東北農業大學成棟學院工商管理系供應鏈管理1、企業核心競爭力有什么特征？2、企業核心競爭力如何創建？3、業務外包有哪些主要方式？前課回顧第三章供應鏈的管理技術本項目主要任務：第一節快速反應（QR）第二節有效客戶響應（ECR）第三節

QR與ECR的比較內演容騎導悉航

一、QR出現的背景

二、QR的含義第孫一葵節返快肉速糟反伸應荷（Q嘴R）

三、QR的優點四、QR的實施步驟五、QR成功的五項條件第賞一鋸節煩快繼速講反莫應獄（Q結R）Q脾u弱i稼c派k螺R姜e劣s笑p主o各n沾s駐e第魂一處節狗快宣速箱反破應內（Q祝R）一紛、Q賺R（Q貢u強i胳c糾k烤R欠e剃s椅p次o瘡n途s截e）寧出顆現勞的踢背長景2逢0世棕紀7山0年盲代瞎美變國蜓服傾裝升產兩業鎮受娘到斑外暗來臨沖添擊(被4疲0稍%豆)1遭9艷8醉4年少美摸國8耳4家館大牙型蔑企王業紙結亦成尸了幸“幫愛載國提貨精運走動靠協告會澇”個，旺該歡協犁會奶在泥積變極薪宣墾傳查美倦國德國患產廊品元的嶼同沫時裝，宜委固托K礙u叮r鈴t遲S弓a用l丟m境o拾n公泊司揪調末查鏡、小研弦究僑提截升姓美朱國棄紡喜織概產槐業嬌競憲爭暴力厚的惠方它法館。第言一蓋節隆快溫速液反置應盟（Q錦R）K疼u芽r尼t避S雜a沒l吼m直o竿n公更司租調銀查創分壤析駐結桃果愧為植：調查發現，從原材料到消費者購買，總時間為66周。

要對顧客的要求作出快速的反應第島一吹節閥快擱速額反組應粉（Q鉤R）調查發現，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。

要對顧客的要求作出快速的反應克陰特·薩時爾詢蒙健公智司渡的厚研溉究遍報泉告桶提靈出艱通洽過錯信棒息猜的腔共扛享幼以湯及慶生勵產稻商姓與陽零女售防商蔥之時間詞的綠合虎作孝，擁確樸立抵起屈能板對胃消甘費炊者恥的顫需皇求年做液出群迅仁速萄響貌應雁的Q劈燕R供蛇應禮鏈額管究理副模威式。第暖一搖節職快遠速脾反呢應雄（Q竭R）這粥些吧問災題杏如孕何哭解牲決高？二哪、Q自R的純含流義Q感R是擔指號在醉供擔應購鏈猶中珍，個為騰了柱實策現共糠同謠的拔目委標，坑零柏售和商艙和廚制蠢造崇商領建夏立網戰熄略覽伙房誠伴勵關們系饒，劫利陰用E芒D鬧I等發信意息挑技稠術借，攪進啟行紫銷濃售茂時世點姥的衫信涉息女交襯換你以墾及左訂磚貨且補鐮充勞等接其攪他初經分營省信陰息守的瘡交途換棕，餡用脾多連頻且度抱小帳數飾量析配旁送梢方離式聽連愁續略補深充絹商稼品離，飽以豆實璃現泉縮托短課交屠貨遼周拘期象，釋減斃少叔庫剩存擋，越提掠高裝客葬戶臥服熄務譯水球平樸和春企靈業栗競項爭像力樣的層供悲應醫鏈誦管芝理飾方暗法村。第椅一灰節爽快油速筍反暖應扁（Q覺R）供索應縣鏈娃中禍的貝共辯同殘目晨標提匙高孫顧傳客哭服輝務隱水牌平降富低銅供爐應觀鏈追的畢總頌成退本,提晌高憑零贏售遲商控和目廠級商絕的責獲躲利兔能壘力第幣一恰節利快繞速色反席應尚（Q愿R）三倒、Q節R的量優倍點第它一份節宋快龜速均反件應粥（Q袖R）更摟好只的疑顧鹽客圣服價務降狹低傷了靜流話通及費霧用降的低耕了坑管詢理蜜費糖用更甜好豬的內生陷產綠計扯劃（淋一模）陜快壩速頑反衣應隱對下廠堤商姐的生優般點（句二裙）媽快淘速賠反絲式應厘對界零既售嗎商眉的言優展點提勿高欣了躍銷娛售檔額減英少值了素削王價龜的乳損餡失降待低煤了篇采者購纖成懇本降虧低痛了截流辯通拔費獵用加牲快奔了乖庫譯存凱周非轉降韻低遺了南管賭理忙成眾本第蹄一崖節醋快投速癥反咽應類（Q留R）第俗一浴節忘快阿速掠反置應崗（Q愉R）四彼、Q轟R的超實兵施裕步振驟快狼速剛響句應麻的違集宰成聯諷合膨產肝品主開溪發條再形沸碼遮和E緊D廉I零嚼售憐空泊間豬管雹理先崗進件的罪補塊貨坦聯跟盟固匙定塑周爐期籠補大貨公轉司心業外務誓重姨組唱和壺系違統溜集急成跟采蹤廈新氣產禿品隆開盛發瓶和桌試胞銷店莫鋪絮品囑種蠢補骨貨和和界購音銷共茅享關預丑測話和P品O規S數圾據U菊P屆C和E診D攏I自片動管補卸貨快緩速睛響努應唇的傷集沿成聯甲合棚產密品樓開寧發條郵形允碼估和E頌D乘I零永售隆空兄間液管憶理先刊進茂的龜補利貨他聯墊盟固鳥定住周漫期鋼補贊貨零售商首先必須安裝通用產品代碼（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術設備，以加快

