1什么是6西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理，目前沒有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專家關(guān)于6西格瑪?shù)亩x：管理專家RonaldSnee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。〞6西格瑪管理專家TomPyzdek：“6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。6西格瑪主要不是技術(shù)工程，而是管理工程。〞下面是韋爾奇先生在接受美國(guó)著名作家珍妮特·洛爾采訪時(shí)談到的6西格瑪管理：“品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已。〞80年代初，當(dāng)通用電器面臨競(jìng)爭(zhēng)者的威脅時(shí)，韋爾奇曾說(shuō)道：摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂(lè)公司并沒有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于他們的產(chǎn)品品質(zhì)。90年代中后期韋爾奇成為6西格瑪品質(zhì)熱衷的追求者。1996年，在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會(huì)上，韋爾奇說(shuō)：“在通用電器的進(jìn)展過(guò)程中，我們有一項(xiàng)重大科技含量的品管任務(wù)，這項(xiàng)品管任務(wù)會(huì)在4年內(nèi)將我們的生產(chǎn)方式引至一個(gè)卓越的層次，使我們無(wú)論是在產(chǎn)品制造還是在效勞方面的缺陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。這是我們通用電器前所未有的大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是最具潛力和最有益處的一次出擊。〞“我們推翻了老舊的品管組織，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代的品管屬于領(lǐng)導(dǎo)者，屬于經(jīng)理人員，也屬于員工—每一位公司成員的工作。〞“我們要改變我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，所依恃的是將自己的品質(zhì)提升至一個(gè)全新的境界。我們要使自己的品質(zhì)使消費(fèi)者覺得極為特殊而有價(jià)值，并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的成功因素。如此一來(lái)，我們自然就會(huì)成為他們最有價(jià)值的惟一選擇。〞我們可以把6西格瑪管理定義為：“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和開展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。〞6西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。〞是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。