第頁共頁物業年終總結13篇物業年終總結13篇物業年終總結篇1光陰荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個時機。現將工作情況匯報如下：一、回憶調入XXX開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境盡快適應新的工作環境，通過趙經理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯絡學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的工程管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業效勞程度管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷進步。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們如今的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反應給相關業主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業____每天都會接到業主的投訴，____認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反應給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業費收取工作我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，〔正在協調開發公司處理〕大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、效勞意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作互相扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的.出現，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創立學習型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發事件的處理應變才能不強。從20xx年度發生幾起效勞投訴、創立文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內容進展培訓。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結一些好的方法和經歷，通過理論進展應用，定期組織管理人員進展討論、學習、交流管理經歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠。工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員效勞標準，增加與社區業主的溝通，主動效勞，理解業主真正所求，進步效勞質量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發公司聯絡盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴。出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”本質讓每一位保安員理解物業管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。7、保潔衛生清掃不徹底存在死角。保潔對于小區衛生清掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。物業年終總結篇220xx年即將完畢，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“慎重”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力進步自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在平安的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。在部門x經理的帶著下，我們圓滿地完成了20xx年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們20xx年的工作是比擬繁瑣的一年，有住，租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前，風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的平安。在工作之余，在部門的.部署下，我們進展了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目的，保質保量地完成訓練方案，我剛開場時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的x次消防平安培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進展設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住，租戶的生命財產和平安。今年以來，我行平安保衛工作認真貫徹落實上級行平安保衛工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原那么，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建立等方面入手筑牢平安保衛工作的根底，通過制度約束和檢查催促，強化了員工的平安防范意識，使平安管理落到了實處。為我行穩健經營和業務開展營造了一個穩定、平安的經營環境。下面是我對去年工作的簡單總結：一、加強全員平安防范意識教育和技能培訓，夯實人防根底20xx年以來，我行把重視和加強對員工的平安教育，全面進步防范意識，增強防范技能，作為平安防范工作的根底工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法那么。一是加強常規平安教育。主要是對員工進展案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，進步防范才能。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻場面，我們及時搜集整理轉發相關案例和上級行下發的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進展案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和根本防范技能，掌握正確的操作程序以及發生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衛武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較純熟地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地進步了全員平安防范的才能。二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯絡會制度，請公安部門人員講解、分析^p案例，并配合公安部門開展了“平安教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的平安意識。只有把全行員工平安防范意識調動起來，夯實人防根底，制度、安防設施才能發揮的效用。三是加強防突事件的演練，進步應變才能。今年來，我行根據市行的要求。