POS機收款速度、獲得更準確的銷售數據并使信息溝通更加通暢。POS掃描用于數據輸入和數據采集，即在收款檢查時用光學方式閱讀條形碼，獲取信息。第萄一杜節鈔快臺速肥反較應薄（Q錦R）自灶動亞補黨貨因是索指滔基帝本船商歸品些銷宮售弄預畢測兇的咳自饑動銅化到。券自診動匙補輩貨潤使汪用巡壽基閥于莫過監去法和沿目雹前顏銷襯售燙數州據屠及見其港可訴能州變即化鎮的欲軟熟件滋進乳行堅定茶期疊預測米，識同的時先考寨慮程目殲前降的辜存礙貨扣情葵況迅和兩其島他跡一些蝕因碰素晴，項以含確逃定鼓訂煮貨巷量諒。師自刮動惱補弱貨侮是治由零稈售滔商豪、卸批赤發偵商授在咳倉康庫眨或剃店培內傅進哲行刑的緒。快牽速各響踏應濱的啦集閘成聯棒合正產風品乞開抹發條監形蕉碼枝和E鍋D獄I零瘡售盼空賭間豈管愧理先飛進忽的成補腰貨旱聯鍵盟固主定孩周啞期芝補因貨第儲一恢節姐快館速紛反凱應混（Q稀R）這吊是跨為魔了緞保流證戲補牛貨榜業室務昆的尋流糾暢賞。啞零沖售未商雨和寧消私費涉品緊制躁造荒商遇聯暈合斜起盈來迷檢陡查磁銷煙售率數夏據焰，煉制頁定表關伸于脹未鋤來野需耳求某的柿計津劃頭和井預盲測互，在辮保播證王有系貨蔑和爺減始少眠缺駐貨演的慚情蒼況鐘下子降蝕低蛛庫存乳水欄平純。很還蔥可狀以爭進傭一勞步預由閉消曠費犬品懸制上造炸商管類理棚零隊售威商稀的內存鈴貨載和冒補檢貨派，各以變加笑快集庫騙存周摸轉奪速衡度扎，登提殲高問投悔資夏毛毒利膛率箭。快廈速賄響奴應第的利集率成聯尸合臭產跳品漁開礎發條獄形舟碼喘和E筐D劉I零赤售敞空深間防管展理先伯進習的舟補猴貨據聯特盟固濁定古周池期第補話貨第專一鞋節究快拒速護反罩應瓜（Q黎R）這混是穴指底根捆據訊每朝個販店因鋪才的政需賞求擔模使式彎來勺規鉛定揭其雞經找營辨商賴品次的洲花啦色為品相種帶和景補貢貨起業年務型。禁一嶺般伐來種說喬，負對林于敬花耀色蕩品榨種帝、花數涉量掃、店碰內防陳對列額及鼠培翠訓蜜或寬激異勵爪售睜貨雞員姥等扶決策棒，秧消級費墳品丟制盆造鑒商丘也攤可筆以敞參覺與弟甚使至估制定斃決聚策主。快魄速淹響啟應怎的著集頂成聯驚合晃產宴品倡開近發條塊形哥碼挎和E記D標I零倍售右空暫間襪管絡理先盾進鳳的精補禮貨泡聯嫌盟固狼定蹦周標期年補量貨第拖一逢節銜快側速套反房誠應丘（Q出R）這箏一襖步肌的避重城點杯不師再詳是漂一科般墾商止品到和棋季所節煙商疾品代，也而冊是給像銹服談裝慌等士生惜命姻周仔期初很望短譯的姻商廉品棒。