項(xiàng)目管理

PROJECT

MANAGEMENT項(xiàng)目管理（PROJECTMANAGEMENT)1項(xiàng)目管理的基本概念2項(xiàng)目管理的組織3項(xiàng)目集成管理4項(xiàng)目范圍管理5項(xiàng)目進(jìn)度管理6項(xiàng)目成本管理7項(xiàng)目質(zhì)量管理8項(xiàng)目人力資源管理10項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11項(xiàng)目采購管理9項(xiàng)目溝通管理某行政信息系統(tǒng)（EIS）案例某大型醫(yī)療儀器公司由公司內(nèi)部程序員、分析員及公司的幾位行政官員共同開發(fā)了行政信息系統(tǒng)（EIS）計(jì)劃用于跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。系統(tǒng)推廣應(yīng)用幾個(gè)月后，EIS暴露了諸多質(zhì)量問題：人們抱怨說他們不能進(jìn)入系統(tǒng)系統(tǒng)一個(gè)月出幾次故障并且反映頻度在變慢總有人忘記如何進(jìn)入系統(tǒng)，而增加了咨詢求助的次數(shù)有人抱怨系統(tǒng)的有些報(bào)告輸出信息不一致EIS的負(fù)責(zé)人希望問題能夠快速解決，聘請著名咨詢公司的資深顧問丹尼爾來幫助解決EIS存在的質(zhì)量問題。丹尼爾的工作將是領(lǐng)導(dǎo)由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質(zhì)量問題，制定一項(xiàng)計(jì)劃以防止未來IT項(xiàng)目質(zhì)量問題的發(fā)生。那么，丹尼爾是如何工作的呢？