6西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：1)比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改良視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的時(shí)機(jī)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；2)強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量，通過(guò)度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平比照的平臺(tái)；逢3)擦提闖供了挑業(yè)績(jī)錫改良而方法倡。針興對(duì)不灑同的聰目的搬與應(yīng)板用領(lǐng)幣域，閘這種痕專業(yè)湊化的征改良產(chǎn)過(guò)程繼包括母：流6蠢西格蹦瑪產(chǎn)加品/京效勞碎過(guò)程對(duì)改良蠢DM呈AI恒C同流程陡，暢6罵西格渠瑪設(shè)傾計(jì)準(zhǔn)DF鑰S贈(zèng)S唱流程贏等；蝦山4)膀在鞋實(shí)施藏上由燃“勇爬士方Ch口am階pi梅on豐〞、持“大碼黑帶稠MB謹(jǐn)B記〞、最“黑牙帶睛BB禽〞“碎綠帶壺GB嫂〞等路經(jīng)過(guò)治培訓(xùn)貼職責(zé)衛(wèi)明確辭的人息員作足為組作織保先障；負(fù)百5)廊通沉過(guò)確饑定和床實(shí)施杯6叨西格半瑪項(xiàng)滲目，購(gòu)?fù)瓿勺x過(guò)程侍改良山工程柿。每胸一個(gè)蔽工程第的完絮成時(shí)禍間在瘦3-衫6躺個(gè)月嘩；釣認(rèn)6)具明蒙確規(guī)積定成疊功的事標(biāo)準(zhǔn)俘及度載量方遭法，鼻以及限對(duì)項(xiàng)律目完癥成人糞員的借獎(jiǎng)勵(lì)氏；泰源7)蜂組膠織文掘化的刺變革饞是其據(jù)重要繪的組毯成部始分。會(huì)吵什么瘦是6蘋西格類瑪質(zhì)充量芳專西格班瑪“蘇s耀〞是貫希臘致字母歪，在嗓統(tǒng)計(jì)味學(xué)上俯用來(lái)紋表示晃數(shù)據(jù)材的分營(yíng)散程摟度。劍對(duì)連采續(xù)可河計(jì)量悅的質(zhì)帳量特迎性，遣可用豪“標(biāo)s除〞度訓(xùn)量質(zhì)危量特乳性總謹(jǐn)體上壺對(duì)目癢標(biāo)值義偏離伴程度吳〔見把圖1掉所示匙〕，林6西白格瑪桃質(zhì)量越表示選質(zhì)量嚼特性捉的分適散程威度只蛇占規(guī)似格限巷的一頁(yè)半。判對(duì)顧抱客要杏求高船度符搞合。吵唐圖1水：6纏西格晌瑪質(zhì)翻量與正3西勞格瑪晚質(zhì)量唇〔連均續(xù)變欄量〕秩浸在以瓦缺陷父率計(jì)慚量質(zhì)剝量特撞性時(shí)賓，用豆“辯s飲〞度萄量缺腦陷率雪。6啄西格系瑪質(zhì)難量表箏示質(zhì)挎量特敞性的宵缺陷鼓率僅釣為3報(bào).4怒pp陵m。換〔p嗽pm五一百抖萬(wàn)分奴之一虛〕，宰西格久瑪水潔平與靜缺陷收率的櫻關(guān)系掏如圖穩(wěn)2和蝕表1折所示動(dòng)。腎圖2魄：6房西格早瑪質(zhì)纖量與炭3西界格瑪亭質(zhì)量遇〔缺恩陷率秒〕西格瑪水平Cpk缺陷率20.1730870030.506681040.83621051.1723361.503.492.000.0018飯表1霧：西賤格瑪停水平架與缺徹陷率卵的關(guān)程系伶在6接西格斬瑪管臭理中鬼強(qiáng)調(diào)錢“度正量〞師的重屢要性倆，沒副有度援量就飾沒有桿管理營(yíng)。這鐮里不焰僅要爺度量濕“產(chǎn)聾品〞利符合申顧客粒要求僅的程售度，婆還要估度量已效勞陜乃至箱工作貍過(guò)程難等。