XXXX物業(yè)有限物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊前言歡迎您加入物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以公司OA平臺的制度、通知為準(zhǔn)。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時將通過各種形式征求員工的意見。本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時，請咨詢總經(jīng)辦。本手冊是《勞動合同》的附件，與《勞動合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動合同的所有員工。如您發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請及時通知總經(jīng)辦，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊由物業(yè)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。物業(yè)服務(wù)有限公司二〇**年十二月總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友：當(dāng)你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作伙伴，對此我感到十分榮幸，并對你的加入表示由衷的歡迎！相信你會在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一段重要的時光！物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會取得成功，我們的明天一定會更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！物業(yè)服務(wù)有限公司二〇**年十一月目錄19270前言 223059總經(jīng)理致詞 322525第一章公司介紹 3240631.集團(tuán)簡介

342642.物業(yè)公司簡介 378863.公司組織結(jié)構(gòu) 3259594.企業(yè)文化 3215515.物業(yè)員工箴言 7161436.物業(yè)服務(wù)常識 87160第二章員工入職 1089741.報到 1043652.勞動合同管理 10264263.試用 10180214.轉(zhuǎn)正 1132068第三章考勤管理 12120841.工作時間規(guī)定 12232152.考勤制度 1214223.請假規(guī)定 13269914.假期管理規(guī)定 142816第四章員工關(guān)系 1537481.員工檔案管理 1568842.社會保險 15123.福利管理制度 1611624.員工調(diào)動規(guī)定 1997595.兼職規(guī)定 1949646.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理 1930708第五章培訓(xùn)管理 2076411.培訓(xùn)目的 20264612.培訓(xùn)的類別與組織 20305723.培訓(xùn)的實施 21263344.培訓(xùn)的考核 21187745.培訓(xùn)費用管理 2183056.培訓(xùn)檔案管理 22114697.培訓(xùn)紀(jì)律 2227430第六章考核與晉升 23318731.管理崗位員工月度考核辦法 23161732.操作崗位員工考核方法 28161614.晉升 308909第七章薪酬 32232671.支付時間及方式 3282612.計算方案 326073.加班工資 3250564.薪資保密規(guī)定 333395第八章行為規(guī)范 34229621.儀容儀表 34173242.著裝 34269733.

行為舉止 3564294.語言態(tài)度 3711095.辦公行為 38318606.信息化使用 3811059第九章安全管理 4019536第十章獎懲規(guī)定 42186531.獎勵細(xì)則 42152902.處罰細(xì)則 43207453．勞動關(guān)系解除的情況 524375第十二章附言 5513290附1：服務(wù)文明用語和忌語 5514764附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話 58

第一章公司介紹1.集團(tuán)簡介

2.物業(yè)公司簡介3.公司組織結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化4.1.文化理念：以人為本，誠信立業(yè)。一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全員化創(chuàng)新競爭的平臺。一個以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確保效率的最大化。我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。

