：標準引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，削減空洞的講解。

2、新入職人員工作經驗缺乏，對安全防范服務工作程序把握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，削減安全防范漏洞，對安防設備隱患按時進行整改。

3﹑公共區域巡查力度還需強化，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。

解決措施：部門之間強化互動和溝通，工程組織全員現場培訓，了解各部門職責增加協作意識，分工協作共同搞好服務。

4、工程修理的按時性、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設備裝備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

四、20XX年工作計劃

1月X2月：催促協作開源業主委員會的成立。完成開源（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區內重點部位屢次巡查，做到防患于未然。

3月X5月：天氣漸漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的顯現，以免影響已入住業主的正常生活。

6月X8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20XX年漏水的部位進行重點檢查，以防止機電裝備受到不必要的損失。

9月X10月：以農歷八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。

11月到1月：冬季漸漸來臨，為保證業主能夠度過一個暖和的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設備逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

一年的工作細說起來還有許多許多，我們取得的成果是微乎其微，但其中的缺乏也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！

物業小區年終工作總結8

一、主要工作業績：

1、確保了小區過去的一年無安全治理事故。

保安部在過去的一年連續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，強化小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好常常性的安全大檢查，，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充足預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理方案和計劃，嚴抓詳細工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在過去的一年與各相關部門協作主動跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營答應證和收費行政批復工作，現已根本完成。

4、保安治理工作順當開展。

依據公司發展需要，我部在3月13日開頭布置保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并依據現場情況增減崗位，現已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順當開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共裝備設備，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部主動協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已根本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為順應治理情況的改變和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的`調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順當有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了XX年新的一年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，施行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了過度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下完成人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增加，保安人員流淌率穩步下降。XX年過去的一年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，主動強化與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩步下降，與去年過去的一年人員流淌率相比照降低了近6個百分點。

（3）過去的一年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“敏捷性”相結合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的缺乏和問題

1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴峻缺乏，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在大事后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操力量上仍比擬欠缺。

2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務看法，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是確定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氣氛仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非但凡可視對講門禁系統未能照實得到運用，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經屢次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、新的一年工作思路

1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理力量，強化與員工的溝通，把握員工動態，按時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、主動協作公司行政治理工作，施行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作主動性與競爭力。

4、強化對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務看法及處理崗位問題的主動性和敏捷性為主，從而提高部門的整體素養，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協作公司發展需要，強化保安治理工作，確保現場保安治理工作有序開展，對外將主動樹立保安形象、服務與治理窗口。

6、施行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛治理。

7、強化小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的修理整改和運用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區施行全方位監管，在做好本職工作的同時，主動協作各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發揮與突破。

物業小區年終工作總結9

20XX年對于XX物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部X名員工中有X位工齡在半年以內，也是企業的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度順應崗位工作，客服部員工認真學習崗位學問，按時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主XXX余戶，投放各類通知X余份。截止20XX年X月底，辦理接房XXX戶，辦理裝修XXX戶，現小區在住人數XXX余戶。

本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入X月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作看法為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主XXX戶，占總體的XX%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，鋪張小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了標準管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在20XX年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已按時上報按時派工按時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的`問題總結如下：員工的業務素養和服務水平偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的經驗缺乏，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠按時妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20XX年工作計劃和重點：20XX年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20XX年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理根本施行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，強化部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，按時妥當處理業主糾紛和看法建議。

同時希望能有時機到比擬成熟的社區學習，把握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為XX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業小區年終工作總結10

斗轉星移，光陰如梭，轉瞬已近歲末，回憶自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人非常珍惜和感謝公司賜予的錘煉和學習的時機，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，根本完成了公司給予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。現將自己20XX年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、根本工作情況

1.堅定聽從領導的指示，認真領悟執行公司的經營管理策略和工作指示精神，一直把維護公司利益放在第一位；

2.堅持預防為主、防治結合的治安管理方針，時辰教育和要求自己，并嚴格要求自己強化對工程工地的巡查力度；

3.堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝備巡察及保養措施并強化自己的消防學問培訓，提高自己的防火意識，使自己能嫻熟把握消防裝備的操作方法，確保小區的消防安全；

4.遵守部門各項規章制度、管理規定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；

5.主動地參與公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素養和服務水平。

二、本人在日常管理中力求做到

1.遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，團結同事，培育團隊協作精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感；

2.遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發展，營造健康的工作氣氛；

3.參與各類理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時辰告知自己要有緊迫感，應具有上進心。

三、工作中的缺乏之處

1.工作方式過于暴躁。在有些問題地處理上不夠穩重，遇事有時不夠冷靜，簡單暴躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自已的服務水平；

2.工作中時有松懈。不能夠始終保持昂揚、主動奮進的斗志，有放松和懈怠的時分。沒有時辰根據公司的規章制度和崗位職責去嚴格要求自已；

3.工作經驗和相關管理學問仍需進一步學習、積累。自己初入保安行業，對保安方面的學問了解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己；

4.團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完好的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步強化。

“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和缺乏，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將一心一意的為XX小區服務，為XX物業公司的發展添磚加瓦。

自20XX年進入XX物業公司工作以來，我們始終都是認真工作，努力學習，主動思索。伴伴著XX物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和晉級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個詳情，每一項系統工程都確定著小區建成后的運行本錢。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益動身，從源頭把握好本錢關。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來XX，無論從工作力量，還是從思想上都存在很多的缺乏。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫忙，在公司的關懷下，屢次外出進行專業學問的培訓（《物業管理》與《電梯管理》），屢次到其他小區（XX）參觀學習，使我們的工作力量提高很快。從而，對我們的發展打下了良好的`基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表如今以下幾個方面：