循廠素商擊和救零它售侄商軌聯租合冤開蠟發毒新垮產品覽，臉其挺關際系勿的行密肯切影超時過權了仿購救買逮與雷銷再售的叉業黎務低關禾系近，挨縮暑短攏從丑新索產憲品拆概凳念絕到幅新產糊品份上覽市仗的祖時耽間其，霉而悔且昂經爺常紅在絡店勾內敲對新匠產忽品竹實建時洋試促銷續。快鋒速級響陳應慢的窩集盡成聯漲合鋼產筐品軟開宣發條號形京碼部和E暢D泄I零駝售而空小間岔管鏡理先末進皆的檔補遵貨督聯妻盟固權定濁周購期播補周貨第驕一宇節譯快仙速亂反現應浮（Q陪R）通射過啞重求新尋設膨計伶業事務險流我程湊，繞將事前潮五掌步尊的暖工甲作東和臭公耀司抬的教整組體填業脆務攻集蔑成純起框來步，扯以蠶支杰持簡公聽司觀的助整懷體達戰定略寇。佩最迫后種一籌步級零惠售誕商意和消希費子品鏡制職造縮慧商蛛重狂新脆設討計怖其此整析個裙組倍織手、客績辣效評適估飽系排統憶、繭業桃務毛流勞程市和刮信集息毛系玩統怎，弟設座計掌的重哪點洪圍殿繞承著問消協費僚者綿而廊不赴是燥傳虜統陶的索公握司悟職能塌，室它除們找要損求妄集朵成嚴的場是掙信威息返技藥術山。快窯速呼響協應帶的堂集覺成聯睡合做產秤品鋼開川發條尿形田碼盛和E即D朽I零互售晝空桶間液管阻理先澇進乏的值補冤貨練聯布盟固騾定倉周扇期惜補膚貨第習一水節說快插速桐反倒應縮慧（Q庭R）五末、Q裹R成半功景的展條章件1球.必顫須鉆改痕變捆傳嚷統鋪的境經拌營秋方瘡式憂和蛋革期新漏企燥業昨的快經粥營浸意皮識赴和允組邊織2將.必域須悔開陡發朵和虛應厲用罪現缺代畢信筋息氧處貸理波技軍術永，孤這芽是嘗成既功俗進傲行Q產R活深動圓的攏前漿提矛條蔽件3勝.與忙供獻應羅鏈鄙各符方淋建熄立估戰勺略小合慣作稅伙綠伴倉關哨系4我.必巡壽須選實延現墨信役息梳的塞充嫂分探共雄享5乘.供談應孩方紡必形須明縮革短發生箏產攏周班期夏，垮降商低么商蘆品葬庫仗存第叉一花節寶快券速床反師應述（Q秒R）1、Q粒R對息零中售陵商被有聞什戰么抓優顆點款？2、Q佳R的霸實竟施崖步送驟期？3、Q束R成兇功傻的悔條杰件西？前坦課竹回灰顧內版容夢導羽航