4.2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會營造完美和諧的環(huán)境，為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。公司為響應(yīng)國家創(chuàng)建和諧社會的精神，把“為社會營造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是客戶的百年工程，通過幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過為客戶創(chuàng)造價值，才能體現(xiàn)公司的價值，才能實現(xiàn)員工和股東的價值，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)；公司堅信沒有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵員工，對人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績。只有通過員工的不斷成長和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前發(fā)展的動力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。4.3物業(yè)的價值觀：尊重信任員工，誠信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。公司無論大局還是細(xì)節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來實現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動的奉獻(xiàn)，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得客戶的滿意；打造陽光企業(yè)，誠信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長存的重要保證；創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動力；為客戶提供高質(zhì)量和最大價值的精心服務(wù)，以確保客戶對公司的認(rèn)同、信賴。物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作做得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。品牌表明了公司在市場的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹立客戶信心，開拓市場，通過合作共贏，與客戶或租戶/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對專業(yè)化管理的執(zhí)著，對專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競爭力。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。團(tuán)結(jié)是一個團(tuán)隊的基本要素，沒有團(tuán)結(jié)就無所謂團(tuán)隊，沒有團(tuán)隊就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對無原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵通過討論甚至爭論達(dá)到意見一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對經(jīng)驗主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本。誠以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠，就是提倡員工光明正大，實事求是，敢于正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對客戶的承諾、對客戶的承諾、對股東的承諾以及對員工的承諾；信對于員工來說，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級的工作指令，切實履行好工作的職責(zé)，圓滿完成對客戶的服務(wù)承諾。高效是專業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬變的信息時代，高效是把握住時代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競爭力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是客戶對服務(wù)的要求。我們必須樹立時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補(bǔ)也沒有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時的事計時做、瑣碎的事插空做、所有的事認(rèn)真做。4.6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂服務(wù)，溫馨和睦。我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個服務(wù)與被服務(wù)的簡單關(guān)系，構(gòu)成人類社會的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)客戶住戶，為客戶住戶提供多種服務(wù)內(nèi)容，而客戶也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行的費用。公司的服務(wù)宗旨是“快樂服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂服務(wù)的價值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂、在服務(wù)中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務(wù)，讓快樂服務(wù)使千家萬戶溫馨和睦，讓客戶享受被快樂服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂服務(wù)的溫馨。快樂，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶帶來歡笑，讓客戶對我們的服務(wù)更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。4.7物業(yè)經(jīng)營理念：追求卓越，互利共贏。通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會有卓越的品牌，逐步成為中國物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業(yè)才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會的基本單元，公司以打造每一個和諧社區(qū)的具體實踐積極響應(yīng)國家社會發(fā)展的宏偉目標(biāo)。4.8物業(yè)服務(wù)理念：客戶至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。客戶至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給客戶創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。精細(xì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了專業(yè)水準(zhǔn)，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、每一細(xì)節(jié)，給客戶以無微不至的專業(yè)體驗。和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求客戶和物業(yè)之間的和諧，說到做到，務(wù)實求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時刻意識到客戶的滿意是我們的追求。時刻意識到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。客戶滿意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿足客戶的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求客戶的滿意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等基本觀念，任何時候都必須牢記在不違法的前提下“客戶總是對的”的思想觀念，如果客戶錯了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在客戶的角度和立場來思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和客戶創(chuàng)造價值。4.10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準(zhǔn)時，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。準(zhǔn)時，是每個企業(yè)對員工的最基本要求，準(zhǔn)時是企業(yè)確保工作時間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對每個員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。5.物業(yè)員工箴言道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。自強(qiáng)意識：天行健，君子以自強(qiáng)不息。學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。團(tuán)隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。效率意識：案無積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，你會覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進(jìn)互信。失誤認(rèn)知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯誤！責(zé)任意識：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。培訓(xùn)意識：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評認(rèn)知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進(jìn)。6.物業(yè)服務(wù)常識6.1物業(yè)管理概念物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。6.2業(yè)主的概念物業(yè)的所有權(quán)人。6.3物業(yè)使用人的概念物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。6.4物業(yè)的概念已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。

6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷售價格的共用的上下水管道,落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6.8物業(yè)管理的八個基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。6.9物業(yè)管理的目標(biāo)對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說，就是為了實現(xiàn)下列目標(biāo)：6.9.1創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6.9.2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值6.9.3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。6.11物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部2003年11月13日頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成取決于實行方法。實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費用；(6)辦公費用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險費用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第二章員工入職1.報到1.1接到錄用通知后，請在指定日期到總經(jīng)辦報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與總經(jīng)辦取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

1.2報到后，填寫《應(yīng)聘信息登記表》，向總經(jīng)辦出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、特種作業(yè)證、職稱證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報告或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，秩序維護(hù)部員工必須在一周內(nèi)提供戶籍所在地派出所開具的《無犯罪記錄證明》，同時將個人社會保險繳納情況告知總經(jīng)辦。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與用人部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，參加入職培訓(xùn)和指定的試用工作。

1.4你的人事檔案存放問題，請與總經(jīng)辦商洽確定。2.勞動合同管理2.1公司實行全員勞動合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關(guān)系。2.2新入職員工在報到后15天內(nèi)須到總經(jīng)辦辦理好勞動合同簽訂手續(xù)。2.3本公司合同分為標(biāo)準(zhǔn)合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，合同期限為3年及以上。2.4管理層員工勞動合同期滿前45天，操作層員工勞動合同期滿前30天，請向公司提出終止或續(xù)訂申請，公司必須書面形式通知勞動者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。2.5總經(jīng)辦根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。3.試用3.1入職培訓(xùn)：總經(jīng)辦會在入職后安排你參加新職員的入職培訓(xùn)。3.2試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前3天提出解除勞動關(guān)系申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項考核無法達(dá)到要求，公司可以與你解除勞動關(guān)系。

