XX足浴公司保安員接待作業規范XX足浴公司保安員接待作業規范1、目的規范保安員崗位所涉及的工作內容和接待流程，為顧客提供優質的服務。2、適用范圍適用于店面保安員崗位的工作。3、職責店面保安員負責顧客泊車和基本接待、咨詢；負責店面各種設施的維修和保養；負責店面顧客、員工的人身、財產安全以及消防安全工作，同時對客戶的車輛進行登記和收發保管。店面管理人員負責對保安員的工作進行監督和指導。后勤主管負責對保安員進行設備維修、消防知識等方面的培訓和指導。4、程序接待顧客保安員在工作期間應保持良好的精神面貌，站在指定的工作區域，確保姿勢標準（參照《員工行為規范》），在停車場要負責指引顧客泊車并引領顧客到接待處。保安員在車場值班期間，看到有車輛到來時必須有禮貌地主動上前詢問：“請問您是去美林“盛緣軒”嗎？”，如是來本店消費的車輛，必須負責指揮顧客泊車。如非到本店消費的車輛也應作出合理的指引。保安員在泊車過程中指揮車輛停放時直接引領顧客把車輛停放在指定的車位。要求使用標準、易懂的肢體動作和語言，便于顧客理解停放要求;在車輛停放時要考慮到停車場停放的整體要求，力求顧客滿意。車輛停穩后，保安員應主動幫顧客開車門，（一手拉開車門另一只手擋在車門上方以免顧客撞到頭）提醒顧客將貴重物品保管好并鎖好車窗及車門，如顧客拿了行李或重物應主動幫顧客提拿，引領顧客至迎賓接待處,使用對講機通知迎賓接待顧客。保安員將顧客引領到迎賓接待處后，詢問并記住顧客姓名，并立即回到停車場的工作崗位上去，準備接待下批顧客。送別顧客顧客消費結束后，保安員收到送客的通知要積極主動地觀察顧客,再次提醒顧客帶齊隨身物品，協助顧客打開車門，正確地指揮車輛安全離開，并說：“請慢走，美林歡迎下次光臨”。日常要求保安員應記住顧客與車型，掌握車輛的停留時間，在“停車場出入登記”上做好車輛的進出登記，便于車輛管理；隨時為顧客提供優質的服務，保安員應當每15分鐘巡查車場區域（發現特殊情況應立即巡查并做出應急處理）確保車輛安全。如果遇到雨天，保安員應主動打雨傘迎送顧客。保安員當班期間不可以擅自離崗，應遵守公司的各項規章制度。如因工作需要暫離本崗位，必須有人替崗，交崗的時候要做好交接重要內容要做好記錄。保安員負責清理工作區域和停車場的衛生，營業期間應時刻保持衛生清潔。保安員必須熟悉店面的營業區域、房間數量、消費內容以及消費標準，以便主動為顧客做介紹，同時了解店面所在的地理位置、營業時間以及聯系電話，以便解答顧客咨詢的問題。設備的維修和保養保安員必須每天連同店面早班管理人員共同對店面內的一切設備設施，房間狀態，物品狀態，水電安全，人員進出等情況進行檢查，并且在“巡房記錄”上做好登記。要求保安員必須具備設備維修的技能，后勤主管負責對保安員維修技能的培訓和指導，店面在營業過程中出現設備故障，保安員應及時維修，確保店面正常營業。店面治安、安全檢查在店面營業過程中，保安員負責協助店面管理人員做好店面的經營保衛工作。協助店面管理人員處理顧客惡意投訴、顧客財物丟失、店面財物丟失、顧客間糾紛、顧客與店面間糾紛等治安問題。店面結束營業后，保安員在店面晚班管理人員的協同下對店面內一切設備設施，房間狀態，物品狀態，水電安全，人員離開等情況進行檢查，并且在“巡房記錄”上做好登記。店面消防安全檢查保安員在日常工作過程中按《消防安全守則》進行消防安全檢查，每天與管理人員兩次（營業前、營業后）查房時必須檢查消防設備，查看消防設備數量是否正確，擺放位置是否合理，原定位置有無挪動，能否正常使用，是否過期等，出現問題要及時與后勤部門聯系。在店面管理人員的協助下，每半年對全體員工進行1次消防安全培訓，每年組織1次消防模擬演習，提高店面員工的消防安全意識與對突發事件的應變能力。值夜班要求保安員值夜期間不可以睡覺，每隔2小時對全場進行一次巡查，時刻提高警