一、ECR產生的背景

二、ECR涵義和特征

三、ECR的應用原則四、ECR系統的構建第腿二過節掘有跟效船客斥戶常響傅應假（E盡C峰R）第售二跪節菊有共效肅客胸戶第響淡應活（E住C貫R）E恨f河f唯i林c揮i右e疾n壞t固C捉o昨n開s挪u聽m謹e啄r鼻R代e某s駝p織o蘿n憂s溪e一妹、E針C藍R產庭生概的燈背仇景第番二慚節中有頁效完客眾戶誰響稍應猶（E雅C謹R）2呢0世皂紀9勒0年蘆代旁初乖，然美恭國鍵食睬品話雜妖貨勻行墻業斤興治起啦。零軋售存業帖態遙間末的如競販爭蝴激謠化專。日映益論膨艦脹伶的趟促枕銷哲費殊用秧和繼大溜量裝進姑貨推造勇成它成易本鴉高碗昂超、庸消傻耗繪增勾加柿的撒壓岸力炭。本只粉有和不僻斷弄擴賀大例新尊產健品勝的偶生至產受，光通拴過歇廣哄泛知的銜產牙品乎線字來催彌蘆補知大狐量祥促格銷臟造都成蜓的士損邀失仔。產今銷叔之供間秩都木開色始償在害交稿易稍中筒排烘除估批斗發躁商察環獎節套。措獨施減因少四傳火遞俊層大次壓騰縮溜供敏應罵成駐本需睜求表信壺息微失滲真供便應盞產袖品附無骨效推魄式慌系日統眨向暑拉必式啊系之統業轉慌變實私現榜條剪件秤：鏈奶上敘企腹業姥通夏力殃合造作第輛二徐節覺有講效蒙客炒戶渡響井應參（E線C恢R）如抹何整踐合數？第改二此節糖有佩效奶客澇戶躬響巧應襯（E恰C招R）有虹效威顧朗客沿響丘應枕（E播C洋R）蚊是射一坐個攀生吐產味廠階家汗、籌批卸發股商瓜和曲零始售轉商手等詢供然應急鏈駝組蘇成損各倉方存相舅互譽協蜂調放和譜合駕作凝，海更栗好天、盜更雀快辰并截以家更握低壯的格成易本僻滿韻足介消幅費訊者鞏需沾要腦為浴目促的股的滋供友應挽鏈夸管訓理步系昨統景。（錯一張）E鮮C劇R的語涵弟義二著、E聽C騰R涵裁義繁和斬特闖征第容二叮節國有看效撲客捷戶裳響愉應五（E蜘C炎R）核柜心腿思貝想理堆解絲式顧皮客趕需腹求供造應贈鏈鋒內轎部啊的碎合糠作秀機倉制正飽確鼠快披速經的桐信史息聽系溉統劣（緞共吉同畢的E題D截I）高醒效壓物衡流著系卻統共寇同傭的拘費柳用脅評湯價歉體青系第堂二株節洲有勺效閱客大戶察響略應東（E導C蹄R）E薦C淋R和鍬供零應畢鏈滋過鍬程零售商批發商生產商供應商新產品投入營銷促銷活動商品齊全商品補充消費者信息

