第頁共頁客房效勞員工作職責客房效勞員工作職責客房效勞員工作職責〔一〕：客房效勞員工作職責一、班前預備1、按規定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預備;2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數;3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和消耗品，勞動車正在勞動時一概擋正在所清掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車簾和抹布袋干凈無破損。二、上崗后的勞動1、天天憑據來賓起居狀況對本人所認真區域及時進展清算;2、衛生勞動要殘酷按作規程進展，衛生東西要注重保養，不得混用;3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化;4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算后要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定;5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出清掃的房間，門上懸掛“請即清掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;6、清算房間要憑據作步驟進展、詳細做法是：(1)敲門：把勞動車推到所要清掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門翻開，翻開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如覺察客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如覺察已驚擾即致歉，退出房間，關好房門;如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進展勞動帶給所需辦事)。(2)拉：清掃房間時，務必先拉開窗簾，翻開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。(4)撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假設走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。撤床時應注重以下幾點：〈1〉如覺察床單等床上用品被客人弄臟、洗不?失，要禮貌提示客人，憑據規定進展索賠;〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環、戒指等小物品;〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。(5)做床：要一客一消毒一更換然后憑據做床步驟進展。詳細步驟如下：〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護;〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好;〈3〉展床單環節有甩單﹑定位;〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。(6)擦塵;擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時針偏向或逆時針偏向進展，順序是從上到下從里到外，順次擦干凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體干凈;〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架;〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛生，但必需要留意精細，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架能否完好，有無掩護;〈5〉電控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板能否有松動或異常景象;〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假設走客房，那么要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦干凈;〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要挪動，把相近的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不容許辦事員恣意翻閱客人物品，假設是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的`物品能否短缺。〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦干凈，注重方凳有無松動景象?！?〉電看機：擦電看機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“抱歉”，關?失電，然后再擦，如有客人說“不消”，那一切以客人為主，如是走客房，那么要把電看前后，個性是愛聚塵的地方及電看轉動板都擦不干凈，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處;客房效勞員工作職責〔二〕：酒店客房效勞員工作職責1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫效勞員工作報告中的各項資料。3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進展消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，持續工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。5、理解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，持續樓層整潔;7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗狀況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交效勞中心。8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣狀況做好照明、空調等設備的開關和調節。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及推薦及時反應給客房經理。12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷進步效勞技能及效勞程度。客房效勞員工作職責〔三〕：客房效勞員的工作日程早班7：508：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。8：058：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，平安問題。整改事項。8：308：50檢查設備設施，上報工程問題。8：5010：30清理本區域房間和公共區域的衛生。10：3011：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。11：3013：30清理本區域房間和公共區域的衛生。13：3015：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一效勞用語。15：5016：05填寫交接班本，準備交接。16：0516：30兩班交接，按交接班要求交接。16：3016：40開班后例會，點名，總結當班工作狀況，群眾有序分開營業區。中班15：5016：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。16：0516：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，平安問題。整改事項。16：3016：35檢查設備設施，上報工程問題。16：3517：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。17：3519：00清理本區域房間和公共區域的衛生。19：0023：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一效勞用語。23：5000：05填寫交接班本，準備交接。00：0500：20兩班交接，按交接班要求交接。02：0000：30開班后例會，點名，總結當班工作狀況，群眾有序分開營業區。晚班23：5000：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。00：0500：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，平安問題。整改事項。00：2021：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一效勞用語。勤查房態，各休息廳，務必認真登記。04：0004：20清理本區域房間和公共區域的衛生。04：2021：00站位效勞，勤查房態，在本區域勤巡視，持續良好的精神狀態。06：0007：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。07：5008：05站位效勞，清理退房衛生。08：0508：30兩班交接，按交接班要求交接。08：3008：40開班后例會，點名，總結當班工作狀況，群眾有序分開營業區。客房衛生檢查標準為了加強客房部產品質量，為賓館帶給一個舒適安靜的休息環境，我們將建立四級檢查制度。其中：效勞員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經理重點抽查。有效控制客房衛生標準與檢查標準的質量。一．衛生標準1．眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。2．無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網，無污漬，無衛生死角二．房間內衛生質量標準1．持續空氣清新，定期開窗通風2．地毯，地面無雜物，無污跡3．天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網。4．墻壁紙持續干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬客房效勞員工作職責〔四〕：客房效勞員工作職責1.負責清潔房間及所屬樓層公共區衛生至達標為止。2.負責帶給開床效勞。3.帶給住客一般的效勞，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。4.報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。5.報告一切有關住客之特殊行為或患病狀況。6.填寫效勞員報告表。7.報告房間維修事宜給主管/領班。8.查報退房。9.報告主管/領班有關住客的遺留物品。10.報告房間之損壞或物品的喪失。11.點存樓層布草。12.處理房間內的飲食餐具及餐車等。13.答復住客的疑問及推廣飯店的設施。14.負責開啟房門給有關部門的員工執行工作。15.向主管/領班報告有關樓層或房間的保安事項。16.帶給禮貌及良好效勞?？头啃趩T工作職責〔五〕：休息廳效勞員崗位職責1．熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2．上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的職責心。3．負責為客人帶給酒水食品，等效勞工作，及時做好日常的清理工作。4．負責持續休息大廳的衛生環境，保證物中整齊干凈，做到環境優雅。5．每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的詳細工作，發現問題及時上報。6．做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時進步節約意識。7．熟悉菜牌和酒水牌及其他效勞工程，用心向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。8．堅守崗位，保證客人平安，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的存放，勤巡視，發現異常，及時匯報。9．用心參加培訓，不斷進步效勞技能及效勞程度，努力學習業務知識，進步法制觀念。10．貫徹執行各項制度，效勞標準，嚴格執行效勞程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。11．掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進展調節。客房效勞員工作職責〔六〕：1．負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。2．做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。3．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4．負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，及時報告維修工程，發現異常時，上報處理。5．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。6．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。7．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記效勞工程，價格，用心做好推銷。8．為客人帶給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類效勞工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管存放等事宜。9．愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。10．配合領班和對包房的使用狀況，準確標準的填寫各類單據。11．牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和潛力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。12．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應給上級。13．用心參加培訓，不斷進步效勞技能，時刻持續儀表整潔，正確使用效勞敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象?？头啃趩T工作職責〔七〕：客房效勞員的工作職責工作范圍：客房效勞員要保證工作區域內的客房和走廊公區是按照酒店的標準來進展清潔的。根本職責：書村網shucunwang.1、每一天上班前檢查自己的儀容儀表，保證貼合酒店的要求。2、每一天準時到樓層簽到。3、到前臺領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，分開前臺前將鑰匙放到口袋里。4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。5、清潔走廊和公區衛生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。6、檢查空房并且除塵，確保房態和房態表上的一致。7、確保在上午九點之前完成以上工作。8、先清潔退客房，再清潔住客房。9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。10、記住，在任何狀況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和平安出口。11、在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打攪)牌。假如有就意味著客人在房間并且不期望被打攪。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打，詢問客人是否需要清掃衛生。12、假如掛有“請勿打攪”的房間，絕不能按門鈴及進房間。假如是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，效勞員?！奔偃鐩]有回應，開門后報“你好，效勞員，我可以進去嗎”13、在清潔房間衛生時，房門應始終持續敞開狀態。14、清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。15、在撤床上用品時，必需要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出