客房領班個人工作計劃領班工作報告篇1

依據飯店的統一支配，我在這里向大家進行述職。在座的各位應當絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫，現任客房部經理。我是去年7月進入飯店工作的，進入飯店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的期望得到各位領導和同仁的批判和指正。

我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近名員工的企業負責人，雖然曾經也有肯定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身進展的要求，為了追求更高的目標，我始終在尋求機會。時至年月份，區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參與了，并意外的獲得了勝利。在確定去向時，依據自身的愛好，我選擇了飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己憧憬已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業，我對飯店專業學問一無所知，為了盡快把握飯店管理和業務相關學問，熟識飯店的有關狀況，我除了上班時間在工作中主動請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，仔細進行學習領會。可幸的是，進店后不久，飯店即支配我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的狀況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，準時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，仔細實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作的確受益菲淺。

在我擔任人事部經理期間，帶著部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，主動為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發揮自己所學的法律學問，仔細討論落實有關人事勞動政策，為廣大員工主動謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員主動要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我常常聽取員工的意見，關注每一個詳情，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的進展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟識客房各項管理制度著手，對原有的制度仔細學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，主動把握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事件，準時向總監請教解決方法，對不太明確的規范，也準時向總監請教，并將獲得的閱歷記入筆記本中。

在工作中，我仔細實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因閱歷的久缺難以到達完善的效果，但我都盡力去做，力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特別化，與同事們同甘共苦。在房態較高的狀況下，我常常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班一起驗收OK房;在會議接待較緊的狀況下，我也常常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到特別的充實。

其實，以我的專業學問、業務能力和管理閱歷，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補學問、能力和閱歷的缺乏。我時時留意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，仔細扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、老師們勝利的管理閱歷、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理閱歷來充實和完善自己。

我常常在想，自己的進步離不開飯店的良好進展，所以我真心期望飯店能有好的進展，好讓自己也有更大的進展空間。對飯店的進展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期進展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。

二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤;

三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關懷人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成本錢，算人頭賬;把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的進展。穩定員工隊伍，特殊是核心員工隊伍應變成為飯店進展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣揚自己的產品和服務，對內增添信息的溝通，實現資源共享。

最終我想說，假如說我所在的部門工作有肯定的成果，假如說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培育和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

領班個人工作總結范文篇2

七月盛夏的到來讓餐廳也的隨之進行了不少的轉變。此時我也才漸漸的意識到在上半年的工作的已經正式結束了。回顧上半年來的狀況，作為餐廳的一名領班，在半年來的工作中我也始終在努力的朝著餐廳的進展方向努力。仔細的學習各種相關學問提升自我，并在工作中嚴格的管理自身與其他員工。

上半年來，盡管年初的狀況和當時的設想有不少偏差，但看上半年的總體狀況來說還是不錯的。如今，這段時間的工作也告一段落，為了能更好的完成今后的工作，我在此對自己做總結如下：

一、學習方面

盡管是餐飲行業，但我們的工作也并非是一成不變的，尤其是作為管理人員的我們來說。半年以來，隨著季節、節日、活動，甚至是廣告的狀況，我們餐廳內的裝潢以及服務要求都會發生很大的轉變。為了能順利的到達工作要求，所以在工作方面我也會準時的去要求自身去努力的學習進步。

為此，上半年來，不僅僅是在工作的各種要求上，我也在各種禮儀要求上進行了各種強化學習，這些學習和培訓除了讓我在工作中能更好的完成職責之外，也加強了我的自我能力提升了自己的眼界，讓自身的綜合素養有了不少的進步。

二、管理方面

作為一名領班，負責管理的是餐廳的服務員工。盡管數量不多，但是因為分有好幾的崗位和不同的職責，所以在管理上也同樣有不同的地方。如：收銀前臺和大堂的服務員要求就不一樣，對于主要負責清掃職責的員工要求也不一樣。總之，作為領班，在工作中我不僅僅要做好自身的工作，更要了解其他員工的工作要求以及之后的工作目標。

在上半年里，我在管理方面會先自己進行嚴格的學習，在憑借自身、領導以及顧客對我們的意見和建議的綜合要求來改良餐廳的服務狀況。當然，主要方針還是根據領導的意見，我只是在實際培訓和支配的時候做一些微小的調整。整體來說，這半年來的整體狀況還算是比較杰出，員工在各自的崗位上也都完成的特別順利。但也有一些缺乏的地方，其問題主要出如今臨時員工身上，為此，在今后工作中對于臨時員工或暑假工我更應當加強管理和教育，統一餐廳的服務質量。

轉瞬間半年就過去了，但今年還遠沒有結束，在接下來的日子里我也會好好努力，爭取在年終拿下杰出的成果!

客房領班工作崗位職責優秀范文篇3

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤狀況。

2、合理支配工作任務，安排每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、根據清潔標準檢查客房衛生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工去除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛生執行狀況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房狀況，把握客房出租狀況，精確報告房間狀態。

12、檢查報修、修理狀況。

13、掌握客用品、清潔品的發放、領取，嚴格掌握酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，準時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，并提出改良措施。

18、處理客人的托付代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每天檢查服務員的交班記錄狀況。

客房領班個人工作計劃篇4

2014年酒店客房領班工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對肯定時期的工作預先作出支配和準備時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃〞這種公文。工作計劃事實上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃〞，比較切近、具體的為“支配〞，比較繁雜、全面的為“方案〞，比較簡明、概括的為“要點〞，比較深入、細致的為“計劃〞，比較粗略、雛形的為“設想〞，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

今年,承蒙領導和大家的厚愛，我被選為新任客房領班，作為經理的助手，我將仔細不折不扣支配經理的支配，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經理分憂，為單位創造效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作計劃：