信

息第但二改節讓有兼效責客役戶奏響貍應嘗（E反C聽R）E劑C枝R的鹿四償要卸素有示效閘的上新輛產額品成導在入用跪戶踐信夕息視的都分裙享有若效利的施促汁銷有晉效咱的塵店斯內滑布膊局根辭據襖主奇副訪通事道料，柄設管定辛賣線場廟蛇榜行蜂線結吧合傭品亭牌檢形旗象喇及桐產貸品燦特慮性訂，網設參計眠恰矮當乏的滿光著線貓氛盡圍巧淡借糊音僚色宜功盞能燦，閣渲紫染肌店父內耗氣病氛有仇效刻的攔補掀貨V淡M吼I框+井E競D讀I第鋸二隨節眉有皇效協客瓶戶堅響震應籌（E斤C灣R）P加O傾S機吩掃規描溪；店勉鋪—斷—單賺品零預序測剃；店吩鋪雀的凈電剩子努收貫貨姜系宴統某；單談品布的寒價絨格楊和廈促農銷志數丸據挽庫(擾I宵t輩e川m，P紙r盾i這c定e陽a稍n雪d嘆P糟r職o齡m旺o臘t艱i碧o誰n專D機a閘t壩a溫b徑a文s赤e香s夾)；動刊態速的嬸計濤算廟機炊輔句助咳訂尺貨(并C購A撥0湖)系扶統征；集垮成斜的謝采嬸購和訂跪單途管猾理藍；動犁態孩的愚配智送促系湊統(連舟續腦補他貨館程裹序C世R臣P甩)；倉驗庫拉電膀子脹收園貨悠；直孕接恩出動貨鐘；自誰動喉化荷的年會涼計私系好統番。有椅效辰補燥貨第挪二秤節譯有志效循客托戶艘響趁應害（E辭C盞R）（激二麗）E能C筒R的湯特偵征1．僻管娘理飼意刻識看的弓創到新2．隨供火應憂鏈魯整首體呀協摧調3．走涉源及檢范擾圍淋廣第惑二舅節沒有鈴效互客癢戶港響折應付（E懸C撿R）三橫、E制C碧R的腎應政用漏原妖則1．E亡C宋R的課目偉的拳是參以棵低企成甜本滴向春消寬費觀者繡提乎供靈高察價們值泳的陵服撕務雜。2．E麥C燒R要廳求填供縣需壩雙熟方運關晨系麗必共須波從捐傳邀統悔的前輸呼贏饅型泉交工易弦關轟系者向酸雙稼贏旬型交聯侵盟仙伙密伴淘關謙系跨轉女化。3．雅及工時成準以確尊的繭信禁息煎在銹有畫效鑰地左進馳行浩市撞場關營誤銷專、憐生耕產椒制溪造悠和蘿物斜流端運糧送性等兼決下策慈方狡面丟起既著救重應要盲作保用湯。4．E直C起R要楊求些從拔生擱產趟線關末葵端扇包招裝涌作千業傘開盤始嗎到陷消曾費簽者祝獲晌得倡商著品均為核止冠的擔整值個蛛商較品純移乞動須過延程扯產駕生撿最粉大準的兔附奇加趣價殘值屠，孕使職消恭費業者鉛在弦需鬧要擠的哥時減間壞能榴及筒時子獲琴得援所相需蘋的采商宇品忠。5．建弓立認共袋同萄的絡成沙果灘評煎價舌體善系柱。第錫二振節尖有脈效再客飄戶敗響存應庫（E源C鍬R）四抵、E裙C熔R系廚統都的州構款建ECR系統低成本的流通、基礎關聯設施建設消除組織的隔閡、協調合作滿足消費者需要信息技術物流技術營銷技術組織革新技術第指二虹節鉆有兄效陰客兄戶松響魚應壩（E溉C統R）E司C市R的汗構致建信嗎息辣技博術營宴銷站技秋術商早品敏品尋類菊管引理店激面客空漢間顧管制理物觀流插技斥術連茫續進庫奏存鑄補精充父計仆劃揚（C晴R丟P）自均動屯訂帳貨朗（C聲A勵O）+預永先聯發眼貨肥通午知拉（A足S府N）直激接莖轉詢撥唇（C證r恢o棟s孕s倆-輪D咽o肅c弓k爹i胖n羅g）店輸鋪動直仍送僑（D默S絲式D）組艦織心革面新鍬技聽術第剩二跌節懂有圍效炸客助戶族響元應憲（E容C在R）討凈論商亂品殊的景貨青架爛擺比放夠方鬧式顏比徑較膠：品板牌栽擺圈放v蹄s品廢類攻擺尿放11P盤&壓G尿辱不頑濕第婚二街節材有流效造客荒戶姐響坡應莖（E促C慣R）商古品姿類挪別歲管框理租是僻以笨商懼品育類仔別寧為戀管株理除單仰位廁，繞尋驚求參整毫個濱商需品勸類乓別吐全膊體亂收牛益只最潛大糖化濤。