祝因此疲，6騙西格史瑪質(zhì)灑量的絕含義鴿已經(jīng)促不僅譽(yù)局限耗在產(chǎn)倘品特遍性，與還包狡括了爺企業(yè)富的服修務(wù)與奮工作們質(zhì)量饞。如塊果一窄個(gè)企故業(yè)的民核心揭業(yè)務(wù)罪過(guò)程米能夠花到達(dá)穴6西劈格瑪啦質(zhì)量砍水平枕，那堂么意間味著絕這個(gè)丙企業(yè)論可以構(gòu)用最蠟短的壤周期尺、對(duì)呢低的唱本錢農(nóng)滿足獅顧客蠅要求群。因嘴此，嶺6西霞格瑪在質(zhì)量降是非劈常有爬競(jìng)爭(zhēng)糞力的羽質(zhì)量顆。糞為什婆么要業(yè)6西嫌格瑪澇管理秩圈“為棟什么飲要開榜展6劇西格財(cái)瑪管脾理？失〞摩獻(xiàn)托羅惰拉的魚答復(fù)躍是：腹為了店生存船。7兔0年摩代到冤80丟年代立，摩豈托羅盡拉在避同日母本的搜競(jìng)爭(zhēng)即中失芬掉了標(biāo)收音鈔機(jī)和唯電視叫機(jī)的換市場(chǎng)漠，后紹來(lái)又暫失掉島了尼BP職機(jī)和伍半導(dǎo)堪體的速市場(chǎng)登。1叫98漢5年坐，公童司面絨臨倒辱閉。筑一個(gè)線日本莫企業(yè)忙在7縣0年宰代并紐購(gòu)了侵摩托館羅拉腫的電圓視機(jī)普生產(chǎn)叉公司潑。經(jīng)熄過(guò)日播本人翠的改悟造后洲，很帶快投藏入了渾生產(chǎn)循，并神且不塘良率郊只有斑摩托砍羅拉副管理移時(shí)的待1/的20機(jī)。他足們使碗用了刷同樣涌的人區(qū)員、楊技術(shù)奏和設(shè)籌計(jì)。欺顯然程問(wèn)題敲出在更摩托弓羅拉伙的管腎理上紐。在椅市場(chǎng)街競(jìng)爭(zhēng)煮中，紀(jì)嚴(yán)酷職的生憤存現(xiàn)域?qū)嵤顾ν谐搅_拉貢的高界層接外受了陰這樣床的結(jié)穿論：揀“我竄們的屬質(zhì)量問(wèn)很臭替〞。吩在其猛CE維O艱Bo剪b邪Ga釋lv扮in娘領(lǐng)導(dǎo)棵下，右摩托照羅拉想開始容了6鏡西格估瑪質(zhì)番量之抓路。嘴今天參，“留摩托陶羅拉肥〞成暫為世朗界著冰名品云牌，黨19友98錢年，叉摩托失羅拉升公司貢獲得默了美嬸國(guó)鮑舊德理殊奇國(guó)居家質(zhì)容量管余理獎(jiǎng)玩。他首們成航功的口秘密師就是飯6西護(hù)格瑪路質(zhì)量埋之路鍛。是蓬6西遮格瑪坊管理糕使摩卻托羅看拉從寒瀕于云倒閉血開展喘到當(dāng)付今世灑界知觀名的瀉質(zhì)量旦與利女潤(rùn)領(lǐng)夾先公籌司。填語(yǔ)繼摩王托羅擺拉之嘩后，捆另一析個(gè)成規(guī)功實(shí)殿施6嬌西格迅瑪管問(wèn)理的站公司松是聯(lián)魚信公燕司。第其步CE濤O腦Mr切.圖La挖rr匆y頑Bo骨ss槍id狂y哈將6類西格遍瑪方鼓法與愛文化嘴變革狼的軟盲工具登結(jié)合郵，發(fā)州展了講6西突格瑪?shù)旯芾矶傅膬?nèi)您涵并得取得卸了成敵功。骨從1副99腰4年吉開始?xì)q推行心6西作格瑪帖，到易19熊99雹年獲閃得了祥一下琴成就嗓：地推行嗎6西孤格瑪淚的收顧益累驅(qū)積超歡過(guò)2逢0億肥美圓欲撕利潤(rùn)舉率超嘉過(guò)1帖4%燈〔1刪99艙9年嗽〕挑是市范值增補(bǔ)長(zhǎng)最乞快的遣企業(yè)剃色19撇96鄉(xiāng)年，丹GE底公司帽在映CE拆O嗎Mr撇.塞Ja稍ck栗W運(yùn)el購(gòu)ch膏的領(lǐng)朋導(dǎo)下背開始猛了6獨(dú)西格壞瑪管濾理，與并成代為并GE箏的三讓大戰(zhàn)僅略之環(huán)一。油Ja亡ck仔W誓el做ch扁說(shuō)：佳6西退格瑪運(yùn)管理扛“是貧GE拜從來(lái)旱沒有餐經(jīng)歷井過(guò)的竊最重忙要的訂開展線戰(zhàn)略洲〞。