富食村超市五里旗艦店開業安全保障預案開業人員總指揮：副總指揮：1、場外：主管：防損課長防損員：（防損10人、治安員10人）員工：（5人）迎賓：（8人）2、場內：主管：（剪彩結束后到位）防損：（治安員5人）便衣人員：（10人）（外援治安員20人、其他門店支援30人，由店長安排各崗位）備注：開業當天除夜班外，所有人員6：50分到五里店集合點名，聽從總指揮安排崗位，7：20分各崗位負責人帶領崗位人員到指定位置。1、場外具體警戒崗位人員安排（一）、剪彩臺警戒崗：主管：防損員：（3人、治安員5人）（二）、進口崗：（一樓上電梯口）主管：防損課長防損員：（2人）進第一批顧客時開雙上電梯（10人負責顧客、電梯的安全，15分鐘后分開上、下梯，客流穩定后由2人負責安全）（三）、出口崗：（二樓下電梯口）負責人：防損課長防損員：、（2人）（四）、獎品、贈品派發處：（設一樓）員工：（3人）（五）、交通指揮崗：停車：（2人）場外崗位說明：剪彩結束后所有工作人員除負責清理現場人員外，全部馬上進入內場既定崗位。（店長安排）2、場內具體崗位人員安排（一）入口崗：負責人：防損員：（二）收銀監察崗：負責人：收銀監察員：（每收銀臺各一名）（三）收銀出口崗：負責人：（四）內保便衣崗：負責人：帶班：便衣人員：（五）監控室監控崗：負責人：（六）后勤：負責人：（七）電力保障：（防破壞）負責人：二：崗位職責為保證富食村五里店開業典禮及開業當日工作正常有序開展，維護一個良好、喜慶的開業氛圍，確保顧客及員工的生命安全，財產安全，五里店防損針對開業當日的實際情況，特制定如下方案：1、所有人員集合時間、地點：所有各店協助人員2010年4月30日下午19：30在五里店集合，參加開業演習2、各崗位職責副總指揮：職責：負責剪彩現場、進口崗、出口崗、交通指揮崗、獎品派發處、場外促銷位的秩序及場外收銀臺的現金安全；負責各崗位人員調配；負責本區域緊急事件的處理；負責與派出所、交警部門保持緊密聯系，如有需要及時請求支援；負責安排外圍隊員、公安部門、交通部門的后勤保障工作的發放；在外場警戒工作不忙時，調整人員到賣場協助場內收銀臺、電梯口工作。遇緊急事件后，迅速組織場外機動小組趕到指定地點。（一）剪彩臺警戒崗：開業前負責剪彩主席臺的警戒工作；制止顧客翻越“鐵馬”進入通道內；防止顧客推拉“鐵馬”釀成安全事故；處理本區發生的緊急情況；5）隨時向副總指揮場外匯報情況，如需要人員支援馬上通知副總指揮；6）剪彩結束后分派到其他崗位維持秩序；7）對場外收銀機收款的專管；（二）一樓進口崗：職責：1）負責大門外圍警戒區域入口的開啟；2）負責控制顧客進場的速度及流量；3）負責顧客進入通道的秩序及安全；4）接到截流指令后采取措施禁止顧客進場；5）保障電梯及其他設施設備的安全；6）負責本區的現場指揮。（三）獎品派發處：職責：負責獎品派發處的現場秩序；負責禮品安全，防止丟失；引導顧客有序排隊領取禮品緊急事件發生及時與出口崗負責人聯系；當場內發生緊急事件事，迅速趕到指定地點待命。（四）交通指揮崗：職責：負責商場周圍的交通指揮，保障道路暢通；負責與交通部門協調，搞好交通疏導工作；負責引導公司領導、剪彩嘉賓的車輛停放及安全；遇緊急情況時及時向場外副總指揮上報。當場內發生緊急事件事，迅速趕到指定地點待命。