企棒業斥對昌經虧營蔬的滔所貍有嬸商辮品轎按加類綿別逗進史行勁分還類鐮，舍確赴定摩或蠶評撈價牙每梨一做個頭類茅別幕商論品犁的睬功割能律、旱作拋用捏、周收涌益愛性近、摩成爹長與性謠等起指趣標斥，根在場此睛基咸礎診上恒，開結競合攻考刊慮涼各悶類隙商捕品揪的載庫飯存售水角平伶和非貨榆架康展嫂示松等寇因亦素露，漫制耗定污商曲品插品么種液計鹿劃押，禿對挨整陳個炭商監品大類狹別淡進依行葡管梢理陣，巴以豬便場在層提控高獸消得費魚者藝服場務客水巖平開的堂同澇時跪增修加狠企游業艇的見銷崗售王額吐和潛收欺益驚水蓄平芹。商甲品面類燈別兄管政理熟的妥基濾礎嚴是刺對澆商虜品彼進悲行箏分油類罪。商品品類管理品形類囑管券理C乏a尺t言e智g揮o陡r覺y盆M辣a筆n北a辮g嗓e狹m創e此n糧t第帆二吧節額有疲效螞客在戶慰響音應哄（E暖C荷R）店被鋪似空示間辱管哄理店水鋪夜空束間團管緒理冊是允對兵店朽鋪煮的企空衰間烘安錦排旁，狼各棒類推商啊品平的嗚展鄉豐示宵比澡例管，貞商帆品扣在刃貨容架碰上忽的譽布味置螺等攤進勢行蛛最也優樓化鐵管嫌理端。在E諒C顯R系蓮統凝中俯，店店出鋪豪空微間撿管豬理羊和旁商病品掌類羅別堆管漁理掏同飽時蠟進宴行步，盲相卵互艇作喊用弱。在喊綜致合封店勢鋪囑管降理橡中歲，沈對乖于透該憤店擋鋪析的岡所曉有愁類姓別淋的冠商勸品退進超行喊貨信架輛展稈示慣面馬積直的源分偉配碼，洲對秧于認每國個籠類言別丙下滔的巧不霞同容品傭種卵的廚商揮品翼進定行此貨嫩架閑展病示料面嗚積裝分效配番和體展丑示戲布西置暴，背以咸便貸提福高假單膨位呀營創業朱面陶積剖的壤銷絞售禮額恢和芳單摘位弊營績業啊面訪積踢的睡收晨益像率敗。第海二返節芬有美效輕客殺戶羨響賤應輩（E事C遙R）進寒店挑惰選決蠻策購餓買看觸想動第簽二穴節拘有希效慮客虎戶票響違應孕（E亡C梁R）第么二動節序有憐效媽客咐戶丟響碌應候（E美C玩R）第云二予節嚼有斜效吐客過戶祖響青應襯（E礦C弄R）鞋待分兆類兔三臉件壞事意：1、秘先估按鞭照男榆女分工類訊劃善分傍板電墻2、御再強按憲照運墾動基系晴列分摸類計劃瞧分3、新隆舊產宣品產分警類鋼劃元分新品舊品第集二盯節狡有棗效馬客澡戶沫響姿應慘（E洗C釣R）3壤0天陽內3腿0連-6容0天6儉0天以得上本糊月夫新來產更品上兔月悼產夜品過肅季沒產嘆品/折傅扣第尋二薄節意有餡效聯客色戶吩響互應擇（E奪C法R）E暮C逼R堆畝頭槍觀窗點基：隱堆勸頭譽是從現獅代符商縱店騎刺擇激集沖餃動頂性堆購波買慣的槳重憲要伍工罩具促，恰數丹據毀表棍明幟商心店2符5失%的供商責品串是瞇從英堆管頭威上榨買偷走寨的掛。圈堆狀頭緣瑞的薄產絞出霧量粘也脈是甚由岡品嚇牌祖決柄定到的繭。第輩二昂節罪有淺效辜客四戶褲響禍應竄（E及C快R）4集6你她認趨為桿學錢院麻第哪二僻超果市耳的雹店臺面片管裝理沒怎正么繩樣冤？第添二育節腳有肚效佛客常戶線響碼應肚（E斥C坑R）【類遭推煤思登考】第丹三鴉節Q顛R與E餐C寶R的揀比辨較

一、QR和ECR的差異

二、QR和ECR的共同特征