4.轉(zhuǎn)正4.1經(jīng)理、主任以上層級員工試用期滿前15天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并參加由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職。4.2管理層普通員工在試用期滿前10天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并附《試用轉(zhuǎn)正報告》。4.3操作層員工在試用期滿前10天請向總經(jīng)辦領(lǐng)取《員工試用轉(zhuǎn)正審批表》，參加總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績合格后，逐級審核，總經(jīng)理審批。4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必須試用期滿1個月以上。4.5試用期員工考核不合格者，公司將與其解除勞動關(guān)系。試用期滿未申請轉(zhuǎn)正或未參加述職（轉(zhuǎn)正考試）的員工，自動延長試用期一個月，試用期最長可以延遲至六個月。4.6員工每月15日（含）轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；15日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資。（例：2008年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2008年10月20日轉(zhuǎn)正，11月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資）

第三章考勤管理1.工作時間規(guī)定管理層員工實行單雙休，操作層員工按《排班表》上班，所有員工必須提前16分鐘到崗。其具體上、下班時間如下表：部門管理崗位秩序維護(hù)工程維修部環(huán)境服務(wù)部班次∕早中夜早中夜早中∕上班時間08：0009：0017：3001：30（次日）08：0017：0000：0007：0014：007：00下班時間17：0017：3001：30（次日）9：00（次日）17：0000：008：00（次日）16：0022：0017：002.考勤制度2.1管理層員工實行外部考勤管理制度，操作層員工實行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理制度，特殊情況由總經(jīng)理審批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明原因，管理層員工在OA上填寫“缺勤補(bǔ)辦單”，總經(jīng)理審批；操作層員工填寫“缺勤補(bǔ)辦單”一式兩份，由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，總經(jīng)辦蓋章有效，一份交至集團(tuán)考勤管理室，一份交總經(jīng)辦備案。2.2刷卡規(guī)定2.2.1公司實行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴(yán)禁員工代刷卡。考勤卡遺失或損壞請到物業(yè)管理科補(bǔ)辦，收取工本費20元/張。2.2.2上班沒有刷卡按遲到處理，下班沒刷卡按早退處理；上班遲到故意不刷卡，事后補(bǔ)辦請假的則要加倍處罰，審批人負(fù)連帶責(zé)任。2.2.3為了保證考勤鐘和數(shù)據(jù)的正常運轉(zhuǎn)，不允許多次重復(fù)刷卡。若發(fā)現(xiàn)刷卡未顯示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未顯示，應(yīng)于當(dāng)月到考勤管理室查詢，并由考勤管理室對查詢結(jié)果進(jìn)行記錄。2.2.4上下班忘記刷卡，需填寫“缺勤補(bǔ)辦單”。2.2.5因排班錯誤導(dǎo)致上班遲到的，經(jīng)上一級負(fù)責(zé)人證明，遲到員工可免于處罰。2.2.6上班因公事遲到者，回公司當(dāng)天應(yīng)補(bǔ)辦“外出單”。2.3內(nèi)部手工考勤2.3.1每月28日——30日考勤人向總經(jīng)辦領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無效。考勤人按考勤表的填寫規(guī)定進(jìn)行考勤、以實際出勤情況為準(zhǔn)，不允許涂改。每月末，考勤人將員工的內(nèi)外部考勤核對無誤后由員工親筆簽名確認(rèn)，再交由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理審批。2.4責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：2.4.1因未交考勤表造成公司或員工的損失由考勤人和主管領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān)50%。2.4.2因未按實際情況考勤、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標(biāo)注不明造成公司或員工的損失由考勤人承擔(dān)。2.4.3內(nèi)部考勤表和員工出勤報表上員工個人未簽名造成公司或者員工的損失由直接責(zé)任人承擔(dān)。3.請假規(guī)定3.1職員請病（傷）假、事假須在事前請假，辦理請假手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)同意方可請假。請假的審批流程如下：類別請假天數(shù)請假方式審核審批管理層員工所有天數(shù)OA總經(jīng)理操作層員工2天內(nèi)書面班組長部門負(fù)責(zé)人4天內(nèi)班組長、部門負(fù)責(zé)人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人5天以上部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦總經(jīng)理3.2事假：試用期內(nèi)請假累計不能超過10天；轉(zhuǎn)正后請假一次不能超過20天。3.3若有特殊原因不能辦理請假手續(xù)，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，并于上班第一天內(nèi)將請假手續(xù)補(bǔ)齊，不補(bǔ)辦或超時補(bǔ)辦作缺勤處理。病（傷）假在上班第一天內(nèi)，需向單位提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。4.假期管理規(guī)定4.1婚產(chǎn)假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內(nèi)流產(chǎn)假期為20天、三至七個月為50天、七個月以上為90天；產(chǎn)假90天，剖宮產(chǎn)為105天。4.2喪假（指父母、配偶、子女）：3天。4.3產(chǎn)假符合條件的可向社保局申領(lǐng)生育津貼。4.4婚、喪假享受基本工資。4.5年休假：參照第四章中的《年休假規(guī)定》。4.6婚假在拿到結(jié)婚證起一年內(nèi)必須休完，逾期不予補(bǔ)休假。4.7法定節(jié)假日以國家規(guī)定為準(zhǔn)。4.8其他節(jié)假日依集團(tuán)相關(guān)制度為準(zhǔn)。