劣與摩抱托羅洲拉和瓦聯(lián)信承公司瞞不同售的是棄，振GE伯將6亭西格忙瑪管艘理擴(kuò)統(tǒng)展到老制造敲活動(dòng)揮之外蠢的過(guò)閱程，離包括濱效勞東與工圈作過(guò)丈程，琴取得精了非行常顯俯著的汽成就悅：體推行蘭6西忙格瑪立節(jié)約機(jī)的成杯本收萬(wàn)益3債億美釋圓〔澇19涂97磨年〕友、7布.5子億美榮圓〔下19連98拘年〕香、2闊0億榜美圓閥〔1察99狠9年兩〕簡(jiǎn)利潤(rùn)睡率從頭13省.6撕%〔裂19魔95贈(zèng)年〕盒提高叢到1古6.百7%視〔1阿99栽8年覆〕段市值窮突破軋30新00帶0億鋤美圓軟舌Ja右ck爽W羊el進(jìn)ch竟評(píng)先生蔥為甚GE有制定狠的三虎大發(fā)啦展戰(zhàn)樓略：辯6西火格瑪軟、產(chǎn)嗽品服乳務(wù)、督全球艇化。馬使鍬GE溉成為悄全球詳最大窯、最泥成功禮的多富元化群經(jīng)營(yíng)炕的跨蒼國(guó)集漁團(tuán)。嶼碗為什辭么要宇用西袖格瑪群度量陵紅“西芹格瑪順〞一洪詞源存于統(tǒng)繁計(jì)學(xué)燭中標(biāo)羽準(zhǔn)差沾σ的沒概念弊，而河標(biāo)準(zhǔn)貝差σ感表示小數(shù)據(jù)喂相對(duì)茶于平押均值柜的分陷散程甜度。砌“西授格瑪羨水平朽〞那么菊將過(guò)聯(lián)程輸澤出的經(jīng)平均沾值、孫標(biāo)準(zhǔn)嚼差與拖顧客脹要求睡的目晉標(biāo)值仗、規(guī)孕格限觀聯(lián)系霧起來(lái)銹并進(jìn)弊行比粉較。薄這里攏，目翠標(biāo)值精是指饒顧客瓣要求啟的理絹想值女；規(guī)贊格限壟〔蛋Sp東ec銳if根ic粉at析io蒜n相Li執(zhí)mi六ts伯〕是否指顧軟客允薯許的彼質(zhì)量虧特性樂(lè)的波過(guò)動(dòng)范槍圍。紡假設(shè)鄉(xiāng)，過(guò)嘗程輸恨出質(zhì)香量特定性服揉從正尤態(tài)分戀布，雹并且勇過(guò)程樹輸出相質(zhì)量豆特性談的分昂布中別心與桂目標(biāo)州值重園合，恨那么充σ越痛小，飾過(guò)程汗輸出耍質(zhì)量癢特性做的分膝布就因越靠賴近于肆目標(biāo)死值，映同時(shí)擾該特子性落對(duì)到規(guī)披格限狐外的援概率腹就越跳小，升出現(xiàn)燦缺陷彎的可殲?zāi)苄圆示驮奖⌒?。撲因此歉，過(guò)首程滿碑足顧撞客要坐求的筐能力美就越水強(qiáng)。哥藥西格將瑪度顫量的把是過(guò)于程能終夠滿破足顧紫客要朽求的刷能力察，它充強(qiáng)調(diào)保的是暢過(guò)程烘一次礦就能作把事相情做苗好的桌程度壘，而廈不是綿經(jīng)過(guò)村檢驗(yàn)露、返縫修、北報(bào)廢蔽等補(bǔ)些救措小施后哲到達(dá)沒滿足宰顧客鍵要求測(cè)的。存因?yàn)榕魏伍]補(bǔ)救溝措施鋼都是筒資源助和時(shí)族間的桂浪費(fèi)蓬。6腸西格循瑪管磨理認(rèn)木為：委拆任何絨過(guò)程蛾都存剛在波妻動(dòng)，罵包括貪生產(chǎn)沖過(guò)程賤、服樓務(wù)過(guò)顆程、尊商務(wù)喬過(guò)程折等。授而波蕉動(dòng)是懲影響愛顧客腸滿意境，即濱：質(zhì)民量、叉本錢陽(yáng)、周涉期的違“敵雷人〞吧。床提高匹質(zhì)量協(xié)同時(shí)際降低爺本錢凍并縮側(cè)短周訓(xùn)期，亦取決恩于過(guò)奉程特撇別是校核心胡業(yè)務(wù)渾過(guò)程拘的能幻力。鑄這個(gè)老能力夠可以勁表述范為過(guò)郵程輸辰出波斯動(dòng)的嫁大小旁。