各網點屢次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發事件的演練，進步了對突發事件的防范技能。二、加強防護設施建立，夯實技防物防根底防護設施建立對抵御盜竊、搶劫等不法損害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，非常注重抓好防護設施建立，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監控錄像圖像的明晰和正常運轉，各個網點和支行守庫人員全部堅持按規測試xx報警系統，使其處于良好的工作狀態。為使x機x正常運行且保護客戶的資金平安，支行制定了加強夜間xx機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了xx機的正常運轉和客戶的資金平安。目前，已經形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好平安保衛工作打下了堅實根底。三、加強規章制度建立，夯實標準管理根底20xx年以來，我行根據總分行下發的規章制度的精神，本著在開展中完善，在需要中充實，聯絡我行實際，建立健全了平安防范工作規章制度。一是建立了“平安保衛崗位責任制、消防平安責任制”等。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了平安防范責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防平安責任書等。二是注重內部管理的標準化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等平安防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監視作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞破綻，防范各類案件和事故發生的最根本的手段。支行堅持每月對所屬網點進展全面檢查，做到了分管行長定期查;保衛人員每月查，網點負責人和平安員堅持做到每日查，業務部門進展階段性綜合檢查。促使隱患及時發現及時處置。對在平安檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網點負責人是該網點平安防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作平安保衛工作的責任制度。物業年終總結篇320xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。回憶即將過去的一年，對于我們物業效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心20xx年度工作的詳細總結：一、前期介入工作的開展20xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐工程，開場接收前的各項準備工作。〔一〕完成一期樓宇的接收驗收工作，將發現的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成物業效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成物業效勞中心的組建工作。〔四〕完成小區的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。〔三〕全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業效勞質量方面投訴3例。〔四〕辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理〔一〕物業效勞中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。〔二〕完善各項規章制度，建立內部管理機制。效勞中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。〔三〕認真執行培訓制度，進步員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進展一次。使員工的綜合素質得到不斷進步；四、平安管理〔一〕對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。〔二〕對帶出小區的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。〔三〕對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。〔四〕實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進展有效管理。〔五〕運用電子巡更設備，定時對小區進展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。〔七〕效勞方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，標準執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不標準，經常被投訴，并與車主屢次發生矛盾效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進展把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；〔八〕隊伍的管理與建立。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改良培訓措施，采取循序漸進的方法，進展階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。五、環境管理〔一〕衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克制重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成如今干凈整潔的居住環境。〔二〕較好完成了效勞中心下達的各項工作任務。〔三〕利用每周例會，加強保潔員效勞意識的培訓。〔四〕材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。〔五〕處理水浸事件30余起。〔六〕業主投訴保潔工作1起。六、工程管理〔一〕順利完成一期樓宇的接收驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至工程部，派專人跟蹤整改情況。〔二〕在內部實行責任區制度，安排專人進展管理，有效的處理業主報修的各項事宜。〔三〕定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤工程部的.維修工作。〔四〕完成電梯機房門上鎖的工作。〔五〕做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。〔六〕完成二、三組團分接箱空開的更換工作。〔七〕每周利用例會進展工作總結，加強效勞意識及效勞技能的培訓。七、綜合部〔一〕較好的完成了進房工作的開展。〔二〕嚴格控制了效勞中心的日常開支。〔三〕完成每月的員工考勤并上報公司。〔四〕按照公司要求，完成了效勞中心的物資采購與保管工作。八、工作難點〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遺留下來的問題，給我們效勞中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。〔二〕道路的規劃設計由于小區道路比擬窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。