第四章員工關(guān)系1.員工檔案管理1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實有效。當(dāng)你的以下個人信息有更改或補(bǔ)充時，請于半個月內(nèi)向總經(jīng)辦申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.2員工離職時，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場查閱，當(dāng)場歸還。2.社會保險2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員工資中扣除。2.2基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險五個項目。2.3非XX戶口的關(guān)鍵人才若按寧波戶口標(biāo)準(zhǔn)繳納，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4公司具體繳納社會保險費率及金額如下（2008年市規(guī)定）：戶口性質(zhì)險種單位費率職工個人費率單位承擔(dān)個人承擔(dān)居民非居民XX戶口養(yǎng)老保險20%8%270.6108.24108.24醫(yī)療保險11%+5元2%153.8327.0627.06失業(yè)保險2%1%（居民）27.0613.530工傷保險0.4%05.41200生育保險0.7%09.47100合計466.373148.83135.3非XX戶口養(yǎng)老保險13%0110.50醫(yī)療保險2.5%033.80失業(yè)保險2%0170工傷保險0.4%-1.6%010.80生育保險0.7%09.50合計181.60注：繳納社保費率及金額以國家或地方實際規(guī)定改動。3.福利管理制度3.1夜餐補(bǔ)貼：公司部分崗位實行全天24小時三班倒工作制，上中班或晚班的員工享受5元/天的夜餐補(bǔ)貼。3.2崗位補(bǔ)貼：按公司實際情況，特殊崗位將有適當(dāng)崗位補(bǔ)貼。3.3免費住宿：公司為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工自己承擔(dān)。不愿享受免費住宿的員工不再享受其他住宿補(bǔ)貼。3.4班車：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費班車。3.5節(jié)假日福利：國家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，若因工作需要上班，其節(jié)假日工資按國家規(guī)定發(fā)放。節(jié)假日公司根據(jù)實際情況組織員工活動。3.6生日祝福：時間、地點、形式以公司實際情況另定。3.7工作服管理規(guī)定3.7.1享受對象：物業(yè)公司所有員工。3.7.2發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定：發(fā)放對象類別發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部員工夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶一條冬裝長袖襯衣二件、外套二件、褲子二條、大衣一件、武裝帶一條其他帽子一頂、領(lǐng)帶一條，領(lǐng)夾一個、肩章一副、精神帶一條工程維修部員工環(huán)境服務(wù)部員工夏裝短袖工裝二套冬裝長袖工裝二套管理層員工客戶服務(wù)部員工夏裝夏褲一條，短袖二件冬裝西服一套3.7.3發(fā)放流程3.7.3.1秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部：員工入司后，發(fā)當(dāng)季制服二套及其他配件。3.7.3.1.1流程：到出納處繳納200元服裝保證金—→在服務(wù)中心領(lǐng)取工作服—→工作15日后憑收據(jù)到出納處退款。3.7.3.2管理層、客戶服務(wù)部：員工入司五個工作日后，發(fā)放當(dāng)季工作服一套3.7.3.2.1流程:總經(jīng)辦通知相關(guān)員工領(lǐng)取《工作服發(fā)放聯(lián)系單》，員工憑《聯(lián)系單》和工作證到小賣部領(lǐng)取相應(yīng)工作服，小賣部憑《聯(lián)系單》向各公司財務(wù)結(jié)算（聯(lián)系單必須蓋總經(jīng)辦章，且經(jīng)辦人簽字）。3.7.4管理辦法:3.7.4.1公司發(fā)放當(dāng)季工作服/制服。3.7.4.2秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工離職時，所領(lǐng)取的制服及其配件全部退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。3.7.4.3管理層、客戶服務(wù)部員工3.7.4.3.1在08年5月1號前入司的員工，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼；在08年5月1號后入司的員工，在工作滿半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。3.7.4.3.2各員工在5-10月入司，發(fā)夏裝；11-4月入司，發(fā)冬裝，換季服裝由員工自行向小賣部購買。3.7.4.3.3試用期內(nèi)離職，工作服全額扣除；2年內(nèi)離職的員工，服裝費用按兩年分?jǐn)偘丛掠嬎悖ú粷M1月按1月計）”扣回。3.7.4.3.4集團(tuán)內(nèi)部跨公司調(diào)動的，費用由發(fā)放公司承擔(dān)，不再重新發(fā)放；如調(diào)動員工為08年5月1號前入司的，仍由調(diào)入公司按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。3.7.4.4秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工上班時間必須穿規(guī)定制服，下班時間不準(zhǔn)穿制服。3.7.4.5管理層、客戶服務(wù)部員工上班必須穿工作服。因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一著裝者可著便裝，但不能著奇裝異服并必須掛工作證。3.8年休假規(guī)定3.8.1員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；累計已滿20年以上的，年休假15天。3.8.2年休假期間員工發(fā)放工資；年休假算年度出勤。3.8.3年休假一般不跨年度安排，單位因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個年度安排。3.8.4管理層員工年休假分期享受，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次性享受，3.8.5年休假當(dāng)年可享受天數(shù)，以第一次請假時的享受天數(shù)為準(zhǔn)；例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經(jīng)享受，則當(dāng)年總享受年休假以5天計算。如到08年11月份該員工滿10年，則不再享受年休假。3.8.6員工申請年休假，必須提前申請，總經(jīng)理審批。3.9其他未規(guī)定福利參考《集團(tuán)福利管理制度》里的部分條款。4.員工調(diào)動規(guī)定4.1管理層員工調(diào)動：員工向本公司總經(jīng)辦申請，經(jīng)初試基本條件合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批同意后允許調(diào)動。4.2操作層員工部門間調(diào)動：本人填寫《員工調(diào)動申請單》，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人簽字，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3部門內(nèi)調(diào)動：本人申請，部門負(fù)責(zé)人審批。4.4集團(tuán)子公司間調(diào)動：員工向裕調(diào)入公司人力資源部（科）申請，經(jīng)初試基本條件合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（集團(tuán)由人力資源副總裁）審批同意后允許調(diào)動。