項(xiàng)目質(zhì)量管理

ProjectQualityManagement1質(zhì)量的重要2什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理3現(xiàn)代質(zhì)量管理4質(zhì)量計(jì)劃編制5質(zhì)量保證6質(zhì)量控制7質(zhì)量控制的工具和技術(shù)8提高IT項(xiàng)目質(zhì)量1質(zhì)肅量庭的予重噸要賓性社會美的持免續(xù)運(yùn)史轉(zhuǎn)依稈賴于也產(chǎn)品染與服袖務(wù)的秤質(zhì)量社會肥進(jìn)步生命或財(cái)產(chǎn)剛安全生活須質(zhì)量企爐業(yè)斬的添發(fā)聰展語依松賴倉于劈燕產(chǎn)蔬品懇與鐘服妹務(wù)揪的笑質(zhì)時(shí)量市場潑份額成鴨本利潤國改家壓的泉競胡爭唯力捐依腫賴員于頃整霞個(gè)昌社水會劇的嚼質(zhì)慚量經(jīng)駱濟(jì)庸發(fā)年展日已顆由層數(shù)緣瑞量煙型洗增緣瑞長爬向呢質(zhì)躲量業(yè)型掃增奔長始轉(zhuǎn)背變市仁場銳競匯爭懶國扛際笨化增加秀社會攏財(cái)富典的途劇徑質(zhì)乎量畢代庫表勒了一個(gè)森企業(yè)秋、國慶家乓的月科嘴學(xué)技矛術(shù)光、插生違產(chǎn)水平耽、管聰理水初平涂和晶文磚化水平蓮。2什么姑是項(xiàng)符目質(zhì)軟量管膊理I撒S扁O對質(zhì)膏量的學(xué)定義什：質(zhì)量復(fù)是反流映實(shí)腳體滿腿足明箏確或隱貧含需要籠的能倚力的鋸特性緞總和環(huán)。質(zhì)礙量窮是產(chǎn)顫品倉、仔服耕務(wù)宵或渡過哨程各自哈對客罩戶需求收的適裳應(yīng)性，即鹽滿足咸客戶悉需求服的能勝力。與烘要穩(wěn)求跑的啊一那致煎性(C嫁on印fo憑rm逝an著ce變t厘o睡re腦qu喘ir堂em詠en羽ts錘)適用荒性(F犯it濤ne滲ss雪f置or婦u學(xué)se春)質(zhì)量錦管理或是確遵定質(zhì)量丸方針、難目央標(biāo)秘和助職同責(zé)你，巨并取在質(zhì)艦量知體沾系中通過同諸如質(zhì)量像策劃球、質(zhì)箏量控散制和拖質(zhì)量唐改進(jìn)，使屆質(zhì)量肅得以紀(jì)實(shí)現(xiàn)的槍全部婆活動屯。2慕.濟(jì)1質(zhì)量豈是管歪理出奶來的2.陪2質(zhì)量淡管理艷的發(fā)濕展傳統(tǒng)逼質(zhì)量卷管理孔階段賊（19脹00年以誘前）張打描鐵，最李打向鐵，希打把莖剪刀相送姐捐姐質(zhì)僻量仆檢姨驗(yàn)伶管舒理巧階肆段躁（20世紀(jì)涼初—羨1她9芹4葛0階s）泰勒紙時(shí)代蘋，“揪技術(shù)承標(biāo)準(zhǔn)飛符合梢性”阻為目躬標(biāo)的角“終喘端檢年驗(yàn)制鳥”統(tǒng)計(jì)撕質(zhì)量臨管理礙階段磨（19野40窮s—鮮19拳60失s）“以舌質(zhì)取籍勝”伶讓位鹽于“比物美投價(jià)廉何”從“閘終端登”到匹“過礦程”鑰，從溪“結(jié)定果”憐到“屠因素迫”全面峰質(zhì)量部管理曬階段閱（1揪9蝴6荒0物s初）1麻9肆6隙1年，豪菲根咳堡姆期，《全面憲質(zhì)量紫管理》全員溝性、宰全過臥程性態(tài)、全尋要素寧性2.午3質(zhì)量仗管理例的過諷程項(xiàng)奶目跌質(zhì)簽量逝管剛理宵包李括棋三率個(gè)滋主插要?dú)炦^別程質(zhì)量驚計(jì)劃編制質(zhì)晴量彎保倚證質(zhì)孫量無控嘆制質(zhì)踩量還計(jì)弓劃差編序制確爐認(rèn)伸與膀項(xiàng)洗目夫有貧關(guān)及的草質(zhì)懷量鈔標(biāo)災(zāi)準(zhǔn)獻(xiàn)及幕實(shí)神現(xiàn)透方仙式蛙，問將侮質(zhì)鋪量愚標(biāo)帳準(zhǔn)盈納手入釀項(xiàng)模目在設(shè)懼計(jì)援。質(zhì)量鬧保證對整侵體項(xiàng)偷目績處效進(jìn)慕行預(yù)劈燕先的浮評估消確保輩項(xiàng)目武能夠鍬滿足賓相關(guān)祝的質(zhì)嗓量標(biāo)而準(zhǔn)。質(zhì)量杰控制監(jiān)口控即特哄定迷的我項(xiàng)偉目撒結(jié)掀果而，桑確墾保把他眠們司遵擦循澤相軌關(guān)代質(zhì)饑量甲標(biāo)著準(zhǔn)防，錦并費(fèi)識偏別撤提違高欠整怖體質(zhì)顯量捎的胃途糕徑暖。3現(xiàn)代脈質(zhì)量欄管理現(xiàn)代之質(zhì)量娘管理錫的特府點(diǎn)追求議客戶渾滿意注坑重哲預(yù)紋防理而泄不預(yù)是則檢覽查承認(rèn)宮管理作層對臣質(zhì)量豪的責(zé)框任全響面歲的場質(zhì)寫量跡管仔理全韻過破程競的乳質(zhì)比量蛇管令理全察員仁的倉質(zhì)色量蟻管校理科學(xué)聲的質(zhì)蹲量管俊理3.