〔三〕設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。物業年終總結篇4自20xx年8月6日進入唐山榮盛房地產公司已有半年時間，下面就我入公司以來的工作進展總結：擔任保安員期間的工作。當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員。擔任物業班長期間的工作。經過一個多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區域衛生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提早半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比擬大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業知識的情況下，業余時間學習物業相關知識與管理知識，以進步自身的業務才能。保安管理：1.抓制度建立：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業公司前置物業手冊》執行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處分標準處理。2.抓思想建立：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統一一個目的，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。2.保潔管理：保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛生區域檢查一遍，做到監視、引導的作用。及時發現及時處理。冬季降臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。3.維修工作：我堅持每天對公司硬件設施進展巡視，發現問題，可以自己解決的'都及時進展了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不可以自己解決的及時上報部門主管。4.臨時性工作：在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。工作中存在的缺乏、分析^p原因及解決方法。存在的缺乏：夜間保安巡邏規律性太強，容易讓不法分子摸清規律。分析^p原因：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上、道路上規律性太強。解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定道路巡邏。保潔工作不到位、有衛生死角。如比擬高一點的窗臺、桌子底下。分析^p原因：衛生死角不起眼、不容易引人注意。解決方法：要求保潔員清掃衛生從細小做起，不留死角。硬件設施維修不夠及時。如燈管不亮。分析^p原因：巡視不到位。解決方法：加強對公司硬件設施的巡視，確實保證各種硬件設施可以良好運行。下一步工作需要努力地方向。在原有的工作根底上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業務知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神相貌從日常值班中表達出來；保潔方面要把衛生清掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環境。對于公司的硬件設施維護保養要及時做到位，確保一切運轉正常。我會做到經常檢查、經常催促，把各項工作做到更好。以上是我入公司以來20xx年的工作總結，有缺乏之處，敬請領導批評、指正。物業年終總結篇5一年來，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業主委員會、小區住戶、勞務公司的支撐、共同下，環繞優質效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶創造平安、溫馨、舒適的寓居情況。現將全年任務總結如下：一、增強組織指導，狠抓責任落實物管辦環繞全局任務大局，連系小區理論，制訂了響應的任務準那么，對員工(含聘用人員)進展治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業任務擔任人熟習主管營業任務，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發現問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業常識，回憶上月任務，總結經歷，發揚成果、改正錯誤，布置下月任務。嚴重事項實時向指導申報并與業主委員會溝通，求得支撐和理解。二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質量(一)辦公室做好小區內各類突發公同事件應急措置、組織協和諧日常治理、營業協調、投訴受理并與相關業主溝通等任務。全年接業主征詢德律風約3200次;寫申報、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現場受理住戶提出的問題約2500次。(二)維修任務在維修義務重、經費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發事情措置的`還，抓任務重點，帶動小區治理任務。二月份革新了西區、南區路燈;三月份對泊車庫頂棚水槽進展了革新并對漏水部分進展了防水處置;四月份對食堂旁路途進展了拓寬革新;蒲月份整理維修隊并恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務;六月份對運動中間四周高燈進展了革新;七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面;八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;九月份改換四大門遙控器;十月份圍墻護欄進展了除銹和粉刷;十一月份對西21—西23路燈進展了革新;十二月份對地下車庫遮雨棚進展了改換、抵消防通道的攔車樁進展了革新。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次，換網科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。(三)安保任務一是要求保安嚴厲按照有關規那么執行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫著裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發現平安隱患、違規施工和設備設備損壞實時處置上報，根據政協委員的建議和小區理論，在消防重點部位規劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對小區進展一次夜間執勤反省，發現違規違紀景象實時傳遞，并進展響應的處分。(四)綠化任務按照相關標準和省會鄉情況綜合整治的要求進展綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康開展。(五)環衛任務每日反省，從未連續。要求環衛工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區日常干凈、保潔任務，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無渣滓袋、無投訴)標準。積極共同情況綜合管理運動，對小區衛死活角進展重點清掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。根據天氣轉變情況，四月份和十月份對環衛工人的作息工夫進展了調整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住戶創造衛生、舒適的寓居情況。