5.兼職規(guī)定員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關(guān)系處理。6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理6.1管理層員工辦理離職流程6.1.1填寫“離職申請”。員工應(yīng)于辭職前至少1個月向其部門領(lǐng)導(dǎo)提出辭職請求，在HER系統(tǒng)上填寫“離職申請”。6.1.2離職面談：部門領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)送總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進(jìn)行離職面談。面談后簽署意見并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。6.1.2離職審批：所有員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理由總裁批準(zhǔn)。6.1.3批準(zhǔn)人同意離職后，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。6.1.4離職會簽：會簽部門主要包括：信息管理部（個人ID和相關(guān)資料注銷）、物業(yè)管理科（住宿費用結(jié)算）、考勤室（考勤卡上交）、財務(wù)部（借款結(jié)算、工量具歸還）、總經(jīng)辦（上交書面離職申請、短號，轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。6.1.5工資福利結(jié)算。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。6.2操作層員工辦理離(辭)職流程到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取《離職會簽單》，考勤卡上交、住宿費用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導(dǎo)提交申請表向總經(jīng)辦領(lǐng)取《解除勞動關(guān)系申請表》到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取《離職會簽單》，考勤卡上交、住宿費用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導(dǎo)提交申請表向總經(jīng)辦領(lǐng)取《解除勞動關(guān)系申請表》6.3勞動關(guān)系的解除：6.3.1員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或不能勝任本職工作(考核不合格)。6.3.2部門與員工解除勞動關(guān)系，應(yīng)提前一個月提出辭退申請，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)目的1.1規(guī)范和促進(jìn)物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。1.2通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供人才動力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。2.培訓(xùn)的類別與組織2.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由總經(jīng)辦統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。2.3.1管理崗位員工，由集團(tuán)人力資源部或總經(jīng)辦安排培訓(xùn)。2.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。2.3.3秩序維護(hù)員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。2.3.4內(nèi)部培訓(xùn)的具體時間表:部門管理崗位秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境維護(hù)部客戶服務(wù)部早班中班晚班培訓(xùn)日期單休周六周一——周五周二、周四周三、周五培訓(xùn)時間8:00—17:008：00—8：4816：00—16：489：20—10：0817：30—18：5012：30—13：002.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)的實施3.1各部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報告》，報總經(jīng)理審批。3.2各部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳細(xì)記錄。3.3學(xué)員培訓(xùn)時要認(rèn)真聽課，做好筆記。3.4總經(jīng)辦對各部門、服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.培訓(xùn)的考核4.1總經(jīng)辦在新員工入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會，第二次不及格將視為試用不合格。4.2針對每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，總經(jīng)辦將在月末組織月度考試。4.3總經(jīng)辦月度考核結(jié)果進(jìn)行公示，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。5.培訓(xùn)費用管理5.1培訓(xùn)費用由外派學(xué)員培訓(xùn)費、資料費（不含差旅費、食宿費），外請培訓(xùn)師講課費、差旅費、食宿費，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)費、課時費、各項補(bǔ)貼及其他相關(guān)費用構(gòu)成。5.2培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)預(yù)算的制定及審批在培訓(xùn)計劃制定及審批過程中完成，年度、半年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報財務(wù)部備案。5.3培訓(xùn)費用支付：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用，全部由公司承擔(dān)。5.4培訓(xùn)成本與為公司服務(wù)年限掛鉤凡涉及個人的單項培訓(xùn)成本超過以下標(biāo)準(zhǔn)，員工須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，保證為公司服務(wù)的年限。個人單項培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)期間需支付的個人工資（以日為單位計算）、離開本職崗位對公司產(chǎn)生的損失（確定為培訓(xùn)期間需支付的個人工資）、分?jǐn)偟綄W(xué)員的培訓(xùn)費用。單項培訓(xùn)成本服務(wù)年限≧3千元人民幣3年﹤3千元人民幣，≧1千元人民幣2年﹤1千元人民幣1年6.培訓(xùn)檔案管理每月初總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司上月所有培訓(xùn)檔案整理、歸檔，并按時間順序?qū)ｎ}存放。歸檔內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費用等資料。7.培訓(xùn)紀(jì)律7.1員工必須參加規(guī)定的培訓(xùn)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報主管及培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)按時到課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺保持安靜，手機(jī)等通訊工具必須調(diào)為振動或無聲狀態(tài)。

