處理人際關系的藝術諾斯克特帕金森英國著名企業家、經濟學家請千萬不要有這樣一種想法，以為人與人之間的關系只是管理學著作中的一個章節。不，完全不這樣。一步管理學著作論述的全部問題就是人與人之間的關系。因為如果不能處理好人與人之間的關系，你就不可能有任何成就。使人們滿意的共事不是管理學工作的一部分，而是管理工作的全部。因為在一個企業里，只有人才能操作機器，加工原料和其他種種事情。資金、材料、機器是每個企業需要關注的肌體。但是，要記住，一個經理只有通過人的努力才能達到他預期的目的。這就是為什么說對人的管理，包括他們的知識、他們的特點、他們的脾氣，是一個經理的主要工作。管理工作并不是主持一些重要的活動而已，而是處理好人與人之間的關系，管理既是處理人的關系。不管你有500個0職工還是只有5個職工，如果你想把自己的企業搞好，就必須懂得如何與人相處。這就是為什么待人接物如此重要的原因。哪個管理人員能正確待人接物，他就應該得到晉升。你對那些終日坐在開著空調、舒適而寬敞的辦公室內，從不出去看看他們周圍發生什么事情的上司會感到驚訝。簽署一份備忘錄遠比你邁開雙腳去周圍巡視一番要容易的很多。偉大的德國將軍羅曼而主要的成功之道就在于：經常在現場指示，說明情況，解決難題和視察工作進度。羅曼而的工作方法十分成功，如果鼓勵人員把它用于工廠、學校、企業或政府部門，也會產生同樣的效果。對群眾來說，你別無他法取代親自與他們接觸。群眾對他們不了解的人往往是不喜歡的。但是，一旦了解他，那就是另一回事了。每當你以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事時，你千萬不要忘記，和善的態度必須有對工作一絲不茍的堅定性做后盾。應該富有同情心，通情達理，但也要讓你的下級知道你是堅持工作至高標準的，這點你是不會讓步的。如果他們的工作不符合這個標準，你是要采取嚴厲的措施的。要使他們明白你對完成工作任務是采取外柔內剛的態度的。當你的下級為他的個人問題向你請教時，這說明他們信任你、尊重你，這顯然表明你們之間關系很好，但要注意保持這種關系。不管你的下級與你談什么問題，請不要打斷他們的談話或把他們打發走。雖然對你來說，這種關系未免可笑，是微不足道的，但也不要置之不理，因為他對你的下級來說無疑是很重要的。對你的下級來說是重要的事情你也應該看作是重要的。雖然這只是一點小小的關心，但他會幾天幾夜都會想著你的恩德。這樣做當然不難，然而在日常的生活中，你會驚訝的發現這種小小的關心竟使你的群眾關系迥然不同。假如你的一個職工今天臉色不太好，你就要問候他有什么不舒服。如果他請假去照料他生病的妻子，那么當他來上班時，就要問問他妻子康復了沒有。倘若發現他今天走路一瘸一拐，你就問他怎么回事。還要過問一下他女兒在學校的成績如何。好的人緣并不需要你花很大的精力，但是常常出現相反的經驗教訓，甚至一個聰明的管理人員也會完全忽視這種小小的關心。請不要認為一個優秀的領導者就必須衣冠楚楚、外表驚人。這些對你的職工來說并不重要。他們想知道的是你是否認識到他們的重要性，他們在企業中是否占有一定的地位。偉大的愛因斯坦曾說過，在當今大企業林立的社會中，最大的問題就是人們感到他們個人被完全遺忘了。他自己感到自己似乎微不足道。此時就需要一個好的領導者發揮作用了。他應該使他的員工確信他們是企業的重要因素。當員工或員工的家屬生病時，領導者應給予同情，關心他們面臨的問題，同他們推心置腹。生產自動化要求一個大企業的領導比以往任何時候都需要特殊照顧職工的生活。你認為比爾會更好的工作嗎？當然不會。比爾再也不喜歡你像對待小學生那樣對待他。他會想盡一切辦法采取不合作的態度，弄得你別別扭扭。如果你天天需要與他們一起工作，又在很大程度上需要依靠他們友好的合作，那么你會發現懲罰往往帶來更多的害處，而不會帶來好處。它只會招致不滿，你要采取耐心而更加積極的辦法，你可以告訴比爾你對他的工作表現感到失望。這樣說也許更加有效。你知道這是為什么嗎？其目的就是防止他做出后悔莫及的事情。不管你遇到什么樣的挑釁，先數60個數，數幾秒鐘的數，即可避免你做出或說出以后會深感后悔的事情。當然要耐著性子數不是件容易的事情。但每次效果都是很好的?！班?，是你?。　庇眠@種方式稱呼別人的情況常常出乎意料的多。可是你要知道這是在與同你一起共事多年的人說話呢。一個人的名字是全部談話中最重要的詞。如果你連他的名字都不想記住，那么，他反過來也不會理睬你和關心你這個單位。相反，你對平時接觸很少的人都能叫得出名字，那就會起到激勵的作用。那人會說“某某先生居然還能記住我的名字呢”，這說明在代表當局的領導人眼里他還是占有一定位置的，還是一個重要的人物呢。這對他是一個非常大的鼓舞。這正是一個聰敏的領導者總是不厭其煩的記住每個員工的名字的結果。