第三章儀表儀態new第1頁，課件共67頁，創作于2023年2月第一節儀容、儀表一、儀容、儀表的概念（一）儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環節。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。第2頁，課件共67頁，創作于2023年2月（二）儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱，除容貌、發型之外，還包括人的服飾、身體、姿態等。第3頁，課件共67頁，創作于2023年2月二、注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎（二）注重儀容儀表是尊重賓客的需要（三）反映了企業的管理水平和服務質量、整體形象。（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段第4頁，課件共67頁，創作于2023年2月三、儀容禮儀（一）發式禮儀

1、頭發整潔，無異味

2、發型大方，得體男士頭發長度：前不及眉，旁不遮耳，后不及領

3、不染發（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第5頁，課件共67頁，創作于2023年2月（三）指甲不能留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時需要掩飾。

（五）個人衛生整體要求：干凈、整潔、淡妝第6頁，課件共67頁，創作于2023年2月一、儀態的含義

“立似松，坐如鐘，行如風”儀態是指人們在行為中的姿態和風度，它包括站立的姿勢，就座的姿勢，走路的步態，面部的表情，得體的手勢，優美的動作，規范的禮節和良好的態度。“腹有詩書氣自華”，大氣、魅力、自然。站有站相坐有坐相。第二節儀態第7頁，課件共67頁，創作于2023年2月二、儀態的基本要求（一）站姿站姿是生活中最基本的造型動作。1、站姿的規范要求（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。第8頁，課件共67頁，創作于2023年2月2、站姿步位（1）V字步（2）丁字步（3）平行式（4）前屈膝式第9頁，課件共67頁，創作于2023年2月（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；第10頁，課件共67頁，創作于2023年2月（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；第11頁，課件共67頁，創作于2023年2月（3）平行式：男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。第12頁，課件共67頁，創作于2023年2月（4）前屈膝式：女子的站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。第13頁，課件共67頁，創作于2023年2月3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手:即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫（4）其他：指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺上第14頁，課件共67頁，創作于2023年2月

4、站姿禁忌（1）東倒西歪

（2）聳肩勾背

（3）雙手亂放

（4）腳位不當

（5）做小動作

5、站立姿勢的練習第15頁，課件共67頁，創作于2023年2月（二）坐姿所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。第16頁，課件共67頁，創作于2023年2月1、坐姿的規范要求

2、女子坐姿，女子的五種優美坐姿①基本坐姿：兩腿并攏，與地面成90度角，上身挺直，坐整個椅子的三分之二，雙手自然放至兩腿上，眼睛目視前方，面帶微笑。第17頁，課件共67頁，創作于2023年2月②左側點式坐姿：兩腳左側點地，腳跟自然抬起，上身挺直，眼睛目視前方，面帶微笑第18頁，課件共67頁，創作于2023年2月③右側掛式坐姿：右腳右側點地，左腳勾住右腳的腳踝，右腳跟自然抬起，上身挺直，眼睛目視前方，面帶微笑；第19頁，課件共67頁，創作于2023年2月④側身重疊式：左轉45度角，左腳向左邁，右腿搭在左腿上，右腳尖緊貼左小腿，上身挺直，眼睛目視前方，面帶微笑。盡顯女人漂亮的長腿與氣質。所以一定要把動作舒展開，做到位才好看。第20頁，課件共67頁，創作于2023年2月⑤前伸式坐姿右腳尖抵在左腳跟處抬起，上身挺直，眼睛目視前方，面帶微笑。第21頁，課件共67頁，創作于2023年2月3、男子的四種優美坐姿（1）標準式：兩腿分開，與地面成90度角，兩腿之間保持能放一只腳的空隙，上身挺直，坐整個椅子的三分之二，雙手自然放至兩腿上，眼睛目視前方第22頁，課件共67頁，創作于2023年2月（2）前伸式坐姿身體右轉45度，右腳在前，左腳在后，與地面成90度角，上身挺直，坐整個椅子的三分之二，雙手自然放至兩腿上，眼睛目視前方第23頁，課件共67頁，創作于2023年2月（3）后點式坐姿身體左轉45度，左腳在前，右腳尖抵在左腳跟處抬起，雙手自然放至兩腿上，眼睛目視前方第24頁，課件共67頁，創作于2023年2月（4）重疊式坐姿右腿與地面成90度角，左腿搭在右腿上，左腳尖往下壓，雙手自然放至兩腿上，眼睛目視前方。男式坐姿做好了，就象一位紳士一樣有男人風度。第25頁，課件共67頁，創作于2023年2月4、坐姿手臂位置的擺放（1）放在兩條大腿上①雙手各自放在一條大腿上②雙手疊放③雙手相握（2）放在一條大腿上側身與人交談時，宜將雙手置自己所側一方的那條大腿上①雙手疊放②雙手相握第26頁，課件共67頁，創作于2023年2月（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上①雙手平扶在桌子邊沿上②雙手相握置于桌上③雙手疊放在桌上。（5）放在身旁的扶手上①正身而坐時，宜將雙手扶在兩側扶手上；②側身而坐時，則應將雙手疊放或相握后，置身一側的扶手上第27頁，課件共67頁，創作于2023年2月5、坐姿注意事項（1）入座輕緩，起座穩重。（2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。（3）不要坐滿椅子。（4）切忌腳尖朝天。（5）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。（6）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖晃。第28頁，課件共67頁，創作于2023年2月（7）忌雙腳直伸出去。（8）忌以手觸摸腳部。（9）忌以腳自脫鞋襪。（10）忌腳放上桌椅。（11）忌手部置于桌下。雙手應在身前有桌時置于其上。第29頁，課件共67頁，創作于2023年2月（三）走姿1、走姿的規范要求（1）上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。（4）步幅不要太大（5）上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。第30頁，課件共67頁，創作于2023年2月2、走姿的注意事項（1）切忌身體搖擺（2）雙手不可亂放（3）目光注視前方（4）腳步干凈利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力3、走姿可以練習第31頁，課件共67頁，創作于2023年2月（四）蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現。第32頁，課件共67頁，創作于2023年2月3、蹲姿的注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當不要隨意濫用。第33頁，課件共67頁，創作于2023年2月三、微笑（一）微笑的價值微笑是社交場合最富有吸引力，最有價值的面部表情。它表現著人際關系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性“語言”。第34頁，課件共67頁，創作于2023年2月第35頁，課件共67頁，創作于2023年2月[案例]

號稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。從1919年到1976年，57年時間美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務人員微笑的魅力。第36頁，課件共67頁，創作于2023年2月美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他地1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”第37頁，課件共67頁，創作于2023年2月母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確得答案：“微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創地經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。第38頁，課件共67頁，創作于2023年2月

1930年西方經濟全面危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。第39頁，課件共67頁，創作于2023年2月（二）微笑服務的“九個一樣”（1）領導在場不在場一個樣；（2）內賓外賓一個樣；（3）本地客與外地客一個樣；（4）生客熟客一個樣；（5）大人、小孩一個樣；（6）生意大小一個樣；（7）買與不買一個樣；（8）購物與退貨一個樣；（9）主觀心境好壞一個樣。第40頁，課件共67頁，創作于2023年2月（三）如何正確運用微笑1、掌握好微笑的要領2、注意整體的配合3、力求表里如一4、適當借助技術上的輔助微笑可進行技術性訓練。第一步：“念一”。第二步：口眼結合。第三步：笑與語言結合。第41頁，課件共67頁，創作于2023年2月一、著裝一般原則1、要符合身份一般強調男女之別，長幼之別，職業之別，身份之別，國際交流中還要加上一個民族之別。2、要揚長避短。3、要區分場合。著裝有三大場合:

辦公場合,莊重保守

社交場合,時尚個性;

休閑場合，舒適自然。第三節服飾第42頁，課件共67頁，創作于2023年2月二、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學1、穿著的TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（1）時間原則時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。第43頁，課件共67頁，創作于2023年2月（2）地點原則地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區別，特定的環境應配以與之相適應、相協調的服飾。（3）場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。2、穿著與形體膚色相協調3、服飾的色彩哲學第44頁，課件共67頁，創作于2023年2月色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。

黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第45頁，課件共67頁，創作于2023年2月紫色，象征高貴、華貴、莊重、優越等；橙色，象征快樂、熱情、活動等；

褐色，象征謙和、平靜、沉穩、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；

深藍，象征自信、沉靜、平穩、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第46頁，課件共67頁，創作于2023年2月服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協調一致。（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。第47頁，課件共67頁，創作于2023年2月首飾佩戴的基本原則：

1、符合身份，以少為佳

2、數量原則

3、質色原則

4、搭配原則

首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協調。其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節、場合、環境等因素。

5、揚長避短原則

6、習俗原則第48頁，課件共67頁，創作于2023年2月（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數來劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝第49頁，課件共67頁，創作于2023年2月正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝2、西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第50頁，課件共67頁，創作于2023年2月（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領型：以方領為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。（6）穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，而且正式場合不允許。第51頁，課件共67頁，創作于2023年2月AB以下A、B兩種穿著，哪種好看？第52頁，課件共67頁，創作于2023年2月AB第53頁，課件共67頁，創作于2023年2月3、領帶——男子服飾的靈魂

（1）面料：質地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：第54頁，課件共67頁，創作于2023年2月a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領帶夾：一定要用高質量的，要注意夾的部位。

f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形第55頁，課件共67頁，創作于2023年2月4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。AB第56頁，課件共67頁，創作于2023年2月5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規。有一定的價格，不一定是最貴的，這個皮要通過保養經常打磨，而每個男士一定要有一雙系帶子的經典款式皮鞋。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色第57頁，課件共67頁，創作于2023年2月6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的則要全部都扣上。第58頁，課件共67頁，創作于2023年2月7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。第59頁，課件共67頁，創作于2023年2月8、男子著西裝“三個三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現在正式場合；領帶的打法出現錯誤。第60頁，課件共67頁，創作于2023年2月（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第61頁，課件共67頁，創作于2023年2月（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加