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文檔簡介

03.140

12

3301 DB

3301/T

0345—2021知識產權“一件事”集成服務規范杭州市市場監督管理局??發

布DB

03452021 II

DB

03452021 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定IIDB

03452021知識產權“一件事”集成服務規范

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

應打造知識產權“一件事”信息公示窗口，公布事項清單、辦理流程，提供知識產權政策法規、

應通過整合表單、精簡材料、壓縮時間、優化環節、業務協同、數據共享等方式優化辦理流程，

應建立安全管理機制，妥善處理信息公開與保護國家秘密、商業秘密和個人隱私的關系，提供安DB

03452021

a)

b)

c)

d)

應構建完善知識產權運營公共服務平臺體系，為知識產權轉移轉化、收購托管、交易流轉、質

a)

b)

c)

d)

e)

應開展知識產權行政執法、糾紛調處和維權援助工作，逐步實現維權檔案在線共享，維權環節

a)

b)

c)

d)

有條件的宜設立知識產權巡回審理庭，在原有知識產權糾紛調解、仲裁、行政處理跨部門聯辦

宜開設海外知識產權維權服務窗口，提供海外知識產權糾紛處理指南、糾紛應對指導服務、展

5.4.1.1

a)

b)

DB

034520215.4.1.2

5.4.2.1

5.4.2.2

5.4.2.3

5.4.2.4

a)

b)

c)

d)

e)

服務人員應包括接待人員和專業人員。接待人員應掌握熟練的接待禮儀，專業人員應具備扎實的應遵守誠實信用，勤勉盡責的服務原則，具備為服務對象提供咨詢、導辦、查詢、辦事、投訴、應定期對服務人員進行職業及專業知識、法律法規、操作規程培訓，不斷提高業務水平和服務水

應合理設置窗口服務區、審批區、自助辦理區等相關功能區，并配備自助辦理和便民服務相關設

在線上平臺開設辦理模塊，主要包括申請受理、許可備案、質押登記、維權援助和信息服務等

GB/T

平臺服務宜依托專利電子申請網、專利事務服務系統等全面推廣業務電子化辦理。

DB

03452021

8.2.1.1

應逐步推進與線上平臺的集成融合，實行線上線下審核標準統一、業務流程一致、服務質量8.2.1.2

8.2.1.3

咨詢窗口應依據申請人的需求及服務業務范圍，梳理各項業務辦理指南以及專項處理人員電8.2.1.4

8.2.2.1

8.2.2.2

8.2.3.1

審批窗口應對現場提交的辦理材料按照事項辦理規程進行審批，并在受理平臺錄入信息，做8.2.3.2

審批通過的辦理材料，應即時將各自審批結果信息錄入信息平臺，進行信息共享。出具受理8.2.3.3

8.2.4.1

8.2.4.2

對于服務對象要求自取的，應即時通知服務對象自取時限與地址，并將辦理結果一次性提供8.2.4.3

采取郵寄方式應規范、準確地填寫

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