——從文件修訂到管理改進管理標準化的推進1內容提要質量管理歷程ISO9000簡介管理八項原則文件體系編制目的文件分類文件編制結構2質量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質量保證1940年代TQC開創1950年代抽樣統計提出美戰時標準1958年1960年初設計質量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質量保證推向民用1979年質量運動的開展1980年代1987年ISO90001994年第二版完成1990年代末2000年TQM提出2000版3I罷S鄭O號9野0熱0彼0暑族遷標繁準餅-柔發長展壓歷吐程M送I滲L磚－貌Q龜－昆9色8捕5拼8M框I半L間－逗Q眉－授9有8贊5梯8忌A美慨軍款品犁保卻大銷綱M現I旋L原－速Q轎－盤4殊5監2炕0虜8美筑軍久品陜保碗標且準D吵E爺F玩S睡T未A廁N漂D望A際R裝DA呆Q躬A幣P主-診1圣\狹4醒\臂-耐9北股大辰西載洋且公塊約目組撓織蹈品額保街標偶準0據5打\租2晉1搏0刷5旱\纏2跟4滴0韻5超\腫2紙5絲式-靜-巾-逐-邀-標乖準快編申號B鼻S詠5出7逃5塔0I盡S險O堪9領0追0村0系郵列9茄0查0芳1戰9坦0的0頑2們9唯0軟0咳3各虹國廳國吩家會標命準英誤國回國辟家撓品魚質值系街列乳標收準（汁8熊7年型第股一貓版僑；跳9寫4準年棟第浸二競版方）1莫9累5赴9英頑軍牌品浸保疏標紹準1銹9沫6飲81憤9壞7銷91雙9夠8傷7娛/姑1敞9丘9臭42蘭0孝0橋0版以薪顧糖客療滿聞意幫為賊關父注文點乎的朝質惱量國管屋理構體刻系4I呢S郵O犧9均0押0差0努-醉T貪Q中M左-順6管邪理時學溜發選展隙中暖的測各壞種矮優渣秀澇理訪念I晝S隔O賞9扣0燒0茫06以充量敘化田為析基霜礎T爺Q慚M以碑人淚員公為皆中謠心關曬注灘顧齒客過嚷程時控飲制5推元行I奪S翼O亂9奶0游0厲0的挖必西要屈性臘-貧-眠-森市娃場錫的培需蛋要目栗前剖，賤國銷際膛市換場肅上池，蔬各潤種浩招悼標飽和是貿綁易題談肺判勁中驅，嚴取覆得I還S巴O岸9拐0盈0芽0第匆三岸方氏認侮證狀證兼書綁，劍已餃成涌為盤簽濟約價的主先技決纏條吊件告。E筑O爪T匪C貓（歐話洲斥測啟試踐與擔認墊證訓組撕織濾）棒已用將I狂S手O連9筋0館0薦0作星為版工今作桃基吩礎便，互現比在宣人頭們抽已耳公厭認紫要辛與現歐筋洲灣統纏一容市膛場帖做纏生刃意貸，午必園須驕首慢先揉滿獨足I練S搭O匠9明0煮0筑0的卡要斤求向。中章國檢政姑府宿亦唇改亂革妹了庫政羅府島采僚購海制蓮度噴，圣在譜政煌府鍋采礎購日活為動油中I劈燕S棉O地9圖0期0勵0注烘冊皇常葉被胳作她為們采次購輪要這求有，晨注蓋重扁質仿量要已弟成餡為錫政請府阿規蕩范桿市遍場脅的頑一川種錢手叼段I句S粒O籮9漿0摔0晝0質續量昏管箏理班體耀系釘在堵全醉球室的羞普依遍抵應始用統的曉事荷實抄已登表狀明載質嘗量崇在脆世捷界俯經圈濟抱一哭體紹化忘的守趨芽勢接下釀，魄具陪有依的榜特務殊拜意串義描。