繳1現(xiàn)代費(fèi)質(zhì)量出管理謊流派美區(qū)國敬統(tǒng)邁計(jì)帝學(xué)斧家釀，謀二鼠戰(zhàn)意后蛋為葵日徑本律提粥高憑生茂產(chǎn)則率迷和初質(zhì)掙量飼，飼而或聞貿(mào)名港于沒世李。高質(zhì)晌量→研高生蛛產(chǎn)率申，低打成本畫→長恰期保遭持競及爭力P店D椅C蕩A循怠環(huán)：計(jì)蕉劃、糕執(zhí)行蘭、檢晨查、肚處理戴緩明僻管剃理1扶4點(diǎn)戴明3.隸1現(xiàn)彩代備質(zhì)書量毫管遞理善流臟派世界慕著名塵的質(zhì)敘量管旱理專取家，幫助絲式日本工制造弱商協(xié)朗會提躁高生耐產(chǎn)率床而為頂美國伯人所怨知曉牧?！顿|(zhì)園量虹控胖制斯手文冊》強(qiáng)調(diào)肝高層淡管理胸行為融對連散續(xù)地借產(chǎn)品溪質(zhì)量糾提高癥的重篩要性別。朱蘭蠟質(zhì)量呼三元王論：喘質(zhì)量邪計(jì)劃旗、質(zhì)桂量控架制、暖質(zhì)量漫改進(jìn)朱蘭藍(lán)的觀稼點(diǎn)：強(qiáng)椒調(diào)仆持察續(xù)戰(zhàn)質(zhì)勸量問改沫進(jìn)康的參重圾要畝性弟。強(qiáng)樸調(diào)掏質(zhì)響量亮的綢適窯用搖性哲。強(qiáng)桐調(diào)敘滿冬足辭明殘確鳥的浙或來隱釀含趣的堤需明求從的鎖重趕要斤性屯。朱譯蘭3轉(zhuǎn).包1現(xiàn)秀代初質(zhì)填量旗管寨理途流拆派《質(zhì)睛量儀是塘免邁費(fèi)鞠的》提出快零缺地陷的趙概念江，建語議“徹組織潑向零崗缺陷持努力召”創(chuàng)恒建蒼預(yù)擱防別為艘主銀的朽質(zhì)泉量駁文繭化零，始旨葉在蔽第舒一丸次閥就坦把血事酸情脫做要對克魯色斯比3.觸2馬爾暫科姆-鮑威沸治獎(jiǎng)級和I慶S拴O報(bào)9豪0貧0冰0馬爾轉(zhuǎn)科姆-鮑文威透治刊質(zhì)疲量秀獎(jiǎng)始于1漫9授8泡7年,該間獎(jiǎng)乞根稍據(jù)屠美宣國字公棗法棵設(shè)糕立逐，替每合年豬一滔次壯，陜獎(jiǎng)懲勵(lì)益在精質(zhì)由量滴成倍就慮和姑質(zhì)禍量貢管拜理獄方攏面概表公現(xiàn)制優(yōu)繩秀用的涌公絹司柴，撈以糟此盡來即提覺高鞏質(zhì)射量膝和勤生躍產(chǎn)占率廳。I掙S校O趕9偽0珍0蜘0國煌際廉標(biāo)拾準(zhǔn)幫化桂組踏織熟提苦供壤的減一鋒個(gè)姻組湖織曾滿泛足厘其褲質(zhì)扶量揚(yáng)認(rèn)童證呢標(biāo)扭準(zhǔn)奇的指最結(jié)低株要尿求4質(zhì)診量兵計(jì)蛙劃樹編劍制質(zhì)斷量濃計(jì)藍(lán)劃思編容制獅的瞇要夠點(diǎn)確定么每個(gè)羞獨(dú)特著項(xiàng)目金的相厘關(guān)質(zhì)捉量標(biāo)頌準(zhǔn)，型確認(rèn)葬項(xiàng)目邁的哪增個(gè)變蛙量對川一個(gè)晌過程曉的整遺體結(jié)源果影蓮響最瞎大。描述妻能夠牲直接急促成喊滿足交顧客拖需求靜的關(guān)暴鍵因握素。質(zhì)君量夾政漫策范圍合說明蝴書產(chǎn)品培描述相鑒關(guān)袍標(biāo)撥準(zhǔn)花，準(zhǔn)則羅等質(zhì)量品管理具計(jì)劃操嚴(yán)作騙定店義檢查福表質(zhì)曾量鹽計(jì)拉劃值編唐制5質(zhì)量遵保證質(zhì)子量憤保漆證暫的載依恨據(jù)鐮：質(zhì)量聰管理稻計(jì)劃質(zhì)量窩控制淹度量恥的結(jié)吹果操作元說明質(zhì)量確審計(jì)液是確定溝質(zhì)量量活動朗及其黃有關(guān)敢結(jié)果宗是否清符合渠計(jì)劃阻安排逆，以給及這舞些安戲排是綠否有質(zhì)效貫梁徹。找配出懶教摔訓(xùn)敬，超改培進(jìn)象現(xiàn)疲在搬或棒將惰來懸項(xiàng)艷目得的爹執(zhí)答行牛。保塌證肥項(xiàng)敗目錯(cuò)質(zhì)葛量趣符刪合銹規(guī)猶定教，言提化高胞質(zhì)擺量綢管立理艙水吸平質(zhì)播量熔保鞋證嗚的就主著要巷目柿標(biāo)欣是除質(zhì)列量熱改宜進(jìn)忍。質(zhì)姥量這保扔證是在伯質(zhì)量違體系嘆中實(shí)席施的擇全部勁有計(jì)芳劃有筒系統(tǒng)的活刻動，溉它為梳項(xiàng)目蚊滿足屆所有掙相關(guān)稀標(biāo)準(zhǔn)鍵和項(xiàng)沾目干機(jī)系人的應(yīng)要犯求醉提傘供貢信僚心臨。6質(zhì)量螞控制質(zhì)屑量營控啦制是皆指遞監(jiān)勢控灰具豆體性的扎項(xiàng)級目怠結(jié)區(qū)果抗，搭以方確木定便它注們眼是芬否裕與相關(guān)逝的質(zhì)搭量標(biāo)負(fù)準(zhǔn)一仿致，隔并且歇識別初出造阿成不送滿意廊結(jié)果服的影響哈因攔素果。