三、存在的首要問題和下步方案雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不遵守規律;三是單位防盜門已運用太久，常常呈現缺點，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住戶投訴多。為進一步標準治理，處理小區一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛生、安保進展滿意度測評;二是與業主委員會溝通，爭奪20xx年進步物管費;三是盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統”裝置工程;四是宣傳、指導由業主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。物業年終總結篇6光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將降臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力翻開一個工作新場面。作為光明紡織的水電工和維修人員深知“做好本職工作，樹立全局觀念”的重要性，在20xx年，我將更好地完成工作，來保障工廠的水電及各個設備的正常運行。一、加強檢查，及時維修做好本職工作，平時加強水電及相關設備的運行維護，這樣可以有效降低故障的發生率，對于故障的要及時的進展維修排除，以免因為電路的損壞或者設備的故障等原因導致影響整個消費，在排除故障時要分析^p原因，提出考前須知，來降低故障的重復率，要有全局意識，只有這些平時做的工作只有做好做到位了，才能保證整個順暢消費的大場面。二、平安操作，節約本錢樹立并加強平安消費意識，在平常的工作中要嚴格的按照操作維修流程來操作，以確保平安，對于平時維修時的的一些零件或者部位，可以修的一定盡力修，一些部件或者工具可以自己做的盡量自己做，對于一些拆解下來還可以用的部件進展保管下次其他地方壞的時候就可以用得上，等等繼續保持節約的良好習慣。總之，在工作理論中要做好本職工作，樹立全局觀念。更好的為光明紡織效勞，在這里祝大家工作順利，愿我們光明的明天更加美妙!設備維修工個人年終總結5歲尾年末，回憶一年的工作，作為一名水電工，在公司領導對我工作和生活的關心、保護下，使我對工作的工作態度、思想程度等都有了進步。在這辭舊迎新的日子里，要向往明天，展望將來。過去的一年給我留下了美妙的回憶。過去的一年，在工作中有得有失。現將這一年的個人工作總結向領導做一匯報。1.貫徹執行公司管理工作的規章規定，進步水電業務程度，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查水電附屬設施是否完好，發現問題立即協商處理確保電路、水路設施的完好，保障公司的水電暢通。2.嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，節儉節約任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，不鬧無原那么的糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來標準自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處分尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在平安隱患水電設施進展更換改造。3.純熟掌握大廈內及公共設施設備的供電線路走向，安裝，設備的配置和性能及各項設備的使用情況。4.掌握供電設備的運作，維護，養護情況，大廈內，公共設施電表的正常運行情況。掌握大廈供水嚴格執行水電工平安操作規程，確保人身財產平安。5.當重要的'設施發生故障或影響大廈正常運行時，迅速到達現場進展處理，并及時向主管領導報告。6.維修維護要及時，發現問題及時解決，不拖拖拉拉，消除平安隱患，對領導提出的問題，及時處理，給予解決，做好記錄。7.完成領導交辦的其他任務。8.對不能修復的設施或設備不能擅自維修應及時匯報，請專業維修人員修理。9.及時書面提出合理化建議。本年度主要完成了如下工作:1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業務，可以做到事事認真負責。2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改良任務，使線路設備保持良好的狀態，合理使用水電材料，保護工具。3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。4、注意平安按有關操作程序工作。5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為及時給予提醒、糾正。7、在日常工作中可以嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。8、完成領導安排的其他工作事宜。回憶一年來的工作，雖然獲得了較好的成績，但也有缺乏的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的公司員工。物業年終總結篇7xx年，對于公司來講是開拓創新的一年。xx物業管理緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：一、抓效益、重效勞企業的良性開展最直接的表達就是經濟效益。在物業公司創立初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。創始新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接收了xx辦公大樓的物業管理效勞工程。該工程預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此工程的接收，為物業公司今后的再開展奠定了良好的根底，同時使我對物業公司的開展前景充滿了信心。物業公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。本年度，由于xx小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強迫性收取。從物業公司長遠開展的角度出發，本著為業主效勞的宗旨，也為了今后減少物業費收繳工作的難度，我強抓效勞管理，進步效勞質量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。詳細表如今：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反應。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，xx小區業主由開場的疑心、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠效勞的回報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的才能外，更重要的表達在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調發動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業管理，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏理論經歷。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以理論。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部獲得了國家建立部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業余時間考取了《會計師資格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氣氛。