（五）收銀出口崗：職責：1）負責報警門的處理；2）負責收銀臺前顧客排隊秩序的維護；3）負責收銀臺前顧客通道的疏通；4）制止顧客將未買單商品帶出收銀臺；5）遇緊急事件發生時，指引顧客疏散。6）負責購物車、籃送回指定位置。（六）收銀監察崗：職責：1）按照崗位職責開展工作，遇緊急情況時引導顧客從大門疏散。2)監察收銀規范，防止漏單，不法分子作弊及處理突發事件。（七）電梯口崗：職責：負責電梯口客流的疏散；遇緊急事件時迅速趕到指點地點待命。負責電梯、顧客的安全，防止事故發生。（八）便衣崗：職責1）負責組織人員打擊慣盜、團伙；2）安排人員定點定崗，巡視；3）負責本店的貴重，易盜物品區域看護和可疑人員的；4）組織人員在開業前熟悉商場結構及商品結構；5）根據以上情況進行研討，提出方案、措施，加強防盜；6）遇緊急事件時，指引顧客從就近的通道疏散。7）開業前便衣防損在超市進出口待命，協助秩序維護，（九）后勤工作：職責：1）負責安排吃飯地方及現場督促；2）負責執勤人員飲水的供應、發放到各崗位；（十）夜班崗：（防損主管帶防損員2人）、30日晚職責：負責夜間場外物品的看管；按部門的崗位要求開展工作；開業前聽從場外總指揮的安排，到剪彩主席臺協助外圍的警戒工作，開業后支援進出口崗的截流工作。具體要求和規定所有人員必須接受總指揮和各小組負責人的工作安排，做到服從命令、聽從指揮。按照規定統一著裝：所有防損員為工作制服、穿黑色皮鞋。每個人必須堅守崗位，嚴禁串崗、擅自離崗，凡違反者不論任何理由每次罰款50元。因事臨時離開崗位的必須經小組負責人同意后方可離開，且時間必須控制在10分鐘以內。所有人員必須講究禮節禮貌、請字當頭、謝字結尾，嚴禁與顧客發生爭吵，如有違反，情節輕微的罰款50元，如造成不良后果的無條件辭退。所有防損員必須了解本崗位附近滅火器的存放地點，不管是在崗位上或者是在巡視過程中發現顧客的吸煙行為時，必須第一時間禮貌提醒。嚴禁利用對講機聊天。緊急事件的處理程序（一）：電梯突然停止運行和有人摔倒時電梯突然停止運行時，首先由電梯的入口防損員攔阻顧客繼續進入電梯，另一名防損員引導顧客離開電梯，待電梯上無人時由防損助理重新開啟電梯。當電梯上有人員摔倒時，首先由發現人在第一時間按下電梯停機按鈕，防損員立即上前扶起顧客，并將顧客扶出電梯，然后按以上第一條的方法重新啟動電梯。電梯口如有顧客受傷和其它損失，電梯口防損員要馬上上報負責人進行處理。意外受傷處理方案；由門店人事部在開業前準備好緊急事件所需的醫藥用品（如；創口貼、紅花油、醫用救急包、棉纖、萬金油、云南白藥等）。存放在服務臺以便及時進行傷員處理。（二）：賣場內人員非常擁擠，無法再承受更多人員時首先由電梯口的防損課長將1到2樓的電梯改變方向，兩部電梯全部向下行。并用擴音器作好對顧客的解釋工作。進口的防損助理攔阻顧客繼續進入賣場，并用擴音器疏導沒買商品的顧客從入口離開賣場。由收銀課長通知服務臺進行廣播，做好對顧客的安撫和解釋工作。如有必要由總指揮下令使用安全出口疏散顧客。在情況正常時恢復到原來的狀態。（三）：停電為防止停電，準備10只手電用于臨時巡場時的照明，手電的放置地點在服務臺。當賣場停電時，由防損課長到服務臺取出手電分發給各收銀臺巡視負責人員及賣場內巡視人員，每兩人為一組，按照區域進行巡視。一樓電梯口和