族過(guò)程釣?zāi)芰ψ灿谩安菸鞲褚u瑪〞說(shuō)來(lái)度止量，趕西格踐瑪越得大，聰過(guò)程舉的波藍(lán)動(dòng)越五小，止過(guò)程鉤以最的低的借本錢捆損失魚、最竿短的與時(shí)間何周期雁、滿樹足顧擔(dān)客要信求的楚能力脹越強(qiáng)碰。熄因此統(tǒng)，如昆果一悶個(gè)過(guò)專程的希西格觸瑪水窩平較川低，倘那么醉說(shuō)明闊它以傅較低甘的成賀本、申較短唇的時(shí)拴間向當(dāng)顧客縣提供簡(jiǎn)較高猛質(zhì)量繪的產(chǎn)車品與蠅效勞學(xué)的能荷力較盡低，梁因此槐該過(guò)淹程的阿競(jìng)爭(zhēng)作力就刺較低挎。統(tǒng)火計(jì)資折料顯寫示：是雖如果貫一個(gè)悠3西宴格瑪瑞企業(yè)友組織罪其所摔有資其源改錄進(jìn)過(guò)省程，率大約掌每年嚷可以?shī)侍岣咝б粋€(gè)忽西格奉瑪水際平，障可獲擺得下地述收肯益：組利潤(rùn)姜率增佳長(zhǎng)2順0%灰；產(chǎn)將出能犬力提殊高1老2%雙—1您8%軌；減度少雇司員1竹2%扮；資迷本投她入減預(yù)少1發(fā)0%假—3擱0%同。鏟如果榆企業(yè)疤全力皆實(shí)施秀6西哨格瑪戚革新朵，每酒年可擁提高籮一個(gè)此西格裙瑪水省平，綠直到塞到達(dá)塊4.啟7西番格瑪糠，無(wú)委須大刺的資健本投班入。打這期均間，趨利潤(rùn)爆率的陶提高揭十分蔥顯著沈。藥而當(dāng)脆到達(dá)隆4.父8西慮格瑪篇時(shí)，向再提訴高西泉格瑪幼水平柄需要岸對(duì)過(guò)枕程重破新設(shè)困計(jì)〔煤6西趟格瑪鏈設(shè)計(jì)?！?，儀資本枕投入勻增加機(jī)，但糾此時(shí)蒼產(chǎn)品豪/服藥務(wù)的睛競(jìng)爭(zhēng)廟力提效高，洞市場(chǎng)亞占有素率提羞高。蔑狡忠什么寺是倡閥導(dǎo)者紀(jì)、大票黑帶戒、黑股帶與黨綠帶垂，他佛們有菌什么舟職責(zé)禿：奇請(qǐng)通常臣，組紅織的燒6西剃格瑪捷管理邊是由視執(zhí)行滑領(lǐng)導(dǎo)攀、倡斃導(dǎo)者俗、大固黑帶問(wèn)、黑枝帶、適綠帶晚和項(xiàng)冬目團(tuán)夾隊(duì)傳學(xué)遞并剝實(shí)施纖的。妖其中勢(shì)的關(guān)耐鍵角膛色與損職責(zé)容有：剝偽執(zhí)行輝領(lǐng)導(dǎo)嘗〔竭Ex究ec涂ut熔iv金es較〕：?jiǎn)枵b6西吼格瑪難管理販?zhǔn)怯擅澜M織無(wú)最高疏管理彎者推暖動(dòng)的糧。其騰在6妥西格共瑪管系理中段負(fù)有勾以下氣職責(zé)西：懲建立詢組織舉的6色西格扛瑪管箏理愿奏景；騰植確定瞎組織面的戰(zhàn)析略目素標(biāo)和崖組織育業(yè)績(jī)婦的度文量系份統(tǒng)；彈驅(qū)確定彈組織低的經(jīng)嬌營(yíng)重惰點(diǎn)；蠟夕在組轉(zhuǎn)織中暢建立蓮促進(jìn)腫應(yīng)用什6西衡格瑪捏管理搞方法捏與工炎具的因環(huán)境秀。檢倡導(dǎo)慨者(寫Ch稈am枯pi卡on狠)：槐滔6西困格瑪己管理狗倡導(dǎo)酸者是稀實(shí)施丑6西負(fù)格瑪析的組患織中抬的關(guān)痰鍵角瀉色，辦他們接負(fù)有這以下黑職責(zé)?。鹤胸?fù)責(zé)蕩6西穗格瑪遠(yuǎn)管理西在組亡織中延的部滅署；翅洋構(gòu)建琴6西亭格瑪點(diǎn)管理進(jìn)根底允，例扛如：騾部署如人員憂培訓(xùn)羊、制助定6難西格嶄瑪項(xiàng)只目選份擇標(biāo)喇準(zhǔn)并籌批準(zhǔn)圾工程廁、建森立報(bào)租告系遭統(tǒng)、竹提供汗實(shí)施命資源疏等；肚擇向執(zhí)響行領(lǐng)躬導(dǎo)報(bào)拔告6賄西格戚瑪管可理的陵進(jìn)展要；姑負(fù)責(zé)匯6西帖格瑪騰管理倉(cāng)實(shí)施灰中的奸溝通畢與協(xié)刃調(diào)?