此外，我積極利用每周下午的時間，組織全體員工對國家新公布的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進展學習、討論，使其進一步理解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些根本問題找到理解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后可以走上物業管理的領導崗位奠定了根底。在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神相貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午的一個小時的時間，請有經歷的'退伍兵對全體保安進展站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進展系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創新、重實效“開展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業公司放眼將來，開拓創新的步伐。xx物業管理依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業管理的大軍中占領一席之地。xx辦公大樓的物業管理工程的施行，創始了物業公司開展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業小區招投標工程的施行，為物業公司的開展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身開展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。回望過去，展望將來，我對物業公司的開展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克制工作中的急躁情緒，在逆境中尋開展，求創新，帶著物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業年終總結篇8新年伊始，物業管理公司走又過了一個年頭，即將迎來了新的一年。回首過去那段艱辛并帶著快樂的日子，我們公司在上級領導的英明領導和支持下，全體在職員工團結一致，艱辛奮斗，通過不懈的努力，英勇的完成了公司董事會布署的工作目的，獲得了一定的成績，也順利完成了公司所下達的各項指標。我們欽佩上級領導的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領導和各部門的關心與支持;我們悉數自己獲得的點滴業績和經歷，也包括教訓，在此際進展一些總結和反思，以指導公司將來的工作和開展。一公司年度經營狀況本公司經年共實現盈利x元，同比增長%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中業務的市場份額同比增長，占到全年度盈利的%等其中老的業務實現盈利x元同比增長/下降%新的業務首先盈利x元等其中涌現了一批工作積極，業務才能高，實現盈利多的部門和個人其中同時也有一些人和部門托大家的后腿，給公司造成了一定的損失，在此我就不詳細說明(以下寫關于對個人和團隊部門的獎勵通報)(根據公司的財務報表和詳細情況寫，在此不多做說明)(參考二)全年公司共完成產值4827萬元，新開工面積4.3萬㎡。20xx年開工工程有文曲園1#、2#住宅樓、綠色佳園4#會所及地下車庫一期、中瑞辦公樓、日照技校實訓樓、物價局59#、60#商住樓。開工工程有熙園6#商住樓、城建花園-103#、105-110#底層住宅樓，友誼家園3#住宅樓、秦樓二中綜合輔助樓。一年來，經過大家齊抓共管、共同努力，公司創造了許多榮譽，榮獲20xx年全市“十佳建筑業企業”“建筑協會先進會員單位”，五人榮獲20xx年“全市優秀建造師”，榮獲20xx年省級守合同重信譽企業。這些榮譽都極大地提升了公司的形象，擴大了公司的社會影響。我們之所以獲得這樣的榮譽，主要做到了以(摘自網上可供如上格式內容寫)二我公司本年度所做的一些主要工作和獲得的成績(一)改立并舉，穩定管理(可適當寫一些關于本公司今年的人事調動，出臺什么管理舉措等)我們公司今年進展了一定的人事改動和工作調整，并獲得了一定的效果。首先，我們公司本年度進展了一些人員方面的調整，根據不同人的工作才能和人事關系的不同，我們對部分人進展了工作調整，旨在讓各員工能充分發揮自己的才能，自己的特長，找到一個更加合適自己的工作崗位。通過公司領導反復研究討論，我們對不同人員的工作進展了調整，并收到了一定的成效，使公司運作更加高效，更加協調。可能有一些不令人滿意的地方，望請大家諒解，我們以后會積極調解，力求讓大家都能快樂，高效的工作。其次，我們公司也在制度和運營策略方面進展了一些改革。(寫一些本年度公司在經營方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場的變化為導向，積極適應市場的變化，完善自身的效勞，并依托原有的市場，不斷開闊新的市場，保存老客戶，爭取新客戶，獲得了一些令人可喜的成就(課根據公司的效益和運營適當改良)(二)邊打邊練，穩定思想我們公司本年度只要進展保安、保潔、維修、等日常效勞。而公司的實際情況是%的員工剛剛勉強從勞動局組織的學習班回到公司上崗，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農，員工隊伍一無技術，二無工具，三無意識，當時時間緊，任務重(根據詳細情況寫寫人員比例，業務組成等)。在領導的的支持下，本公司領導班子通過會議發動、逐個摸底談心、選拔骨干調動、加強培訓、模范帶頭等多種方式，迅速調發動工進入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉變和思想轉變，同時還大膽起用老員工，大力度培訓有一定技術的員工，大范圍鍛煉有一定群眾根底的老職工代表，甚至用一個人的活兩人干，兩個人的工作三個人做的笨方法逐步的、有序的完成了各次、各時段的方案工作和臨時工作。這是一個邊練邊打的階段，其中累計完成軍事強化輪訓20天600多人次，各類紀律和技術培訓人均10次以上，使公司原來平均年齡45歲以上、平均小學文化程度、總計10%殘疾的員工群短期內有了全新的精神相貌，至10月中旬，員工思想已根本穩定，集體上訪次數從每周兩次下降到每月不到一次(可根據實際情況寫關于本公司組織的各種活動，各部門的大事記等，最好有數據說明)。(三)不破不立，穩定軌道(可寫公司的新舊工程的情況以下提供寫作的格式)本公司工程的推進工作是急速的，未待物業公司徹底穩定，又出現情況。由于物業公司70%左右員工住房在準拆遷區域內，同時這部分員工又各自有親屬住房位于準拆遷區域，使物業員工及關聯親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司工程拆遷總任務量的35%左右(約180戶，1.5萬m2左右)。為配合總公司拆遷工作，物業公司首先承當了“撕口子”和首批拆遷目的選定的工作，其后，又調動物業公司領導班子直接參與拆遷現場工作。在參與拆遷工作過程中，公司首先通過發動骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到打破。隨后，一方面挨家挨戶的給內部職工做工作，一方面發動積極員工響應公司號召配合拆遷，同時還及時選派骨干為公司做群眾工作，獲得了良好效果。物業公司直接參與協定拆遷房屋達150多個，其中物業公司一骨干員工個人就做通拆遷戶工作30個，累計直接和關聯完成拆遷戶300余個房屋。這期間物業公司員工情緒出現幾次大的波動，公司領導班子預見在前，堅決秉承不破不立的原那么，一方面強化公司制度和紀律，一方面耐心的做員工群的思想工作，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作，又鍛煉了公司員工團隊的忠誠度，進一步穩定了公司運行軌道。