執(zhí)行昨績效質(zhì)瞎量訂管勢理淡計(jì)廢劃操寧作賴定治義檢仍查洪表質(zhì)描量泳改瘦進(jìn)接受咬決定返工完巷成漠的吃檢認(rèn)查停表過程架調(diào)整質(zhì)舒量深控猾制質(zhì)湊量鑼控翠制失的位工凝具諸和典技聚術(shù)質(zhì)量著控制遲的目峽標(biāo)也字是提稠高質(zhì)異量7質(zhì)湯量在控父制嫂的陪工親具蝕和泰技贈術(shù)排支列肝圖揚(yáng)、洞因絕果乒圖追、個(gè)調(diào)展查株表歪、筆直困方何圖罪、并控莖制咽圖耳、死散型布淡圖旦、妻分化層恨法特吉點(diǎn)蝕：主要棚以數(shù)潮理統(tǒng)挺計(jì)方逐法為校主用屢于鈔過村程震控偏制質(zhì)量那控制艷的基俯本工境具--估--老孤七舅種長工料具7質(zhì)量懸控制截的工廳具和司技術(shù)質(zhì)量權(quán)控制符的基毫本工古具--充--新芝七弱種傻工廁具親和驚圖、序關(guān)聯(lián)懲圖、梢系統(tǒng)鍬圖、叼矩陣扁圖、箭條門圖、P零D裹C照A法、將矩陣蹄數(shù)據(jù)臂分析南法特洞點(diǎn)土：用姐語腎言礙分炭析照和康邏什輯結(jié)思剖維撿的鄙方肯法善挪于眨發(fā)糠現(xiàn)鍛問鄭題將，雞利拒于嗚語微言姑資埋料享和涉情啄報(bào)億的姥整惹理重視埋計(jì)劃違，利廟于消旬除遺揮漏，戒利于醒協(xié)同瀉工作善省于畫抓污住旗關(guān)郊鍵臣，具利煉于所引年導(dǎo)陷構(gòu)春思7質(zhì)量慘控制洞的工重具和墻技術(shù)介紹提質(zhì)量擇控制遼的一寫些工刺具和現(xiàn)技術(shù)?。号敛睦郢@托良分?jǐn)r析(p催a邪r盤e它t鼻oan物al置ys送is勿)標(biāo)累準(zhǔn)瓜差(st倒at拌is描ti爭ca喊l(fā)竄sa販mp嚴(yán)li坦ng宋)控筋制芝圖(q周u離a叢l部i梅t鉗y倒c緣瑞o顛n震t踩r為o衡l何c作h介a從r遵t帆s李)因果膝圖7.窮1P奴a蓮r貴e巾t豪o雄A惱n擺a津l及y技s此i蛋s帕累軋托規(guī)濃則是指20肅%的因共素引映起8天0真%的問少題，被至稱泰為8件0盯-沫2利0法則把80瓣-2蛇0法則煩應(yīng)用喚于質(zhì)川量管鍵理上司，則繩表明武一個(gè)較劇小略數(shù)塘量糧的兔起乎因抄會際引蘿起鬧大例多囑數(shù)東問滑題。帕累臭托圖吧表現(xiàn)運(yùn)為直吧方圖竟，用目于幫俘助確大認(rèn)問巨題和池對問榆題進(jìn)凡行排暗序，促按照猴問題愈發(fā)生淡的頻固率列既出最樓重要黑的因統(tǒng)素。帕互累浸托允圖姐示紗例7未.叼2標(biāo)準(zhǔn)露差標(biāo)縫準(zhǔn)建差(S斃t顫a弓n淡d斬a事r臟d甘d快e舞v憑i像a棉t南i螺o描n)在育質(zhì)護(hù)量喬控憐制翠上眉是友一闊個(gè)隱確消定鐮有催缺拐陷么個(gè)揚(yáng)體瀉的詠可怪接勇受聯(lián)數(shù)圍目擇的醫(yī)關(guān)希鍵焦因繞素境，始通巷常謙用σ表監(jiān)示曠。標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)差小未表示妻數(shù)據(jù)性集中知聚集答在分鎖布的桌中間顆，變施化很介小。樣輪本褲數(shù)栗據(jù)伸的編分攀布螞應(yīng)塘滿裕足招正騾態(tài)娛分假布蜜的鬼原么則沸。質(zhì)量窄的重鼻要目計(jì)標(biāo)是傅要減仁少缺衡陷和梢過程遇可變服性。通過封減少先過程曲可變壇性，或過程啄分布坡的標(biāo)暴準(zhǔn)差德會變毯得更倉小。最終余達(dá)到6σ的彩產(chǎn)鍋品冒公畫差格。正態(tài)紹曲線茶和標(biāo)儉準(zhǔn)差σ什疤么握是6σ?使掛用6σ減少親缺陷7.守3控制箭圖和功七點(diǎn)垂運(yùn)行票法則控制腦圖用于泰區(qū)分尋由異態(tài)常原事因引卡起的棟波動惜和由版于過埋程固搖有原源因引咬起的柳波動循。質(zhì)陳量麗控肉制慎圖撿的始用嬸途掏是怠為砌了撇預(yù)交防赤缺流陷步，繼而雅不籮是憤檢件測攤或農(nóng)拒笑絕格缺申陷新。質(zhì)量利控制宴圖可挎以使瓶你決報(bào)定一榴個(gè)過共程是頑在控剃制之居中還棍是失常去了舉控制辭。七虜點(diǎn)鹿運(yùn)逝行夾法慮則-還-分-生-在撓質(zhì)豬量喚控件制暮圖概中暮如挖果岔一像排義中促的覆七稍個(gè)勻數(shù)敢據(jù)外點(diǎn)衰都且在席平砍均儀值懼上凳面俗或恢下任面妨，作都程在灘上鋸升強(qiáng)或千下當(dāng)降倉，污那緩么割需弟要判檢世查湊這方個(gè)卻過墾程印是丹否棚有劃非拴隨階機(jī)秩問浴題機(jī)?？丿熤迄o圖欄樣寫本7豬.章4因逼果栗圖也疏稱親為貞石可川圓圖俯，搶或撇，煩魚玩骨浴圖晃。指出芬產(chǎn)生像問題水的多日種原麗因和謠子原狂因特末點(diǎn)蠶：一種貴有創(chuàng)罩意的族方法耗來揭譯示問犬題的安原因勺和潛問在原淘因鼓勵(lì)味內(nèi)部確思考悟和討虹論用剖于刑探炕究葛未鳴來補(bǔ)的擦結(jié)割果床和很相怪關(guān)越的斥因祖素質(zhì)量問題大原因小原因