第六章考核與晉升1.管理崗位員工月度考核辦法1.1考核目的為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟(jì)利益有效掛鉤，達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。1.2考核原則1.2.1客觀、公正、透明，確保考核的可操作性和有效性。1.2.2引入競爭機(jī)制、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。1.2.3以綜合素質(zhì)和工作業(yè)績作為主要評價內(nèi)容，量化考核。1.2.4考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)考核對象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。1.3適用范圍和考核對象1.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工（公司負(fù)責(zé)人除外）。1.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職一個月內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。1.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限1.4.1分級管理、逐級考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核。1.4.2考核以垂直評價為主，由其直接上級進(jìn)行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.6.1原則上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素質(zhì)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護(hù)、禮儀禮節(jié)。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進(jìn)行。1.6.2綜合素質(zhì)評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.6.2.1制度執(zhí)行制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯及員工獎懲條例進(jìn)行獎懲外，同時在月度考核中給予相應(yīng)獎、扣分：嚴(yán)重工作差錯，扣10～15分；一般工作差錯，扣5～10分；輕微工作差錯，扣1～5分。對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴(yán)重不合格項扣2～5分。1.6.2.2考勤、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。1.6.2.3環(huán)境維護(hù)(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作態(tài)度(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時間同事間發(fā)生爭吵的，一次扣2分。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(5)、上班時間干與工作無關(guān)事情的一次扣2分。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。1.6.2.5禮儀禮節(jié)(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。1.6.3工作業(yè)績考核1.6.3.1考核者應(yīng)根據(jù)被考核者崗位主要職責(zé)及《月度計劃績效考評表》完成情況對其進(jìn)行工作業(yè)績考核評分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣10-20分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣5-10分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣1-5分。（2）計劃目標(biāo)完成情況考核：因個人原因，造成每月計劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因。考核者應(yīng)了解情況后進(jìn)行考核。1.7考核關(guān)系1.7.1部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司總經(jīng)理審批核定。1.7.2部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。1.8考核步驟1.8.1制定工作計劃每月26日，被考核者填寫《月度計劃績效考評表》，對次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計劃進(jìn)行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度計劃績效考評表》返還給被考核者。1.8.2考核實施考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進(jìn)行記錄，填寫《員工月度考核評分記錄表》。相關(guān)部門的《員工月度考核評分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級。1.8.3考核評定過程1.8.3.1被考核者工作小結(jié)：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的《月度計劃績效考評表》上對本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，并交直接上級評分。1.8.3.2直接上級評分：直接上級接到《月度計劃績效考評表》應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對面溝通，實事求是地進(jìn)行評分，肯定成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計劃績效考評表》交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提前）1.8.3.3部門負(fù)責(zé)人審核：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對本部門的管理人員的考核情況進(jìn)行審核，同時要對本部門所有管理崗位的考核情況進(jìn)行匯總（或指定專人匯總），填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》簽字后同全部管理員工《月度計劃績效考評表》一起交總經(jīng)辦（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司負(fù)責(zé)人核定：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。1.8.4考核反饋總經(jīng)辦根據(jù)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的《月度計劃績效考評表》交還被考核者的直接上級，直接上級應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進(jìn)行溝通，雙方對考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將《月度計劃績效考評表》交回總經(jīng)辦。如被考核者對考核結(jié)果有異議，可提出申訴。1.9考核申訴1.9.1被考核者如果對本期考核工作（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無效，不作受理。1.9.2申訴程序1.9.2.1各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司總經(jīng)辦提出書面申訴。