；乜ù蠛趤G帶〔病MB第B-負(fù)Ma棕st歲er吃B針la票ck木B傻el松t挪〕：臂慨又稱迫為黑篩帶大執(zhí)師或霞黑帶徑主管駐。一竹般來(lái)梯說(shuō)，眨他們爺是6腎西格三瑪管從理的棚專家鞏。他生們?yōu)閿R倡導(dǎo)付者提販供6強(qiáng)西格企瑪管左理咨銹詢，三為黑嶼帶提向供項(xiàng)斥目指轉(zhuǎn)導(dǎo)與芳技術(shù)要支持謠。他字們負(fù)江有以文下職剝責(zé)：拆防對(duì)6辮西格舍瑪管退理理些念和披技術(shù)債方法帥具有畫較深財(cái)?shù)牧藟ń馀c蓄體驗(yàn)最，并辮將他拋們傳剃遞到檔組織摔中來(lái)色；警培訓(xùn)跟黑帶仿和綠棉帶，害確保設(shè)他們澆掌握螺了適陪用的溉工具江和方口法；籌州為黑燥帶和頁(yè)綠帶碗的6吳西格敘瑪項(xiàng)草目提談供指苦導(dǎo)；夢(mèng)峰協(xié)調(diào)道和指叮導(dǎo)跨蠻職能葉的6享西格普瑪項(xiàng)務(wù)目；繭夸協(xié)助噴倡導(dǎo)據(jù)者和突管理靜層選占擇和贏管理湖6西選格瑪筆工程而吉黑帶夾〔僅BB滔-悟Bl汽ac受k妻Be佩lt膚〕：軋就6西考格瑪勇黑帶參是6豆西格鞋瑪管擊理中或的關(guān)釘鍵角及色。桌在一陡些組亡織中輕，他廈們是決專職企的并賞具有及一定咬的技斜術(shù)與巧管理永工作攜背景述。在衣任職盛期間致需完側(cè)成一描定數(shù)貸量的觀6西欣格瑪添工程柔并為霉組織挨帶來(lái)圖相應(yīng)茶經(jīng)濟(jì)逐效益謠。他商們負(fù)庸有以艇下職韻責(zé)：示嶄領(lǐng)導(dǎo)仁6西欲格瑪寨工程掛團(tuán)隊(duì)挖，實(shí)送施并籃完成殖6西產(chǎn)格瑪潛工程逢；豬向團(tuán)儀隊(duì)成行員提底供適陣用的悄工具惡與方詠法的亡培訓(xùn)冤；白識(shí)別還過(guò)程穗改良詞時(shí)機(jī)靜并選縮擇最惕有效洪的工中具和降技術(shù)賤實(shí)現(xiàn)圓改良裝；睜向團(tuán)幸隊(duì)傳桃達(dá)6尿西格盈瑪管然理理右念，歷建立臥對(duì)6流西格論瑪管下理的尊共識(shí)餃；費(fèi)向倡陸導(dǎo)者哲和管貞理層灘報(bào)告盜6西瞎格瑪件工程村的進(jìn)恐展；牧浴將通驚過(guò)項(xiàng)粥目實(shí)裳施獲線得的盤知識(shí)獸傳遞傲給組壤織和據(jù)其他模黑帶怎；干為綠漲帶提書供項(xiàng)然目指剪導(dǎo)。與侵綠帶切〔死GB難-G垂re爸en蠻B躍el窗t汗〕氏缺6西李格瑪鞭綠帶荷是組停織中鬧經(jīng)過(guò)壺6西嶺格瑪霉管理竿方法眨與工毫具培魄訓(xùn)的黃、結(jié)罷合自邁己的脆本職附工作丘完成森6西累格瑪糾工程送的人畢員。呀一般陷，他過(guò)們是視黑帶芹領(lǐng)導(dǎo)蜻的項(xiàng)債目團(tuán)勤隊(duì)的淺成員舌，或熱結(jié)合答自己個(gè)的工北作開事展涉承及范自圍較資小的雪6西利格瑪版工程宇。敲6西檔格瑪豬工程村團(tuán)隊(duì)嫩〔童Si灘x償Si某gm挑a堪Te潮am際〕控史6西凍格瑪跨工程名通常遣是通格過(guò)團(tuán)畏隊(duì)合閱作完桐成的膠。項(xiàng)咸目團(tuán)銜隊(duì)由專工程托所涉厭及的教有關(guān)擊職能孫〔比駛?cè)纾杭炯夹g(shù)堪、生步產(chǎn)、雄工程務(wù)、采廚購(gòu)、簡(jiǎn)銷售蘿、財(cái)并務(wù)、恰管理扛等〕螞人員夫構(gòu)成勝，一牢般由嗎3-扇10醋人組夠成，竄并且榆應(yīng)包潮括對(duì)扣所改膚進(jìn)的屑過(guò)程劫負(fù)有毀管理運(yùn)職責(zé)雹的人揮員和水財(cái)務(wù)柜人員金。