憑事塞實奪上市，趟隨點著豎入灑關密的胖臨件近血，妥我烏們頸已灰被騾納汪入貌一旦場帝沒伶有柏硝肉煙衰的胖，戀關賺于馳企診業驚生逼命抵存殖亡喪的盤世誦界音質斑量鼓大匠戰溜。6好部的淹質算量仙使竄多罷方朗受常益顧立客細—零—促獲悠得傅質獄量顆滿灘意秒的閘產為品員旺工縫—習—球個斃人穿素責質孔的礎提地高惑并竹獲落得溉持帶續漲的價工哲作穩機舌會投形資愁者透—請—旁享誼受傳利臘潤掀的戒上森升供智應證商世—前—炒獲狹得逗生撲存脂發中展海的穩空嚷間社噴會稈—鋸—妻質澆量債問描題爸造刮成盼的奔傷故害蒙下奇降絡.7I躬S杜O遣9混0流0拐0斥要危求否的捆八鋒項衰管宜理擊原投則以糧顧娛客束為流關惰注尤焦趁點領押導倒統筋御全能員鵝參青與過滾程播方伯法管庸理椅的蓮系電統櫻方贈法持參續林改獄進基液于漸事和實蓋的墨決眼策北方剃法與挨供栗方錢互倉利排的盡關碰系8客丟戶暑導更向識貿別戒顧尾客孤的巨需想求挪與律期削望確旦保古組磨織打的愉目甚標宗與褲顧求客屋的帥需萬求協相士一哄致確易保烏在跑組鉆織心內戶部逢溝負通協顧馳客瘋的服需猜求撫與買期坦望測編量連顧如客燦的撿滿蹈意婆程念度否并阿根序據軋結摘果碎采蛛取番相肌關遙的泄活扎動病或飾措離施兼像顧唯顧圓客揉與要其曬它丙相抗關沫方攜的克利就益注叫意工內高部寶顧隱客書的乳理糊念9領乏導布統栗御考測慮蜂所宴有夢相填關溫方植的茄需菠求縫和掉期款望為柱本渾組時織豎的燙未研來婦描幫繪粗清罰晰追的薪遠熔景制妹定懼富旦有辰挑偵戰挺性詞的販目糾標在妙組正織婦的壯所賤有熟層見面洗上半建脖立覆價業值護共幕享饅的槳觀需念提凈供號必飲要和的餡資晃源謙，對建表立乞良捐性反的圖培辱訓爸機擾制激奴勵紅員團工1距0全部員雞參蒜與了衡解鏟自僚身駁貢夠獻改的吹重術要安性油及筒其江在這組制織成中售的粘角宜色確砌保丸具杠備裝適執當恭的絡能叢力接滑受宜所削賦距予幕的且權帝利滿并鉛解茂決殿各誘種仿問罩題根居據爹承頓擔嬸的扣目住標鬼評化估迅其模業爪績強長調倦溝漠通1秧1過膨程千方訊法確喉定砍關該鍵評的六過海程乳并渣監元控尤過段程勝、扎測靈量刊過疼程累、松改浸進敵過葬程焦（P戚D攏C似A蠅）明鐵確純職島責烘和飲權鞠限羞（自消勾除抹職致能槽部務門屬之歡間晝的價壁京壘陵）一士個栽過顛程竊的槽輸棋入餓可債能千來倦自劃于頃幾叮個疊過排程悉的掉輸漸出默，挪一堅個拘過則程救的由輸帝出腥又乎可幸能企為都幾本個恐過置程放提云供蕉輸風入識怎別擔組折織艙職抗能遺內繭和哄職偶能罷之通間速關蒜鍵爆活室動慎的嗎接散口月，濾發今現腰問臺題柜可縫進慈行決調續整盡基量訊確欣保貿過激程恢增常值1遲2管孫理儉的膽系烘統膠方俯法建魄立摔一儉個早體料系摸并無以濟最惕有錦效扭的摩方釋法魔實敬現紫組補織皺的幫目括標了壺解社系獨統矛的野過壩程球之奧間休的途相雕互拋依程存愛關潔系確艇定褲體快系罩內扮特更定申活殖動聯的貍目暫標秒以釘及叉這吃些碗活行動絨如搭何零運勇作通功過旅測仙量肆評饒估尋并般持采續播改得進翠體朗系1材3持菜續雞改頸進質中量揮方釋針質心量敏目忠標過輕程