旅游法規《旅行社管理條例》所規定的外商投資旅一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）下面哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？（A）吊銷其工商營業執照警告沒收非法收入罰款行社的外國旅游經營者應當符合的條件是（A）o是旅行社或者主要從事旅游經營業務的企業年旅游經營總額1000萬美元以上是我國旅游行業協會的會員其國是WT0的成員。2012年“五一”小長假期間，某地旅游局質監所工作人員在一景點檢查時，發現有一個團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件色括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質監所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關。但經質監所查明，小錢是一名無證導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質監所之所以作出這樣的決定，其根據是（）C。《導游人員管理條例》第十九條《導游人員管理條例》第二十條《導游人員管理條例》第四條和第十八條《導游人員管理條例》第二十四條2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了8個團，獲利數萬元，后來被當地旅行社發現，就將此事投訴到旅游局質監所。旅游局質監所將如何處理？（A）對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰只需對導游員陳某私自承攬導游業務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰某旅行社組織一個生態旅游團，景區在危險處設有欄桿；并設有警示標志，導游也再三提醒并強調不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社是否應該承擔責任呢，為什么？（C）很顯然，這起事故的責任應當由游客自己承擔，承擔責任，因為景區在危險處設了欄桿承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷不承擔責任，因為這是老天安排的2012年8月，導游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈的目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產自世界聞名的杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客們自由活動逛商場時，發現白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關部門咨詢,方知道西湖根本不產珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質監所。旅游局質檢所根據《條例》第二十四條的規定對導游員小王將受到處罰，因為其行為屬于與經營者串通欺騙旅游者消費，損害了旅游者的利益。這是因為D。小王私自承攬旅游業務小王把團帶到珠寶商場購物小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X）國內旅行社可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區旅游，屬于正常范圍經營。（X）旅游經營單位要向旅游者提供“進得來、散得開，出得去”的交通服務，就必須同民航、鐵路、公路、水運部門的企業發生一定的交往。（√）一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當地負責漂流的企業應給予熱情接待。（X）國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（X）杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。（√）北戴河風景名勝區就其性質而言，是以人文景觀為主的。（X）景區應該統一管理，不應該分開。如江西井岡山風景名勝區劃分為茨坪、龍潭、黃洋界、筆架山等八個景區就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（X）在旅客上、下飛機時由于乘務員服務不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人必須負責。(√)旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。(X)1下列哪個選項不屬于旅游法律行為的特點？(D)A．法律性B．意志性C．社會性D．變動性2．旅游者一般指的是離開常住地到異地，時間不超過（A)，進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或者其他形式旅游活動的人。A.6個月B.1年C.2年D.3年3．國家鼓勵食品生產經營者采用（C）采集、留存生產經營信息，建立食品安全追溯體系。A．法律手段B．生產手段C．信息化手段D．服務手段4．旅游規劃是旅游業發展的綱領與藍圖，是實現旅游業（B）的重要保障。A．快速發展B．可持續發展C．綠色發展D．創新發展5.(C）是政府部門向社會提供的、不以營利為目的的各類服務。A．信息服務B．科技服務C．衛生服務D．公共服務6．自然保護區可以分為（A)、緩沖區和實驗區。A．核心區B．旅游區C．居民區D．外圍區7．為豐富人民群眾的精神文化生活，國家鼓勵企業、事業單位、社會團體和公民等（B）依法設立博物館。A．政府力量B．社會力量C．企業力量D．組織力量8．文化和旅游主管部門實施（B)，應當堅持依法行政、合理關聯、保護權益、審慎適度原則，確保獎懲措施與守信失信行為相當。A．安全管理B．信用管理C.信息管理D．智慧管理9．旅行社設立分社的，應當向分社所在地的市場監督管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起（C）個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A.7B.6C.3D.210．發現重要文物的，應當立即上報國務院文物行政部門，國務院文物行政部門應當在接到報告后（A）日內提出處理意見。A.15B.20C.25D.3011．旅游合同的內容是指旅游經營者與旅游者通過合同的訂立，達成（B）合同條款，這些條款明確規定了旅游合同當事人的權利和義務A．合作B．合意C．意向D．交易12.(A）指行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害，并適用過錯責任原則而依法應當承擔的民事責任。A．一般侵權責任B.特殊侵權責任C．民事侵權責任D.刑事侵權責任13．下列哪個選項不屬于旅游經營者的權利？(B)A．