1.9.2.2各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司總經(jīng)辦提出書面申訴，公司總經(jīng)辦接到書面申訴申請的3個工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過，對事實進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。1.10考核計分及評價1.10.1月度考核得分=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績分1.10.2月度考核結(jié)果具體評價標(biāo)準(zhǔn)：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。考核等級分布如下表：等級含義分值比例控制A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好80-89分10~15%C稱職70-79分60%~75%D不甚稱職60-69分10~15%E不稱職60分以下2~5%1.11考核結(jié)果應(yīng)用1.11.1獎懲金額發(fā)放：各等級對應(yīng)的獎懲金額見下表：等級含義獎懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可根據(jù)實際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，或與其解除勞動合同。1.11.2培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。1.11.3職位調(diào)整：根據(jù)月度考核情況進(jìn)行降職和晉升。1.11.4薪資調(diào)整：根據(jù)月度考核成績以及綜合評估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績確定員工調(diào)資及幅度。1.12考核資料歸檔1.12.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄，每月按時裝訂歸檔。1.12.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不允許涂改。1.12.3考核記錄的保存期限為二年；對于超過保存期限的記錄由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一銷毀。1.13考核相關(guān)規(guī)定1.13.1被考核者與各級考核者應(yīng)按時完成《月度計劃績效考評表》，如因員工個人原因造成考核工作推遲，其直接上級有權(quán)對該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。1.13.2考核者在考核時，被考核者應(yīng)予以配合，對存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（5～20分）。1.13.3考核不僅僅是直接上級的事情，應(yīng)該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進(jìn)。1.13.4各部門、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。1.13.5考核者對被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察，并及時記錄。1.13.6考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。1.13.7被考核者拒絕接受考核或無故拖延的，其考核等級為不稱職；泄露公司內(nèi)部機(jī)密，給公司造成重大損失或?qū)久u(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機(jī)關(guān)。1.13.8月度考核結(jié)果將作為年度考核評價的主要參考依據(jù)。1.13.9總經(jīng)辦匯總各部門、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)果。2.操作崗位員工考核方法2.1考核目的為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎罰有據(jù)，提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工對公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。2.2適用范圍和考核對象2.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體操作崗位員工。2.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職15天內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。2.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。2.4考核周期：每月1日至月末。2.5考核方式2.5.1綜合成績由直接上級根據(jù)平時工作的綜合表現(xiàn)打分，逐級審核，總經(jīng)理審批；2.5.2月末參加由總經(jīng)辦組織的月度理論考試，秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事考核。2.6考核評定2.6.1秩序維護(hù)部員工：月度考核總成績＝綜合成績×40％＋理論考試成績×30％＋軍事考核成績×30％；2.6.2工程維修部員工：月度考核總成績＝綜合成績×50％＋理論考試成績×50％；2.6.3環(huán)境服務(wù)部員工、客戶服務(wù)部員工：月度考核總成績＝綜合成績×100％；2.7考核結(jié)果獎罰2.7.1對班組長獎罰如下：2.7.1.1本月考核班組平均成績第一名，獎勵班長100元。2.7.1.2月度考核班組平均成績連續(xù)3月排名第一名，獎勵班長200元。2.7.1.3月度考核班組平均成績連續(xù)2個月排名倒數(shù)第一名，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。2.7.2對操作崗位普通員工獎罰如下：2.7.2.1班組人數(shù)10人（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）302.7.2.2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.3班組人數(shù)小于5人（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。2.7.2.4月度考核總成績60分以下的，一次罰款50元；2.7.2.5無故不參加公司安排的任一次考試的，一次罰款100元。2.7.2.6考試作弊的，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。2.7.2.7總成績連續(xù)2個月排名班組倒數(shù)第一或第二，一次罰款50元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動關(guān)系處理。2.7.2.8連續(xù)三月月度考核總成績60分以下的、無故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動關(guān)系處理。2.7.2.8考核反饋：每月考核結(jié)果由總經(jīng)辦在OA中下發(fā)。2.7.2.9申訴：對不合理的考核，員工在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向總經(jīng)辦提出申訴。2.7.2.10考核體現(xiàn)考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎罰。2.7.2.11考核相關(guān)規(guī)定主管對下級評分必須公平、公正。如有袒護(hù)、隱瞞不報、歪曲事實行為的，主管將按員工的2倍扣罰。4.晉升4.1公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。4.2如果符合下列條件，職員將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。4.3公司晉升順序：晉升直線：職員>班長>主管>經(jīng)理>總經(jīng)理>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章薪酬1.支付時間及方式員工工資支付時間為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時，則提前至最近工作日支付。