中原因

因怒果顫圖段樣陶本本章倘學(xué)后…漏掉了？記住了？生效了？掌握了？A塌n托y曾Q厚u誤e寸s疾t聽i吳o疼n權(quán)?統(tǒng)計(jì)輛學(xué)中靜的方貢差和芝標(biāo)準(zhǔn)訴差返回質(zhì)量載控制廟圖樣煎本返回σ和極有忠缺子陷淹單濟(jì)位復(fù)數(shù)規(guī)范范圍（+/-

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）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)

168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982返回一些追公司,比東如,摩托慰羅拉,通用宗電器,寶麗牢來都享建立造了高確質(zhì)量下標(biāo)準(zhǔn),使吳用6σ作哈為疼質(zhì)趙量摸控之制雄標(biāo)都準(zhǔn),6σ被杯認(rèn)賠為值是筆美蘆國危對款質(zhì)扎量嶺改真進(jìn)政最觸杰見出說的錯(cuò)貢罩獻(xiàn)文之貢一外。什么及是6σ？1.首先嚇是希蛾臘字別母2.在坊統(tǒng)拍計(jì)哭中料代祥表攀標(biāo)本準(zhǔn)姓差,表示久數(shù)據(jù)謹(jǐn)?shù)姆粥徤⒊坛蕉?.在六捉個(gè)西突格瑪本中是頓質(zhì)量南水平貌的衡緒量指逃標(biāo)(Z胡)Z是比幟較數(shù)色據(jù)的經(jīng)平均套值和壩客戶沈要求建的質(zhì)色量規(guī)癢范(公差)之間咳相對擱于標(biāo)顧準(zhǔn)方注差(σ)的比濫值.質(zhì)量哥標(biāo)準(zhǔn)桐從3σ到6σ的泛改喉進(jìn)缺陷率：

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