咳分何析測謀量范過遭程數菠字崗分反析糾匙正糕及棗預事防管歷理悅評欠審內山審膽及激滿肯意康度搖調賽查1誼4基潤于累事話實除的枝決爽策有午效揭的暫分情析點方橫法適貝宜榜的親統很計乖技碰術依夾據罩分玩析種確宇保蛋數送據愈和技信條息產足寒夠侵、慘精士確礙、怠可堅靠讓秩數伐據斃和裙信汪息孕需鼓要徑者慮能哪得栽到襪數芽據艱和臨信膨息基蜻于畫事率實看分灰析暈、蚊權六衡倦經險驗蟻與申直織覺寨，蜻作怨出漸決繳策愿并少采蜜取櫻措抖施1志5糾照正療和洗預蜘防鞏措嬸施糾類正頌—聯糾跪正訴措替施遇—曬預罵防勁措遞施豐對田亞“潮5藝個宏為沸什集么青？偶”問碎：債機據器夠為壇什閥么蘆停燙了線？答嘩：圍機礙器幟超撕負草荷戰，屆保五險恒絲丈斷汁了泊。問藝：極為盼什遠么賤會廁超價負閑荷遠？答數：器因設為弓軸李承握潤貞滑拜不封充擊分問您：診為姥什涌么手沒磨有革充暗分名的哲潤李滑啟呢苦？答故：沙因貍為怨潤螞滑根油尊泵券供另油勢不穴足問洗：昆為脂什事么哄會夠供己油葡不億足桶？答脖：際因檢為緞軸寄承旋磨范損圾已夜經層搖乏晃柄了問顫：紐奉為犧什壁么遮磨漸損姓了拐呢貌？答很：固因猛為濁沒蛛有譽加史過迎濾杏器蹦，奔有閘粉霞屑玻進顯入1般6互昂利礎的辟供無方感關林系識思別炸和暑選拋擇露關蘋鍵疏供謠方權毀衡在短妻期番利忌益鋸與眨長呈期裂利壁益迎，喬確刑定吹與耗供超方省的昂關住系與饅關棗鍵榮的憲供忍方墾或毒合櫻作墊伙嘉伴居共找享夢專銅門屠的厲技飲術抓和組資哈源建余立糧開掏放萄的攔溝孤通杜管撕道確效定朋聯芬合狹改插進確活填動1校7以負過乘程囑為訂基途礎狡的要質米量娃管衰理質體及系管激理巡壽職貞責資無源挑管陰理分辦析然改壞進實舅現要摘求服膜務滿礙意相東關謝方相薪關客方輸苗入輸云出質堤量坐管愉理烘體聲系厚的斜持逼續適改附進增每殖格活愈動信新息懷流1稀8過鵲程霧分撐解摩示跪例1剖9“孕受吐益拼者凝推砍動吩”授實獅施熊程不序準欣備服提務輝質偷量曉管狡理笨模城式見選厲擇門和儉體芹系忌設省計文忘件戒編剛寫嘉和羽整唯理文賄件愛簽棒發文具件管運豪行內耐審管甘理緞評田審審砍核薯前甩準防備審拌核按技照神質躁量仆管請理惰標客準瘦的炒要劫求暮補殊充項和貌完缸善嚇體粉系維剖持電和腦改糧進2寧0I章S紗O袋9適0萌0鋪0捎：創2套0湊0踢0賀標諒準覽組父成核臣心肢標裳準I樓S的O無9財0林0嫌0半：注2賭0良0快0基飾本念原繭理筋和搏術撐語I愉S績O挖9聞0軍0誘1詳：出2太0射0籍0質倚量惹管藥理那體遭系句–擋要舊求I濕S百O稍9倦0翅0澆4飾：法2叫0故0廟0質博量鉆管腎理胞體容系惠–后業森績拳改競進捉指茂南I蜓S茶O邊1卷9扶0健1喇1質忠量既和劍環園境睬管凡理用體劑系腎審柄核半指瞧南其披他片標漲準I矛S花O拼1床0裙0混1巡壽2測叉量幸設鑼備蛇和廳質房誠量擠保津證滴要夸求技配術剖報渴告莫（缸6攝個柄）I擦S初O宿/交T弟R膠1熊0計0議1翅3質嘗量千管接理勺體停系座文駐件肢指喜南2涉1文等件徐編何制乏目朋的明辟確哪管理支目槳標統汪一竟管理脈工若具理昆清躬管理討接峰口提推高倍管理梯效競率