順什么壩是D溜MA璃IC滅方法毒批6西腎格瑪便管理部不僅訓(xùn)是理盜念，訴同時(shí)碗也是傻一套眠業(yè)績(jī)汪突破念的方宣法?？鬯鼘⒛_理念嚼變?yōu)闀x行動(dòng)醋，將考目標(biāo)芝變?yōu)榛维F(xiàn)實(shí)顛。這且套方迷法就救是6鋸西格呆瑪改逝進(jìn)方低法巷DM所AI駛C列和6乳西格輸瑪設(shè)紋計(jì)方橋法傘DF時(shí)SS旨。上DM伐AI包C博是指?jìng)x立〔斯De櫻fi羨ne圓〕、犯測(cè)量務(wù)〔花Me份as撈ur只e讀〕、甲分析策〔非An碧al際yz不e繁〕、乖改良濱〔貼Im現(xiàn)pr右ov賀e哭〕、球控制文〔斬Co懷nt企ro認(rèn)l淹〕五鉆個(gè)階獨(dú)段構(gòu)杏成的先過(guò)程遣改良沉方法封，一惜般用林于對(duì)息現(xiàn)有襲流程熊的改碌進(jìn)，池包括編制造評(píng)過(guò)程帝、服初務(wù)過(guò)擇程以傳及工急作過(guò)塊程等積等。千DF穴SS距是新De洲si緞gn給f棕or妥S不ix測(cè)S谷ig案ma閱的縮組寫，緊是指味對(duì)新吐流程錘、新共產(chǎn)品鳥的設(shè)勢(shì)計(jì)方劉法。身貢一個(gè)段完整眼的6嫂西格補(bǔ)瑪改繼進(jìn)項(xiàng)道目應(yīng)滅完成證“定蝴義吉D三〞、踩“測(cè)腔量幕M叼〞、喂“分睛析蔬A裁〞、尋“改茅進(jìn)奴I(xiàn)膏〞和潤(rùn)“控戶制鴿C斯〞5師個(gè)階物段的躺工作孔。每叔個(gè)階臺(tái)段又陰由假設(shè)鏡干個(gè)聰工作叫步驟漫構(gòu)成烘。雖狂然，刺Mo耐to趨ro碧la火、焦GE掀、視6S紗ig緒ma靜P異lu辨s燒、憐Sm盼ar涂t腐So極lu招ti半on定等采隱用的領(lǐng)工作巨步驟為不盡期相同胞，有況的采京用6駱步法葵，有團(tuán)的采寄用1褲2步情法或桃24根步法配。但懷每個(gè)鳳階段蛾的主壘要內(nèi)亞容是黃大致仗相同爐的。腿各階啄段的告主要碼工作兼如表偶5-暑1所扎示：關(guān)籃表5凈-1繩：D鎮(zhèn)MA旅IC全過(guò)程備各階撒段的列主要胸工作濁絲每個(gè)借階段芹都由鍋一系續(xù)列工從具方騾法支撲持該平階段萬(wàn)目標(biāo)漂的實(shí)非現(xiàn)。伐表5偵-2矛列出榆了每悶個(gè)階正段使副用的侮典型吊方法再與工浮具：伙表5陸-2當(dāng)

蚊支迅持D賴MA貢IC遭過(guò)程注的典算型方等法與劣工具賓窗6西爬格瑪窗管理艷中常芳用的糖度量苗指標(biāo)僚轉(zhuǎn)6西背格瑪?shù)枪芾硭闹谐＠栌玫暮佣攘糠裰笜?biāo)淺有：洪西格沿瑪水范平虹Z數(shù)、百勒萬(wàn)機(jī)失會(huì)缺印陷數(shù)默DP政MO豈、單近位缺享陷數(shù)及DP尋U槽、首獎(jiǎng)次產(chǎn)集出率白FT霜Y秩、滾榆動(dòng)產(chǎn)沈出率言RT辰Y(jié)肺等，吳它們洞覆蓋未了各租種連劃續(xù)型嘉和離虛散型掌測(cè)量滲數(shù)據(jù)德的情脈況。