(四)循序漸進，穩定開展本公司領導班子就充分重視科學而嚴密的制度建立和建立實用的組織構造。本年度根據實際情況，公司只設立了“一室一部”架構，分理行政和業務工作，精簡高效。至十一月中下旬，又適時成立了質量管理辦公室，司職監視、考核，從組織形式上落實到員工的利益分配上，給予了所有員工一個適應的過程和緩沖。制度建立上也遵循一個由松到緊、由原始到科學的過程，從一開場的點名考勤到后期的簽到考勤;從一開場的按需采購，到后期的方案采購等等，工作始終經歷一個循序漸進的節奏，使物業公司的運作能務實根底，又突顯穩定場面(寫制度的改良)。通過一個節奏感較強的調整式管理跳躍，使物業公司的團隊和運行得到了極大的穩定。截止12月末，員工群體得到極大的強化和穩定，員工組織觀念得到極大的加強，單項任務的完成時限大幅縮短，例如：分包地產公司移植樹木任務時，原方案30天的任務量，用時15天即告開工;員工違紀率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩定開展打下了良好的根底。在本度的工作中，物業公司全體職員團結一致，勤奮努力，根本完成了董事會布署的工作目的，成績是主要的。同時，在克制種種困難及工作出現一些問題時，也獲得了一些經歷和教訓，這些經歷和教訓對我們將來的工作有借鑒和指導意義。二、仍存在的缺乏和經歷(一)進門都給100分本公司的員工群普遍年齡偏大，且知識和技術程度低下，這些問題在短時間內仍未能有效的解決，必將制約公司將來為工程的效勞和開展。但反思過去所創始的穩定場面，我們認為，可以積極的、全面的對待改制企業老職工的普遍狀態，正確的融入他們，接納他們是至關重要的。所有返聘老職工入門之初，我們都給他們打滿100分，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們為老企業的奉獻，尊重他們即往的成績，有意識的忽略劣跡，引導他們重新認識自己、認識新企業、新領導、新崗位，充分的發揮他們可能發揮的每一點特長，使老職工本來充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩定，及時把自身的利益與企業的利益捆綁起來，進入主人翁的角色當中，即使個別短期不能正確對待的員工也以教育為主，懲罰為輔，彰顯企業人性文化的同時，極大的鼓舞和穩定了大部分老職工的心態。總而言之，既然要接納，就應該選擇主動，對待改制企業的老員工，進門就給100分才是智者之舉(寫關于公司的存在的實際問題)。(二)一切從實際出發物業公司創立之初可謂一窮二白，沒有干部，沒有制度，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設施，年齡大、文化低、無技術、紀律松散的員工隊伍和對新企業缺乏信心的員工。面對成堆的問題，我們沒有退縮，條件不好，也正是鍛煉隊伍的好時候，領導班子統一認識以后就立即著手困難的創立工作，一切從實際出發，干部從老職工群中選拔培訓;辦公場所和設施自己動手修復、更換;員工素質弱，我們兩個抵一個用;員工沒信心，我們一個一個去談…………，即使是制定的制度員工看不懂，也盡可能從簡甚至原始。公司業務范圍也盡量從簡，初始只設立一室一部，架構盡量扁平化，縮小干部與員工差距，創造一切可能創造的條件，堅決的展開公司化運作。面對一個改制企業遺留的爛攤子，艱辛創業絕不是一句空話，而沒有方向的艱辛又是愚蠢的。我們面臨較差的環境時，秉承一切從實際出發的務實工作思想，才能創造出更有利的工作環境。(三)解決好團結和分配問題面臨一個松散的組織團隊，尤其是一個異地工程的管理，領導班子的團結無疑是最重要的。物業公司的領導班子成員是一個老、中、青三個年代力量的組合，組合之內年齡的差異，南北文化的差異，專業技術的差異等方方面面的差異無疑給這個組合造成了一個艱辛的磨合過程。從成立第一天開場，公司領導班子就明確了分工并確立了會議決策制，平安的打造了班子成員互相尊重和信任的根底，彼此求大同，存小異，嚴密協作，內部經常展開批評與自我批評，一直嚴密的保持著高度團結和協作，在公司的整體穩定和開展中起著至關重要的作用。物業公司的利益分配問題實際上是一個逐步打破“大鍋飯”體制的問題。原來的分配觀念根深蒂固，物業公司領導班子一直小心慎重的處理這一矛盾，不打破大鍋飯無疑是行不通的，但搞一刀切又是會翻船的。于是，公司領導班子經過反復討論后定下了“逐步打破到徹底打破與部分打破到全面打破”的工作方針。一開場并沒有執行嚴格的業績考核，只是將員工薪酬作分解并模擬考核方法。崗位與工種之間稍稍拉開差距，而后逐步過渡從有獎無罰到有獎有罰，從考勤定薪到業績定薪，從普遍照顧到普通鼓勵，從而完成了利益分配上的三步跳躍。在公司的開展中，員工的忠誠度與積極性廣泛進步，就是分配問題得到了改革和改善的原因。隨著公司的進一步開展，利益分配問題的進一步科學化統籌仍將是企業命脈的核心關鍵。(四)干實事才是硬道理對物業公司安置的老職工而言，原華春企業困難近十年，拖欠員工各種債務并多年管理混亂，大部分職工對領導干部和企業嚴重喪失信心，回聘進入物業公司后仍是悲觀、絕望、疑心思想占主流。在強化制度建立的同時，公司始終充分重視和關心員工，立足為員工做實事、做大事、做好事，以慰藉和溫暖廣闊員工的情緒。在公司經營起步困難的情況下，經總公司支持，我們仍為所有職工組織免費體檢，大力建立公司后勤食堂，嚴格守諾與員工簽定勞動合同，妥善處理員工的上訪和意見，及時設立總經理信箱等工作，確實從員工利益角度出發，解決衣、食、溫飽等實際問題，疏導各種不滿情緒，與員工同甘共苦。其中，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問題等不在改制框架內的遺留問題，在員工群中獲得極大反響，充分表達了公司對員工的人文關心和保護、尊重。員工普遍對公司改變了看法和態度，其成效遠遠大于說教和宣傳的力量。理論證明，只有干實事，解決員工關心的大事，才能獲得員工的認可，才能團結好企業的員工。(五)思想改造永遠比技術改造重要物業員工的技術匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業公司員工長期松散的紀律養成和“大鍋飯”懶散思想，公司領導集體認為更是最根本的問題。公司成立第一天就是接待毫無組織的員工上訪;公司召開的第一次發動大會就毫無紀律可言。面對種種困難，領導班子一致認識到，解決什么問題都不能優先于解決員工思想問題。鑒于此，公司首先停下所有的業務培訓，花大力氣先展開一輪強化的紀律培訓，對所有返聘職工進展強化軍事訓練，考核上崗，同時，進展一對一的溝通和交流，選擇個別違紀對象進展嚴肅處理和打擊，直接勸退五名不適崗員工，給所有員工強化公司概念和組織紀律意識，樹立領導威信，培訓骨干隊伍，掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項制度20余項，并與所有員工深層接觸一次，根本解決了員思想深處的“無組織、無紀律”觀念，而后的技術培訓起到了事半功倍的效果。事實證明，只有員工思想上的問題解決了，才能進一步解決技術層面的問題，思想問題永遠是一個根本問題。作為一個異地工程，當公司的管理形式復制到一個全新的環境以后，要順利的開展和壯大，首先就是要解決人的思想問題。(六)領導干部要與時俱進物業公司的領導集體組成以后，所面臨的工作環境是罕見的，不但公司員工的構成特殊，而且物業公司根本上沒有什么正常的業務開展，甚至有一些“不務正業”，每天要干的是改制、拆遷等工作，所涉及的工作領域是全新的、生疏的，對可能發生的問題只能估計而沒有預見，對適用的工作方法只能依靠探究。為此，物業公司的領導集體只有通過自身的團結和不斷學習，摸著石頭過河，相信每一個新的工程將來都會遇到新的問題，面臨新的環境。所以，企業的領導干部要不斷加強學習，向一專多能的方面開展，與時俱進，隨時保持適應新環境，解決新問題的才能。總結和反思本度的工作和經歷，無疑對公司將來的工作是具有重要意義的。經過認真思索后，我們確立了將來一年工作的主要方向和一些根本的方案。