一、物業公司辦公室的裝修

幫助圖紙設計、材料選購、設備跟進（水電、有線、煤氣）裝備維護（空調）等。辦公室由XX裝飾公司施工，在X月份的時分搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。

二、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收

業主室內裝修圖紙會審包含墻體撤除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水實驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業主頒發施工答應證、室內裝修留意事項、水管走向平面表示圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規建立景點等）外墻建立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐煩的向業主解釋室內裝修應留意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發現一處，整改一處，情節特別嚴峻的扣除違約金（10家左右）。

三、業主室內工程建設遺留問題處理

工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面上下不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不按時修理，讓我們的工作很被動。

四、按時解決業主合理的要求

水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修互相影響（樓上滲水漏水、樓下打碎上面水管線管、鉆孔互相打穿等）業主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，按時解決業主的心中懷疑，為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多詢問，多方協作才會做得游刃有余。

五、XX花園裝備設備運行

電梯根本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理屢次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設備還須完善。臨時用電現已不能滿意小區正常運行，我們加班加點值守，確保小區業主能正常運用，年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業主用水正常。

六、裝備設備資料與業主裝修資料的搜集以及裝備設備安裝跟進

電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設備安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未搜集齊，不過在來年的工作中，我們會整理搜集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水裝備、排煙風機、消防掌握室聯動主機、消防水泵、配電裝備（變壓器、上下壓配電屏、掌握屏）排水設備（化糞池、排水、污井、管道）給水設備（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已根本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設備裝備運行產生影響，我們會對正在施工的工程提供合理化的建議，幫助開發商完成配套設備的安裝、調試與運行。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的主動性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃：

1、現行工作值班制度做局部調整，依據小區裝備設備實際運行情況布置人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

2、施行修理保養崗位責任制度，各種裝備設備修理保養責任到人，簽許《XXX裝備設備修理保養責任狀》，施行主管監督機制，依據員工的實際力量選擇適宜的崗位。

物業小區年終工作總結11

一年來的工作過去，說到自己做出的成果和收獲，還是有一些的，回憶過去的一年，在工作當中的確也是有肯定的成果，這對我而言還是一個比擬大的錘煉，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，如今也總結一下這已經過去的一年。

回憶過去的一年，我也是感覺自己很有動力，如今我也是深入的體會到了這一點，對于以后的工作我也肯定會認真的布置好自己分內的事情，在業務方面，我也和四周的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作力量，過去的一年當中也是做出了一些成果，這是我希望看到的結果，只有在這樣的.環境下面做的更好才是，如今我也是清晰的感受到了這一點，如今我也是希望可以得到更多的認可，只有耐煩一點專心去布置好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有充足多的提高，這方面我是有著深入的體會，我如今還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

這也對我是一件很有意義的事情，如今我也是能夠清晰的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深入的體會，在這方面我對自己還是有著清楚的認識，這跟個人的工作力量也是掛鉤的，我作為XX的員工我現階段也是能夠感受到自身力量的缺乏，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我如今也是感覺非常的有必要，連續認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清晰的感受到了這一點，我對自己的工作力量還是比擬認可的，我和四周的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的錘煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有無視這些，如今這種感覺就更加的明顯了，我在業務力量上面，和四周優秀的同事還是有一段距離的。

在這段時間以來的工作當中我如今還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應當要有穩定的心態，將來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中肯定會做的更好，我也會在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業務學問，這對我來講也是比擬重要的，我會進一步的去錘煉自己，也感謝公司的培育。

物業小區年終工作總結12

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20XX年的工作作出總結。

一、前臺工作的根本內容。

前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為業主提供了便利。接電話時，做到耐煩聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到XX物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、物業前臺接待工作總結

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的.認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于強化對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時辰留意觀看公司內部人員的流淌情況等。

2.前臺的服務對象具有冗雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時分都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要按時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時分要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導布置的工作，不辜負業主和領導的希望！

物業小區年終工作總結13

緊急、充實的20XX年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫忙和大家的`支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下：

一、20XX年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表XXX0塊（電表塊、水表54塊）。

二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20XX年收取各項費用共計（見收費統計表）。

1.水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計481元。付飲用水74515.90元（含20XX年水費44876.29元）。公共區域用水綜合樓三層（57噸）四層（125噸）東樓（279噸）共計：461噸。

2.電費：共收取1250497.49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。

3.20XX年房租收入比20XX年削減1662352元。主要原因華力通20XX年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改造車間規劃，不是我們造成的）。

4.供暖費：華力通、東通20XX年至20XX年季供暖費50%未付，20XX年至20XX年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5.其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。

四、20XX年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

五、20XX年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金：362395元。

六、未出租廠房20XX（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。

七、應收取20XX年工業小區施工運用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153.77元正在辦理中。

八、工作中的缺乏之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2.對每月的收入和支出向領導上報不按時。

九、建議

1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

2.應與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展盡一份力量。

物業小區年終工作總結14

X年是經濟高速增長和金融危機并存的20XX年X月，對于X花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業主的埋怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規運用，導致新年期間X花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿顯現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、X西餐廳占用小區的消防通道長達三