一是仔細加強學習，努力提高自身素養[]

作為一名新任領班，從一般員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自由。這其中我知道自身還需要學習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養，向領導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。主動進取，自已的水平就會得到提升。我信任，通過自身努力，我會在管理水平、組織協調能力、處理特發事件能力都有有一個質的飛躍，畢竟領班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位。

二、詳情決定命運，做好日常瑣碎工作

作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個詳情，理順各種關系，把自已融入新的環境。做好上情下達，下情上報工作。留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避開疏漏和差錯，確保萬無一失。

三.做好節能意識

目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養，削減能源消耗。

四，加強對新員工的培訓和教育

目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規范的操作要準時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業務水平。

在我領班聘任期內，我將勤奮工作，努力改正缺乏之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成果，為酒店創造更高的價值。

客房領班工作計劃篇5

酒店客房領班工作計劃

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的準時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集來賓意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片〞，登記來賓相關信息，提高獨特化、特色化服務，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參與，讓員工多溝通，做到換位思索，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠到達責任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的修理項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃裂開項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等〞逐一處理完畢。

六、布草報廢率漸漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，削減報廢率，將可重復修改使用的布草準時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能準時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備狀況的調查，準時進行相應整改，主動征求來賓意見，詢問客人愛好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求來賓意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽查找到精確的信息。

十、對于員工的管理多采納剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能競賽，培育部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。十

一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期支配專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。十

三、制定周期性、計劃性物品選購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保選購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責〞、“誰管理，誰負責〞的工作原則，規范和細化客房本錢，防止各種方式的浪費，協作酒店真正實現五指“無紙〞化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。十

五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新奇、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于PA機器過大，很多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購置一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避開突發事件當中的事故出現。

客房領班個人一周工作總結篇6

酒店客房領班工作計劃一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的準時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標，酒店客房領班工作計劃。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集來賓意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片〞，登記來賓相關信息，提高獨特化、特色化服務，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參與，讓員工多溝通，做到換位思索，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠到達責任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的修理項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃裂開項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等〞逐一處理完畢。

六、布草報廢率漸漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，削減報廢率，將可重復修改使用的布草準時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能準時出租客房現象，工作計劃《酒店客房領班工作計劃》。

七、加強對同行客房酒水配備狀況的調查，準時進行相應整改，主動征求來賓意見，詢問客人愛好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求來賓意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽查找到精確的信息。

十、對于員工的管理多采納剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能競賽，培育部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期支配專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品選購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保選購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責〞、“誰管理，誰負責〞的工作原則，規范和細化客房本錢，防止各種方式的浪費，協作酒店真正實現五指“無紙〞化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新奇、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pA機器過大，很多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購置一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避開突發事件當中的事故出現。

客房領班工作總結篇7

紅安宇晟大酒店

客房領班2016工作總結

緊急而勞碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、清靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了酒店領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節省，部門全年把節省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、2016年我完成了以下工作：

1.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了表達從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表如今：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節省一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發覺我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細清掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是獨特化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意〞的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1.簡單將個人心情帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素養。

4、規范管理，促進企業健康有序進展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力〞，首先應革新觀念，準時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在2017年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝!

紅安宇晟大酒店客房部

領班：韓金珍

二〇一六年十二月二十二日

超市領班個人年度工作計劃篇8

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客房領班工作總結范文

導讀：本文是關于客房領班工作總結范文，期望能幫助到您！

了最新客房領班工作總結，期望對你有幫助。

最新客房領班工作總結

歲月如梭，轉瞬間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多。?回顧在這幾年的工作中?我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己?，根據酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學習和領導的指導有了較大的轉變，工作質量有了新的提升。現將在這一年工作狀況總結如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和協作主管、經理做好樓層管理工作。

二加強自身學習和提高業務提高?雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素養?要在下一年有肯定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三存在問題?在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是：

1.有些工作不夠仔細如查房?設施設備及衛生檢查不是十分到位。

2.對員工不夠關懷也沒準時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家?還隊員工松懈。

3.自己管理水平和理論水平有限。

四下一年計劃：

1.主動仔細協作經理搞好樓層日常工作.

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2.加強設施設備仔細檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3.對客房衛生質量要嚴格要求，合理支配好計劃衛生。

4.加強節能檢查，多給員工講節能學問努力第二次檢查

5.以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里?我要仔細勤奮工作，改良缺乏之處發揚優點?教好每一個員工為飯店創造更高的價值。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經理的助手，我會仔細、妥當地支配具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，主動努力協調客房相關各部門之間的關系;為經理分憂，為酒店創造效益。

在這里，我就下一年的工作計劃制定如下?

一仔細學習、努力提高自身素養。作為酒店客房領班，我從一般員工晉升為領班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作學問，清醒地認識自己。不僅要加強自身修養，加強實際工作能力，還應當學會舉一反三。爭取在工作當中取得勝利。

二主動進取，使自己的工作水平有所提高。我信任通過自己的努力，我會不斷增添自身的管理、協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

三詳情決定成敗。?要做好日常實際工作，要細心、耐煩與專心地處理工作當中的每個詳情。作為領班官不大不小，職權不大。假如平常工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。

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因此我平常工作當中，應當不厭其煩地依據工作中出現的種種問題加以處理，理順各種工作關系。以上就是我擔任酒店客房領班年度的工作計劃，我會嚴格根據工作計劃進行工作，努力奮斗為飯店創造業績。

最新客房領班工作總結

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一

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項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、協作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題準時處理，有疑難問題應準時上報領導。

做為領班，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個詳情進行跟蹤，提示，