物業公司年終總結范文220xx年10月5日，物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了效勞與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建立、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進展戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深入轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“效勞育人，業主至上”的全新效勞理念。天健物業在開展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的`效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業管理效勞的質量作為公司經營的首選目的。一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續貫徹施行和改良效勞質量，進步效勞績效。三、建立天健物業零缺陷的目的公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。內部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進展的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大進步了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資儲藏，專業才能，綜合才能出眾的專業人才；能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創造了一個平安、安靜、優雅的學生公寓環境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監視保潔人員的工作力度，保潔人員也監視保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監視和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深入的認識到我們的缺乏，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓、總結經歷、借鑒學習的方法進步自己的專業程度，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。物業年終總結篇9我司20xx年通過公開投標中標zz農村商業銀行股份〔以下簡稱z農商行〕綜合大廈物業管理工程，于20xx年1月15日派員介入z農商行前期物業管理，主要提供施工現場平安防范和電梯駕駛效勞，20xx年5月初正式接收z農商行綜合大樓物業管理效勞。zz農村商業銀行股份于20xx年8月由z市農村信譽合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。z農商行總行綜合大樓位于z市經濟技術開發區中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。裝備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發電機。主要功用為z農商行總行大樓辦公及部分營業業務。z農商行工程與其他物業工程相比，具有鮮明的特殊性。第一、該工程開發方、業主方均為z農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務效勞、宴會效勞、會所效勞等效勞較多，對此類效勞的要求較高。再次，因為開發方〔業主〕與使用方〔小業主〕主體一樣，業主對于大廈設施設備功用較為理解，業主對于大廈物業效勞極為重視，z農商行股份監事會監事長親自分管物業管理工作，物業效勞活動處在業主方的監視、管理中，對物業效勞標準要求嚴格。最后，因大樓業主不是專業房地產開發企業，在房屋開發、接收驗收與管理維護上不及專業房地產開發企業正規。我處5月初進駐z農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作：一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的理解，學習相關操作，搜集相關資料。1、公司對農商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克制工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工工程進展了有效的跟進。2、我處工程人員進展了合理分工，采取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進展現場跟進，與施工單位現場施工人員進展溝通，理解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并搜集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯絡方式等相關資料，建立了設備檔案。3、在前期介入中，我處工程人員發現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發現和匯總，報業主方聯絡施工方跟進，并全程跟蹤。1、在z農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的開工驗收后，我處提出需按照物業接收驗收的標準進展接收驗收，由于農商行開發、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后屢次通過各種方式提出需要按照相關標準進展接收驗收，但接收驗收一事不了了之。2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進展阻止。我處克制困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面沖突的`前提下，對大廈設施設備進展了巡檢，發現了較多前期工程遺留問題，并進展記錄。以《工作聯絡單》的方式及時向業主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯絡施工單位整改，并對整改效果進展驗證。三、制訂設施設備管理、工程效勞相關制度，落實到人，嚴格執行。1、早在前期介入階段，效勞處即醞釀制訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處根據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常效勞標準等規章制度，經公司領導審核后在效勞處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進展分類管理。2、我處在農商行工程配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進展了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據z農商行大樓設施設備特點，對人員進展了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進展了培訓，使工程人員熟悉相關制度，根據制度進展工程效勞活動。四、積極與業主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。1、進駐以來，我處在盡力提供優質的物業效勞同時，積極與業主方處理好合作關系，屢次通過各種方式與業主溝通交流，與銀行方分管物業管理工作的后勤管理中心〔現行政管理部〕保持著良好的工作聯絡。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進展了溝通處理。