雖然工作進展得順利，但一旦出了什么亂子，他就會責怪別人，當然不會責怪自己，他甚至會否認他對你說過的話。毫無疑問，這樣的領導者很快就會因不可信賴而臭名遠揚。人們對這種上司是不會尊重的，他們倒是愿意尊重那種對承認錯誤毫不遲疑的人。當一個雇員退休或逝世時，他的上司往往對他和他的工作說些好聽的話。但是，當他或者和在職的時候，卻從來沒有人贊揚過他。相反，上司們總是吹毛求疵，動輒批評。千萬不要怕表揚人，這是使人們更加努力地工作的最好辦法。這種辦法適用于生活的各個方面。你的賢內助可能胖得像一頭喂養的很好的母牛，但你要說，正是她這種豐滿不凡的健美吸引了你和其他所有的人。這樣，她就會為你做任何的事情。即使某項工作中的一小部分完成得很好，那也應該表揚一番當事人。你可以相信，受表揚的人將全力以赴的把工作做好。領導人常常不敢表揚下級，因為他們想，人們可能因此翹尾巴，進而對工作有所懈怠。然而，這種想法完全錯了。每個人都希望得到表揚。表揚是最有效、最廉價，也可能是最好的管理工具。你不要認為能長期愚弄人們。你的職員可能看上去相當文靜和羞怯，但是，如果他們的切身利益受到損害，他們也會搏斗如虎。所以要記住，在對待人的問題上，聰明不能代表善意和真誠。不要以為你能愚弄人們，他們會受你的欺騙。不可能，他們會一眼看穿真相。大多數國家的武裝部隊組織都能告訴我們一套套關于人事管理的經驗。為什么士兵會冒著槍林彈雨跟隨他們的士官出生入死呢？這并不是因為他們的軍餉特別高，也不是因為他們開小差會受到懲處，而是由于在他們的隊伍中已經確立了遵守紀律的信念的緣故。在軍隊中，軍官考慮他們自己的共給時，必須首先考慮士兵是否得到了妥善的安頓，伙食是否較好。他們還關心士兵是否想家人寫了報平安信，還要幫助他們學習，以便晉升。一個軍官把時間和精力花在士兵的福利和健康上看做是他的職責。這同樣適用于地方工作。要讓你的下級感到你確實在關心他們的福利。如果你真的這樣做了，你就可以確信他們會以最大的中心來報答你和你的企業。如果沒有成績，那么在美妙的辭藻和熱烈的感情都是毫無意義的。就一個企業來說，他的全部職能是提供服務和生產。假如一個企業有成就，那么即使領導者仍然有些粗魯的言辭也無礙大局。有時我們也會聘來一位冷若冰霜不愛理人的經理，但只要他把精力集中在檢查職工是否通力合作、努力完成他們的目標上，那么他就是一位好經理。即使他不善娓娓動聽的言辭和缺乏熱烈的感情，那也不必為此惱火。人的脾氣性格總是各不相同的。在談到登上高級寶座問題時，人們有時會忘記高級職位在一個企業中通常是非常有限的。我們大多數人一生中應該滿足于甘居二、三等職位，或者充當下級官員。但是許多人恰恰不甘心于此。他們會因此而變得灰心喪氣，郁郁不得志。但是，人們為什么要認為活著的最高理想就是登上最高職位呢？還有許多其他的事情，其重要性并不亞于當一個大企業的總經理。你也許是一個優秀的運動員、一個天才音樂家或是一個乒乓球冠軍，一位慈善的父親一個體貼入微的丈夫。這些品質同樣都是很重要的。因此，假如你沒有得到一個最高職位的工作，請不要過于煩惱。你也許具有某些職位較高的人求之不得的品質，而這些品質與他們的職位同樣重要。你瞧瞧，那幫女孩對他獻媚佩服的神色。但是，對每個人的前途作出許諾卻是件嚴肅的事情。這種許諾人們會年復一年字字句句記在心上。因此，辦不到的事情千萬不要許諾。而且要的確沒有人會誤會你曾經作過什么許諾。因為在你的講話中如有任何模棱兩可之處，都有可能被曲解，而背離你的本意。有時會你需要堅定不移，有時會又必須采取友善的方式。勞資關系的一個基本精神是：須開除的人必須開除。人們不是傻瓜，他們會理解的。喬治生產的廢品會懷著企業的聲譽。如果讓他繼續干下去，那么整個企業的風氣將被帶壞。管理不是管物，而是開發人才。這是美國管理學會主席勞倫斯艾帕雷多少年前講過的一句話。這是多么千真萬確。一個領導人的責任就是培養他的職工，幫助他們發展才能如果這件事他辦好了，不僅他自己的任務可以完成得更好，為自己的晉升鋪平道路，而且他將有一批能干的、訓練有素的、完全忠于他的、通情達理的職工隊伍。誰能不忠于幫助他上進的領導呢？如果你想與別人共事，事實上每個人也必須直接或間接的與人共事，那么你就必須設身處地地替別人著想。要經常從他人的觀點出發去檢查你的決定正確與否。要從不同的角度去思考問題，不要感情用事。這樣，你就會作出正確的決定。對一個平庸的領導者來說，最大的危險之一就是他的下級都是一幫唯唯諾諾的庸人。下級會經常奉承他們的上司。一個精明的領導人需要在他周圍有一批敢于發表不同意見的人。他必須善于洞察那些卑躬屈膝、專事奉承的人。要不然，他們就必將把他置于困境。對一個忙于事務的領導者來說，他很容易匆忙的作出錯誤的決定。這就是為什么在一個領導者周圍需要有一批獨立思考的人