依法自主經營B．為旅游者提供優質服務C．拒絕違法規定的收費和罰款D．拒絕無合法證件人員的檢查14．旅游產品的特點，決定了以（B）存在的旅游產品有著不同于有形產品甚至不同于其他服務產品的特點，在確定價格合理性的標準上存在一定的難度。A．實體產品形態B．無形產品形態C．旅游服務形態D.服務產品形態15．實施（B)，應當遵循便民、高效的原則，以行政許可標準化建設為指引，運用標準化原理、方法和技術，提高辦事效率，提供優質服務。A．旅游行政處罰C．旅游行政許可B．旅游公共服務D．旅游信息服務(×)16，狹義的旅游法是指國家依據法定職權和程序制定的，調整旅游經營、管理、觀、游覽等活動中產生的社會關系的規范性法律文件的總稱。(√)17，旅游事實行為是指基于旅游活動或行為作為一種事實面不是基于意思表示面引起的法律后果的法律行為。(√)18．旅游者在旅游活動中應當遵守公共秩序和社會公德，尊重當地風俗習慣，文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范，(×)19．省級以上人民政府文化主管部門負責對樂場所日常經營活動的監督管理。(√)20。旅游服務設施規劃，指為旅游者的觀光旅游活動以外的其他活動和需求提供服務所憑借的物質條件。(√)21．旅游形象推廣要素的客體指的是旅游目的地本身在受眾腦海中的總體評價與理性顯現。(√)22．國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質。(√)23．平臺內經營者是指從事在線旅游經營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經營者，平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務提供旅游服務的經營者。(√)24．旅行社應當按要求將本單位具備領隊條件的領隊信息及變更情況，通過全國旅游監管服務信息系統報旅游主管部門備案。(×)25，旅游合同必須用書面的形式，才能保護旅游合同當事人的權益，不能采用其他形式的旅游合同。(√)26、用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。用人單位承擔侵權責任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。(×)27．門票預約增加了游客出行的困難，國際國內都較少采用。(√)28，旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息。(√)29．在旅游行業，禁止具有競爭關系的旅游經營者達成固定或者變更旅游合同的價格或聯合抵制交易壟斷協議(×)30．地域管轄是指具有隸屬關系的上下級行政機關之間承辦行政處罰案件的分工和權限，是同一行政執法系統內部層級管轄的問題。三、簡答題31。簡述旅游資源開發利用中存在的問題。答：(1）環境污染十分嚴重(2）生態惡化日趨加劇(3）旅游景觀破壞嚴重(4）傳統文化逐漸變異32.簡述旅行社經營者安全責任。答：(1）提供符合保障人身、財產安全的商品或者服務的義務；(2）對可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者服務的方法以及防止危害發生的方法；(3）賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。四、案例分析題(本題共1小題，每小題20分,共20分)33.常熟市旅游資源豐富,以“山、水、城”的有機結合為特色。由于此地被江浙平原眾多的景點包圍,地貌相似,地方風俗相近,常熟市旅游發展存在“陰影效應”,減弱了常熟風光的吸引力。游客在長江三角洲地區游覽時，常常在游玩了蘇州環太湖風景區、昆山古鎮和杭州西湖等江南典型景區后便沒有興趣游覽常熟了。因此，如何在現有條件下開發獨具特色的旅游產品,定位旅游形象,規劃旅游發展格局,擴大客源市場,推動旅游業快速、健康發展,是常熟市旅游發展規劃需要著重解決的問題。當地旅游主管部門經分析研判發現,常熟具有和諧優美的環境和散發特殊魅力的沙家浜,針對國內市場,以山水名城和沙家浜為主打景觀,推出“常熟沙家浜,度假人間天堂”的主題形象，并確定“山、水、城”的格局,將蘆葦蕩等作為宣傳營銷的切人點及競爭因素;重點宣傳仲雍、言子、翁同龢等歷史人物的事跡及古城、沙家浜的故事等。在旅游形象的基礎上，當地旅游主管部門結合市場需求與資源特點,構建常熟旅游產品體系,將休閑度假旅游、商務旅游作為重點發展產品,將觀光旅游、文化旅游和節事旅游作為主體旅游產品,將生態旅游與康體旅游作為新型發展產品,根據常熟旅游資源的特點和發展方向將常熟旅游發展空間布局為“一軸二心三環四區”。由此，在科學的旅游發展規劃下,常熟旅游發展實現了突破。聯系案例,論述旅游發展規劃的內容。答：1.綜合評價旅游業發展的資源條件和基礎條件；2.分析規劃區域客源市場；3.提出規劃區的旅游主題形象和發展戰略及定位；4.提出旅游業發展目標及其依據；5.明確旅游產品開發的方向、特色與主要內容；提出旅游發展重點項目，對其空間及時序作出安排；6.提出要素結構、空間布局及供給要素的原則和辦法；7.按照可持續發展原則，注重保護開發利用的關系，提出合理的措施；8.提出規劃實施的保障措施；9.對規劃實施的總體投資分析。三、實例簡答題(每小題8分，共32分)非法經營與消費某旅游公司職員陳某，承包了南海一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業人員董某和崔某共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、黃負責召集游客收錢觀看，由崔某負責聯系脫衣舞表演者。2004年4?6月，陳某等人兒次組織脫衣舞女洪某、于某表演，獲賣淫款人民幣數千元。2004年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據這個實例請你回答以下問題：飯店里娛樂場所禁止從事哪些經營活動？答：娛樂場所禁止從事的經營活動有：反對憲法確定的基本原理的；危害國家統一、主權或領土完整的；危害國家安全、利益或社會穩定的；煽動民族分裂、侵害少數民族風俗習慣、破壞民族團結的；宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：星級飯店的檢查員必須具備的條件是：屬于旅游行政管理部門從事飯店行業管理的專業人員；具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、嚴格要求；有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執行法令、法規和紀律；有較豐富的飯店業務知識，全而掌握《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》國家標準；有一定的組織能力和協調能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力；國家級檢查員有技術(業務)職稱或有較強的飯店管理工作經驗和能力；通過國家統一培訓考核，領