2.計算方案2.1管理層員工實行單雙休日，每月其中加班２天，每月超時加班２天；①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋考核工資－應(yīng)扣款項。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項。2.2操作層員工實行單休日，每月其中加班４天;每月超時加班2天；①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項。③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項。2.3（單休、超時、滿勤）加班工資計算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×加班（單休、超時、滿勤）天數(shù)×1.5倍；2.4應(yīng)出勤天數(shù)按22天計算；2.5國家法定節(jié)假日加班工資計算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×法定節(jié)假日加班天數(shù)×３倍；2.6應(yīng)扣款項包括:養(yǎng)老、個人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；3.加班工資.3.1原則上不鼓勵加班，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批，總經(jīng)辦備案，報財務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；3.2管理層員工因本職工作未完成而延長工作時間，不享受加班工資。3.3每月超時加班計算方法：3.3.1管理層員工，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓(xùn)每周一次各80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；3.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部員工，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓(xùn)每周各一次80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；3.3.3秩序維護(hù)員，周一、三、五每天軍訓(xùn)各48分鐘，周二、四開周會和理論培訓(xùn)各48分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，計16小時,每月超時合計按2天計算加班工資；4.薪資保密規(guī)定員工薪資列入公司機(jī)密，員工除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：4.1各薪資管理員、財務(wù)人員、信息管理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關(guān)系處理。4.2探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報批評，并處500元或以上的處罰。

第八章行為規(guī)范1.儀容儀表1.1

整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。1.2頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標(biāo)新立異。1.3前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。1.4臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。1.5注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。1.6領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。1.7上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。

2.著裝2.1工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。2.2制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。2.3制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

2.4西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。

2.5褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

2.6手保持指甲干凈，指甲不能超過1cm，不允許涂有色指甲油。

2.7鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。

2.8男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

2.9工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。3.

行為舉止3.1禮儀禮節(jié)3.1.1

整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

3.1.2以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

3.1.3以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

3.1.3員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。

3.1.4員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。3.1.5與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

3.2會見客人3.2.1會見客人時應(yīng)起身接待，讓座并倒水。

3.2.2與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

3.2.3時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

3.2.4自覺將手機(jī)調(diào)成震動或靜音，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

3.2.5沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。

3.2.6不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。3.2.7引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時請客戶先步出電梯。

3.2.8為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。

3.3接聽電話3.3.1接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

3.5.2電話通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

3.4

握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

3.5介紹3.5.1做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

3.5.2自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。3.5.3接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

4.語言態(tài)度4.1見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。4.2感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等；4.3致歉語：4.3.1打擾對方或向?qū)?/p>