2、目前，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，詳細維保單位見下表：效勞處留有維保單位的聯絡方式，發現問題及時與維保單位聯絡處理。維護設施設備的正常運轉。五、加強設施設備巡檢，發現異常按照《突發事件處理預案》處理。1、效勞處工程部根據相關制度，每日對大樓進展巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進展檢查等。相關數據每周匯總一次書面報業主方。并根據季節氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節約電能。2、我處在日常巡檢中，發現水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯絡處理，減少了業主方損失。進駐以來，大樓發生過停電、電梯困人等事件，我處根據《突發事件處理預案》進展了處理，防止了事態擴大。3、在平安防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不明晰，CK報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯絡維保單位修理，有些問題得到解決。農商行工程是公司接收的第一個寫字樓工程，沒有現成經歷可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業管理”+“酒店效勞”的形式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了標準效勞。目前，我處物業效勞已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了屢次會務效勞、宴會效勞和會所效勞；平安防范上，大樓范圍內的車輛進展了有效管理，大樓內未發生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了屢次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節茶話會”、“大學生交流會”等，物業效勞得到農商行領導的肯定。在獲得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：1、部分客服人員的業務程度間隔業主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業區域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務效勞及宴會效勞要求高，特別在效勞的細節與時效性方面要求較高。現有部分客服人員在效勞方面有待進步。2、保安人員在工作責任心與平安防范技能方面不夠理想，工作靈敏性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩定。3、工程方面，有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接收打下根底。4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性效勞存在工作脫節現象；在進展突擊性效勞工作時，顯得手忙腳亂。基于以上問題，效勞處采取如下改良措施：首先，提出明確工作目的，效勞處提出近期最高目的是創立蘇州市優秀物業管理大廈，最低目的是親切效勞，用心管理，讓業主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業效勞工作向更高層次推進，建立一座平安、文明、和諧的農商行大樓。工作目的指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工進步工作熱情。其次，標準日常管理，對效勞質量進展多頻次實時監控。管理人員每日對各部門工作進展巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不標準操作乃至違紀違規現象進展糾正。再次，進步工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理效勞，我們對農商行主要領導脾性愛好、銀行重點工作時間段、大樓物業效勞重點難點等均有理解和體會，為加強管理程度，進步效勞質量打下良好根底。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷進步的節奏。第四，加強員工培訓，進步員工業務素質。目前，農商行工程管理員較多，包含工程經理在內共有9名，其中，具有建立部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要進步。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓方案并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。第五，在進步工程盈利才能方面，我們設想是人員精練，一專多能。本工程為酬金制，進步利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比方，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請效勞；工程人員、保安人員在需要時，可以協助客服效勞；辦公室管理人員也可以進展前臺接待、小安裝小修補等工作。第六，進駐近一年以來，本工程管理人員較為穩定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率到達300%以上。保安人員不穩定，給平安防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的根底上，請公司逐步進步保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員開展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建立，增強員工對于公司、效勞處的認同感、歸屬感，進步團隊凝聚力，穩定員工隊伍。面對物業效勞行業日新月異的開展變化，z物業z農村商業銀行物業效勞處將秉承公司“快樂效勞，創造價值”的企業精神，加強內部管理，堅持效勞至上，打造一支具有優質效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，不斷滿足業主飛速開展的物業效勞要求，為公司的開展而不斷努力。物業年終總結篇10我是xx年6月本科畢業，7月份參加工作！從七月份至今一直在a工程部擔任建筑技術員的工作。通過這工程的現場理論工作的鍛煉和學習，在工程部領導的關心培養和同事們的熱心幫助下，我的工作有了快速的提升，我正向著成為一名合格的建筑技術員快步邁進。一、工作思想在這半年的理論工作中，我從過去在學校時的只會紙上談兵到如今的實際操作思想上有了宏大的轉變。施工現場是我們的主戰場，工程做得好不好，全在施工現場實現。工程是一個漫長的過程，投入大量的'人力物力進展建立，合理組織施工才能保證施工進度。二、崗位職責1、在主管工程師的領導下開展各項技術工作。2、負責初審施工單位報來的施工組織設計，施工過程中配合監理全面負責有關工程的施工檢查驗收，直到開工驗收合格交付使用。3、掌握熟悉施工圖紙、施工標準和質量檢查驗收評定標準，負責工程進度，平安消防等文明施工的檢查監視。4、及時與現場監理發現不按圖紙施工、不按標準施工的行為，假設現場糾正無效，配合監理發停工整頓單，并報總工程師。5、對現場平安保障設施、措施及施工中人員、機械設備的平安狀況予以監視，并及時提出整改意見。物業年終總結篇1120xx年對于xx公司物業部來說，可以說是開展的一年，我們在不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的開展和物業管理行業不斷開展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的