溪這里撒我們歇重點(diǎn)畢介紹籌西格國(guó)瑪水賤平么Z手和百慚萬(wàn)機(jī)夏會(huì)缺干陷數(shù)摔DP聾MO包的統(tǒng)攏計(jì)與慢計(jì)算奸方法療如下例：椅(一舌)龜西格適瑪水陽(yáng)平鹿Z蜓：幟呆對(duì)應(yīng)寶于過(guò)面程輸牙出無(wú)宰偏移彩的情閃況，駕西格塘瑪水教平婆Z進(jìn)是指范規(guī)格罪范圍凳〔婚US拜L-險(xiǎn)LS挑L懂〕與準(zhǔn)2σ副的比頸值，珍可由放式竟5-喜6-柔1念求得芝：壽例棗5-極6-籃1預(yù)：某辦送餐威公司蒙為某倍學(xué)校軋送午臭餐，僑學(xué)校網(wǎng)希望嶼在中狡午1康2：詞00毯送到張，但普實(shí)際癥總有偷誤差烈，因揀而提成出送順餐的短時(shí)間叛限定續(xù)在1勢(shì)1：管55息分至刷12乒：0碰5分堂之間護(hù)，即雕：殊LS毛L撒為1羽1：恢55呈分，眾US襪L偏為1粉2：獄05吐分。年過(guò)去榮一個(gè)奔星期薪來(lái)，物該送龍餐公反司將枯午餐瞎送達(dá)腸的時(shí)外間為淚：1玉1：伐50攏、1悲1：仆55暖、1量2：元00置、1巷2：位05料、1喘2：小10晴，求病該公握司準(zhǔn)乎時(shí)送超餐的障西格遮瑪水腔平?？忍澾@里倉(cāng)，將丈送達(dá)袋時(shí)間軍按相鋼對(duì)于域目標(biāo)棵值1盜2：對(duì)00耗的差傍值進(jìn)烘行變魂換，逆記錄塊為-憤10霜、-受5、闊0、類5、停10誦，那么壇：妹用樣揪本標(biāo)隙準(zhǔn)差貌S紋估計(jì)姜總體些標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)差，閑得到晉=S棄=7降.9怨1，吼將上兄述參傷數(shù)代御入式情5-末6-滔1常，得魂：俗即該壽公司鉤準(zhǔn)時(shí)豈送餐淘的西社格瑪解水平勢(shì)僅為態(tài)0.識(shí)63喉。滔〔二弦〕百克萬(wàn)機(jī)她會(huì)缺卡陷數(shù)河DP襪MO灰〔擾De皇fe舌ct渴s成Mi妖ll底io塔n制Op炊po丘rt顆un哈it場(chǎng)y娘〕偶鉆在統(tǒng)獻(xiàn)計(jì)和棋計(jì)算投DP扎MO饑時(shí)，枕我們酬先要鼻明確承下述悠概念?。撼既毕蓦姡菏菎{指產(chǎn)缺品、史或服忽務(wù)、企或過(guò)狡程的伏輸出倆沒有車到達(dá)丈顧客品要求姜或超殼出規(guī)喚格規(guī)雷定。賣廊缺陷恐時(shí)機(jī)雕數(shù)欠：是絨指產(chǎn)育品、糠或服糾務(wù)、暢或過(guò)使程的哈輸出仗可能翠出現(xiàn)笑缺陷豬之處棒的數(shù)洋量，利如：弄一塊指線路炕板有變20卻0個(gè)您焊點(diǎn)費(fèi)就有羊20書0個(gè)坐出現(xiàn)雹焊接醬缺陷災(zāi)時(shí)機(jī)文；一歌張申序請(qǐng)表社有1妹5個(gè)泉欄目昨就有請(qǐng)15買個(gè)出蜂現(xiàn)填報(bào)表缺嗚陷的缸時(shí)機(jī)靈。壤如果駝我們舒統(tǒng)計(jì)攤了過(guò)伴程輸?shù)⒊龅墓毕莼蛿?shù)和居缺陷棗時(shí)機(jī)扯數(shù)，保我們跳就可柱以計(jì)旱算：貢影時(shí)機(jī)微缺陷怖率跟DP為O罪〔體De司fe豈ct炕s賀Pe初r儉Op訊po塞rt狹un反it設(shè)y股〕，匪即每手次機(jī)爬會(huì)中滲出現(xiàn)纖缺陷忙的比悅率表烘示了斷每個(gè)皇樣本徐量中窄缺陷畝數(shù)占寇全部洲時(shí)機(jī)需數(shù)的振比例童。由杰式堵5-救6-您3演計(jì)算泊：駁例峰5.提6.哈2兔假哄定這估10偏0塊棟電路見板中稀，每扇一個(gè)拔電路證板都鈔含有綱10肉0個(gè)溪缺陷歷時(shí)機(jī)困，假設(shè)蘆在制戀造這收10透0個(gè)憤電路帥板時(shí)卵共發(fā)績(jī)現(xiàn)2末1個(gè)威缺陷箱。張

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